Cosa dovrebbero imparare i proprietari dei negozi dalle vacanze

Le vacanze stanno per concludersi e con esse gli sconti e le offerte del tuo negozio online. Le cose si stanno calmando e le vendite stanno rallentando, il che significa che per te è tornato come al solito, vero?

Forse no. Potresti essere sorpreso di apprendere che una delle cose migliori che puoi fare alla fine delle festività natalizie è, beh, un altro tuffo profondo nelle festività natalizie. Ma non stiamo parlando di eseguire un'altra grande vendita. Stiamo parlando di immergersi e rivedere alcuni dati.

Con più dati su clienti e ordini che fluiscono del solito, ora è l'occasione perfetta per sapere cosa stai facendo bene o male e come puoi migliorare il tuo negozio. Se studi le tue vendite, resi, feedback e così via, imparerai un bel po' dall'esperienza delle vacanze.

Pronto a scoprire cosa portare via dalle vacanze? Procediamo.

In che modo una recensione post-vacanza può avvantaggiarti

Se il tuo negozio è un'operazione da una sola persona o con risorse limitate, è probabile che porrai fine all'intensa stagione delle vacanze lanciandoti subito nel rifornimento, nel pagamento di tasse e bollette e nella pianificazione di strategie di marketing per il nuovo anno.

Ma da nessuna parte in questa fretta di dare il via al nuovo anno c'è tempo da parte per esaminare i risultati del tuo duro lavoro. I proprietari dei negozi, in particolare quelli che possiedono piccole attività, in genere sono tutti così ansiosi di andare avanti che dimenticano di guardare indietro.

Perché guardare indietro è così vantaggioso? E perché adesso? È perché le festività in genere elevano i tuoi visitatori, le vendite e il feedback dei clienti a livelli molto alti . E a questi alti livelli, è molto probabile che tu trovi opportunità per migliorare.

Questo elevato periodo di attività ti offre la maggior parte dei dati da esaminare. E se puoi dedicare anche un po' di tempo a esaminare quei dati, puoi scoprire cosa sta vendendo, cosa dicono i clienti, quali promozioni funzionano bene... e così via.

Con questo in mente, ecco cosa dovresti pianificare di rivedere e cosa puoi imparare da ogni articolo.

Inizia dando un'occhiata alle tue vendite

La prima cosa che vorrai fare è dare un'occhiata alle tue vendite durante il periodo delle vacanze. Non devi approfondire troppo per cominciare, soprattutto se questo è il tuo primo anno di vendita online , ma dovresti almeno cercare di avere un'idea generale di quanti ordini sono stati effettuati, quanti articoli sono stati spediti e quanto profitto hai fatto.

Quando guardi queste cifre, chiediti: queste vendite sono state all'altezza delle mie aspettative? Li hanno superati? O non sono stati all'altezza? Se non sono all'altezza, annota dove non sono all'altezza e questo ti darà una migliore indicazione di dove approfondire i tuoi dati o cosa, in particolare, deve essere migliorato.

Confronto dei risultati delle vacanze con i risultati delle non festività

Se non avevi aspettative definite per i saldi delle tue festività (e non preoccuparti se è così, non è insolito), un modo per farti un'idea delle prestazioni del tuo negozio è confrontare i risultati stagionali con i quelli non stagionali .

Dai un'occhiata al numero di vendite che hai mediato in un mese tipo, quindi confrontalo con un mese di vacanza, come novembre o dicembre. Quanto è grande l'aumento? Il tuo negozio sembrava avere un grande salto di popolarità per le vacanze o solo un piccolo?

Esaminando le differenze di vendita tra periodi tipici e atipici, puoi quindi abbinare tali vendite a qualsiasi attività di marketing speciale che potresti aver svolto per scoprire quali approcci sono i migliori per te, sia nel complesso che durante le vacanze.

Ad esempio, potresti scoprire che offrire un codice coupon di sconto del 20% a maggio aumenta le tue vendite del 5%, ma a dicembre aumenta le tue vendite del 25%. In confronto, lo sconto sui prodotti durante quegli stessi periodi potrebbe non funzionare affatto. Quindi potresti eliminare gli sconti sui prodotti dalle tue strategie di marketing complessive sulla base di questi risultati.

Risultati delle vacanze anno dopo anno e modifiche che potresti voler apportare

Se questo non è il tuo primo rodeo, ovvero se vendi online da più di un periodo festivo, puoi confrontare i risultati anno dopo anno per vedere come si sono evolute le tue strategie di vendita e marketing nel tempo .

Se hai lanciato promozioni per le vacanze sia quest'anno che lo scorso, segui le istruzioni seguenti per confrontare i loro successi fianco a fianco. Le promozioni di quale anno ti hanno fruttato più ordini? Hai usato le stesse strategie ogni volta o hai provato qualcosa di nuovo quest'anno?

Se i tuoi ordini sono aumentati complessivamente tra quest'anno e l'ultimo, avresti dovuto vedere un uguale aumento anche degli ordini delle vacanze . Se non l'hai fatto, o se i risultati sono stati deludenti, considera come potresti migliorare per il prossimo anno. Potresti applicare alcune delle tue migliori strategie promozionali alle vacanze? O forse dovresti riconsiderare del tutto le strategie che stai utilizzando?

Esegui rapporti per ogni promozione, vendita o coupon

È molto probabile che tu abbia offerto ai tuoi clienti una sorta di risparmio speciale sui loro ordini durante le festività natalizie. Potrebbe essere arrivato sotto forma di coupon, o forse hai scontato automaticamente alcuni o tutti i tuoi prodotti di un importo specifico.

Prenditi del tempo per esaminare il rendimento di ciascuna di queste promozioni per te . Hanno portato a enormi esplosioni di vendite? O non hanno suscitato tutto l'interesse che speravi?

Idealmente, dovresti avere rapporti generati dalla tua piattaforma di e-commerce che puoi salvare e rivedere facilmente in un secondo momento, o l'anno prossimo o mentre pianifichi il tuo round di prossime promozioni.

Con questi rapporti, vorrai almeno approfondire i tipi di promozioni più efficaci per il tuo negozio . Abbiamo una guida che puoi leggere per trovare le promozioni più rilevanti per il tuo negozio, ma anche i tuoi dati di vendita possono aiutare con questo processo.

Se scopri, ad esempio, che gli sconti intelligenti hanno prodotto più ordini e valori degli ordini più elevati durante i periodi stagionali, puoi tranquillamente presumere che gli sconti intelligenti sarebbero una buona tattica da provare anche durante il resto dell'anno. Ancora una volta, con più traffico, puoi saperne di più su ciò che i tuoi clienti preferiscono in generale.

Potresti anche dare un'occhiata a quali prodotti sono stati maggiormente interessati dalle tue promozioni . Se scopri che gli articoli che si muovono lentamente sono improvvisamente aumentati di popolarità quando è stato offerto uno sconto, potrebbe significare che il prezzo di quel prodotto è regolarmente troppo alto.

Esamina eventuali resi o cambi

Mentre le vacanze stanno finendo, potresti iniziare a vedere alcuni resi di destinatari di regali che hanno bisogno di qualcosa di una taglia, un colore diverso o semplicemente non gli piace quello che hanno ricevuto. Nessun problema su questi: succede.

Detto questo, se vedi un picco nei resi su un particolare prodotto, o ricevi un flusso costante di reclami relativi alla tua vestibilità, colore o qualità, potresti avere qualcosa da imparare .

In base ai ritorni che stai ricevendo, tieni d'occhio tutto ciò che potrebbe meritare un miglioramento dalla tua parte. Ad esempio, se vendi capi di abbigliamento e ricevi più resi perché le tue camicie piccole sono troppo piccole, potrebbe valere la pena creare una tabella delle taglie e/o inserire un avviso sulle pagine dei prodotti.

Ciò potrebbe anche meritare un miglioramento dal lato della produzione, a seconda della gravità del problema. Cinque clienti su cento che dicono "le piccole tirature sono troppo piccole per me" potrebbero non indicare un grosso problema, ma cinquanta clienti sì. Ciò significa che è ora di riconsiderare come tu (o il produttore) crei quella maglietta.

Si riduce a questo: usa resi o cambi come un'opportunità per rendere più felici i tuoi clienti . Ci saranno sempre valori anomali, ma cerca modelli che potrebbero indicare la necessità di modificare le pagine del prodotto o di alterare completamente il prodotto.

Leggi attentamente il feedback dei clienti

Sulla stessa linea, potresti ricevere un feedback generale dai tuoi clienti nel corso delle vacanze. Questo potrebbe arrivare tramite e-mail, commenti sui social media o altri canali (ad esempio un blog).

Potresti non avere la possibilità di prendere in considerazione questo feedback durante le vacanze, ma ora è un ottimo momento per rileggerlo . Presta molta attenzione a:

• Cosa è piaciuto ai clienti : promozioni, prodotti e persino la tua grafica
• Cosa non è piaciuto ai clienti, anche se all'inizio sembra banale, come "ci è voluto troppo tempo per il check-out!" … questo può avere implicazioni piuttosto grandi!
• Qualche problema emerso durante il processo di acquisto : il tuo checkout funzionava correttamente? I tuoi metodi di pagamento hanno funzionato come dovrebbero?
• Qualche confusione sui prodotti : le dimensioni, i colori o le specifiche erano chiare? I clienti chiedevano spesso chiarimenti?
• Domande o reclami sui tempi e sui metodi di spedizione : sei riuscito a evadere gli ordini abbastanza rapidamente per gli acquirenti delle vacanze?

Questo feedback può fornirti una varietà di opportunità per migliorare molteplici aspetti del tuo negozio , sia che offra opzioni di spedizione più rapide o semplicemente migliori il copywriting su alcune pagine di prodotto.

Se ricevi feedback dai clienti che sembrano incompleti o che potrebbero portare a seri miglioramenti per il tuo negozio, non aver paura di chiedere maggiori dettagli . Gli acquirenti di solito sono felici di esprimere le loro opinioni sui tuoi prodotti o sul tuo negozio, soprattutto se sei disposto a premiarli (come uno sconto o un prodotto gratuito).

Dai un'occhiata a come si è comportato il tuo negozio stesso

Infine, non dimenticare di considerare come si è comportato il tuo negozio stesso sotto il pesante carico di vacanze. Ciò include il modo in cui il tuo host o server ha gestito il traffico, nonché il modo in cui la tua piattaforma di eCommerce ha funzionato con tutte le tue esigenze (es. coupon, nuove pagine di prodotti...).

Se il tuo server sembrava lento o hai anche riscontrato tempi di inattività, considera di collaborare con il tuo sviluppatore per selezionare un host più affidabile, o almeno per aggiungere più risorse al tuo piano di hosting esistente.

Oltre a ciò, considera quanto bene la tua piattaforma è stata in grado di gestire le crescenti esigenze delle festività natalizie. Sei riuscito a realizzare tutto ciò che volevi senza spendere troppo tempo o lavoro di sviluppo personalizzato su ogni attività? In caso contrario, potrebbe essere un segno che un cambio di piattaforma è nel tuo futuro.

Imparare dalle esperienze delle vacanze può migliorare notevolmente il tuo negozio

Dopo la fine delle vacanze, si è tentati di tornare alle normali operazioni. Ma fermarsi un momento per riflettere sul successo dei tuoi prodotti, promozioni e marketing può aiutarti a migliorare il tuo negozio in molti modi , sia in generale che per le prossime vacanze.

Utilizzando alcuni dei consigli in questo post, sarai in un'ottima posizione per rendere il tuo negozio migliore per i tuoi clienti. E la parte migliore? Tutte le tue modifiche saranno basate sui dati, quindi avrai una buona sensazione sulla loro probabilità di successo.

Hai qualche idea personale da condividere su come imparare dalle vacanze? Condividili per farli vedere a tutti nei commenti qui sotto, saremo lieti di sentirti.