Otto modi per costruire una comunità e creare relazioni durature con i clienti

Tutti abbiamo un marchio o due di cui siamo appassionati. Indossiamo con orgoglio i loro loghi sulle nostre magliette. Ci impegniamo con loro sui social media. Beviamo il loro caffè, compriamo i loro computer o mangiamo le loro ciambelle e non prenderemmo in considerazione nessun'altra opzione! Ne parliamo con i nostri amici e le nostre famiglie e partecipiamo felicemente ai loro programmi di ricompensa.

Ma perché? I loro prodotti o servizi sono davvero molto migliori della concorrenza? Forse. O forse è perché ci sentiamo coinvolti, apprezzati e apprezzati.

Costruire questo tipo di fidelizzazione dei clienti è un investimento a lungo termine, ma ne vale la pena. Quando hai costruito una community attorno al tuo marchio, puoi beneficiare di un gruppo di persone che acquisteranno più e più volte, diventeranno ambasciatori dei tuoi prodotti e saranno emotivamente coinvolti nel tuo successo. E questo è inestimabile.

Come costruire una comunità

1. Conosci bene il tuo pubblico.

Inizia conoscendo le persone che compongono il tuo pubblico o la tua comunità. Fai le tue ricerche e scopri chi sono, dove trascorrono il loro tempo, a cosa tengono e cosa li irrita.

Queste informazioni dovrebbero influenzare ogni aspetto di ciò che fai, dai prodotti che crei al linguaggio che usi sul tuo sito, alla tua strategia di marketing. Dopotutto, non puoi soddisfare le esigenze dei tuoi clienti e farli sentire speciali senza sapere chi sono.

Per ulteriori informazioni su come trovare il tuo pubblico e identificare i suoi punti deboli, leggi la nostra serie Primo cliente .

2. Dai più di quello che ottieni

La chiave per creare una community impegnata? Dai più di quello che ottieni. Concentrati sul fornire valore a ogni singolo cliente. La creazione di contenuti eccellenti è un metodo per raggiungere questo obiettivo. Scrivi post sul blog, filma video, pubblica foto e progetta guide ai prodotti che rispondano alle domande dei clienti e li tengano informati.

Ad esempio, se vendi attrezzi da pesca, potresti scrivere articoli sulla scelta dell'esca giusta o condividere un video su come prendersi cura di un mulinello. Se tostini il caffè, potresti pubblicare suggerimenti per la preparazione o una guida per scegliere la caffettiera giusta.

3. Fornisci prodotti unici e un servizio clienti coerente

Naturalmente, per rendere felici i tuoi clienti, devi padroneggiare le basi. Se i tuoi prodotti non sono ciò di cui i clienti hanno bisogno o sono realizzati male, non sarai in grado di guadagnarti la loro fiducia.

Offri un eccellente servizio clienti. Se qualcuno ha un problema, correggilo in modo rapido ed educato. Rispondi alle domande prima che vengano poste attraverso le pagine delle domande frequenti e i post del blog e rispondi prontamente alle domande dei clienti. Assicurati che le descrizioni e le foto dei tuoi prodotti siano accurate e che spedisci rapidamente. Tutte queste piccole cose si sommano a un'azienda che le persone apprezzano.

4. Usa i social media

I social media sono uno strumento prezioso per costruire una comunità perché ti aiutano a coinvolgere sia i clienti potenziali che quelli esistenti in un luogo in cui stanno già trascorrendo del tempo. Ecco solo alcuni modi in cui puoi farlo:

Rimani attivo e coinvolto

Pubblica regolarmente contenuti di valore sui tuoi account di social media. Sì, puoi condividere promozioni, nuovi prodotti e offerte speciali. Condividi contenuti utili come suggerimenti su come ottenere il massimo dai tuoi prodotti. Quando qualcuno commenta un post, positivo o negativo che sia, rispondi con ponderatezza.

Crea un gruppo Facebook

A seconda di ciò che vendi, potresti prendere in considerazione la creazione di un gruppo Facebook per i tuoi clienti. Questo può essere un luogo in cui condividi informazioni, ma anche un luogo in cui le persone possono interagire con te e tra loro.

Non concentrarti sulla vendita qui. Invece, concentrati sul fornire valore ai tuoi clienti. Rispondi alle loro domande. Incoraggiare l'interazione. Avere argomenti, giochi o quiz settimanali. Le opportunità sono infinite!

Dai un'occhiata al nostro gruppo Facebook della community di WooCommerce per trovare ispirazione.

Coinvolgi i clienti

Uno dei maggiori vantaggi dei social media è il coinvolgimento. Quando le persone sono coinvolte, sentono più una connessione emotiva con i tuoi marchi e prodotti. Si sentono apprezzati.

Ci sono molti modi divertenti per creare coinvolgimento. Potresti aggiungere quiz e sondaggi alle tue storie o ospitare omaggi ogni mese. Oppure, incoraggia le persone a inviare le proprie foto e video per avere la possibilità di essere presenti sul tuo profilo o per vincere un premio.

Ad esempio, Daelmans Stroopwafles dedica un'intera sezione delle sue storie di Instagram a ricette, immagini e video creati dai fan, il che fa sentire speciali i suoi clienti.

BAM Bamboo Clothing ha creato una sfida che chiede ai follower di scattare una foto di se stessi mentre fanno una verticale in un luogo insolito o dopo aver raggiunto un obiettivo importante. Presentano tutti questi sul loro sito Web e hanno persino il loro hashtag: #BAMSTAND.

Quali sfide e celebrazioni divertenti puoi inventare attorno al tuo marchio?

5. Crea un forum

I forum possono creare comunità per diversi scopi:

• Per fornire supporto . Se vendi un prodotto tecnologico o qualcos'altro che potrebbe richiedere un supporto regolare, un forum è un ottimo modo per fornirlo. Sebbene tu possa rispondere alle domande dei clienti, potresti anche voler consentire ad altri clienti di fare lo stesso in modo che si sentano più coinvolti. Potresti persino offrire badge premio per coloro che hanno le risposte più utili. Indipendentemente da ciò, offrire supporto in modo accessibile rende le persone felici e tornano.
• Per incoraggiare l'interazione . I forum consentono alle persone di discutere argomenti e condividere idee. Vendi cibo? Avere una bacheca in cui le persone possono condividere idee per ricette utilizzando i tuoi prodotti. E le magliette? I clienti possono pubblicare foto di come stanno acconciando i tuoi vestiti. Ciò fornisce un'esperienza divertente che fa sentire le persone coinvolte.
• Per far sentire i clienti speciali . Se i tuoi forum sono disponibili solo per i clienti esistenti, li fa sentire come se avessero qualcosa che altri non hanno. È come se ricevessero una ricompensa incorporata!

Sebbene ci siano una varietà di opzioni per il forum, bbPress è eccellente, creato dalla community di WordPress.

6. Offri abbonamenti con vantaggi esclusivi

Gli abbonamenti sono esclusivi per natura. I membri sono speciali; quella sensazione è ciò che fa tornare le persone.

Pensa ai vantaggi che vuoi che i membri abbiano. Accesso ai tuoi forum? Spedizione gratuita? Prodotti o design esclusivi? Contenuti, video o corsi unici?

Craft Can Directory ha un abbonamento a un club della birra che include nuove birre ogni mese, insieme a consegna gratuita, punti che possono essere riscattati per prodotti e birre disponibili solo per i membri. Dai un'occhiata al nostro post sui modi creativi per offrire abbonamenti per ancora più idee.

Creare un programma di abbonamento è facile grazie a WooCommerce Memberships. Limita i contenuti ai membri, filtra loro i contenuti nel tempo, offri opzioni di spedizione o sconti esclusivi e altro ancora.

7. Premia i clienti fedeli

Probabilmente hai familiarità con l'idea di un programma fedeltà: guadagni punti con ogni acquisto e puoi riscattare quei punti per premi come un prodotto gratuito, spedizione gratuita o codice sconto. Sorprendendo e deliziando i tuoi clienti con questi premi, inizi a rendere il tuo marchio più che semplici prodotti. La trasformi in un'esperienza che si connette con le emozioni dei tuoi clienti.

Ad esempio, Atlantic Patio, un'azienda di mobili da giardino, ha un programma Sand Dollar Rewards. Ogni dollaro speso fa guadagnare ai clienti un punto, che può poi essere riscattato per acquisti futuri. Ma gli acquirenti possono anche guadagnare punti contribuendo con foto alla Inspiration Gallery, segnalando un amico, rivedendo un acquisto, impegnandosi sui social media e intraprendendo altre azioni simili. Questo li coinvolge e lo trasforma in un gioco divertente!

Puoi creare un programma di premi simile con l'estensione WooCommerce Points and Rewards. Oppure, se desideri semplicemente inviare un regalo gratuito in base agli acquisti dei clienti, l'estensione Regali gratuiti per WooCommerce è un'ottima opzione.

8. Abbraccia la tua comunità locale

Le persone amano restituire e interagire con la propria comunità e amano fare acquisti con le aziende che fanno lo stesso. Questo non vuol dire che dovresti essere coinvolto solo come tattica di marketing - le persone possono anche percepirlo da un miglio di distanza - ma non aver paura di condividere ciò che stai già facendo nella tua zona.

HydrateM8 ha una pagina sul proprio sito Web dedicata al loro lavoro di beneficenza. Hanno un partner di beneficenza a rotazione che riceve una percentuale su ogni vendita effettuata. Quindi, quando qualcuno effettua un acquisto sul proprio sito, può sentirsi bene riguardo a dove stanno andando i suoi soldi e sentirsi come se anche loro stessero facendo la differenza.

Quindi dona una percentuale delle vendite al tuo ente di beneficenza preferito. Ospita eventi locali (o virtuali) che uniscono le persone. E consenti anche ai tuoi clienti e dipendenti di essere coinvolti.

Concentrati sulla tua comunità per una crescita a lungo termine

Indipendentemente dalle strategie che implementi, metti al primo posto il tuo pubblico. Servili con ogni post che scrivi, foto che condividi, prodotto che crei e domanda a cui rispondi.

E non preoccuparti se non vedi subito i risultati: costruire una community è una strategia a lungo termine. Ma vale la pena costruire la fedeltà!