Dall'idea al primo cliente: portare il tuo prodotto al tuo cliente

Ora che hai scelto un sistema operativo e creato il tuo negozio online, è tempo di determinare il modo migliore per portare i tuoi prodotti nelle mani di clienti entusiasti.

Naviga il Viaggio:

Parte prima: scegliere un pubblico
Parte seconda: trovare un problema da risolvere
Parte terza: venderlo prima di farlo
Parte quarta: creazione del prodotto
Parte quinta: scelta di un sistema operativo
Parte sesta: consegnare il prodotto al cliente
Parte 7: creare clienti felici

Esistono molti modi per spedire i tuoi prodotti e il metodo giusto varia per ogni negozio. La spedizione non deve essere necessariamente complicata, soprattutto quando hai appena iniziato. Ti guideremo attraverso le opzioni disponibili e ti guideremo verso la soluzione migliore per la tua attività.

Tre elementi della spedizione

La spedizione può essere suddivisa in tre elementi chiave: corrieri, logistica ed esperienza del cliente.

vettori

I corrieri consegnano fisicamente i tuoi prodotti ai tuoi clienti e in genere addebitano in base a una combinazione di peso, velocità e distanza. Quando scegli un corriere, la prima cosa da considerare è la tua posizione. Quali opzioni sono disponibili nel tuo paese? Ad esempio, le opzioni comuni per le aziende con sede negli Stati Uniti includono USPS, UPS e FedEx.

Quindi, considera le esigenze del tuo prodotto. Alcuni vettori hanno limiti di dimensioni o non possono soddisfare requisiti speciali. Fatti queste domande:

• I tuoi prodotti sono pesanti o di grandi dimensioni?
• Sono deperibili o fragili?
• Sono soggetti a restrizioni, come l'alcol o le armi da fuoco?
• Sono particolarmente preziosi e necessitano di assicurazione?

Se hai risposto "sì", dovrai assicurarti che il tuo operatore telefonico possa soddisfare tali requisiti.

Infine, considera le esigenze dei tuoi clienti. Potrebbero voler tracciare i loro ordini o preferire le consegne nel fine settimana. Assicurati che il tuo operatore consegni nella sua zona e offra opzioni di costo e velocità che soddisfino le sue esigenze.

la logistica

Cosa succede dopo che un cliente ha effettuato un ordine? Valuta il processo dall'inizio alla fine. Tu o i tuoi partner di adempimento ricevete un'e-mail non appena viene effettuato il pagamento?

Puoi creare ogni prodotto su ordinazione, ma in caso contrario, considera come gestisci la gestione dell'inventario. Dopo che un prodotto è stato venduto, la quantità disponibile sul tuo sito dovrebbe adeguarsi di conseguenza. Se vendi articoli altrove (nei negozi, ai festival, ecc.), i livelli di inventario dovrebbero sincronizzarsi in modo che i clienti non acquistino mai un prodotto solo per scoprire che non è disponibile.

Infine, pensa alla tua confezione. L'imballaggio dovrebbe servire a due scopi principali:

1. Mantieni i tuoi prodotti al sicuro. Non scegliere una scatola troppo grande; i tuoi articoli potrebbero spostarsi durante il trasporto. Usa una quantità sufficiente di pluriball e realizza qualsiasi altra sistemazione speciale richiesta dai tuoi prodotti (sacchetti impermeabili per liquidi, ghiaccio secco per alimenti deperibili e pellicola termoretraibile per articoli di carta).
2. Delizia i tuoi clienti. Bella confezione, biglietti di ringraziamento scritti a mano, omaggi e coupon per acquisti futuri fanno molta strada. Un'eccellente esperienza di unboxing può portare qualcuno a indirizzarti a un amico o indurli a tornare più e più volte.

Esperienza del cliente

Gli acquirenti si aspettano di ricevere prodotti rapidamente e in perfette condizioni pagando il meno possibile. Ma devi anche trovare una soluzione che funzioni per la tua azienda.

È ora di determinare i metodi di spedizione: le tariffe e le opzioni che i clienti selezionano al momento del pagamento. Innanzitutto, rifletti su alcuni principi chiave:

1. Date . Dove vivono i tuoi clienti, quanto tempo può richiedere la consegna e se desideri offrire la spedizione espressa.
2. Pesi . Le dimensioni e il peso di ciascun prodotto, che influiscono sui costi di spedizione complessivi.
3. Tariffe . Quanto vuoi addebitare per la spedizione? I vettori avranno le proprie tariffe, ma puoi addebitare meno, lo stesso o più.

Il tuo obiettivo è offrire metodi di spedizione e prezzi che soddisfino le esigenze dei clienti senza ridurre i tuoi profitti. Ecco alcune opzioni:

• Tariffe in tempo reale . Sincronizza il tuo negozio e operatore per visualizzare le tariffe in tempo reale in base a dimensioni, peso e distanza. Questo metodo è trasparente e preciso: i clienti possono scegliere tra una vasta gamma di opzioni e non addebiterai mai troppo poco (o troppo!) per la spedizione.
• Tariffe da tavola. Imposta una tabella di regole che calcolano la spedizione in base ai prezzi dei prodotti, alle dimensioni, ai totali degli ordini, alle destinazioni e ad altri fattori. Questa è l'opzione più personalizzabile: potresti addebitare $ 4,00 per tutto ciò che pesa meno di cinque libbre, $ 8,00 per tutto ciò che pesa cinque libbre o più e offrire la spedizione gratuita solo nello stato della Pennsylvania.
• Tariffe forfettarie. Addebita lo stesso importo indipendentemente dal peso o dalle dimensioni dell'ordine. Ciò semplifica la spedizione per te e i tuoi clienti ed è un'ottima soluzione se i tuoi prodotti hanno pesi e dimensioni simili. Addebita una tariffa fissa per articolo, un costo in percentuale o una commissione minima.
• Spedizione gratuita. Questa strategia rende felici i clienti e, a lungo termine, può migliorare i tuoi margini. Potresti aumentare i prezzi dei prodotti per tenere conto dei costi di spedizione, ma gli acquirenti potrebbero non apprezzare il costo elevato. Oppure mantieni i prezzi bassi e la spedizione gratuita nella speranza che l'aumento delle vendite lo renda finanziariamente utile. Questo è un altro esempio del motivo per cui è fondamentale conoscere il tuo pubblico: cosa è più importante per loro?
• Ritiro in loco. Consenti agli acquirenti di ritirare il loro ordine presso la tua sede di attività. Tu e i tuoi clienti non dovrete pagare per la spedizione: è un vantaggio per tutti! Questa è un'ottima opzione se molti dei tuoi acquirenti sono locali e i tuoi prodotti sono grandi o deperibili (come mobili o prodotti freschi).
• Una combinazione di metodi. Combina e abbina due o più metodi di spedizione per il meglio di entrambi i mondi. Ad esempio, offri la spedizione gratuita per ordini superiori a $ 50 e addebita una tariffa fissa per qualsiasi cosa inferiore. Questo premia i clienti per acquisti più grandi pur mantenendo le cose semplici.

La cosa più importante è scegliere un approccio che sia in linea con le esigenze del tuo pubblico e dei tuoi prodotti. Se lo fai, allora sei partito alla grande!

Una volta che hai deciso una strategia di spedizione, considera come manterrai i clienti aggiornati. Potresti voler inviare un'e-mail in ogni fase del processo: Ordine completato, Prodotto spedito e Prodotto consegnato. E con i numeri di tracciamento, gli acquirenti possono controllare lo stato di avanzamento della loro spedizione in qualsiasi momento senza bisogno di chiedere al tuo team.

Infine, pensa al processo di assistenza clienti. Un ottimo punto di partenza è consentire alle persone di trovare facilmente le risposte alle loro domande prima di doverle contattare. Rendi prontamente disponibili le pagine delle domande frequenti, le politiche sui resi e le informazioni sulla spedizione.

Ma rende anche facile per le persone porre domande. Offri diversi metodi di contatto, come telefono, modulo di contatto, chat dal vivo o e-mail, in modo che ci sia qualcosa per tutti.

Mantieni la semplicità

La spedizione non deve essere complicata; è meglio iniziare con qualcosa di semplice ed espandersi man mano che cresci. Considera le esigenze del tuo pubblico, del tuo prodotto e della tua attività per trovare la strategia perfetta per te.

Cerchi maggiori informazioni? La nostra guida completa alla spedizione dell'eCommerce fornisce tutto ciò di cui hai bisogno per scegliere e implementare la giusta strategia.

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Se risiedi al di fuori degli Stati Uniti, consulta il nostro elenco completo di estensioni di spedizione.