Come creare una politica di spedizione (+ Esempi)

Pubblicato: 2023-07-14

Fare il salto nel mondo dell'e-commerce e lanciare un negozio online è davvero un risultato entusiasmante. Come imprenditore che entra in questo mondo, hai senza dubbio innumerevoli aspetti da gestire. Tra queste responsabilità, una che non dovrebbe mai essere trascurata è la politica di spedizione.

Comprendendo l'importanza delle politiche di spedizione, sia le aziende che i consumatori possono sperimentare un processo più agevole per quanto riguarda l'evasione degli ordini e le aspettative di consegna.

Questo articolo esplorerà l'importanza di avere una politica di spedizione ben definita. Spiegheremo come creare una politica di spedizione eccezionale e forniremo esempi di negozi di successo.

Che cos'è una politica di spedizione?

Una pagina sulla politica di spedizione spiega come un'azienda di e-commerce gestisce la consegna dei suoi prodotti a domicilio dei clienti. È parte integrante della lista di controllo dei contenuti del tuo sito web. Include vari dettagli, che tratteremo più dettagliatamente di seguito. Al giorno d'oggi, avere una politica di spedizione è diventata parte integrante di qualsiasi negozio online.

In breve, è la spina dorsale del processo di evasione degli ordini e aiuta a ridurre le richieste del servizio clienti.

Tipi di politiche di spedizione

Esistono molti tipi diversi di politiche di spedizione, a seconda delle dimensioni e della complessità di un'azienda. Da base a più avanzato, ecco alcuni dei più comuni:

  1. Politica di spedizione gratuita: ciò significa che tutti gli articoli sul sito Web vengono spediti senza costi aggiuntivi per i clienti. Offrire la spedizione gratuita può aumentare notevolmente il volume delle vendite rimuovendo qualsiasi esitazione relativa al checkout.
  2. Politica di spedizione forfettaria: con questa politica, tutte le consegne vengono addebitate alla stessa tariffa, indipendentemente dal peso o dalla destinazione. Ciò consente ai clienti di calcolare facilmente il costo totale prima di effettuare acquisti.
  3. Politica delle tariffe del corriere in tempo reale: questa politica comporta il calcolo dinamico dei prezzi durante il checkout. Si basa su fattori come il peso del prodotto o il codice postale di destinazione e li allinea alle tariffe del corriere (come UPS).
Politiche di spedizione

Perché il tuo sito ha bisogno di una politica di spedizione

Hai mai ordinato un prodotto online, solo per ricevere spese di spedizione a sorpresa subito prima di completare l'acquisto? Frustrante, vero? Avere informazioni chiare sulla spedizione è fondamentale per definire le aspettative in anticipo. Fa sentire i clienti informati e in totale controllo.

Ciò favorisce la fiducia tra i clienti e il tuo marchio, migliorando la loro esperienza complessiva. Naturalmente, una buona esperienza del cliente aumenta la probabilità che ritorni sul tuo sito in futuro.

Aumentare le vendite con politiche chiare

La conoscenza è potere: questo vale anche per lo shopping online! I consumatori fiduciosi che sanno in cosa stanno entrando molto probabilmente completeranno i loro acquisti. Fornendo chiarezza sulla spedizione, puoi ridurre i tassi di abbandono del carrello.

Conformità ai requisiti legali

Essere trasparenti e specifici su come spedire i prodotti non è solo un buon servizio clienti. È anche necessario per il rispetto di varie normative nazionali o internazionali. Senza fornire queste informazioni, esponi la tua attività a multe o azioni legali.

Cosa dovresti includere in una politica di spedizione?

Probabilmente conosci già le basi di una politica di spedizione. Dovrebbe fornire spiegazioni dettagliate sui corrieri utilizzati (ad es. USPS o UPS). Dovrebbe esserci anche un periodo di tempo di consegna stimato basato su varie zone. È possibile aggiungere i livelli di servizio forniti (standard vs. accelerato) e le tariffe associate per regione distinta, se presenti.

Considerazioni sulla spedizione internazionale

Gli articoli inviati all'estero spesso sono accompagnati da fattori aggiuntivi come dazi doganali e tasse. Questi possono aumentare ulteriormente i costi a carico dei consumatori finali. Riconoscere scenari specifici in anticipo prepara mentalmente i clienti a possibili costi aggiuntivi. Informazioni chiave come questa evitano spiacevoli sorprese in seguito.

Possibili ritardi dovuti a circostanze impreviste

Vuoi impostare aspettative realistiche sulle date di arrivo. Fattori come condizioni meteorologiche avverse o ispezioni doganali possono influire sui tempi di consegna. Delineare come vengono affrontate le circostanze impreviste può portare a una migliore comprensione del cliente.

Rimborsi o rinunce ai costi di spedizione se le scadenze non vengono rispettate

È un grande gesto impegnarsi pubblicamente a rinunciare alle spese di spedizione o offrire rimborsi se le tempistiche stabilite non vengono rispettate. Aiuta a rafforzare la fiducia dei clienti e mette in mostra il tuo impegno per livelli di servizio di prim'ordine.

Dettagli sull'elaborazione dell'ordine

Indica il tempo necessario per elaborare un ordine una volta ricevuto, prima di consegnarlo ai corrieri. Includi dettagli come i giorni lavorativi e gli orari di apertura durante i quali vengono eseguiti gli ordini. Ciò è particolarmente rilevante per i prodotti che richiedono personalizzazione o assemblaggio prima della spedizione.

Informazioni sulla tracciabilità della spedizione

Niente dice "Ci tengo al tuo acquisto" più che tenere aggiornati i clienti. Puoi farlo facilmente condividendo le informazioni di tracciamento. Fornire tempestivamente aggiornamenti regolari sullo stato di avanzamento e date previste per la consegna. In questo modo i clienti si sentono più sicuri, sapendo che il loro prezioso carico è in viaggio.

Restituzione e politiche di cambio

Istruire i clienti su come avviare resi o cambi entro tempistiche specifiche. Spiegare la durata e la modalità del rimborso dopo aver ricevuto la merce restituita. Ciò può includere metodi come il credito del negozio o il rimborso tramite il metodo di pagamento originale.

Informazioni sull'assistenza clienti

Indirizzo viali per contattare in caso di domande o dubbi riguardanti la spedizione, come ad esempio:

  • Numeri di telefono
  • Indirizzi email
  • URL dell'helpdesk
  • Finestre di chat dal vivo

Avere a portata di mano sezioni FAQ, insieme al supporto chatbot, può accelerare le risoluzioni al primo contatto. Risparmia le tue risorse e previene le frustrazioni dei tuoi clienti.

Ora che sei armato di tutte queste informazioni sulle politiche di spedizione, è il momento di andare avanti e perfezionare le tue!

Come creare una politica di spedizione

Pensa all'ultima volta che hai fatto acquisti online. Prima di effettuare l'ultimo acquisto, hai controllato la politica di spedizione? È probabile che tu l'abbia fatto. In qualità di imprenditore di e-commerce, la creazione di una politica di spedizione trasparente e affidabile non è qualcosa che puoi permetterti di ignorare.

Ecco alcuni passaggi per aiutarti a creare la tua politica di spedizione:

Passaggio 1: comprendi i requisiti e le opzioni di spedizione

Inizia analizzando le caratteristiche dei tuoi prodotti, come peso, dimensioni e fragilità. La comprensione di questi attributi aiuterà a determinare i materiali ei metodi di imballaggio adatti richiesti. Successivamente, valuta eventuali requisiti normativi o di imballaggio che potrebbero avere i tuoi prodotti. Soprattutto se vendi articoli deperibili o pericolosi.

Potresti anche voler identificare dove risiede la maggior parte della tua base di clienti. Il catering per acquirenti nazionali e internazionali richiederà strategie logistiche diverse.

Passaggio 2: scegli i metodi di spedizione e i corrieri

Quando scegli i corrieri per la tua attività di e-commerce, considera fattori come tariffe, tempi di consegna e affidabilità. Fai ricerche approfondite sulle caratteristiche dei potenziali vettori. Dopotutto, le loro prestazioni hanno un impatto diretto sulla soddisfazione del cliente. Forse UPS e FedEx sono i corrieri di riferimento per la maggior parte delle società di e-commerce, ma potrebbero non essere l'opzione giusta per la tua attività. Indagare sui vettori regionali o sui fornitori di servizi logistici di terze parti (3PL).

Fai attenzione alle preferenze di consegna più popolari tra i clienti. È quindi possibile trovare i metodi di spedizione adeguati all'interno delle offerte di ciascun corriere.

Passaggio 3: determinare la strategia di prezzo

I costi di spedizione possono influenzare notevolmente le decisioni di acquisto dei clienti. Pertanto, è fondamentale elaborare una strategia di prezzo che funzioni bene per entrambe le parti coinvolte. Ecco alcune idee per iniziare:

  • Offri la spedizione gratuita per ordini superiori a un importo specifico o utilizzala come incentivo per acquisti ripetuti.
  • Implementa una tariffa forfettaria o tariffe calcolate dal corriere in tempo reale in base alle caratteristiche del prodotto.
  • Prendi in considerazione l'idea di offrire promozioni o sconti durante l'alta stagione. Il Black Friday o il Cyber ​​Monday sono ottime opportunità per incrementare le vendite!
  • Crea modelli di prezzi differenziati in base alla posizione geografica, al peso, alle dimensioni del pacco e altro ancora.
  • Prendi in considerazione i costi di spedizione internazionali e tasse o dazi speciali.

In definitiva, il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di fornire ai clienti un modo semplice per comprendere i costi associati ai loro ordini.

Passaggio 4: delineare i tempi di elaborazione degli ordini e di consegna

Quando si stabiliscono i tempi di elaborazione degli ordini e di consegna, specificare il tempo di elaborazione richiesto prima della spedizione per stabilire aspettative di consegna realistiche per i clienti. Indica le finestre di consegna previste in base ai metodi di spedizione selezionati. Ad esempio, se offri la spedizione durante la notte, fai sapere ai clienti quando possono aspettarsi il loro ordine.

Il tracciamento degli ordini è un altro elemento essenziale per mantenere i clienti informati sui loro acquisti. Per promuovere la trasparenza, dovresti spiegare chiaramente il processo di tracciamento dell'ordine. Spiega come gli utenti possono accedere alle informazioni sull'account online in cui vengono aggiornati gli stati degli ordini. In alternativa, fornisci i numeri di tracciabilità dell'ordine che i clienti possono utilizzare per tracciare gli ordini sui siti dei corrieri.

Passaggio 5: crea la tua politica di resi e rimborsi

Come si dice spesso, un servizio clienti eccezionale inizia con un'ottima politica di restituzione. Includi i seguenti elementi nel tuo:

  • Stabilire limiti ragionevoli per le tempistiche di restituzione (ad es. 30 o 60 giorni) e le condizioni per gli articoli restituiti (confezione originale, condizioni non utilizzate).
  • Decidi i metodi di rimborso (credito del negozio, cashback, ecc.) e se includere una commissione di rifornimento.
  • Fornisci etichette di reso prepagate se si adatta al tuo modello di business.
  • Stabilire procedure chiare per la gestione dei pacchi danneggiati o smarriti.

Passaggio 6: redigere il documento della politica di spedizione

È tempo di scrivere! Dopo aver definito tutte queste decisioni, crea il tuo documento di politica di spedizione. Questo dovrebbe contenere un elenco completo di tutto ciò che hai dichiarato sopra. Puoi anche aggiungere qualsiasi informazione aggiuntiva che potrebbe essere rilevante. È importante considerare quanto segue durante la creazione del documento:

  • Utilizzare una formulazione chiara e concisa in tutto.
  • Evita il gergo tecnico e il linguaggio legalistico.
  • Assicurati di includere l'intestazione della politica di spedizione, la descrizione e le sezioni delle informazioni di contatto.
  • Prendi in considerazione l'aggiunta di collegamenti per offrire maggiori informazioni su argomenti correlati come resi e rimborsi.
  • Offri ai clienti un'opzione per scaricare la politica di spedizione in formato PDF.
  • Prendi in considerazione la possibilità di avvalerti dell'aiuto di un avvocato per esaminare e approvare il documento per verificarne l'accuratezza.

Passaggio 7: visualizza la politica sul tuo sito web

La tua politica di spedizione ben realizzata merita un posizionamento adeguato sul tuo sito web. Vuoi garantire un facile accesso per i potenziali acquirenti, quindi considera di posizionarlo in più posizioni. Naturalmente, dovrebbe essere accessibile dalle pagine di pagamento. Ciò consente ai clienti di rivedere i dettagli di spedizione prima di completare l'acquisto.

I collegamenti a piè di pagina sono un'altra posizione comune in cui i visitatori cercano politiche importanti. E la sezione FAQ può aiutare a rispondere alle richieste comuni dei clienti relative alla spedizione. Infine, tutte le versioni della tua polizza hanno un formato ottimizzato per i dispositivi mobili.

I migliori plugin per creare la tua politica di spedizione

L'efficace politica di spedizione di un negozio di e-commerce è il culmine di tutti i passaggi discussi in precedenza. Come puoi vedere, le cose possono diventare piuttosto complesse se hai più prodotti e criteri. Fortunatamente per te, i plug-in sono qui per salvare la giornata: diamo un'occhiata ad alcuni dei migliori plug-in che possono aiutarti a creare una politica di spedizione versatile ed efficiente.

Spedizione gratuita avanzata WooCommerce

Il plug-in WooCommerce Advanced Free Shipping offre tariffe di spedizione personalizzate in base a peso, dimensioni o valore dell'ordine. Come suggerisce il nome, funziona per i negozi online in esecuzione su WordPress e WooCommerce. Ti consente di definire regole di prezzo precise per zona e apportare le modifiche necessarie.

Spedizione gratuita avanzata WooCommerce

Tabella delle tariffe di spedizione per WooCommerce

Un'altra ottima scelta per gli utenti di WooCommerce è Table Rate Shipping. Questo plug-in offre opzioni di spedizione a tariffa tabella flessibile su misura per le tue esigenze. Si integra perfettamente con le tue impostazioni WooCommerce esistenti.

Metodo di spedizione della tariffa da tavolo per WooCommerce tramite spedizione flessibile

Termine

Termly ti consentirà di generare gratuitamente una politica di spedizione per il tuo sito di e-commerce, SaaS o qualsiasi negozio online. Il generatore di politiche di spedizione può essere utilizzato per qualsiasi tipo di attività, è altamente personalizzabile ed è facile da aggiungere al tuo sito web.

Esempi ispiratori di politiche di spedizione da cui imparare

Prima di iniziare il tuo lavoro, esplora esempi di questi marchi famosi per ispirarti.

Amazon Prime

Amazon è noto in tutto il mondo per offrire varie opzioni (scelte del corriere, consegna in giornata, ecc.). Si sono guadagnati la reputazione di rivenditore online leader adattando le opzioni di spedizione su misura per le esigenze degli utenti.

Con servizi come Amazon Locker o Hub Counter per un facile ritiro, la convenienza è al centro delle loro offerte di spedizione.

Come puoi vedere dalla loro pagina della politica di spedizione, offrono una vasta gamma di servizi di spedizione, ordinatamente suddivisi in vari argomenti. Tutto è chiaramente delineato, rendendo facile per i clienti capire e selezionare l'opzione giusta per loro. È anche facile raggiungere la sezione di rimborso dalla pagina della politica di spedizione.

Zappos

Zappos è un'altra azienda nota per la sua eccezionale esperienza del cliente. Il loro approccio alla spedizione rispecchia questo obiettivo offrendo la spedizione gratuita su tutti gli acquisti e i resi. Questo processo di restituzione senza problemi rende l'esperienza di acquisto ancora più piacevole per i clienti. Sul loro sito Web, i clienti possono trovare istruzioni chiare su come avviare un reso, il che facilita il processo e fa risparmiare tempo.

Etsy

Esty è unico in quanto combina le politiche dei singoli venditori con le linee guida a livello di piattaforma. Le linee guida a livello di piattaforma sono note come "Regole della casa". I venditori possono impostare le proprie tariffe di spedizione.

Inoltre, gestiscono in modo efficiente le controversie attraverso istruzioni chiare e informazioni di contatto prontamente disponibili. La politica di spedizione è accessibile direttamente dalla pagina del profilo del negozio/venditore. Pertanto, i clienti possono esaminarlo rapidamente prima di impegnarsi in un acquisto.

Warby Parker

Warby Parker incoraggia le vendite online consentendo ai clienti di provare i prodotti a casa prima dell'acquisto. Questo approccio di costruzione della fiducia crea un'esperienza di acquisto positiva, con conseguente fidelizzazione dei clienti a lungo termine. La politica di spedizione più completa si trova nella loro sezione FAQ.

Utilizzo di Kadence WP per creare una pagina della politica di spedizione perfetta

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Avvolgendo

Il tempo dedicato alla ricerca, alla strategia e all'implementazione di una politica di spedizione eccezionale ripagherà a lungo termine. Migliorerà la soddisfazione del cliente e la fiducia nel tuo marchio. Tieni a portata di mano questi passaggi mentre ti imbarchi in questo aspetto vitale del successo dell'e-commerce!

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