Come abbiamo incrementato le vendite del nostro negozio online Divi

Questo articolo è la seconda parte di una serie in due parti scritta dai fondatori di Divi Den. Nella parte 1 di questa serie, Kyra, la mia co-fondatrice e lead designer di Divi Den, racconta la colorata storia di come abbiamo camminato a occhi aperti nella creazione di prodotti per il tema Divi. Parla candidamente delle lezioni pratiche che abbiamo imparato. Molti dei quali possono essere applicati al tuo business online.

In questa seconda parte, scrivo di come abbiamo ottimizzato e ottimizzato il nostro negozio online per continuare a crescere e avere successo come azienda.

Mi chiamo Christiaan. Sono il responsabile del team e lo specialista del tasso di conversione di Divi Den. Kyra ed io abbiamo fondato insieme 3 diverse startup dal 2005. Lo abbiamo fatto viaggiando in tutto il mondo. Essere indipendenti dalla posizione è un enorme vantaggio di guadagnare online. Per la nostra storia passata e le avventure globali, leggi The Divi Den Story.

Ci consideriamo estremamente fortunati di poter lavorare così a stretto contatto. In qualche modo, le nostre abilità sono semplicemente complementari. Mettici un po' di amore e romanticismo (siamo sposati) e per alcune persone diventa una bomba a orologeria. Ma non per noi, a quanto pare. Penso che apprezziamo davvero quanto siamo fortunati e questo ci mantiene con i piedi per terra.

Ora che hai un po' più di contesto, lasciami approfondire i nostri sforzi per far crescere la nostra startup Divi.

Impacchettare o non impacchettare

Quando abbiamo lanciato il nostro primo prodotto Divi, siamo partiti da zero. Nessuno nella nicchia Divi ha mai sentito parlare di noi. Sapevamo di dover mettere insieme un prodotto che attirasse il nostro pubblico target di creatori Divi.

Crea un prodotto che piaccia al tuo pubblico di destinazione

Per prima cosa, devi fare la tua ricerca. È qui che Kyra è un maestro. È sempre alla ricerca di nuove tendenze o idee con cui giocare. Il web è un luogo in rapido movimento. Non puoi stare fermo per 6 mesi o stai andando alla deriva all'indietro.

La chiave per fare la tua ricerca è entrare nella mente del tuo cliente. Per metterti nei panni dei tuoi clienti, per così dire. Questo può essere difficile se stai cercando al di fuori del tuo campo di competenza o interesse. Invece, troviamo utile usare te stesso come il tuo cliente ideale. Avrai maggiori possibilità di successo.

Con questo metodo, tutto ciò che devi fare è prestare attenzione alle cose che trovi personalmente interessanti. Cosa sembra un buon rapporto qualità-prezzo? Cosa non è all'altezza delle tue aspettative? Usa te stesso come punto di riferimento.

Adottando lo stesso approccio, Kyra ha chiesto: "Quale prodotto Divi vorrei acquistare?"
Ed è così che siamo arrivati ​​all'idea del bundle Unicorn. Il nostro obiettivo finale a lungo termine era quello di avere entrate ricorrenti, ma hai bisogno di una libreria di layout abbastanza grande da rendere utile l'abbonamento.

Per colmare questa lacuna, abbiamo dovuto lanciare un pacchetto di prodotti Divi che avrebbe fatto "Wow" alle persone. Quindi continua a lanciare più pacchetti fino a quando non avremo abbastanza layout e valore per trasformarlo in un abbonamento che vale la pena pagare.

Scegliere un nome memorabile

Questo è un argomento interessante. Un grande nome ingrasserà le ruote del tuo prodotto in molti modi.

Un grande nome;

• è veloce da ricordare (chi non sa cos'è un unicorno?)
• è facile parlarne (hai visto il bundle Unicorn?)
• dovrebbe idealmente avere un significato (Unicorni... cos'altro posso dire?)

A volte può essere una sfida trovare un buon nome. Continua a fare brainstorming finché non trovi il nome giusto. Quando colpisci il nome giusto, di solito suona bene, sembra giusto e si legge bene. Tali criteri potrebbero essere vaghi, sono d'accordo. Ma abbiamo scoperto che funziona bene per noi.

Un'ultima cosa da tenere a mente, non puoi accontentare tutti con un nome. Non lasciare che la ricerca del nome perfetto ti impedisca di iniziare. Deve solo essere abbastanza buono.

L'importanza della fiducia

Internet è un posto grande con molti attori che giocano. Personalmente, non tirerò fuori il portafoglio se un sito web sembra un po' sospetto. Sai, quel tipo di sito Web a metà di cui sto parlando. Li abbiamo visti tutti. Non vuoi essere ammassato in quella categoria.

Se vendi qualcosa online, dovresti prestare molta attenzione a come il tuo sito web e la tua attività "appaiono" ad altre persone. Devi anche mantenere le tue promesse. Tutte le interazioni con i clienti dovrebbero confermare che ci si può fidare. Dovrebbe dimostrare che sei onesto e che sei qui per restare.

Le persone possono giudicarti;

• Il tuo tono di voce, come scrivi e dici le cose.
• I tuoi termini e condizioni, politica sulla privacy e politica di rimborso.
• Come si sentono dopo aver interagito con il tuo sistema di supporto.

Questo non è un elenco esaustivo, ma penso che tu abbia l'idea.

Usa i simboli di fiducia in modo strategico

Oltre a parlare e mantenere le tue promesse, puoi aggiungere elementi al tuo sito web per evidenziare che ci si può fidare. Puoi definire un simbolo di fiducia come qualsiasi cosa che indichi che sei un'azienda legittima. Può essere semplice come fornire un numero di telefono chiaramente visibile.

Questi simboli di fiducia possono aiutare;

• Un certificato SSL per mostrare https:// per il tuo dominio. Critico. Un must.
• Simboli di sicurezza rilevanti come badge di Verisign o McAfee.
• Testimonianze di clienti reali.
• Loghi dei clienti. Con il permesso, ovviamente.
• Distintivi di appartenenza relativi al settore.
• Articoli di stampa che parlano della tua azienda.
• Distintivi di certificazione.
• Termini trasparenti, politica e pagine sulla privacy. Un altro must have.
• Un badge per la tua garanzia di rimborso.

Sii selettivo su quali simboli di fiducia aggiungi al tuo sito web. Dovrebbe essere pertinente a ciò che stai facendo o vendendo. Se non è rilevante per il tuo potenziale cliente, potrebbe mettere in dubbio la tua credibilità.

Come pensare ai prezzi

Le vendite di prodotti digitali una tantum sono molto diverse dagli abbonamenti. Con un prodotto una tantum, è necessario impacchettare un valore sufficiente per giustificare il prezzo. Potrebbe aggiungere tempi e costi di sviluppo extra, che devi pagare prima ancora di guadagnare un centesimo. Significa anche che ottieni la vendita solo una volta.

Con questo modello di vendita, sarai costantemente sotto pressione per trovare nuovi clienti. Per continuare a crescere, avrai bisogno di una fornitura costante di nuovi prodotti. Ci saranno lanci di prodotti costanti. Può logorarti. Come abbiamo scoperto nei primi giorni della nostra startup.

Nel nostro caso, non avevamo scelta. La creazione di prodotti una tantum era l'unico percorso per creare una libreria di layout che alla fine si sarebbe trasformata nel nostro prodotto in abbonamento. Abbiamo imparato una lezione preziosa qui.

Con un modello di prezzo ricorrente, avrai meno stress e più tempo per continuare a migliorare il tuo prodotto.
Se hai una scelta, pensa a come puoi strutturare la tua offerta per entrate ricorrenti. Mi ringrazierai per questo più tardi. Prova la parola chiave "modelli di entrate ricorrenti" nel tuo motore di ricerca preferito. Questo dovrebbe darti nuove idee su cui costruire.

Decidere i termini di rinnovo. Mensile o annuale?

Quando abbiamo lanciato il nostro prodotto in abbonamento Divi Den Pro, abbiamo pensato che fosse una buona idea avere solo abbonamenti mensili. In questo modo riceveremmo una piccola somma, ogni mese, da molte persone. Abbiamo pensato che questo avrebbe migliorato le nostre possibilità di successo. Se il prezzo fosse abbordabile, pensavamo, più persone avrebbero provato il nostro prodotto e ne avrebbero visto il valore. Questo era vero per la maggior parte.

Quello che non abbiamo ancora apprezzato è stato l'impatto che i rinnovi mensili hanno avuto sui pagamenti falliti. È stata una rivelazione.

Ecco una domanda per te

Immagina, il tuo prodotto in abbonamento viene venduto per $ 10 al mese. Preferiresti avere,

A) 12 pagamenti di $ 10 al mese, per un totale di $ 120 all'anno?

O

B) Preferiresti avere 1 pagamento di $ 100 all'anno?

La maggior parte delle persone probabilmente direbbe, voglio $ 120 all'anno in 12 pagamenti. La differenza di $ 20, all'anno, potrebbe essere un sacco di soldi. E avresti ragione. Fatta eccezione per quei falliti rinnovi di cui parlavo prima.

Qualsiasi prodotto ricorrente richiede un gateway di pagamento da integrare con il tuo negozio online. Servizi come Stripe o PayPal consentono ai tuoi clienti di collegare una carta di credito o di debito da addebitare ogni mese. Suona bene finora...

Quello che non consideri è la frequenza con cui le carte di credito delle persone vengono esaurite. O quanto spesso una carta di debito è vuota. Con i rinnovi mensili, lo scoprirai 12 volte l'anno. E probabilmente non ti piacerà. Le carte rimbalzano molto più spesso di quanto pensi.

Quando una carta rimbalza, nessuno vince. Il cliente non ottiene il prodotto. Non vieni pagato. Il carico di supporto aumenta. Le email sono obbligatorie. La gente non risponde. Forse volevano annullare comunque.
Forse vogliono continuare, ma avranno di nuovo contanti solo tra 3 mesi. Potrebbe essere la carta scaduta. Forse è stato cancellato o bloccato. Ora moltiplica le possibilità che ciò si verifichi per 12 mesi per ogni cliente. Sono sicuro che $ 100 all'anno sembrino molto più allettanti ora.

Inserisci gli abbonamenti annuali

Gli abbonamenti annuali sono un modo efficace per limitare i pagamenti non riusciti e ridurre le cancellazioni rispetto agli abbonamenti mensili. Con un abbonamento annuale, i clienti devono preoccuparsi solo di effettuare un pagamento all'anno, il che significa che ci sono meno possibilità che le loro carte siano esaurite o vuote quando arriva il rinnovo. Ciò può portare a un flusso di entrate più consistente per la tua attività.

Per migliorare ulteriormente l'esperienza del cliente ed evitare potenziali problemi, assicurati di inviare notifiche se le loro carte di credito stanno per scadere. Ciò garantisce che i tuoi clienti siano consapevoli della situazione e possano agire per aggiornare le loro informazioni di pagamento, prevenendo i rinnovi falliti e mantenendo il loro accesso al tuo prodotto o servizio.

Ottimizzazione del checkout del tuo negozio online

Un processo di pagamento fluido ed efficiente è fondamentale per il successo del tuo negozio online. Per ottimizzare l'esperienza di pagamento, prendi in considerazione l'incorporazione di quanto segue:

1. Simboli di fiducia: come accennato in precedenza, la visualizzazione di simboli di fiducia come badge di sicurezza, certificati SSL e garanzie di rimborso può aiutare a stabilire la tua credibilità e far sentire i clienti più sicuri quando effettuano un acquisto.
2. Ridurre l'attrito: ridurre al minimo il numero di passaggi e campi richiesti per completare il processo di checkout. Più facile e veloce è il processo, meno è probabile che i clienti abbandonino i loro carrelli.
3. Semplifica il modulo di checkout: richiedi solo le informazioni essenziali durante il checkout e prendi in considerazione l'utilizzo della compilazione automatica o degli accessi social per far risparmiare tempo ai clienti. Potresti anche voler offrire ai clienti la possibilità di creare un account dopo che l'acquisto è stato completato, piuttosto che richiedere loro di registrarsi in anticipo.
4. Offri più valute: ti rivolgi a un pubblico internazionale? Mostra i prezzi nella valuta locale dei tuoi clienti e fornisci opzioni di conversione della valuta durante il checkout. Ciò rende più facile per i clienti comprendere il costo del tuo prodotto ed è più probabile che completino l'acquisto.
5. Gateway di pagamento: offrono una varietà di opzioni di pagamento, inclusi gateway popolari come PayPal e Stripe, nonché opzioni specifiche per regione. L'offerta di più metodi di pagamento soddisfa le preferenze dei clienti e aumenta la probabilità che completino l'acquisto.

Se utilizzi alcune di queste strategie, puoi creare un'esperienza di checkout fluida e piacevole che aumenta le conversioni e aumenta le vendite. Il successo del tuo negozio online Divi dipende da una combinazione di fattori, tra cui l'attrattiva del prodotto, la fiducia, i prezzi e un processo di pagamento ottimizzato. Tieni a mente questi suggerimenti mentre continui a perfezionare e far crescere il tuo business online.

Questo è tutto da parte mia. Buona fortuna con la crescita della tua attività. Fino alla prossima volta.
Christiaan – Divi Den