Meno carrelli abbandonati, più vendite: nove strategie comprovate

Se sei un commerciante di eCommerce, è probabile che tu abbia sperimentato uno o due carrelli abbandonati. Un carrello abbandonato si verifica quando un potenziale cliente avvia un ordine online ma si ritira prima di completare l'acquisto.

Vari studi indicano un tasso medio di abbandono del carrello del 68,81% con lo studio più recente che mostra il 74,52%. Sono molti i carrelli abbandonati e le vendite mancate, quindi come minimizzare questo?

Le perdite possono esistere in una varietà di punti nella canalizzazione di conversione delle vendite online, ma ci sono molti modi per essere proattivi e stroncarli sul nascere prima che i clienti abbandonino.

Ecco alcuni passaggi che puoi adottare per ridurre i carrelli della spesa abbandonati:

Semplifica la tua procedura di pagamento

Puoi risparmiare molto tempo ai tuoi clienti non richiedendo troppi dettagli e chiedendo solo ciò che è appropriato. Le complicate procedure di pagamento sono un enorme deterrente. Mantienilo semplice e pertinente. Ad esempio, se non lavori con un'azienda, non dovresti aver bisogno dei dettagli dell'azienda. Inoltre, cerca di non chiedere informazioni troppo personali.

Ecco alcuni modi in cui puoi personalizzare la tua pagina di pagamento modificando o rimuovendo i campi che non sono necessari per la tua particolare attività e base di clienti. Meno campi significano un processo di checkout più rapido e semplice. È un vantaggio per tutti e un modo infallibile per ridurre al minimo le probabilità che i tuoi clienti scompaiano.

Accetta pagamenti direttamente sul tuo sito

WooCommerce Payments può aiutarti a farlo. I proprietari dei negozi adorano l'integrazione perfetta, la dashboard facile da usare e il flusso di questa particolare estensione. Puoi accettare in modo sicuro carte di credito, visualizzare transazioni e depositi, scaricare informazioni e gestire controversie, tutto in un unico posto.

Inoltre, ogni transazione viene gestita in loco anziché reindirizzare i clienti a un gateway di pagamento di terze parti. Non solo questo crea fiducia, ma elimina la confusione e accelera le cose.

Consenti ai clienti abituali di salvare le loro informazioni

Offri ai clienti la possibilità di salvare le loro informazioni quando effettuano il loro primo acquisto. Quindi, quando tornano, non devono passare attraverso il processo dispendioso in termini di tempo per estrarre le carte e inserire nuovamente i loro dettagli. WooCommerce Payments consente agli utenti di salvare dettagli finanziari come informazioni sulla carta di credito, indirizzi di fatturazione e date di scadenza della carta sul proprio account. Ciò consente un rapido checkout e riduce drasticamente la probabilità che si ritirino anticipatamente dalla vendita.

Abilita l'accesso social

Consentire ai clienti di effettuare il check-out come ospiti porta automaticamente a transazioni più rapide, ma cosa succede quando queste persone vogliono effettuare un altro acquisto?

WooCommerce Social Login consente agli utenti di accedere al tuo sito utilizzando account esistenti su piattaforme come Facebook, PayPal, Twitter e Google invece di crearne uno nuovo nel tuo negozio. Inoltre, non devono continuare a inserire nomi utente e password perché sono sempre registrati ed è un processo semplice, veloce e sicuro. Facilità, velocità e sicurezza sono i migliori amici di un acquirente online.

Segui i clienti

Forse i tuoi clienti si sono dimenticati del loro carrello, o forse si sono dati da fare. Un'altra possibilità è che abbiano solo bisogno di una piccola spintarella dicendo: "Ehi, comprami!" È qui che entri in gioco invitandoli educatamente a tornare e completare il processo. Puoi persino automatizzare i tuoi follow-up con Recupero carrello abbandonato da WooCommerce.

L'estensione Recupero carrello abbandonato ti consente di creare più e-mail di follow-up e inviarle a intervalli specifici. Ti consente anche di includere cose come coupon e altri incentivi per incoraggiare gli acquisti. La tua dashboard conserva elenchi di carrelli abbandonati, carrelli recuperati e ordini in sospeso con le informazioni sui clienti, così puoi personalizzare i tuoi follow-up e includere dettagli rilevanti.

Sii in anticipo sui costi di spedizione e considera la spedizione gratuita

Le spese di spedizione sono i meno popolari di tutti i costi associati alla vendita al dettaglio online secondo i dati UPS. Sii chiaro e chiaro su ciò che addebiti e considera di offrire la spedizione gratuita. Gli acquirenti online adorano la spedizione gratuita e il 93% di loro effettua acquisti più grandi quando è disponibile. In effetti, il 58% ne aggiunge di più al carrello solo per qualificarsi.

Potresti anche considerare di inserire i costi di spedizione nei prezzi effettivi dei tuoi prodotti. I tuoi clienti non devono sapere che hai aumentato i prezzi per compensare il costo. Potresti addebitare, ad esempio, $ 40 per un articolo che costa $ 5 per la spedizione, ma il tuo cliente sarà probabilmente più felice di pagare $ 45 per lo stesso articolo e ottenere la spedizione "gratuita". In questo modo, non stai perdendo denaro, ma l'acquirente è comunque entusiasta di non pagare per la spedizione. Assicurati solo di essere consapevole dei tuoi margini se lo fai o potresti finire per perdere denaro. Sii strategico.

Assicurati che il tuo sito si carichi velocemente

I tuoi profitti sono significativamente influenzati dalla velocità di caricamento della tua pagina e i siti lenti sono davvero cattive notizie per l'eCommerce. I tassi di conversione del carrello degli acquisti diminuiscono del 7% per ogni secondo di ritardo nel tempo di caricamento della pagina. Se un sito impiega più di tre secondi per caricarsi, il 40% dei visitatori lo abbandonerà secondo Kissmetrics. Ricorda, la velocità è il re! Ti consigliamo di comprimere i tuoi file, ridimensionarli e assicurarti di salvarli nel formato corretto prima di caricarli. I JPEG sono di solito la soluzione migliore.

Le immagini saranno i tuoi file più pesanti, quindi riducili. Allo stesso tempo, non renderli così piccoli da sacrificare la qualità. Puoi anche implementare il caricamento lento, che ritarda il caricamento di un'immagine o di un elemento grafico fino a quando l'utente non scorre effettivamente su di esso. Questo è un altro ottimo modo per migliorare le prestazioni della pagina. Infine, se preferisci saltare questi passaggi, l'utilizzo di una rete di distribuzione dei contenuti (CDN) semplifica la gestione dell'ottimizzazione dell'immagine per te.

Crea un senso di urgenza

Le persone hanno una paura innata di perdersi e cose come la scarsità e le scadenze degli accordi sono strategie legittime che puoi utilizzare in modo persuasivo nel tuo marketing. Impiega diverse tattiche come scadenze basate sul tempo, timer per il conto alla rovescia, vendite flash di un giorno, messaggi di disponibilità limitata e prove sociali per creare un senso di urgenza.

Inoltre, assicurati di utilizzare questo messaggio di urgenza in tutta la tua copia, in particolare nelle e-mail di follow-up del carrello abbandonato. Non usarlo eccessivamente, però, o inizierà a suonare falso.

Trasmetti fiducia

Uno dei modi migliori per anticipare i carrelli della spesa abbandonati è guadagnare la fiducia dei tuoi clienti fin dall'inizio. Questo può essere ottenuto in vari modi. Dovresti sempre avere un certificato SSL, ad esempio, e considerare l'aggiunta di ulteriori certificazioni e premi del settore al tuo sito.

Essere trasparenti ed esercitare pratiche commerciali responsabili aiuterà i tuoi clienti a sentirsi più a loro agio a fare acquisti con te. Il risultato? Rimarranno in giro e riferiranno i loro amici.

Un'occasione vincente

I carrelli della spesa abbandonati ti offrono l'opportunità perfetta per costruire relazioni migliori con i tuoi visitatori, in particolare quelli che non sono ancora clienti. Le persone che hanno lasciato il carrello si sono già impegnate con la tua attività familiarizzando con i tuoi prodotti o servizi. Scava un po' più a fondo per scoprire perché stanno abbandonando i loro carri in primo luogo. Potresti essere sorpreso da ciò che impari e probabilmente guadagnerai anche nuovi clienti nel processo.

Non lasciare indietro i carrelli della spesa abbandonati! Puoi recuperare il 30% o più delle tue vendite con Recupero carrello abbandonato da WooCommerce.