Pagine delle domande frequenti: best practice e suggerimenti

Pubblicato: 2022-08-05

È risaputo che un buon servizio clienti è essenziale per il successo di qualsiasi attività commerciale. Il 95% dei consumatori ritiene che l'esperienza del cliente sia fondamentale per diventare fedeli a un'azienda. Sfortunatamente, un'esperienza cliente di prim'ordine richiede molto tempo e denaro, il che può essere difficile da fornire per un'azienda.

Ci sono sicuramente chatbot, linee di supporto e recensioni dei clienti per guidare i clienti verso l'acquisto, ma una strategia di servizio clienti trascurata che è conveniente ed efficiente è la pagina delle domande frequenti.

Le pagine delle domande frequenti sui siti Web dell'azienda o dei prodotti sono una delle parti più critiche ed essenziali del sito Web. Immagina di risparmiare ore di chiamate o e-mail di vendita e di aiutare i potenziali clienti a prendere decisioni da soli.

Questa guida dettagliata risponderà alla domanda su cosa sono le FAQ e come possono aiutare la tua azienda.

Che cos'è una pagina delle domande frequenti?

In poche parole, una pagina delle FAQ è un luogo in cui rispondere pubblicamente a tutte le tue "domande frequenti" (FAQ). Le domande frequenti hanno molte fonti, come le richieste più comuni dei clienti o le domande che prevedi i clienti porranno.

Ecco alcuni modi in cui le pagine delle domande frequenti sono distinte dalle altre pagine del tuo sito web:

  • Le pagine delle FAQ di solito presentano una domanda e poi rispondono brevemente. Ad esempio, "Come faccio a prenotare una corsa?" verrebbe risposto con una risposta standard che esplicita tutti i passaggi coinvolti. Spesso le risposte possono rimandare a pagine o articoli con maggiori informazioni.
  • Una pagina delle domande frequenti è un ottimo inizio se sei pronto a offrire opzioni self-service. Le pagine delle domande frequenti sono utili per i clienti con varie esigenze, possono aiutare ed è poco costoso e semplice da adottare.
  • Le pagine delle domande frequenti possono aiutare a ridurre il servizio clienti e i carichi di supporto. Fornendo domande e risposte comuni, i clienti potenziali e attuali potrebbero non aver bisogno di contattarti direttamente.
  • Le pagine delle domande frequenti possono aiutare a convertire potenziali clienti. Eliminando qualsiasi confusione o aiutando i potenziali clienti a trovare le informazioni per aiutarli a decidere di effettuare un acquisto, le pagine delle domande frequenti possono aiutare in un acquisto di successo.
  • Sebbene una FAQ sia generalmente considerata una semplice raccolta di domande e risposte, può anche essere un componente del centro assistenza di un'azienda. Ciò ti consente di creare e gestire articoli di assistenza man mano che la tua organizzazione si espande. Una FAQ può fungere da articolo all'interno di un modello di knowledge base, oppure può essere incorporata in una serie più lunga (ad esempio, "Come iniziare con il mio ordine"). Un chatbot può anche servire gli utenti rispondendo alle domande comuni (FAQ) al di fuori del Centro assistenza.
Pagina delle domande frequenti

Perché hai bisogno di una pagina delle domande frequenti per il tuo sito web

È normale che le aziende ricevano sempre le stesse domande, come "Accetti pagamenti con carta di credito?" e può essere una seccatura.

I team di supporto online dedicano una notevole quantità di tempo a rispondere alle stesse domande. Con una sezione delle domande frequenti, avrebbe potuto far risparmiare loro ore del loro tempo.

Inoltre, l'ottimizzazione della pagina delle domande frequenti va ben oltre il miglioramento dell'esperienza del cliente. Tieni a mente una pagina delle domande frequenti quando crei il tuo sito Web per assicurarti che aumenti le vendite anziché diminuirle. Allora perché una pagina delle FAQ?

1. Risparmia tempo

Questo potrebbe essere l'argomento più ovvio, ma una pagina delle FAQ ha un chiaro vantaggio. La pagina delle domande frequenti non solo fa risparmiare tempo ai clienti, ma anche al personale. I clienti non dovranno aspettare ore al telefono per avere risposte facili e i dipendenti non dovranno rispondere a ogni domanda individualmente.

2. Guadagna fiducia

I consumatori sono sempre più cauti nell'utilizzare le informazioni basate sul Web poiché si rendono conto che le informazioni non sono sempre accurate. Invece, ora si affidano alle recensioni dei clienti, alla visualizzazione del prodotto tramite più siti Web o al controllo dei prezzi online.
Creando una pagina FAQ dettagliata, puoi assicurarti che i clienti trovino le risposte di cui hanno bisogno e continuino ad acquistare sul tuo sito.

3. Fornisce nuove informazioni

È difficile mettersi nei panni di un acquirente. Alcune persone acquistano all'improvviso, mentre altre fanno ricerche approfondite.
Il monitoraggio dei clic sulla tua pagina delle domande frequenti potrebbe fornirti informazioni precedentemente sconosciute sul tuo prodotto o servizio.

4. Aumenta le visualizzazioni di pagina interne

Se vuoi che le tue FAQ siano incredibilmente dettagliate, come dovrebbe essere, puoi fornire collegamenti a risorse all'interno delle tue FAQ che consentiranno ai tuoi consumatori di saperne di più.

Indipendentemente dal fatto che tu ti colleghi a un blog più dettagliato o a una descrizione di un prodotto, questo contenuto consentirà agli acquirenti di ottenere l'intera immagine prima di acquistare un prodotto.

5. Impedisci le recensioni negative

Le recensioni negative di solito contengono problemi che avrebbero potuto essere evitati. Ad esempio, i problemi con le politiche di restituzione possono essere evitati includendo una sezione FAQ dettagliata che copre come saranno necessari i resi estesi e come vengono elaborati i rimborsi. Invece di inoltrarli a un numero di supporto, indirizzali alle FAQ. Saranno sollevati nel trovare una risposta ed evitare di fare la telefonata.

Pagine di domande frequenti e basi di conoscenza

Le FAQ e le pagine della knowledge base non sono le stesse, anche se possono creare confusione. Le domande frequenti memorizzano domande e risposte specifiche, mentre le basi di conoscenza includono informazioni sequenziali generali. Possono essere trovati su una o poche pagine con domande e risposte, mentre una knowledge base è un repository centralizzato che può contenere FAQ, articoli con soluzioni ai problemi dei clienti, guide pratiche, tutorial video ed elenchi di definizioni.

Le domande frequenti risolvono frequentemente domande sul servizio clienti, tra cui:

  • Come posso tracciare il mio ordine?
  • Qual è la vostra politica di restituzione?
  • Quando riceverò il rimborso?

Le basi di conoscenza in genere includono guide dettagliate e articoli sull'utilizzo di un prodotto o servizio. Per esempio:

  • Iniziare
  • Risoluzione dei problemi
  • Pagamenti e Fatturazione

Procedure consigliate per la creazione di pagine di domande frequenti

È essenziale considerare le seguenti procedure se hai già una pagina delle FAQ ma pensi che possa offrire più valore o se stai cercando di sviluppare una nuova risorsa per le FAQ per il tuo sito web.

1. Pianifica di mantenere le tue domande frequenti

Devi assicurarti che il materiale delle domande frequenti rifletta che le domande del tuo pubblico cambieranno regolarmente. Ciò sarà informato dalle informazioni di Google Search Console (GSC), dal comportamento di ricerca in loco e da tendenze del settore più significative.

2. Guarda al di fuori del database della tua azienda

Sebbene i tuoi dati siano eccellenti per servire la tua attuale clientela, ci sono spesso numerosi livelli di domande frequenti da affrontare. Puoi utilizzare risorse gratuite come Answer the Public, Google Trends, siti Web concorrenti e altro per trovare risposte a domande più generali.

3. Struttura delle FAQ

Dovresti pensare attentamente a come organizzi il tuo sito web e ogni FAQ per rendere i vari contenuti accessibili agli utenti e ai motori di ricerca. Prendi in considerazione l'idea di espandere la formulazione al clic per rendere chiare e semplici da utilizzare le risposte alle domande frequenti dettagliate.

4. Usa i dati per perfezionare e migliorare

Le pagine delle domande frequenti perdono il loro significato nel tempo e diventano rapidamente obsolete. Assicurati di testare le modifiche al sito Web e di migliorare continuamente tutto, dai titoli e i componenti della pagina selezionabile, alle nuove aggiunte di contenuti basati sui dati e agli inviti all'azione.

Elementi necessari per la creazione di pagine FAQ

1. Domande che vanno al Servizio Clienti

Inserire le domande più frequenti su un sito web è essenziale, anche se può sembrare ovvio visti i pochi riferimenti che sono stati fatti in precedenza. Il modo in cui posizioni le tue risposte è fondamentale. Anche se la richiesta ha un significato negativo, scrivi le tue domande dal punto di vista del consumatore e fai in modo che la risposta sia positiva.

2. Punti vendita chiave

La posizione migliore per raccogliere informazioni che istruiscano i clienti sulla tua azienda, i suoi prodotti e i principali punti vendita è nella tua pagina delle domande frequenti. Un cliente cercherà i motivi per cui il tuo prodotto è superiore a quello di un concorrente nello stesso modo in cui cercherà le risposte alle sue domande.

3. Parla alle obiezioni

È fondamentale affrontare le obiezioni degli acquirenti anche se vengono spesso poste. Dovresti creare una pagina che indirizzi le domande frequenti per aiutare a chiudere la vendita perché molte domande sorgono spesso durante il processo di acquisto.

4. Invito all'azione

Il cliente avrà bisogno di incoraggiamento per passare alla fase successiva dopo che le sue domande sono state affrontate. Probabilmente acquisteranno il prodotto o fisseranno un appuntamento se è presente un invito all'azione nella pagina delle domande frequenti, dove vengono a conoscenza del prodotto e delle loro obiezioni.

Esempi delle migliori pagine di domande frequenti

Puoi trarre ispirazione dalla nostra selezione delle 6 migliori pagine di domande frequenti di vari settori durante la progettazione della pagina delle domande frequenti. Le principali pagine delle domande frequenti per il 2022 sono elencate di seguito:

1. Campagna attiva

Nella sua pagina delle FAQ, ActiveCampaign punta alla semplicità. La pagina è semplice e mostra le loro domande più frequenti, ognuna con una risposta a tendina che può essere selezionata. Le risposte sono concise e dirette. Gli utenti non dovranno dedicare molto tempo alla ricerca di soluzioni. In un'unica pagina, tutto è mostrato nel dettaglio.

Domande frequenti su ActiveCampaign e domande comuni

2. Che soluzione

La pagina delle domande frequenti su Whatfix è semplice da navigare. In primo luogo, per classificare le domande vengono utilizzati eleganti menu a discesa. Quindi, selezionando il link pertinente, che ti indirizza a una pagina diversa con risposte approfondite, puoi leggere tutte le domande di quella categoria. Inoltre, una casella di ricerca si trova nella parte superiore della pagina per aiutare gli utenti a trovare le informazioni precise di cui hanno bisogno.

3. Spotify

Gli utenti avranno il tempo più semplice per navigare nella pagina delle domande frequenti di Spotify. Gli utenti possono localizzarsi e tornare alla base di conoscenza della community di Spotify utilizzando i segnaposto situati sotto la barra di ricerca. Inoltre, puoi scoprire icone e domande specifiche per categoria che si collegano ad articoli con risposte in tutta la pagina.

4. Twitter

Twitter offre diverse sezioni di domande frequenti nella sua base di conoscenza dedicate ad argomenti particolari, come risoluzione dei problemi, domande frequenti e verifica. Le domande più frequenti sono elencate nella pagina delle domande frequenti sui nuovi utenti di Twitter e sono ben suddivise in sezioni come "Risposte" e "Messaggi diretti" nella barra laterale.

Hanno anche una barra di ricerca elegante ed esteticamente attraente che si abbassa e indirizza gli utenti agli articoli nella loro knowledge base per aiutare i clienti a navigare in questa sezione e trovare risposte precise.

Domande frequenti sui nuovi utenti

5. Microsoft

La parola migliore per descrivere il sito Web delle domande frequenti di Microsoft è "pulito". Le uniche categorie sulla pagina di destinazione sono "Windows" e "Office", che hanno i segni più. Facendo clic sul menu a discesa, viene visualizzato un elenco di richieste.

6. Shopify

Una pagina delle domande frequenti che non necessita di una barra di ricerca è la pagina delle domande frequenti di Shopify. I visitatori potrebbero non aver nemmeno bisogno di cercare le loro domande perché ci sono solo 14 query totali. Per visualizzare tutte le domande e le risposte su una pagina, scorri verso il basso o scegli uno dei quattro temi a sinistra.

Ottimizzazione della pagina delle domande frequenti per la SEO

Le pagine delle domande frequenti possono essere vantaggiose per tutti perché forniscono ai tuoi potenziali clienti le informazioni tanto necessarie migliorando le prestazioni del tuo motore di ricerca. Queste pagine aiutano anche i visitatori a diventare tuoi clienti. Ma tieni presente che vuoi comunque aggiungere informazioni preziose ed interessanti per ottimizzare queste pagine.

Ecco alcuni suggerimenti per ottimizzare le pagine di domande e risposte per la ricerca.

1. Formatta le domande per gli snippet in primo piano

Gli snippet in primo piano sono utili nelle pagine dei risultati di ricerca e forniscono risposte rapide alle domande più comuni. Possono essere utilizzati per aumentare il traffico verso un sito web.

Per assicurarti che vengano presi più spesso, poni le domande in modo simile a come farebbero sui risultati di ricerca; in questo modo, saranno visti come informativi.

Nella tua ricerca, dovresti anche guardare lo snippet in primo piano nel caso in cui Google abbia preparato una risposta. Usalo come ispirazione e prova a creare la tua soluzione basata su elenco, se presente.

2. Usa i tag di intestazione per organizzare le tue categorie di domande frequenti

Quando ottimizzi la tua pagina delle domande frequenti, utilizza tag di intestazione come H1, H2 e H3 per classificare le query in domande frequenti pertinenti e migliorare la comprensione per i motori di ricerca. In questo modo migliorerai anche le tue prestazioni di ricerca, come mostrato in questo esempio da Adobe.

Domande frequenti su Adobe Creative Cloud

Ci sono categorie come "FAQ generali" e "FAQ per piano" nella pagina delle domande frequenti per rendere il testo più accessibile ai motori di ricerca. Inoltre, includere sezioni come "Nozioni di base" può aiutare con la SEO includendo più informazioni su diversi argomenti.

3. Aggiungi link ai tuoi contenuti

Dovresti includere link nelle tue risposte. I collegamenti possono aiutare i visitatori del sito a trovare maggiori informazioni sulla pagina e mostrare ai motori di ricerca come i contenuti si riferiscono ad altre pagine del sito.

4. Applicare lo schema delle domande frequenti

L'utilizzo dello schema delle domande frequenti sul tuo sito Web può aiutare con la visibilità sui motori di ricerca e una maggiore ottimizzazione per un ricercatore mobile. Ciò avrebbe l'effetto di qualcuno che effettua una ricerca vocale ricevendo la tua risposta direttamente durante la ricerca.

Ecco un esempio di risultato ricco:

5. Monitora e mantieni la tua pagina delle domande frequenti

Cerca costantemente nuovi modi per creare pagine di domande frequenti di alta qualità. Ricorda di controllare regolarmente la tua efficienza SEO per vedere se e quando è necessario apportare modifiche.

6. Aggiungi facilmente domande frequenti a WordPress con Kadence Blocks

Se gestisci un sito Web WordPress, avrai bisogno di un modo semplice e veloce per impostare le domande frequenti. Dai un'occhiata a Kadence Starter Templates, Design Library e Accordion Block per le pagine delle domande frequenti fatte per te.

Avvolgendo

Una pagina delle domande frequenti ben fatta può consentirti di occuparti delle richieste del servizio clienti e mantenere la tua posizione di leader esperto nel tuo settore. Inoltre, le domande frequenti sono essenziali per migliorare il servizio clienti e ottimizzare l'esperienza dell'utente.

Pertanto, vale la pena creare una pagina delle domande frequenti che soddisfi questi requisiti. Ci auguriamo che utilizzerai questa guida per creare la tua pagina delle domande frequenti per fornire ai tuoi clienti le risposte necessarie che desiderano.

Suggerimento: la nostra guida ai contenuti di WordPress e i consigli per la progettazione di siti Web sono scelte eccellenti per creare rapidamente una pagina delle domande frequenti o una sezione della base di conoscenza. Dai un'occhiata!

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