Come progettare una base di conoscenza in WordPress

Una base di conoscenza ben progettata è più di una semplice raccolta di articoli. È una risorsa online completa che fornisce vari post di documentazione, suggerimenti e guide che consentono agli utenti e ai visitatori di trovare le informazioni di cui hanno bisogno senza dipendere dal team di supporto.

Sia che tu stia gestendo un negozio di e-commerce, vendendo saas/plugin o gestisce un'attività basata sul servizio, mantenere una base di conoscenza è un must in cui gli utenti possono facilmente trovare tutte le loro domande comuni. WordPress ha reso incredibilmente facile creare e progettare basi di conoscenza.

Nelle parti seguenti di questo articolo, tratteremo una guida passo-passo su come progettare una base di conoscenza in WordPress. Prima di allora, copriremo alcune parti teoriche. Iniziamo!

Cos'è una base di conoscenza?

Una base di conoscenza è una raccolta organizzata di articoli lunghi e brevi oltre il tradizionale archivio del blog. Risponde a tutte le potenziali domande che potrebbero sorgere nella mente dei clienti riguardo alla tua attività, prodotti e servizi. La base di conoscenza di solito non copre i contenuti promozionali o rivedono, che è diverso dai blog tradizionali.

Serve come repository di contenuti self-service organizzato da tag, categorie e sezioni. Consente agli utenti di navigare nelle risposte e nelle soluzioni da soli ai problemi che stanno affrontando. Pertanto, rendendo le informazioni facilmente accessibili, le basi di conoscenza migliorano l'esperienza dell'utente, riducono l'assistenza clienti e garantiscono la coerenza della risposta.

Importanza di mantenere una base di conoscenza

Prima di saltare nel tutorial, vogliamo abbattere alcuni punti, spiegando l'importanza di mantenere una base di conoscenza per le tue attività.

• Riduce le richieste di supporto

Poiché le basi di conoscenza consentono agli utenti di trovare soluzioni ai loro problemi stessi, non devono fare molto affidamento sul team di supporto. Ciò comporta efficienza e riduce le richieste di supporto. Di conseguenza, il tuo team può concentrarsi maggiormente su altri lavori.

• Migliora la comunicazione e la collaborazione interne

Se sei un imprenditore e gestisci un team, puoi descrivere in dettaglio la missione commerciale, la visione e le politiche di lavoro, creando una base di conoscenza interna. Può rimuovere tutta la confusione e aiutare tutti i dipendenti a rimanere in linea con gli obiettivi e gli obiettivi aziendali.

• Migliora il punteggio SEO e la visibilità online

Creando una base di conoscenza, è possibile aggiungere più contenuti e informazioni su aziende, prodotti e servizi. Se sono ben ottimizzati, puoi ricevere traffico organico da Google ai post di documentazione. Controlla gli errori SEO comuni che dovresti evitare.

• Utilizza l'analisi per il miglioramento continuo

Le soluzioni di base di conoscenza più rinomate includono analisi, integrazione con Google Analytics. Usandoli, puoi tracciare il flusso di traffico, la loro posizione e il comportamento dell'utente sul tuo sito.

• Previene la disinformazione e costruisce la fiducia

La sezione della base di conoscenza è generalmente nota come fonte di informazioni ufficiali su particolari prodotti, aziende e servizi. Quindi, fornendo chiaramente informazioni lì, è possibile prevenire le possibilità di disinformazione, costruendo fiducia alla fine.

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Come progettare una base di conoscenza in WordPress

Come detto prima, progettare una base di conoscenza con WordPress è molto facile oggi. In questa sezione, tratteremo una guida passo-passo su come progettare una base di conoscenza in WordPress. Si prega di essere con noi fino alla fine.

Passaggio 01: installa il plug -in Wedocs

Senza un plugin di base di conoscenza, è impossibile creare e progettare una base di conoscenza su WordPress. Troverai vari plugin utili e per principianti online per farlo. Wedocs è un tasto plug-in ricco di funzionalità che puoi utilizzare in questo senso. Ottieni il plugin facendo clic sui pulsanti qui sotto.

Con la versione gratuita, puoi creare e progettare solo una forma di base di base. Per funzionalità e funzionalità avanzate, è necessaria la versione premium. Quindi, è meglio se installi e attivi entrambe le versioni del plug -in Wedocs.

Dopo aver installato il plugin, vedrai che il menu Wedocs viene aggiunto al pannello di amministrazione di WordPress.

Allo stesso tempo, nella sezione pagine verrà creata anche una pagina di base della conoscenza . Nei prossimi passaggi, ti mostreremo come configurare le impostazioni di Wedocs per progettare la pagina della base di conoscenza.

Passaggio 02: creare e aggiungere diversi post di documentazione

Prima di personalizzare il layout della pagina della base di conoscenza, aggiungi diversi post di documentazione fittizia. Ti aiuterà a controllare come i post della documentazione guardano nella pagina della base di conoscenza.

Quindi, fai clic sul pulsante + Nuovo Doc .

Un popup si aprirà. Scrivi un nome nella casella e fai clic sul pulsante Pubblica .

Vedrai una scheda di base di conoscenza viene aggiunta. Ora, facendo clic sul pulsante + Aggiungi , è possibile creare e aggiungere nuovi articoli e sezioni alla scheda.

Vedrai il numero di sezioni e articoli creati sulla scheda di base.

Allo stesso modo, aggiungi tutte le basi di conoscenza che si desidera utilizzare il plug -in. Puoi vedere che abbiamo creato due basi di conoscenza fittizia.

# Anteprima il layout predefinito

Ora, vieni al frontend della pagina. Vedrai un layout predefinito della pagina di documentazione. Nei seguenti passaggi, ti mostreremo come progettare questa pagina di conoscenza utilizzando le opzioni disponibili del plug -in Wedocs.

Passaggio 03: selezionare un layout per la pagina della base di conoscenza

Vieni al tuo dashboard WordPress. Passare a Wedocs> Impostazioni> Layout e stili .

Seleziona un layout per la pagina della documentazione. Ci sono due layout: layout singola e due-colonne. È meglio usare il layout a due colonne .

Quindi, scegli un layout per il modello DOC dalle tre opzioni. Per questo tutorial, andiamo con quello predefinito, poiché sembra anche buono.

Scorri un po 'verso il basso la pagina. Otterrai molte altre opzioni. Personalizza il colore di sfondo di navigazione, il colore del testo e il colore del carattere facendo clic sull'icona a discesa.

È possibile abilitare molte altre opzioni, come un contenuto di contenuti, l'icona di navigazione e gli articoli della pagina di documentazione del crollo, attivando le opzioni .

Infine, fai clic sul pulsante Salva Impostazioni . Fai i cambiamenti necessari come desideri in questo modo.

# Anteprima il layout del modello di pagina e documento

Una volta che la configurazione delle impostazioni di layout è terminata, vai alla pagina di anteprima. Vedrai sicuramente un layout diverso rispetto alla pagina predefinita. Quindi, fai clic su qualsiasi articolo per controllare il layout del modello DOC.

Siamo soddisfatti del layout dalla nostra fine. Se non sei soddisfatto, vai al backend e torna.

Passaggio 04: Abilita il widget assistente

Il plug -in Wedocs consente di aggiungere un assistente al widget alla pagina. Può aiutarti a trovare rapidamente l'articolo esatto dopo aver digitato le parole chiave nella casella di ricerca sul widget.

Vai al backend e vai alla preferenza del widget . Quindi, alternare l' opzione Abilita . Quindi, inizia a personalizzare il widget modificando ogni parte del segnale.

Scorri verso il basso, arriva alla fine della pagina. Premi il pulsante Salva Impostazioni .

Passaggio 05: personalizza il layout di messaggistica

Il plug -in WEDOCS consente inoltre di abilitare l'opzione di messaggistica. Consente agli utenti di inviare le loro domande con i loro indirizzi e -mail in modo che il team di supporto possa raggiungerli in seguito con soluzioni praticabili.

Per abilitarlo, vai all'opzione di messaggistica nella sezione Assistente del widget . Quindi, attiva l' opzione Abilita nell'angolo in alto a destra.

Successivamente, vieni alla scheda di messaggistica e compila i campi con le informazioni necessarie.

Vieni alla scheda Apparenza . Puoi aggiungere un'icona e scrivere i nomi dei campi. Infine, premi il pulsante Salva impostazioni .

Passaggio 06: Abilita e configurare il chatbot AI

L'IA Chatbot è un programma software che utilizza l'intelligenza artificiale per creare conversazioni utente simili all'uomo. Può fornire istantaneamente soluzioni alle query degli utenti in base alle informazioni archiviate nella base di conoscenza. Pertanto, può far risparmiare tempo agli utenti in quanto non devono passare molto tempo a esplorare la base di conoscenza per trovare l'articolo esatto.

Wedocs ha anche un chatbot AI. Vai all'opzione chat AI , attiva l' opzione Abilita e vieni alla scheda Chat AI .

Dato che è una funzione premium, devi acquistare un pacchetto. Fai clic sul pulsante Acquista abbonamento .

Verrai reindirizzato alla pagina di pagamento. Compila le informazioni necessarie ai rispettivi campi e iscriviti a un pacchetto.

Dopo aver terminato l'abbonamento, vieni di nuovo alla sezione AI Chatbot nel backend e vai alla scheda Apparenza .

È possibile impostare un'icona della scheda Chabot e scrivere nomi per i campi. Spero che tu possa farli da soli. Infine, premi il pulsante Salva impostazioni .

Ora, vieni al frontend e controlla se il chatbot AI funziona o no. Basta scrivere una domanda. Vedrai che il chatbot risponde all'istante con una soluzione praticabile.

Pertanto, è possibile creare e progettare una base di conoscenza in WordPress usando il plug -in Wedocs. Ora è il tuo turno di progettare la tua base di conoscenza desiderata in WordPress.

Se affronti qualche difficoltà in qualsiasi fase, puoi immediatamente contattare il nostro team di supporto per aiuto e guida.

Best practice nella progettazione di una base di conoscenza

Prima di terminare il post, risparmiamo gentilmente altri minuti per esplorare alcuni punti sulle migliori pratiche che devi considerare quando si progetta la tua pagina di base. Dai un'occhiata a loro qui sotto.

• Struttura e organizzazione

Una base di conoscenza ben strutturata e organizzata consente agli utenti di individuare rapidamente le informazioni desiderate. Usa categorie di facile comprensione e organizza il contenuto gerarchicamente. Inoltre, l'aggiunta di una potente barra di ricerca potrebbe fare un passo avanti nell'esplorazione dei contenuti.

• Contenuti chiari e concisi

Il contenuto deve mantenere la chiarezza rimanendo semplice. Usa un linguaggio semplice ed evita termini tecnici non necessari che potrebbero essere tradotti con parole e frasi facili. Quando si tratta di lunghi articoli, aggiungere un riepilogo o un takeaway chiave all'inizio.

• Leggibilità e accessibilità

La leggibilità è un fattore cruciale per qualsiasi base di conoscenza di successo. Abbattere lunghi articoli in sezioni e sottosezioni. Aggiungi titoli e sottotitoli, rispettivamente, per le sezioni. Non usare troppe frasi complesse. Tienili brevi il più possibile.

• Integrazione multimediale

Screenshot, GIF e video come elementi multimediali possono migliorare notevolmente la leggibilità degli articoli della base di conoscenza. Pertanto, usa elementi visivi e infografiche pertinenti e interattivi per guidare un maggiore coinvolgimento.

• Feedback e miglioramento continuo

Puoi mantenere efficaci gli articoli della tua base di conoscenza aggiornandoli regolarmente con le informazioni più recenti. Quindi, assicurati che ci sia un modo per le persone di inviare il loro feedback, che puoi analizzare per capire come ottimizzare i post della base di conoscenza.

Conclusione

La creazione di una base di conoscenza non è più un compito difficile in quanto così tante soluzioni sono disponibili sul mercato. Anche i loro prezzi non sono così alti. Di conseguenza, non importa se sei un piccolo imprenditore, puoi facilmente permetterti una soluzione del genere e creare una base di conoscenza completa per la tua attività.

Se stai cercando una soluzione gratuita , puoi provare il plugin Wedocs . Perché ha una versione gratuita e premium. Se hai appena avviato un'attività, la versione gratuita può fornire un enorme supporto. Una volta cresciuta e aumentata, è possibile eseguire l'aggiornamento alla versione premium, se necessario.