Come monitorare le tue attività di marketing

I dati sono la chiave della crescita. Racconta come i clienti stanno rispondendo alle tue campagne di marketing in modo da sapere cosa sta funzionando e cosa migliorare per aumentare le vendite. Molti proprietari di negozi non utilizzano i dati a loro disposizione, ma dedicare anche una moderata quantità di tempo alla comprensione delle metriche porta a una crescita più rapida delle entrate.

Ci sono un certo numero di posti in cui puoi trovare le statistiche del sito e ognuno svolge il proprio ruolo. Le statistiche del sito Jetpack, ad esempio, forniscono risposte rapide alle domande più frequenti e ti consentono di confrontare le metriche del sito essenziali nel tempo. La tua dashboard WooCommerce offre dati di vendita avanzati. E per ulteriori informazioni, c'è Google Analytics. Dopo aver installato un tag di base sul tuo sito, fornisce informazioni dettagliate su quali prodotti sono più popolari, da dove provengono le tue entrate, quante persone effettuano acquisti ricorrenti e altro ancora.

In questo articolo, vedremo come raccogliere e interpretare i rapporti di base se hai appena iniziato. Quindi, per gli utenti avanzati, esploreremo due nuovi aspetti che fanno un ulteriore passo avanti: il monitoraggio UTM e Google Analytics Pro.

Prima di iniziare, tieni presente che il monitoraggio dell'audience dovrebbe essere sempre effettuato in modo etico e in conformità con le normative governative o di settore applicabili alla tua attività. Il regolamento generale sulla protezione dei dati, ad esempio, si applica a qualsiasi azienda con traffico proveniente da paesi dell'Unione Europea, anche se risiedi altrove. Visualizza le nostre risorse GDPR per saperne di più, ma tieni presente che la tua attività potrebbe essere soggetta ad altre regole.

Se stai appena iniziando

Anche se non capisci cosa significano tutti i numeri, inizia subito a monitorare. Prima inizi a raccogliere dati, più informazioni dovrai analizzare quando sarà il momento giusto.

WooCommerce offre un'estensione gratuita di Google Analytics che semplifica l'utilizzo delle funzionalità principali di Google Analytics. Con una piccola indagine, puoi identificare le principali tendenze e adattare il tuo negozio per soddisfare meglio le esigenze dei tuoi clienti.

Nota: fai clic su qualsiasi immagine in questo post per dare un'occhiata più da vicino.

Il rapporto sopra è un ottimo esempio delle potenti informazioni che puoi scoprire con Google Analytics. Può essere trovato navigando su Acquisizione → Panoramica . Puoi vedere il volume di traffico proveniente da una varietà di sorgenti generiche (social media, traffico organico, referral, ecc.) insieme alla frequenza di rimbalzo e al numero di pagine visualizzate per ciascuna. Ancora più importante, all'estrema destra, puoi vedere le entrate attribuite a ciascuna fonte.

Cliccando su una categoria nella colonna di sinistra (contrassegnata in rosso), è possibile accedere a maggiori informazioni. Se selezioni Social , troverai un elenco delle piattaforme specifiche che hanno generato traffico sul tuo sito (Facebook, Twitter, Pinterest e altre) e le stesse informazioni per ciascuna: volume di traffico, visualizzazioni di pagina, frequenza di rimbalzo, ecc.

Puoi trovare le entrate attribuite a ciascuna piattaforma all'estrema destra. In questo caso, YouTube genera la maggior parte del traffico, ma nessuna delle vendite. Basandoti solo sui numeri di traffico, potresti pensare di dover spendere di più per la pubblicità su YouTube, anche se non sta generando vendite effettive: i dati sulle entrate sono fondamentali. E in questo caso, Facebook è in realtà la principale fonte di entrate dal traffico dei social media .

Questa è solo una frazione di ciò che puoi imparare. Vai qui per saperne di più sulle basi di Google Analytics. Se sei pronto per analisi più avanzate, continua a leggere!

Per negozi in crescita

Man mano che il tuo negozio cresce, tieni d'occhio ancora più da vicino l'analisi. Un miglioramento dell'uno per cento nel tasso di conversione potrebbe equivalere a migliaia di dollari in nuove vendite.

In questa sezione esamineremo due strumenti di analisi più avanzati che ti consentono di prendere decisioni migliori e basate sui dati per il tuo negozio. Ciascuno di questi, se utilizzato da solo, migliorerà le tue capacità di tracciamento . Una volta combinato, sarai dotato dell'interpretazione dei dati più avanzata disponibile. Scopri come:

1. Tieni traccia di sorgenti di traffico specifiche e ottieni dati più precisi utilizzando la dashboard di Google Analytics.
2. Accedi a report avanzati di eCommerce.

Tieni traccia di fonti specifiche con parametri UTM

Nota: l'acronimo UTM sta per "Urchin Tracking Module" e proviene da Urchin Software Corporation, acquistata da Google nel 2005. Hanno creato un'applicazione per tracciare e misurare il traffico web, che sarebbe poi diventata nota come Google Analytics.

I parametri UTM sono informazioni aggiuntive che puoi includere alla fine dei link nei tuoi annunci. Non influiscono sulla destinazione dell'URL, ma forniscono a Google informazioni cruciali sull'origine del clic. Se hai mai visto URL incredibilmente lunghi che non hanno molto senso, potresti guardare un collegamento con parametri UTM allegati.

Cosa puoi tracciare?

Puoi tenere traccia delle seguenti categorie utilizzando gli UTM:

• Fonte: dove ha origine il traffico (Facebook, Google, un sito Web specifico, ecc.)
• Mezzo: il mezzo di marketing generale in cui viene visualizzato questo collegamento (ricerca a pagamento, banner, campagna e-mail, ecc.)
• Termine della campagna: la parola chiave o il pubblico a cui ti rivolgi
• Contenuto della campagna: il nome dei tuoi annunci, così puoi distinguerli.
• Nome campagna: il nome della tua campagna di marketing più ampia. Potresti semplicemente chiamare questo "anniversario".

Per creare un UTM, gli esperti di marketing iniziano con l'URL principale e quindi aggiungono un punto interrogativo per separarlo dalle informazioni di tracciamento. Poi aggiungono:

1. “utm_”
2. Il tipo di parametro
3. “=titolo” del parametro

Una e commerciale (&) va tra ogni parametro.

Quindi, in pratica, un collegamento potrebbe essere simile a:

www.woocommerce.com/example-marketing-campaign?utm_source=facebook&utm_medium=cpc&utm_campaign=anniversary&utm_content=red

Il link sopra è per un annuncio Facebook CPC (costo per clic) come parte di un'ipotetica campagna per l'anniversario. Abbiamo utilizzato "rosso" nel parametro contenuto per tenere traccia dei risultati degli annunci con uno sfondo rosso. Per un annuncio blu, cambieremmo semplicemente la fine in "&utm_content=blue".

Perché i negozi online dovrebbero utilizzare gli UTM?

L'utilizzo dei parametri ti consente di raccogliere dati più segmentati sui risultati delle tue campagne. Puoi differenziare i visitatori del sito da diverse fonti, annunci e altro e utilizzare tali informazioni per prendere decisioni migliori e più precise.

Senza UTM, Google Analytics potrebbe mostrare che il 20% del tuo traffico proveniva da Facebook e aveva una frequenza di rimbalzo del 60%. Ma con gli UTM, puoi separare il traffico a pagamento da quello organico o distinguere il traffico proveniente da campagne diverse.

Diciamo che stai effettuando una vendita per celebrare l'anniversario del tuo negozio. I parametri UTM possono dirti che gli annunci banner con sfondo rosso producono traffico con attributi diversi (frequenze di rimbalzo inferiori, valore medio dell'ordine più elevato, ecc.) rispetto allo stesso annuncio con sfondo blu. Puoi anche distinguere tra pubblico di destinazione e campagne.

Quando pubblichi annunci, la piattaforma che utilizzi in genere ti fornisce risultati di base. Per la tua campagna per l'anniversario, Facebook potrebbe dirti quale annuncio ha ricevuto più clic, ha avuto un costo per clic inferiore o ha generato più vendite. (Ovviamente, devi avere il pixel di tracciamento di Facebook installato correttamente: questa estensione fa il lavoro per te). Ma non puoi vedere cosa succede il tuo sito tra il clic sull'annuncio e la conversione. Quante pagine visualizzano i visitatori? Quale percentuale di persone ha aggiunto un articolo al carrello o provato un codice coupon? Quali pagine sono più popolari tra le persone che hanno cliccato su ciascun annuncio?

Forse stai prendendo di mira due segmenti di pubblico con la campagna dell'anniversario: la tua base di clienti esistente e nuove persone che hanno manifestato interesse per i tuoi prodotti e vivono in una determinata area. Usando gli UTM, potresti notare che la pagina più popolare per le nuove persone era la tua pagina di "autorizzazione", mentre il traffico dalla tua base di clienti esistente preferiva la pagina "nuove versioni". Con questa conoscenza, puoi migliorare le campagne future modificando gli annunci per promuovere gli articoli in saldo al nuovo pubblico e i nuovi prodotti ai tuoi clienti esistenti.

Influencer e affiliati

Molti negozi collaborano con influencer o affiliati per promozioni. Puoi utilizzare gli UTM per identificare questo traffico e determinare quali partner ti danno più valore.

Guardalo in azione

In precedenza, hai scoperto che YouTube rappresentava la maggior parte del traffico sui social media, ma Facebook era responsabile della maggior parte delle vendite. Senza UTM, non saresti in grado di distinguere il traffico Facebook organico da quello a pagamento, quindi, se in passato hai pagato per aumentare i post di Facebook e vedi che Facebook è responsabile della maggior parte delle entrate dei social media, potresti presumere che dovresti eseguire più promozioni.

Con gli UTM puoi anche vedere che la maggior parte delle tue entrate da Facebook proviene da "Facebook.com / referral" invece di ciò che hai utilizzato per il collegamento negli annunci, "Facebook.com / CPC". Questo è traffico organico: potresti pensarci due volte prima di versare più soldi negli annunci.

Puoi farlo per qualcosa di più dei referral sui social media. Vai su Acquisizione → Tutto il traffico → Sorgente/Mezzo per vedere i risultati per tutti i tuoi tag sorgente/mezzo. Nella colonna all'estrema destra, ordina le tue entrate dal maggiore al minore per vedere le fonti di vendita di maggior impatto.

Vai oltre

Andiamo un livello più in profondità per vedere perché gli UTM sono così potenti. Finora, hai utilizzato solo i tag UTM per sorgente/mezzo e hai già dati molto migliori. Ma diciamo che non stai solo aumentando il post occasionale su Facebook, ma hai più campagne contemporaneamente. La distinzione tra traffico a pagamento e referral da Facebook non ti aiuterebbe a determinare quali campagne Facebook a pagamento stanno ottenendo buoni risultati e quali dovresti abbandonare. È qui che entra in gioco il tag Campagna .

Vai su Acquisizione → Campagne → Tutte le campagne.

Puoi vedere i risultati di ogni campagna che hai nominato e valutarne il rendimento. Aggiungi una dimensione secondaria (delineata in rosso) per sorgente/mezzo se hai più campagne su più piattaforme. Ciò ti consente di distinguere rapidamente le campagne più performanti su ciascuna piattaforma.

Crea i tuoi UTM

Sebbene le UTM possano essere create manualmente, è facile commettere errori. Consigliamo il generatore di URL di Google per semplificare questo processo.

Puoi usare qualsiasi testo tu voglia per i parametri, ma tieni presente:

1. Questi sono pubblicamente visibili. Non includere nulla che non vorresti che i tuoi clienti vedessero.
2. Stabilisci uno schema e fai attenzione a usare i parametri in modi diversi dal loro intento originale. Gli UTM fanno distinzione tra maiuscole e minuscole e, senza procedure standard, i dati possono essere disgiunti e complicati rapidamente.
3. Tieni un foglio di calcolo di tutti i link che crei. Usalo per tenere traccia dei collegamenti e come luogo in cui conservare contesto e informazioni aggiuntive.

Ora che hai segmentato i tuoi dati e li hai portati in un unico posto per la revisione, è tempo di approfondimenti ancora più approfonditi.

Google Analytics Pro, report avanzati per l'eCommerce

Google Analytics Pro aiuta i proprietari dei negozi a sfruttare le funzionalità avanzate di Google Analytics per tracciare meglio il percorso di ogni visitatore e identificare piccole tendenze che possono portare a grandi opportunità.

Accedi a canalizzazioni visive che mostrano dove i visitatori hanno abbandonato la procedura di pagamento, quante persone hanno provato i coupon o quanti clienti hanno effettuato l'accesso e la disconnessione dai propri account: tutte informazioni che puoi utilizzare per migliorare le vendite. Puoi anche monitorare quando un acquisto è completo ma l'utente non arriva alla pagina di ringraziamento. Molte piattaforme pubblicitarie si affidano a questa pagina di ringraziamento per fornire dati di conversione e possono perdere questo tipo di conversioni. Google Analytics Pro ti fornisce dati più accurati.

Anche senza UTM, Google Analytics Pro semplifica lo sblocco di approfondimenti più approfonditi disponibili come parte di Google Analytics; semplicemente non sarai in grado di segmentare il traffico in base ad attributi specifici. Quindi, puoi ottenere nuove informazioni sul traffico di Facebook, ma non distinguerà tra traffico a pagamento e organico, tanto meno campagne specifiche.

Abbiamo creato un grafico che confronta l'estensione gratuita di Google Analytics con Google Analytics Pro. Ma in sintesi, la versione pro offre tutto ciò che è disponibile nella versione gratuita ma con una potenza in più:

1. Tieni traccia dei valori medi degli ordini, dei tassi di conversione e delle vendite per prodotto o categoria. Quindi, filtrali in base ad altre metriche per ottenere conclusioni migliori, ad esempio quale fonte di traffico fornisce il totale medio più alto dell'ordine.
2. Ottieni conteggi utenti più accurati. Escludi i gestori dei negozi dal monitoraggio in modo che non distorcano i tuoi dati.
3. Utilizza il monitoraggio avanzato degli eventi per identificare con maggiore precisione le tendenze e le aree che necessitano di miglioramenti. Scopri quando i coupon vengono aggiunti o rimossi, gli articoli vengono aggiunti ai carrelli, le quantità vengono modificate, i clienti accedono, i clienti selezionano un metodo di pagamento e molto altro.
4. Goditi l'attribuzione dei link migliorata. Tieni traccia di più collegamenti allo stesso URL su una singola pagina.
5. Identifica le metriche delle vendite nascoste che si verificano quando il checkout è completato ma l'acquirente non raggiunge la pagina di ringraziamento.

Analisi del comportamento alla cassa

Uno degli aspetti più utili di Google Analytics sbloccato con l'estensione Pro è l'analisi del comportamento di checkout.

Ciò ti consente di vedere, con una visualizzazione a imbuto, il successo dei tuoi visitatori durante il processo di pagamento. Quale passaggio fa sì che la maggior parte delle persone abbandoni il processo? È la pagina delle informazioni sulla spedizione? Agli acquirenti non deve piacere quello che vedono. È prima, nella sezione Crea un account? Forse non vogliono creare un account.

Puoi anche segmentare ulteriormente questi gruppi, ad esempio tutti coloro che sono andati al passaggio uno e al passaggio due, ma non al passaggio tre, per ulteriori indizi su ciò che le persone in questo gruppo hanno in comune e su come potresti migliorare la loro esperienza per ottenere più vendite.

Con gli UTM, puoi vedere come segmenti specifici si sono spostati attraverso la canalizzazione. Forse i visitatori nel pubblico di Facebook del tuo cliente esistente che hanno fatto clic sull'annuncio blu abbandonano comunemente il checkout nello stesso momento.

Accedi al rapporto Analisi del comportamento di acquisto in alto andando su Conversioni → E-commerce → Comportamento di acquisto . Lo abbiamo ordinato per campagna (evidenziato in rosso sopra).

La colonna all'estrema destra mostra le sessioni con le transazioni. Sebbene la riga superiore abbia il maggior numero di transazioni, la quarta riga ha il miglior tasso di conversione in percentuale. Supponiamo che si tratti di una campagna sperimentale appena conclusa. Sulla base di questo rapporto, potresti voler versare più soldi in questa campagna e continuare a vedere se ha i risultati migliori.

Confronta "Sessioni con Aggiungi al carrello" con "Sessioni con check-out" per identificare le tendenze. Tra le campagne, la seconda riga ha il calo maggiore tra l'aggiunta al carrello e il checkout, quindi dai un'occhiata alla tua esperienza cliente in quest'area per capire cosa sta influenzando questo pubblico. Forse hai un pop-up che mostra i prodotti correlati che appare subito dopo che qualcuno ha aggiunto qualcosa al proprio carrello. Questo particolare pubblico potrebbe essere così frustrato da ciò che se ne andrà completamente, quindi forse puoi disabilitare questa funzione quando eseguirai questa campagna in futuro.

Se guardi oltre, puoi vedere che la seconda riga ha anche il rapporto più basso di sessioni e visualizzazioni di prodotto, di gran lunga. Con questa ulteriore considerazione e sapendo che questo pubblico ha completato zero transazioni nonostante sia la seconda fonte di traffico più grande, potrebbe essere meglio presumere che questa campagna sia stata un disastro e non provare nemmeno a risolverlo. Ci sono campagne più promettenti su cui concentrarsi per prime.

Tieni traccia come un professionista: usa UTM e GA Pro insieme

I negozi di eCommerce in più rapida crescita e con le migliori prestazioni investono molto nella comprensione dei dati. Migliora i tuoi risultati in una varietà di aree, dall'approvvigionamento dei prodotti al marketing e al servizio clienti. Ma non devi essere un esperto di dati per iniziare! L'estensione di Google Analytics ti aiuta a raccogliere informazioni essenziali sul tuo negozio. E prima lo installi meglio è, anche se non lo usi subito.

Man mano che cresci e desideri migliorare i tuoi sforzi, puoi utilizzare gli UTM per distinguere tra pubblico, campagne, sorgenti di traffico e singoli annunci. Se associato all'estensione Google Analytics Pro e alla possibilità di sbloccare rapporti ancora più avanzati, seguirai il monitoraggio come un esperto e trarrai vantaggio dai risultati.