Come utilizzare le e-mail transazionali per promuovere la fedeltà dei clienti

Rimanere in contatto con i tuoi clienti con e-mail tempestive e informative dopo che hanno effettuato un acquisto è una parte importante della costruzione della tua attività. Le aziende che lo fanno bene fanno sentire gli acquirenti stimati e sicuri del loro ordine e la loro soddisfazione generale sarà elevata. Questo può portare a vendite ripetute da parte di persone che sono felici di cantare le tue lodi online.

Ma nessun proprietario di un negozio vuole essere vincolato alla propria casella di posta. Rassicura i tuoi acquirenti che il loro ordine è stato ricevuto, è in fase di elaborazione e sta per essere consegnato con e-mail transazionali automatiche.

Che cos'è un'e-mail transazionale?

Un'e-mail transazionale è una notifica automatica inviata a un cliente in base agli eventi che si verificano intorno al suo ordine. Ad esempio, ogni acquirente dovrebbe ricevere una conferma generata automaticamente non appena completa l'acquisto, elencando gli articoli acquistati e il costo totale. Lo scopo principale delle e-mail transazionali è quello di informare gli acquirenti sullo stato del loro ordine.

WooCommerce include diverse email transazionali configurate per impostazione predefinita. Le e-mail automatiche vengono inviate man mano che gli ordini avanzano nel processo di consegna del tuo negozio; puoi far sapere ai tuoi clienti quando il loro ordine è stato ricevuto, è in fase di elaborazione ed è fuori consegna.

Suggerimento per professionisti: se hai passaggi aggiuntivi nel tuo processo, come spostare un ordine in una fase di "assemblaggio" per un articolo creato su misura, puoi creare nuovi stati dell'ordine che attivano e-mail automatiche con l'estensione WooCommerce Order Status Manager.

Personalizzazione delle tue email transazionali

Le e-mail transazionali predefinite di WooCommerce inviano informazioni di base ai tuoi clienti, ma puoi aumentare il coinvolgimento e la fiducia personalizzando le tue e-mail con i tuoi loghi, colori e informazioni aggiuntive. Le e-mail personalizzate hanno diversi scopi:

1. Sono immediatamente riconoscibili . I destinatari sapranno che l'e-mail proviene dalla tua azienda e che contiene informazioni importanti sul loro ordine.
2. Sembrano più professionali . Anche se personalmente amiamo le e-mail viola di WooCommerce predefinite (dopotutto è il nostro marchio!), cambiare i colori per adattarli al tuo stile aiuterà i clienti a riconoscere il tuo marchio.
3. Forniscono informazioni utili . L'aggiunta di ulteriori informazioni riduce la necessità per i clienti di cercare le risposte alle domande o di contattare il team di supporto.

Puoi modificare l'intestazione, il piè di pagina e i colori delle tue e-mail transazionali navigando su WooCommerce → Impostazioni → E-mail . Vuoi lavorare visivamente? Prova il personalizzatore del modello di email di MailPoet! Modifica tutti gli elementi dell'e-mail utilizzando un builder drag-and-drop senza utilizzare alcun codice.

Oltre al design, puoi anche modificare il contenuto del testo nelle impostazioni e-mail. Fai clic su Gestisci accanto a quello che desideri modificare e modifica la riga dell'oggetto, l'intestazione e il corpo del testo secondo necessità.

Se hai informazioni da inviare per prodotti specifici, come una guida per l'utente o istruzioni per l'installazione, puoi aggiungere note personalizzate e collegamenti a file per ciascun articolo. Questa è chiamata nota di acquisto e può essere aggiunta nella sezione Avanzate della casella Dati prodotto per un singolo prodotto.

Trasformare le email transazionali in conversioni

Sì, un'e-mail transazionale in genere significa che hai già effettuato una vendita. Ma con il personalizzatore del modello e-mail di MailPoet, puoi trasformare quelle e-mail in ordini aggiuntivi! Diamo un'occhiata ad alcuni modi in cui puoi farlo:

1. Includere un codice coupon . Prendi in considerazione l'aggiunta di uno sconto o di un'offerta di spedizione gratuita all'e-mail di "conferma dell'ordine". Questo incoraggia gli acquirenti ad andare avanti e acquistare l'accessorio che stavano prendendo in considerazione o tornare per un secondo acquisto tra poche settimane. Inoltre, in primo luogo, li premia per gli acquisti nel tuo negozio.
2. Chiedi una recensione o una condivisione sui social . I tuoi clienti sono i più entusiasti dopo aver ricevuto il tuo prodotto per posta. C'è qualcosa di speciale nell'ottenere esattamente ciò che stanno cercando a portata di mano! Ottieni il massimo da quell'entusiasmo chiedendo una recensione o condividendo sui social media la tua e-mail di "prodotto consegnato". Questo è un ottimo modo per raggiungere un nuovo pubblico (amici e familiari dei tuoi clienti) o aumentare la fiducia di coloro che considerano i tuoi prodotti.
3. Aggiungi un pulsante di invito all'azione . Un CTA (call to action) chiede ai tuoi clienti di, beh, di agire. Potresti chiedere loro di trasformare il loro ordine una tantum in un abbonamento oppure potresti combinare immagini, testo e pulsanti per mostrare articoli aggiuntivi disponibili nel tuo negozio.

La parte migliore? Con MailPoet, puoi semplicemente trascinare e rilasciare uno qualsiasi di questi elementi nei tuoi modelli di email transazionali e visualizzare in anteprima i tuoi aggiornamenti. È facile come fare clic su un pulsante.

Garantire che le tue e-mail transazionali arrivino in modo sicuro

È inutile creare grandi e-mail che non arrivano mai nella casella di posta di un cliente. Riesci a immaginare la frustrazione di effettuare un ordine e non ricevere mai una conferma? Ciò può compromettere la fiducia con i tuoi acquirenti. Quindi, come lo previeni?

Il primo passo è assicurarsi che le tue email transazionali siano abilitate in WooCommerce → Impostazioni → Email. Quindi, imposta il tuo indirizzo e-mail "Da" su qualcosa nel tuo nome di dominio anziché su un servizio di posta elettronica come Gmail o Yahoo, che può attivare filtri antispam.

Per fare un ulteriore passo avanti nella consegna e assicurarti che le tue e-mail arrivino ogni volta, potresti provare una soluzione SMTP. Questa è un'applicazione progettata specificamente per inviare e ricevere e-mail e verificare che il tuo indirizzo e-mail sia legittimo. Questo alla fine ti aiuta a evitare i filtri antispam.

MailPoet offre questa funzionalità con un'infrastruttura di consegna avanzata che invia oltre 30 milioni di e-mail ogni mese. Mentre molti provider SMTP limitano il numero che puoi inviare al mese, MailPoet offre e-mail illimitate. Inoltre, arriveranno nelle caselle di posta dei tuoi clienti in pochi secondi, quindi gli acquirenti non devono chiedersi se il loro ordine è andato a buon fine.

Andare oltre le email transazionali

Cosa succede dopo che un acquisto è stato effettuato e un ordine è stato consegnato? In che modo fai in modo che i tuoi clienti tornino indietro di settimane, mesi o addirittura anni lungo la strada?

È qui che entra in gioco l'email marketing. Dopo aver inviato e-mail transazionali efficaci, continua a contattare i clienti che ti danno il permesso con informazioni, materiali didattici, aggiornamenti e coupon. Ciò mantiene la tua azienda e i tuoi prodotti al primo posto.

La grande notizia è che puoi utilizzare MailPoet per impostare sia e-mail transazionali che e-mail di marketing. Ecco solo alcune delle funzionalità a tua disposizione:

• Moduli di iscrizione conformi al GDPR direttamente nella pagina di pagamento.
• Sincronizzazione automatica di nuovi e precedenti clienti.
• Messaggi di email marketing su misura per il prodotto specifico che ogni cliente ha acquistato.
• Personalizzazione completa con un editor visivo drag-and-drop.
• Serie di e-mail automatizzate che accolgono, istruiscono e informano i tuoi clienti.
• Statistiche e-mail avanzate in modo da sapere sempre quante entrate generano le tue e-mail.

La combinazione di e-mail transazionali con e-mail di marketing è una soluzione incredibilmente potente per aumentare le vendite e soddisfare gli acquirenti. Hai già una mailing list? Scopri come trasformare quegli abbonati in clienti.

La comunicazione è fondamentale

Ricorda, il tuo obiettivo è mantenere i tuoi clienti felici e coinvolti prima, durante e dopo l'acquisto. Con e-mail transazionali personalizzate e con il marchio, puoi assicurarti che vengano prese cura di loro, gestire le loro aspettative, fornire tutte le informazioni di cui hanno bisogno e riportarle indietro per ulteriori acquisti tutto allo stesso tempo!

Pronto per impostare bellissime e-mail transazionali e di marketing? Inizia con MailPoet.