Come supportare al meglio i tuoi clienti durante l'emergenza COVID-19 (mantenendo operativa la tua agenzia)

Il COVID-19 ha effettivamente cambiato il mondo come lo conosciamo. Che tu possieda una piccola attività di web design creativo, lavori in una grande agenzia o sei un libero professionista affermato, sono sicuro che ti starai chiedendo come tu (e i tuoi clienti) potete uscire dall'altra parte di questa situazione relativamente indenni. Anche se non esistono libri, ebook o videocorsi su come gestire il COVID-19 per te o per l'attività dei tuoi clienti, una cosa è certa: ora più che mai è importante supportare i tuoi clienti in ogni modo possibile.

In questo articolo, approfondirò come puoi supportare i tuoi clienti durante questo momento difficile, il che a sua volta aiuterà la tua attività a rimanere a galla.

Ecco cinque modi per supportare i tuoi clienti in questo momento:

1. Comunica modifiche e aggiornamenti utilizzando il tuo sito web
2. Offrire suggerimenti e consigli sui social
3. Considera l'idea di aggiungere nuovi servizi per supportare i tuoi clienti
4. Diventa un esperto nella creazione di negozi online
5. Aumenta il livello delle tue abilità

Immergiamoci.

Comunica modifiche e aggiornamenti utilizzando il tuo sito web

Uno dei modi più semplici per supportare i tuoi clienti che rientrano nella tua timoneria è comunicare modifiche e aggiornamenti sul tuo sito web! Molte aziende hanno già iniziato a farlo e, come agenzia di web design di qualsiasi dimensione, dovresti farlo anche tu.

Ecco alcuni esempi di ciò che potresti comunicare ai tuoi clienti attuali e potenziali:

• Sconti o opzioni di finanziamento che offri a causa del COVID-19
• Nuovi servizi che hai aggiunto per aiutare i clienti (come spostare online il loro negozio fisico!)
• Come tu e il tuo team intendete lavorare per affrontare l'emergenza COVID-19 mantenendo ciò che avete già promesso al cliente

Potresti avere delle riserve riguardo a questa operazione. Può darsi che il 99% delle altre aziende abbia già diffuso messaggi simili e la cosa inizi a sembrare opprimente, o forse quel tipo di comunicazione non corrisponde al marchio del tuo sito web. Qualunque sia il caso, è comunque importante comunicare con i tuoi clienti sul tuo sito come stai gestendo la situazione in modo che possano stare tranquilli. Credimi, è meglio comunicare troppo piuttosto che comunicare troppo poco, soprattutto se hai un numero significativo di clienti.

Offri suggerimenti e consigli sui social

Un altro modo in cui le aziende hanno iniziato a supportare i propri clienti è condividendo suggerimenti e consigli sui social. Alcuni di quelli popolari che ho visto sono infografiche su come mantenere adeguatamente la distanza sociale con amici e familiari, pubblicare storie edificanti su Instagram e lunghi thread su Twitter e Facebook su come adattarsi in questo periodo.

Puoi soddisfarlo specificamente per il tuo mercato di clienti. Se lavori con molti ristoranti locali, condividi con loro suggerimenti su come commercializzare al meglio il ritiro all'esterno sui social media (e assicurati che si rifletta sulla loro pagina Google My Business). Se lavori con negozi al dettaglio che fanno molto affidamento sul traffico organico per trovare nuovi clienti, condividi suggerimenti su come massimizzare le parole chiave per migliorare il posizionamento su Google. Oppure, se lavori con clienti che fanno affidamento sulla spesa pubblicitaria per raggiungere nuovi clienti, suggerisci loro di aumentare il budget pubblicitario se sono in grado di farlo durante questo periodo per assicurarsi che continuino a ottenere visibilità e a proteggere la propria attività.

Qualunque suggerimento e consiglio tu decida di condividere online, assicurati che le informazioni siano più utili per loro. Ciò potrebbe anche portare a qualcosa di più grande, come l’aggiunta di nuovi servizi alla tua attività.

Prendi in considerazione l'aggiunta di nuovi servizi per supportare i tuoi clienti

Uno dei modi migliori per supportare i tuoi clienti e la tua attività è aggiungere nuovi servizi. Molti dei tuoi clienti potrebbero trovarsi nella difficile situazione di non avere una presenza online in precedenza o di avere difficoltà a vendere prodotti online per mantenere la propria attività. Ora è il momento di implementare servizi semplici e quasi gratuiti per consentire ai tuoi clienti di creare fiducia, dimostrare che li proteggi e sostenere la loro attività in questo momento difficile.

Ecco alcuni dei servizi che puoi considerare di aggiungere alla tua attività:

• Marketing dei contenuti
• SEO
• App mobili
• Contenuti dei social media
• Ospitando

Marketing dei contenuti

Il content marketing è un ottimo servizio da aggiungere, soprattutto se hai un cliente che può trarre profitto dall'avere un blog per indirizzare più traffico al proprio sito in modo organico. Prendi in considerazione la possibilità di creare gratuitamente una strategia di contenuti per loro e di offrire contenuti come nuovo servizio a una tariffa inferiore per aiutare la loro attività in questo periodo. A seconda della situazione del tuo cliente, questo potrebbe essere un servizio estremamente prezioso a cui non aveva pensato in precedenza.

SEO

Molto probabilmente, stai progettando e costruendo un sito per un cliente e ottimizzandolo man mano che procedi, quindi aggiungere il SEO come servizio potrebbe non essere nemmeno un lavoro aggiuntivo da parte tua! Ora più che mai, è importante che sia un sito che i suoi contenuti siano ottimizzati per il SEO in modo da avere maggiori possibilità di posizionarsi su Google, indirizzare traffico al proprio sito e generare conversioni. Considera l'idea di aggiungere la SEO come servizio e di addebitare meno di quanto faresti normalmente. È importante ricordare che questo è un servizio che può avvantaggiare l'attività del tuo cliente e avvantaggia anche te perché stai affinando le tue capacità e puoi aggiungerlo come servizio ufficiale a costo pieno quando tutto sarà tornato alla normalità.

App mobili

Secondo socialmediatoday.com, le persone trascorrono il 20% di tempo in più nelle app durante il COVID-19.

Molte persone trascorrono più tempo sul proprio telefono, sia che si tratti di fare una telefonata, navigare sul Web o semplicemente scorrere il feed dei social media. Se sei già un professionista della programmazione, lo sviluppo di app mobili è il servizio perfetto da aggiungere alla tua attività, data la domanda. I ristoranti hanno bisogno di app mobili per continuare a effettuare ordini con ritiro o all'esterno, i negozi di alimentari hanno bisogno di app mobili per dividere parte del traffico diretto al loro sito, rallentandolo, e ci sono una dozzina di altri scenari in cui un cliente potrebbe aver bisogno di un cellulare applicazione. Questa potrebbe essere la soluzione perfetta ai problemi del tuo cliente.

Contenuti sui social media

L'utilizzo delle app mobili non è l'unica cosa che è aumentata a causa di COVID. Secondo Tech Crunch, dall’inizio della pandemia l’utilizzo di app come Facebook, Instagram e WhatsApp è aumentato. Ancor prima, i contenuti dei social media non sono qualcosa su cui gli imprenditori vogliono concentrarsi, quindi potrebbe essere il momento di mettere alla prova queste competenze! Prova a delineare gratuitamente una strategia sui social media per un cliente e poi offri i contenuti dei social media come servizio per i prossimi tre mesi a un prezzo scontato.

La parte migliore è che la creazione di contenuti sui social media non richiede molto tempo, purché si disponga di un ottimo strumento di pianificazione social come questi:

• Buffer: un'ottima opzione se gestisci pochi account e hai un budget limitato
• Onlypult: uno straordinario strumento di pianificazione social che fa tutto su Instagram per te
• Sprout: uno strumento solido se hai un cliente che desidera vedere resoconti e dati social per dimostrare i risultati

Scegli uno strumento di pianificazione social che possa aiutare il tuo processo di flusso di lavoro e avvantaggiare maggiormente i tuoi clienti!

Ospitando

L'hosting è un servizio di cui ogni cliente con un sito ha bisogno. La cosa migliore di questo servizio è che richiede un lavoro minimo da parte tua e, il più delle volte, stai già pagando il tuo provider di hosting web per l'hosting per rendere attivo il loro sito. Se hai clienti in difficoltà, contatta il tuo provider di hosting o altri fornitori per vedere se stanno facendo sforzi di riduzione dei pagamenti per aiutarti. In questo modo, il loro sito rimane online mentre gestiscono la loro attività, il tutto mentre costruiscono il loro rapporto con te.

Diventa un esperto nella creazione di negozi online

In questo momento, ci sono molte aziende nel mondo che necessitano di un negozio online per vendere i propri prodotti e tu puoi aiutarli creando siti di e-commerce. La buona notizia è che ci sono molte opzioni disponibili per creare negozi di eCommerce, come WooCommerce.

WooCommerce è un plugin gratuito che si abbina perfettamente a WordPress così puoi creare un negozio online dal sito esistente del tuo cliente o crearne uno da zero a un costo minimo! Clicca qui per saperne di più su come spostare il negozio fisico del tuo cliente con WordPress e WooCommerce. Costruendo il negozio online del tuo cliente, aiuterai la sua attività mantenendo attiva la tua!

Migliora le tue abilità

Ultimo, ma certamente non meno importante, potrebbe essere un buon momento per migliorare le tue abilità. Soprattutto se sei un po' leggero nel lavoro con i clienti, puoi sfruttare questo tempo per imparare qualcosa di nuovo o migliorare le tue competenze (qualcosa che probabilmente viene messo in arretrato quando gli affari sono impegnati).

Puoi quindi considerare di testare le tue nuove competenze con i tuoi clienti (vedi la sezione sopra sull'aggiunta di nuovi servizi!), o sapere che avrai un modo completamente nuovo per supportare i tuoi clienti in futuro. Ciò potrebbe non ripagare immediatamente, ma ha il potenziale per avere vantaggi a lungo termine, sia per la tua azienda che per i tuoi clienti.

Ecco alcune idee per far girare la palla:

• Scarica le app Adobe Creative Cloud per una prova gratuita per 7 giorni
• Segui un corso da Code Academy
• Scopri come creare i tuoi piani di manutenzione WordPress per entrate ricorrenti
• Partecipa al corso gratuito di social media marketing di HubSpot
• Avvia l'accademia Ahrefs
• Guarda una serie di video per conoscere la SEO
• Scopri la strategia del content marketing

Conclusione

Il modo migliore per supportare i tuoi clienti è sapere cosa li aiuterà, li sosterrà e li migliorerà durante questo periodo. Conosci altri modi per supportare i tuoi clienti? Commenta qui sotto!