Sappiamo tutti che Google Analytics è la soluzione di riferimento per monitorare l'utilizzo del sito web. Ma troppo spesso lo impostiamo e lo dimentichiamo. Potremmo esaminare i volumi di traffico e i contenuti con le migliori prestazioni, ma non approfondiamo i dati.

In qualità di web designer e sviluppatori, Google Analytics può fare molto di più per noi.

Google Analytics raccoglie molti dati. Considerandone solo una piccola parte, stiamo rendendo un disservizio a noi stessi, ai nostri clienti e ai visitatori del loro sito.

Attenzione: non approfondirò qui i dettagli tecnici per diventare un utente esperto di Google Analytics. Ci sono già risorse fantastiche per questo. Dai un'occhiata a Annielytics, Il rasoio di Occam di Avinash Kaushik e Google Analytics Academy per i tutorial.

Ciò che voglio affrontare in questo post è il concetto più ampio di cosa possiamo fare con tutti quei dati.

Quali opportunità stiamo perdendo?

Cominciamo dal punto più importante: approfondimenti basati sui dati per informare i nostri consigli.

I nostri clienti ci considerano i loro esperti residenti. E mentre parliamo di cosa dovremmo fare dopo su un sito, dovremmo basarci sui dati esistenti per ottenere suggerimenti.

I dati di Google Analytics possono supportare i nostri consigli. Dopo aver apportato le modifiche, possiamo indicare i dati come prova che abbiamo fatto la scelta giusta.

Possiamo anche curare i dati grezzi nei report mensili per i nostri clienti.

Diciamo che abbiamo un cliente su un piano di manutenzione del sito web. Dovremmo incorporare i dati GA, insieme ai commenti. In questo modo stiamo facendo di più per dimostrare che vale la pena fornire valore ai nostri clienti.

Quindi sembra tutto fantastico, vero? Allora come lo mettiamo in pratica?

Cosa stiamo cercando?

Ci sono tre aree principali da considerare per i siti web dei nostri clienti. C'è la prestazione complessiva del sito; prestazioni della singola pagina; e impatto aziendale.

Esaminiamo ciascuno di essi.

Prestazioni complessive del sito

Le prestazioni complessive del sito sono ciò che (probabilmente) stai guardando di più in questo momento. È la prima cosa che ti mostra Google Analytics. Qui è dove rispondiamo a domande come: quanto traffico riceve il sito? Da dove viene il traffico? Quali dispositivi vengono utilizzati? Qual è la ripartizione tra traffico nuovo e traffico di ritorno?

La schermata iniziale di Google Analytics. Fonte: conto demo di Google Analytics

Dal punto di vista tecnologico, puoi guardare queste statistiche per avere un'idea di cosa migliorare sul sito. Ad esempio, potresti notare una differenza significativa tra il comportamento del traffico desktop e quello mobile. Questo potrebbe essere un sintomo di una disparità nell'esperienza dell'utente. Oppure potrebbe darsi che il sito venga utilizzato più spesso in un contesto piuttosto che in un altro.

Rapporto "Dispositivi mobili" in Google Analytics. Fonte: conto demo di Google Analytics

In ogni caso, individuare possibili problemi tramite Google Analytics è un buon primo passo. prima di indagare ulteriormente tramite controlli di performance o test di usabilità.

A proposito, parliamo delle prestazioni delle singole pagine.

Prestazioni della singola pagina

Alcune pagine sono più importanti di altre e vogliamo ottimizzarne le prestazioni. Ciò include l'esperienza dell'utente; ottimizzazione/velocità della pagina; e guidare verso le conversioni.

Cerchiamo di rispondere a domande come: quali pagine generano più traffico? Da dove viene quel traffico? Come sono strutturate quelle pagine? Come sono le prestazioni tecniche? Com'è il coinvolgimento della pagina?

Rapporto "Tutte le pagine" in Google Analytics. Fonte: conto demo di Google Analytics

Diamo un'occhiata ad alcuni esempi qui:

Innanzitutto, supponiamo che tu stia lavorando con un'attività di e-commerce. Alcune pagine saranno più critiche di altre. La pagina iniziale. Categorie di prodotti. Prodotti individuali. Risultati della ricerca. Il carrello della spesa. Pagine di pagamento.

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Hai capito. Ogni tipo di pagina ha un ruolo da svolgere e piccoli aggiustamenti a tali pagine possono fare una grande differenza. Stai cercando di ottimizzare le ricerche di prodotti e le conversioni in acquisti.

Esempio di una singola pagina di prodotto eCommerce. Fonte: ThinkGeek

Ora, che ne dici di un sito web di lead generation per un agente immobiliare? Non vendono prodotti. Non hanno un carrello della spesa o pagine di pagamento. Ma avranno elenchi di proprietà e pagine informative. Prenderanno di mira la geografia, fino a un quartiere, e ottimizzeranno per la ricerca locale. E in queste pagine, stai cercando di ottimizzare per l'acquisizione di lead qualificati.

Esempio di una pagina di elenco di proprietà per un agente immobiliare. Da notare il posizionamento ben visibile del modulo di acquisizione dei lead. Fonte: il team BREL

E, ultimo ma non meno importante, che dire di ristoranti, bar, caffetterie, tavole calde e simili? Questi stabilimenti riguardano tutti i risultati di ricerca "cosa c'è vicino a me". I loro siti devono eliminare l’ottimizzazione della ricerca locale. Devono ottimizzare per i dispositivi mobili. Devono essere veloci.

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Pensa ai loro clienti in movimento. Stanno cercando informazioni specifiche: il menu; la posizione; ore; prenotazioni. La home page sarà estremamente importante per un'azienda come questa e un'elevata frequenza di rimbalzo è normale. Potresti anche ottimizzare per le conversioni, come effettuare prenotazioni o ordinare la consegna.

Salad King, l'hotspot studentesco di Toronto, dà priorità al menu e ai social media su un sito Web reattivo e mobile-first. Fonte: Salad King

Quindi, per ogni pagina (o tipo di pagina) del sito, risponderemo a tre domande:

1. Qual è lo scopo di questa pagina?
2. Quale azione vogliamo che gli utenti/visitatori intraprendano su questa pagina?
3. Cosa impedisce agli utenti/visitatori di intraprendere tale azione?

E i dati di Google Analytics ci aiuteranno in questo. Non ci darà le risposte, ma ci darà degli indizi.

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Impatto aziendale

L'impatto aziendale esamina il modo in cui il sito contribuisce ai profitti del nostro cliente. Per questo dovrai configurare gli obiettivi di Google Analytics o le transazioni e-commerce.

Gli obiettivi con un valore in dollari aiutano il nostro cliente ad apprezzare tutto il resto. C'è una grande differenza tra "questo cambiamento è positivo per i visitatori del sito" e "questo cambiamento è positivo per l'azienda".

Sappiamo che le due cose vanno di pari passo, ma il nostro cliente potrebbe non farlo. Quindi, se riusciamo a collegare i punti tra una modifica sul sito e l'impatto in termini di dollari, abbiamo una certa leva su cui lavorare.

Quindi, tornando agli esempi del passaggio precedente, gli obiettivi includerebbero:

• Transazioni eCommerce nel negozio online
• Invii di moduli per l'acquisizione di lead sul sito web dell'agente immobiliare
• Prenotazioni effettuate sul sito web del ristorante

E poi includiamo questi numeri in qualunque rapporto sui clienti che stiamo creando.

Ma anche se festeggiare il raggiungimento degli obiettivi è fantastico, non vogliamo finire qui.

Vogliamo anche:

• Lavora a ritroso dal completamento degli obiettivi con successo per capire cosa funziona.
• Fai di più di ciò che funziona in modo da raggiungere più completamenti degli obiettivi.

Quindi ora non stiamo parlando solo dell'impatto aziendale esistente. Stiamo elaborando piani per migliorare l'impatto aziendale. E sulla base di questi miglioramenti, stiamo giustificando il nostro lavoro fatturabile.

Ha senso? Eccezionale. Andiamo avanti.

Quali strumenti utilizziamo?

Quindi, ora che sappiamo che tipo di dati dobbiamo estrarre da Google Analytics, come possiamo effettivamente estrarli? L'analisi dei report predefiniti di Google Analytics richiede troppo tempo. Dobbiamo essere più efficienti.

Fortunatamente abbiamo alcune opzioni da considerare qui:

Rapporti personalizzati all'interno di Google Analytics. Puoi esportarli come email o documenti autonomi. Puoi anche condividerli con altri. Dai un'occhiata a queste raccolte di modelli di KissMetrics, Avinash Kaushik e ConversionXL. Puoi anche esplorare la Galleria delle soluzioni di Google Analytics per ulteriori opzioni.

Google Analytics + Fogli Google. Non ho giocato molto con il componente aggiuntivo Google Analytics + Fogli, ma conosco alcune persone che lo sostengono. L'idea di base è che apre i dati alla manipolazione e al reporting all'interno di Fogli Google. Moz ha una solida procedura introduttiva per questo.

Google Data Studio. Ora, questo è qualcosa con cui ho giocato molto più recentemente. Google Data Studio è uno strumento potente (e gratuito) per visualizzare dati provenienti da molte fonti. Puoi trovare alcuni esempi di dashboard delle creatività nella Galleria di Data Studio. Dovresti anche dare un'occhiata a questo pratico elenco di risorse GDS di Helpfullee.

Sto anche menzionando Quill Engage, perché è uno strumento davvero utile. Quill Engage utilizza la generazione del linguaggio naturale per creare report automatizzati sulle prestazioni del sito. Mi piace come una sorta di riepilogo settimanale di ciò che sta accadendo su un sito.

Come lo presentiamo ai clienti?

Va bene, quindi siamo a due terzi del percorso. Sappiamo quali dati vogliamo e sappiamo come estrarli da Google Analytics. Ora dobbiamo combinare questi dati con i nostri consigli e presentarli ai nostri clienti.

Mi sono imbattuto in raccomandazioni nei miei gruppi di pari per MyWebAudit e AgencyAnalytics. Questi strumenti si rivolgono a web designer e sviluppatori.

Se ti capita di utilizzare ManageWP o GoDaddy Pro Sites (stessa piattaforma), questi includono anche i rapporti dei clienti sui siti che stanno monitorando. Questo è davvero utile se stai utilizzando gli stessi strumenti per la manutenzione del sito. (Divulgazione completa: lavoro presso GoDaddy.)

Sono un sostenitore della coerenza del marchio nelle comunicazioni con i clienti. Quindi mi rivolgerei a Google Docs o Microsoft Word prima di inviare qualsiasi cosa ai miei clienti. Inserirei l'output dagli strumenti di reporting di cui sopra (ovvero il testo e le immagini) nel documento. Quindi mi assicurerei che i caratteri, i colori, ecc… siano tutti formattati e coerenti con il mio marchio.

Vuoi fare il possibile? Stampa il rapporto su carta di buona qualità. Attaccalo in una bella cartella brandizzata. Incontra il cliente di persona ed esamina insieme il rapporto.

Se ciò non è fattibile, o se ti senti in colpa per aver utilizzato la carta, inserisci tutto in un PDF o in una presentazione. Guidalo attraverso il cliente durante una videochiamata.

Inizia a utilizzare Google Analytics per te e i tuoi clienti.

Google Analytics è uno strumento potente che raccoglie moltissimi dati. Ma se non utilizziamo questi dati, che senso ha installare innanzitutto Google Analytics?

Quando si tratta dei progetti dei clienti, ci preoccupiamo di tre aspetti importanti: prestazioni complessive del sito, prestazioni delle singole pagine e impatto sul business. Possiamo estrarre questi dati da Google Analytics per informare e supportare i consigli che forniamo ai nostri clienti.

Anche se utilizziamo strumenti di reporting automatizzati, dovremmo prenderci il tempo per perfezionare ciò che presentiamo. Quindi confezioniamo le informazioni in modo coerente con i caratteri e i colori del nostro marchio. Potrebbe trattarsi di un PDF stampato che esaminiamo di persona. Oppure potrebbe essere una presentazione sullo schermo che trattiamo in una riunione virtuale.

Come web designer e sviluppatori, Google Analytics può fare molto per noi. Ma tocca a noi fare il lavoro.

A proposito di Andy McIlwain

Andy McIlwain ha trascorso gli ultimi 10 anni aiutando le piccole imprese a lavorare con il Web. Attualmente si occupa di contenuti tecnici e progetti speciali per il blog GoDaddy. Puoi connetterti con Andy su Twitter, Facebook e LinkedIn.