Le pagine di base di cui un negozio di articoli per la casa ha bisogno per avere successo

La casa di una persona è una cosa molto personale: è il luogo in cui una persona trascorre gran parte del proprio tempo, incontra amici e familiari e crea ricordi che dureranno per molti anni. Quindi ha senso solo che decorare questa casa sia un'attività personale.

Quando un acquirente viene al tuo negozio di mobili, decorazioni murali o articoli per la casa in cerca di un'aggiunta alla sua casa, sta intraprendendo un processo che probabilmente gli sembra molto personale e molto più importante dell'acquisto di generi alimentari o forse anche di vestiti . Se questa sensazione non viene riconosciuta, è probabile che tu perda più clienti di quanti ne guadagni.

Uno dei modi in cui puoi supportare meglio i clienti che stanno attraversando questo viaggio personale è con contenuti in loco efficaci . Questo contenuto è particolarmente utile quando assume la forma di pagine progettate per semplificare il processo di acquisto.

Esaminiamo alcune delle pagine di base che dovresti considerare di aggiungere a un sito di articoli per la casa, quale scopo servono nel percorso di un cliente e come eseguirle in modo esperto.

Sfondo sui principi o sullo stile specifico del tuo negozio

Un nuovo cliente che arriva nel tuo negozio potrebbe non voler solo sapere cosa vendi. Probabilmente vogliono anche sapere di te : perché i tuoi prodotti sono i migliori, come sono nati e perché dovrebbero accompagnarti rispetto a un concorrente.

Portali nel tuo mondo creando una pagina sui tuoi principi guida, lo stile seguito dai tuoi prodotti o perché hai scelto di vendere ciò che hai . Questo ti presenterà rapidamente nuovi clienti e mostrerà loro perché i tuoi prodotti potrebbero essere adatti.

Ad esempio, Calico Wallpaper apre la sua pagina "chi siamo" con i dettagli sull'ispirazione dietro i loro design di carta da parati:

CABLE DESIGN opta per una dichiarazione di intenti per spiegare il loro design "moderno urbano" e cosa significa per tutti i loro prodotti.

Fai sapere ai tuoi clienti di cosa ti occupi prima che inizino a fare acquisti, ed è più probabile che sappiano subito se hanno trovato una buona soluzione nel tuo negozio.

Informazioni e domande frequenti su spedizione e consegna (soprattutto per articoli di grandi dimensioni)

Parlando di trovare una buona misura, alcuni articoli per la casa possono essere difficili da spedire e nessuno lo sa meglio dei tuoi clienti . Una delle maggiori paure di un visitatore del tuo negozio potrebbe essere quella di spendere troppo per la spedizione o di dover prendersi del tempo libero per gestire un complicato processo di consegna.

Ti consigliamo di creare una pagina separata con le domande frequenti sui processi di spedizione e consegna per alleviare queste paure e rispondere alle domande più comuni. Anche se questo dovrebbe essere fatto per qualsiasi negozio di arredamento (i clienti vogliono sapere quanto tempo possono riempire quei punti vuoti sulle pareti o sugli scaffali!), È particolarmente importante per i negozi con mobili, pavimenti o rivestimenti murali , cioè pezzi grandi.

Cerca di rispondere a domande come:

• Entro quanto tempo i prodotti saranno spediti e consegnati
• Quanto costa la spedizione, o quando potrebbe diventare gratuito
• Quali spese extra potrebbero accompagnare prodotti o ordini specifici
• Come viene gestita la consegna di articoli di grandi dimensioni, che richiedono una spedizione speciale o richiedono il montaggio
• Come viene gestito il montaggio o se può essere acquistato (cioè se lo offri)

Puoi individuare alcuni fantastici esempi di domande dei clienti sulla pagina delle domande frequenti di HIBR:

Sebbene sia opportuno raggruppare queste domande in un'unica pagina delle domande frequenti, una pagina separata consente agli acquirenti di ottenere rapidamente le risposte di cui hanno bisogno prima di passare al processo di acquisto .

Crea pagine separate nel tuo negozio di articoli per la casa per le domande frequenti su spedizione, consegna e resi.

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Come restituire, sostituire o sostituire un prodotto, con dettagli e istruzioni chiari

Una domanda che i tuoi potenziali clienti potrebbero porre è "cosa accadrà se lo ricevo e non si adatta o non sta bene a casa mia?"

È abbastanza facile rispondere "restituiscilo" come risposta a questa domanda, ma se non comunichi in modo efficace come , potresti spaventare gli acquirenti . Potresti anche notare una certa cautela se non sei chiaro se un prodotto può essere restituito o meno, o se i clienti possono scambiare solo merci non aperte, non assemblate e così via.

Il primo passo qui è assicurarsi di avere una pagina con le informazioni sui resi. Detto questo, dai un'occhiata approfondita alle informazioni che hai presentato. Dovresti mirare a:

• Spiega in modo approfondito il processo di restituzione o cambio in modo trasparente : non tralasciare dettagli che ritieni non importanti o che verranno visualizzati solo in un'e-mail o conversazioni telefoniche.
• Allo stesso modo, sii chiaro su eventuali commissioni che possono accompagnare resi o cambi , ad esempio se un cliente deve pagare la propria spedizione, deve pagare una commissione di rifornimento del 15% sulle merci aperte, ecc.
• Sii il più chiaro possibile su ciò che un cliente non può restituire , che si tratti di un mobile assemblato, di una federa usata o di un rotolo di carta da parati applicato a metà.
• Infine, se ci sono più modi per restituire un articolo, fornisci le indicazioni corrette su tutti i metodi possibili (ad esempio, se un acquisto online può essere restituito a un negozio locale). Ricorda anche di indicare se i resi locali non saranno in alcun modo tenuti agli stessi standard di quelli online (una commissione di rifornimento più alta/più bassa, un periodo più lungo per la restituzione...).

Ricorda anche di fornire dettagli su come i clienti dovrebbero contattarti in merito a merci potenzialmente danneggiate e qual è il tuo processo per gestire questi articoli.

Prodotti in saldo (per i nuovi clienti) o nuovi nel tuo negozio (per i fedeli)

L'ultima pagina che consigliamo dipende da te, piuttosto, ti stiamo dando una scelta. Ti consigliamo di mettere in evidenza i prodotti in saldo o i prodotti appena arrivati ​​nel tuo negozio .

Perché ti stiamo dando una scelta? È perché un'opzione potrebbe adattarsi al tuo negozio meglio dell'altra. Se vedi molti clienti abituali, per loro avrà più senso mettere in evidenza i nuovi prodotti che mettere in evidenza gli articoli in saldo ... che potrebbero aver già acquistato.

Diamo un'occhiata a due esempi prima di approfondire un po' di più qui. All Square ha una pagina di vendita sempre attiva per la loro illuminazione in sconto, che si tratti di saldi estivi o di un altro evento speciale:

Juliettes Interiors, nel frattempo, ha una pagina "nuovi mobili di lusso" in cui evidenziano i prodotti appena aggiunti al loro negozio online e showroom fisico:

La pagina che scegli qui, se vuoi solo aggiungerne una, dipende quasi interamente dal pubblico che il tuo negozio serve o vuole attirare .

Se vendi prodotti per lo più economici e scopri che gli acquirenti tornano da te per acquisti frequenti, ha più senso mettere in evidenza nuovi prodotti. Ma se hai prodotti costosi ed è probabile che i tuoi clienti acquistino da te raramente, ha più senso mettere in evidenza le vendite o le promozioni speciali.

Fondamentalmente: se il tuo obiettivo è coltivare relazioni con clienti abituali, probabilmente ha più senso creare una pagina che evidenzi i prodotti più recenti che vorranno vedere. Per gli acquirenti occasionali, attirali con un ottimo affare .

Ovviamente puoi sempre fare entrambe le cose (ovvero creare entrambe le pagine). Ma prima pensa seriamente ai clienti che stai cercando di attirare.

Con queste pagine cruciali, il tuo negozio di articoli per la casa prospererà

Convincere gli acquirenti a intraprendere il viaggio molto personale di decorare la loro casa con te può essere complicato. Ma con queste pagine selezionate, puoi farli sentire più sicuri della loro scelta di acquistare da te, non importa quanto grandi o piccoli siano i loro acquisti .

Hai domande su queste pagine indispensabili per i negozi di articoli per la casa? O qualche tua idea che vorresti condividere? Fateci sapere nei commenti.