Dall'idea al primo cliente: creare clienti felici

Ora che hai un piano per la spedizione dei tuoi prodotti, è tempo di concentrarti sul rendere felici gli acquirenti in modo da poter crescere dal tuo primo cliente ai primi cento.

Naviga nel Viaggio

Parte prima: scegliere un pubblico
Parte seconda: trovare un problema da risolvere
Parte terza: venderlo prima di farlo
Parte quarta: creazione del prodotto
Parte quinta: scelta di un sistema operativo
Parte sesta: consegnare il prodotto al cliente
Parte 7: creare clienti felici

La fidelizzazione dei clienti è la chiave per un business redditizio. Forbes riporta che può costare cinque volte di più attirare un nuovo cliente che venderne uno esistente e altre ricerche hanno scoperto che se riesci ad aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti solo del 5%, i tuoi profitti aumenteranno del 25% fino a 95 %.

Perché è vero?

Perché non solo è più facile vendere a un cliente una seconda volta, ma tendono a fare acquisti più grandi, indirizzarti ai loro amici, scrivere recensioni a cinque stelle e interagire con te sui social media o e-mail.

Il risultato è semplice: fai tutto il possibile per rendere felici i tuoi clienti. I clienti felici sono clienti fedeli. Continuano a tornare, spendere di più e diventare i tuoi ambasciatori e i tuoi più grandi fan.

Sette modi per rendere felici i tuoi clienti

1. Comunicare con gli acquirenti

Nella parte sei di questa serie, hai imparato come creare un'esperienza di spedizione positiva che mantenga bassi i tuoi costi. Se segui queste linee guida, la grande maggioranza dei prodotti che spedisci dovrebbe arrivare in tempo e senza danni.

Ma se qualcosa va storto e il tuo cliente ti contatta, fai di tutto per sistemare la situazione. Rispondi rapidamente. Sii accurato. Offrire soluzioni o alternative. Se non c'è una buona soluzione, offri rimborsi o sconti sul loro prossimo acquisto.

Gli acquirenti spesso capiscono quando le cose vanno storte che sono al di fuori del tuo controllo. La cosa più importante per loro è come rispondi. Essere educati, amichevoli e scusarsi ridurrà al minimo la loro frustrazione.

2. Rendi la consegna un piacere

C'è sempre un po' di fretta quando ricevi un pacco. È un po' come ricevere un regalo di compleanno. Non ti ricordi sempre cosa hai ordinato, quindi sei un po' eccitato per quello che c'è dentro.

Sfrutta questa sensazione viziando, sorprendendo, deliziando e apprezzando il tuo cliente.

Includere una nota di ringraziamento come minimo. Scritto a mano è meglio che stampato. Usa un bel cartoncino o una busta con carta di qualità. Se l'umorismo è appropriato per il tuo prodotto, usalo.

Inoltre, potresti sorprenderli con un regalo gratuito o un coupon a tempo limitato per il loro prossimo acquisto. Includi un elemento divertente nella tua confezione. Ecco altri modi per deliziare la confezione del tuo prodotto.

3. Follow-up immediatamente dopo l'acquisto

Prima ancora che abbiano ricevuto la spedizione, invia loro un'e-mail automatizzata che includa cose come coupon per nuovi clienti, offerte regalo gratuite con un secondo acquisto o prodotti suggeriti che potrebbero interessarli.

E ringraziali per il loro acquisto.

Mostrando loro apprezzamento per aver speso soldi per i tuoi prodotti o servizi, dai loro un motivo per ricordarti. WooCommerce offre una varietà di modi per inviare e-mail automatizzate in modo da non dimenticare mai questo momento critico del cliente.

4. Continua a seguirti

Aziende diverse hanno cicli di vita dei prodotti diversi. Alcuni prodotti, come integratori o alimenti per animali domestici, vengono acquistati ripetutamente e secondo schemi abbastanza prevedibili. Altri prodotti, come i vestiti, possono variare molto. Alcuni clienti non saranno interessati ad acquistare nulla per diversi mesi.

La chiave è rimanere nella loro mente. Non aver paura che le persone annullino l'iscrizione alla tua lista e-mail: essere ricordati dalla maggior parte dei tuoi clienti è più importante. Continua a inviarli via email. Continua a postare sui social. Invia loro una cartolina occasionale.

Quando sono pronti per comprare di nuovo, vuoi che pensino a te , non tornino su Internet e inizino da zero. Per ricevere assistenza nell'invio di offerte speciali e coupon, utilizza l'estensione Smart Coupon.

5. Offri più di semplici offerte di vendita

Il segreto per il marketing di follow-up è variare il tuo approccio. Non continuare a inviare un'offerta dopo l'altra. Dopo un po', se qualcuno ne sente parlare tre volte alla settimana, lo sconto del 20% perde il suo fascino. Devi fare di più.

Invia suggerimenti e trucchi relativi al tuo settore utili ai clienti. Rispondi alle domande frequenti sulla spedizione, su come utilizzare il prodotto o su modi alternativi per risolvere un problema.

Fornisci risorse gratuite come guide pratiche, nuovi video che spiegano qualcosa, eBook, liste di controllo e cose divertenti. Sì, va bene essere divertenti. L'iniezione di umorismo e personalità nel marketing ti fa amare i clienti.

L'allenatore di marketing e umorista Karyn Buxman è un'esperta nell'aiutare i clienti a iniettare umorismo nel loro marketing. Dice che l'umorismo crea fiducia perché aumenta l'attività cerebrale positiva, il tipo di cose che vuoi che accadano quando le persone pensano alla tua attività.

Come disse una volta Karyn a una conferenza, ci sono due tipi di persone nel mondo: "Quelli che portano gioia nella stanza e quelli che portano gioia quando se ne vanno".

Diventa un'azienda che porta gioia ai tuoi clienti.

6. Usa un programma fedeltà

Uno dei modi migliori per ispirare la fedeltà dei clienti è avviare un programma di premi. Offri punti ai clienti per fare acquisti e per intraprendere azioni come iscriversi alla tua newsletter, seguire e interagire con i tuoi account sui social media, inviare referral e scrivere recensioni.

Ecco un'estensione WooCommerce che aiuta a impostare un sistema di punti e premi.

Per renderlo più memorabile, non chiamarli semplicemente "punti". Trova un nome più creativo. Questa è una grande opportunità per iniettare umorismo nel tuo marketing.

7. Sii autentico

Più che mai, ai clienti piace fare affari con persone reali. Non metterti davanti. Sii reale. Sii disposto a rivelare dettagli sulla tua vita. Potrebbero essere osservazioni divertenti, scoperte, esperienze da cui hai imparato o molte altre cose. Non aver paura di aprire un po' la tua vita. I clienti rispettano e rispondono a questo.

Costruisci relazioni con i tuoi clienti

Cerca continuamente di costruire relazioni e approfondire i legami tra te e i tuoi clienti. Ciò significa dedicare del tempo a concentrarsi su di loro. La fedeltà dei clienti non si verificherà se la tratti come un ripensamento, qualcosa che fai dopo che il lavoro "reale" della tua attività è terminato.

Questo è il vero lavoro. È così che costruisci un business redditizio e sostenibile. Metti in pratica questi suggerimenti e principi, insieme al resto di ciò che hai imparato in questa serie, e sarai sulla buona strada per un'esperienza gratificante.

Hai seguito i passaggi di questa serie? Ci piacerebbe sentire la tua storia di successo del "primo cliente"! Condividi il tuo viaggio nel nostro gruppo Facebook, su Twitter e/o al tuo meetup locale.