Cinque considerazioni per l'espansione internazionale

Entrare in nuovi mercati può portare sia grandi opportunità che sfide inaspettate. E, anche se il mondo è diventato più interconnesso grazie a Internet, ai viaggi aerei e ad altri progressi tecnologici, ci sono ancora molte distinzioni culturali, economiche e geografiche locali.

Ci sono cinque considerazioni chiave per diventare globali con successo: lingua, infrastrutture, pagamenti, requisiti legali e norme culturali.

Lingua

Può sembrare ovvio, ma comunicare in lingue diverse è una delle maggiori difficoltà che le aziende devono affrontare nei nuovi mercati. Mentre molte parti del mondo hanno almeno una piccola popolazione di lingua inglese, raggiungerai molte più persone se possono utilizzare il tuo sito nella loro lingua madre. Google Translate può essere utile, ma un'opzione migliore è uno strumento come MultilingualPress, che crea esperienze localizzate per il tuo sito.

Non importa quale strumento usi, ricorda che le lingue sono complicate! L'ultima cosa che vuoi fare è offendere i tuoi clienti con parole imbarazzanti. Potresti voler testare A/B pagine importanti, chiedere ai clienti un feedback sui contenuti tradotti e concentrarti su una lingua alla volta.

Considera la Cina: ci sono numerose lingue parlate in tutto il paese e molte regioni hanno dialetti individuali che possono creare confusione anche tra i madrelingua. Le stime suggeriscono che solo circa 10 milioni su 1,3 miliardi di persone che vivono in Cina parlano inglese. Ciò potrebbe significare un investimento pesante per rendere il tuo sito adatto a chi parla mandarino, Wu, Min, Yue e altri dialetti locali.

Infrastruttura

Se sei abituato a vendere e spedire negli Stati Uniti, dovrai familiarizzare con i problemi che derivano da altri paesi. La penetrazione di Internet potrebbe non essere così elevata, le strade e il traffico aereo potrebbero essere più limitati e fornire prodotti ai clienti potrebbe essere più difficile, soprattutto nelle zone rurali.

Sapere quali aree del tuo nuovo mercato sono utili sarà essenziale per la soddisfazione del cliente. Se non sei in grado di consegnare un prodotto dopo che è stato effettuato un ordine o subisci ritardi significativi, potresti danneggiare la reputazione della tua azienda.

WooCommerce Shipping, la nostra soluzione consigliata per i negozi eCommerce che vendono negli Stati Uniti, offre ora un'efficiente opzione di spedizione internazionale con DHL. Questo può rendere un processo complicato più semplice e molto più conveniente.

Consideriamo l'Argentina: molti paesi dell'America Latina non hanno le infrastrutture che si trovano in Nord America e in Europa, ma l'Argentina ha molto da offrire sotto altri aspetti. Con un tasso di penetrazione di Internet di quasi l' 80% nel 2018 e oltre 1.300 aeroporti, il paese è più preparato per l'eCommerce rispetto ad alcuni dei suoi vicini. Tuttavia, solo 142 di questi aeroporti hanno piste asfaltate e meno del 30% delle strade in tutto il paese sono asfaltate. Ciò può portare a ritardi e problemi logistici nell'invio dei prodotti ai clienti.

Pagamenti

Le abitudini relative al denaro variano ampiamente: alcuni paesi utilizzano principalmente contanti, altri fanno affidamento sul credito e alcuni sono passati ai portafogli digitali. Le abitudini monetarie possono persino cambiare tra le regioni di un singolo paese e le aree rurali possono richiedere opzioni di pagamento diverse rispetto alle città. È essenziale fare le tue ricerche e capire come le persone nel tuo paese di destinazione effettuano gli acquisti. Il Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti ha un sito Web con guide che forniscono un ottimo punto di partenza.

Fortunatamente con WooCommerce, i commercianti possono accettare pagamenti da tutto il mondo. Che tu voglia accettare carte di credito, carte di debito o uno dei tanti metodi di pagamento alternativi, tutto ciò di cui hai bisogno è il giusto gateway di pagamento pronto per WooCommerce.

Considera l'Australia: i pagamenti in Australia sono relativamente semplici. Quasi il 70% dei pagamenti viene effettuato con carte di credito o di debito. Tuttavia, l'altro 30% è realizzato quasi interamente con PayPal. Per espandersi efficacemente in Australia, potrebbe essere necessario accettare una varietà di carte di credito e disporre di un'opzione PayPal per raggiungere la maggior parte dei clienti.

Leggi e regolamenti

Imparare le leggi e i regolamenti applicabili per ogni paese o regione può essere complicato. Alcuni paesi vietano l'importazione e la vendita di frutta, verdura o piante a causa di problemi agricoli o ambientali; altri limitano alcol, armi o persino libri e giocattoli.

Oltre alle regole sulle materie prime, possono esserci anche regole sulle operazioni commerciali. Mentre alcune informazioni legali possono essere trovate online, un negozio che cerca di espandersi in un nuovo paese dovrebbe assumere un avvocato locale per assicurarsi che seguano tutte le normative prima di iniziare a vendere.

Considera l'India: per limitare il potere di società straniere come Walmart e Amazon, l'India ha modificato le sue normative sui modelli di e-commerce basati sull'inventario nel 2018. Sebbene molte piccole attività di e-commerce potrebbero non essere interessate, le regole possono complicare le cose per le aziende i cui processi implicano il dropshipping , rivendita o acquisti all'ingrosso.

Cultura e marketing

Le norme culturali sono sfumate e complesse. E come il linguaggio, sono incredibilmente importanti per essere corretti. Puoi offendere i tuoi clienti se usi frasi, foto o persino tecniche di marketing sbagliate, ma il marketing che risuona con le culture locali può portare a incursioni significative.

Puoi ricercare l'etichetta aziendale e le migliori pratiche online, ma assumere un esperto locale ti dà maggiori possibilità di individuare gli errori prima che vengano pubblicati. Il monitoraggio dettagliato delle tue campagne pubblicitarie può fungere da backup per identificare quali messaggi funzionano e quali potrebbero allontanare le persone. Inoltre, sarai in grado di ottimizzare i tuoi sforzi per massimizzare i tassi di conversione al minor costo.

Questo ti aiuta anche a tenere d'occhio potenziali frodi, che possono essere dilaganti in alcuni paesi. Le campagne in determinate aree geografiche o che appaiono su siti particolari hanno un volume di clic sproporzionato rispetto alle entrate generate? Questo dovrebbe attirare la tua attenzione.

Considera il Giappone: come gli Stati Uniti, i social media sono uno strumento di marketing molto importante in Giappone. Tuttavia, a differenza degli Stati Uniti, gli annunci pubblicitari tendono ad essere ricchi di testo e incentrati sulla fornitura di molte informazioni. Inoltre, alcuni rapporti suggeriscono che il Giappone potrebbe avere il più alto tasso di frode pubblicitaria a livello globale mentre la circolazione dei giornali è ancora molto alta. Per questo motivo, la pubblicità digitale potrebbe essere meno critica qui che in altri mercati.

Il mondo aspetta

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