Come creare fedeltà alla marca

Pubblicato: 2023-08-10

Ognuno di noi ha alcuni marchi di riferimento a cui presti sempre attenzione, da cui cerchi influenza e con cui fai acquisti regolarmente. Quella fedeltà alla marca non è un errore; è in base alla progettazione.

Le aziende lavorano duramente per creare un marchio di cui le persone vogliono far parte. E non solo persone qualsiasi, quelle che faranno acquisti e sosterranno il marchio su base continuativa e porteranno con sé anche i loro amici.

Ma se non hai un seguito fedele, come puoi creare fedeltà alla marca? Cosa caratterizza un marchio che risuona con il pubblico? Immergiamoci!

Cos'è un marchio?

La maggior parte delle persone associa il “marchio” al “logo”. Sebbene un logo sia parte di un marchio, non è il marchio stesso. Ti identificheresti solo con lo Swoosh Nike? Inoltre, ti stai identificando con i valori e il messaggio che ne derivano.

Un marchio è la percezione e la reputazione complessiva di un’azienda, di un prodotto o di un servizio nella mente dei consumatori. Rappresenta associazioni sia emotive che psicologiche e può essere un riflesso di qualità o valori.

Per ogni azienda o sito web, ci sono una manciata di elementi che si uniscono per creare un marchio.

  • Personalità: i marchi hanno spesso personalità distinte che sono in sintonia con il loro pubblico target. Questa personalità viene trasmessa attraverso la voce, il tono e i messaggi del marchio.
  • Valori: le convinzioni e i valori fondamentali che il marchio rappresenta. I marchi che si allineano ai valori dei clienti possono creare connessioni e fidelizzazione più forti.
  • Promessa: la promessa del marchio è l'impegno nei confronti dei clienti riguardo ai vantaggi o alle esperienze che possono aspettarsi dai prodotti o servizi offerti.
  • Identità: include elementi visivi come logo, colori, tipografia e altri elementi di design. Questi elementi contribuiscono a creare un’immagine riconoscibile e coerente per il brand.
  • Reputazione: percezione complessiva basata sulle esperienze e sulle interazioni che i clienti hanno avuto con un marchio. Una reputazione positiva può portare alla fedeltà alla marca.
  • Coerenza: un'identità forte e coesa in cui tutte le comunicazioni e le esperienze del marchio siano in linea con i valori, la personalità e la promessa del marchio è vitale per il successo a lungo termine. Non puoi cambiare con il vento.
  • Connessione emotiva: i marchi di successo spesso creano una connessione emotiva con i propri clienti attraverso valori condivisi, qualità ambiziose o esperienze passate positive.

Perché la fedeltà alla marca è importante?

La fedeltà al marchio è importante perché ti aiuta a entrare in contatto con clienti e sostenitori. Ma soprattutto, una solida base di follower del marchio può aumentare le vendite e le entrate. (Cose che fanno sorridere ogni imprenditore.)

Ma ci sono molti altri motivi aziendali per cui la fedeltà alla marca è importante.

I clienti fedeli hanno maggiori probabilità di effettuare acquisti ripetuti da un marchio. Hanno sviluppato fiducia nel marchio sulla base di esperienze positive, che li portano a scegliere il marchio in modo coerente rispetto alla concorrenza. Questi stessi clienti avranno valori di vita maggiori, spendendo di più con un’azienda rispetto ad altri acquirenti.

I fedelissimi del marchio sono i tuoi più grandi sostenitori e aiutano a mantenere bassi i costi di marketing attraverso il passaparola, fornendo in modo efficace un marketing che può portare a nuovi clienti.

Sapevi che i clienti fedeli alla marca sono meno sensibili alle variazioni di prezzo? Anche se il prezzo di un prodotto aumenta, è comunque probabile che acquistino. È probabile che siano anche i primi in linea per nuovi prodotti o servizi e possano persino fornire feedback tempestivi per aiutarti a migliorare.

I marchi con una forte base di clienti fedeli ottengono entrate più stabili. Le entrate prevedibili ti consentono di pianificare il futuro e investire in iniziative di crescita con maggiore sicurezza.

Come si crea fedeltà al marchio?

Se hai un’attività nuova o giovane, può essere necessario del tempo per creare fedeltà al marchio. Generare clienti fedeli è una parte a lungo termine di un solido piano aziendale e può essere determinante per la crescita nel tempo.

Ma come lo fai? Ecco 10 suggerimenti per aiutarti a stabilire la fedeltà alla marca per tutta la vita della tua attività.

  1. Fornire un eccellente servizio clienti rispondendo prontamente alle richieste dei clienti, affrontando le preoccupazioni e superando le aspettative. (Può trattarsi di una semplice spedizione veloce o di un imballaggio unico.)
  2. Fornire costantemente prodotti o servizi di alta qualità. Questo può essere un fattore significativo nella creazione di fiducia e lealtà.
  3. Sii onesto e trasparente nelle tue pratiche commerciali.
  4. Implementa un programma fedeltà per premiare i clienti che fanno affari ripetuti o prendi in considerazione un programma ambasciatore per i tuoi migliori clienti.
  5. Sii attivo sulle piattaforme di social media in cui si ritrova il tuo pubblico target. Interagisci con i clienti, rispondi ai commenti e utilizza i social media per costruire relazioni.
  6. Fornisci contenuti preziosi e pertinenti che vanno oltre la vendita di prodotti. Il content marketing può affermare il tuo marchio come autorità nel tuo settore e creare una connessione più profonda con il tuo pubblico.
  7. Mantieni un brand coerente su tutti i canali, inclusi sito web, social media, packaging e pubblicità. Un'identità di marca coesa aiuta i clienti a riconoscere e fidarsi più facilmente del tuo marchio.
  8. Incoraggia i clienti a lasciare recensioni e feedback. Dimostra che apprezzi le loro opinioni apportando miglioramenti in base ai loro suggerimenti.
  9. Di tanto in tanto sorprendi i clienti con vantaggi inaspettati o gesti di apprezzamento. Ciò può lasciare un'impressione positiva duratura e rafforzare la lealtà.
  10. Innovare continuamente e adattarsi alle mutevoli esigenze e preferenze dei clienti. Rimanere pertinenti e aggiornati manterrà i clienti interessati e fedeli.

5 marchi che fanno bene

Probabilmente hai una manciata di marchi a cui sei fedele e puoi nominare cosa di loro ti tiene impegnato. Ricordatelo mentre provi a costruire un marchio per la tua attività o il tuo sito web. Quegli stessi principi si applicano quasi universalmente.

Cerchi più ispirazione? Ognuno di questi marchi fa un ottimo lavoro nel creare fedeltà al marchio e coinvolgere clienti o follower.

Inizieremo con Nike perché abbiamo già menzionato quel colosso dell'abbigliamento sportivo. Il logo "swoosh" e l'impegno del marchio verso l'innovazione, le prestazioni e l'ispirazione degli atleti hanno contribuito a creare forti legami emotivi con i clienti.

Un'altra grande azienda che probabilmente hai a casa tua è Apple. I suoi clienti sono noti per essere appassionati dei prodotti del marchio, inclusi iPhone, iPad, computer e altri dispositivi. Molti clienti sono acquirenti abituali e alcuni addirittura si accampano fuori dagli Apple Store per il lancio di nuovi prodotti.

Starbucks ha creato una fedele comunità di amanti del caffè attratti dall'atmosfera accogliente del marchio, dalla qualità costante e dalla vasta gamma di bevande. Molti clienti sono fedeli a Starbucks come bar di riferimento e acquistano gadget per mostrare supporto anche quando non bevono caffè.

LEGO ha catturato il cuore di generazioni con i suoi elementi costitutivi creativi e senza tempo. L'impegno del marchio per la qualità e l'innovazione ha favorito una forte fedeltà tra i bambini e gli appassionati adulti.

La dedizione di Patagonia alla sostenibilità ambientale e alle pratiche etiche ha attirato un seguito fedele di consumatori consapevoli che si allineano ai valori del marchio, anche persone che non si considerano appassionati di outdoor.

Avvolgendo

La fedeltà alla marca fa parte della tua strategia generale per far crescere un'azienda. Un marchio forte è coerente tra tutte le attività ed è fedele alla sua missione e ai suoi valori fondamentali.

Costruire la fedeltà al marchio è facile come essere fedele a te stesso e stabilire un legame emotivo con persone che la pensano allo stesso modo che diventeranno clienti per tutta la vita.

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