Notifiche e-mail: esempi e best practice

Quando gestisci un'attività o gestisci un sito web, tenere informati i tuoi utenti è fondamentale, ed è qui che entrano in gioco le notifiche via email.

Che si tratti di confermare un acquisto, inviare un promemoria di appuntamento o aggiornare gli utenti sull'attività dell'account, queste notifiche sono la spina dorsale di una comunicazione fluida con i clienti.

In questa guida ti illustrerò esempi e best practice per le notifiche via email, aiutandoti a ottimizzare il tuo approccio e a creare messaggi che le persone vorranno aprire.

Cosa sono le notifiche e-mail?

Prima di discutere gli esempi e le best practice, penso che sia una buona idea rinfrescare la tua comprensione delle notifiche email.

In parole semplici, le notifiche email sono messaggi automatizzati inviati agli utenti per tenerli informati su determinate attività o aggiornamenti.

Svolgono un ruolo chiave nella comunicazione aziendale, spesso trasmettendo informazioni critiche come conferme di acquisto, avvisi di spedizione o aggiornamenti dell'account.

A differenza delle newsletter o delle e-mail di marketing, che mirano a coinvolgere i clienti nel tempo, le notifiche e-mail sono generalmente dirette e focalizzate sulla fornitura di informazioni specifiche e utilizzabili.

Tipi di notifiche e-mail

Esistono vari tipi di notifiche e-mail, ciascuna con uno scopo distinto nella comunicazione aziendale. Queste includono notifiche attivate da transazioni, comportamenti o azioni su un sito web (come la compilazione di un modulo). Di seguito, esploreremo due delle categorie più comuni di notifiche e-mail.

E-mail transazionali

Le e-mail transazionali vengono generalmente inviate dopo che un utente ha completato un'azione, come effettuare un ordine o aggiornare il proprio account.

Queste e-mail si concentrano sulla fornitura di dettagli critici che gli utenti si aspettano immediatamente dopo la loro interazione.

Gli esempi includono:

• Notifiche di spedizione: avvisi per informare i clienti che il loro pacco è stato spedito, spesso con informazioni di tracciamento.
• E-mail di fatturazione: inviate agli utenti dopo che i pagamenti sono stati elaborati per offrire una ripartizione dei costi e una ricevuta per i loro archivi.
• Conferme d'ordine: una ricevuta che conferma che un ordine è stato effettuato e fornisce una panoramica dell'acquisto.

Queste e-mail garantiscono che gli utenti abbiano tutti i dettagli necessari sulle loro interazioni, dando loro tranquillità e rafforzando la fiducia nell'azienda.

Email comportamentali

Le e-mail comportamentali vengono inviate in base alle interazioni di un utente con la tua piattaforma, in genere attivate da azioni (o inazioni) intraprese da un utente.

Aiutano le aziende a rimanere in contatto con i clienti, spesso con l'obiettivo di incoraggiare un ulteriore coinvolgimento.

Gli esempi includono:

• Promemoria attività: e-mail che ricordano agli utenti di completare la configurazione di un account, partecipare a un evento o rinnovare un abbonamento.
• Notifiche di abbandono del carrello: messaggi inviati ai clienti che aggiungono articoli al carrello ma non completano la procedura di pagamento. Queste e-mail spesso includono incentivi come sconti per incoraggiare gli utenti a tornare e completare l'acquisto.

Queste e-mail personalizzano l'esperienza del cliente rispondendo al comportamento dell'utente e offrendo suggerimenti tempestivi per coinvolgere nuovamente gli utenti nei punti critici del loro percorso.

Azioni su un sito web

Le notifiche via email vengono spesso attivate anche da azioni specifiche che un utente esegue su un sito web. Queste notifiche aiutano a mantenere gli utenti informati sulle loro attività.

Ad esempio, quando qualcuno compila un modulo di contatto o di registrazione, è possibile inviare una notifica e-mail come conferma.

Altre azioni comuni del sito Web che potrebbero attivare notifiche e-mail includono:

• Iscrizioni alla newsletter: gli utenti che si iscrivono a una newsletter ricevono un'e-mail di benvenuto che li informa che la loro iscrizione è andata a buon fine.
• Creazione dell'account: dopo aver creato un account su un sito Web, gli utenti ricevono un'e-mail per confermare la registrazione, spesso con le istruzioni per impostare il proprio profilo.
• Reimpostazione della password: quando un utente richiede la reimpostazione della password, viene inviata immediatamente un'e-mail con un collegamento per reimpostare la password per motivi di sicurezza.
• Registrazioni agli eventi: gli utenti che si registrano per un webinar o un evento potrebbero ricevere un'e-mail con i dettagli dell'evento, le date o un invito al calendario.

Automatizzando le notifiche e-mail basate su queste azioni del sito Web, le aziende possono migliorare il coinvolgimento degli utenti e fornire chiarezza, il che crea fiducia nei clienti.

Migliori pratiche per creare notifiche e-mail efficaci

Le notifiche via email possono essere uno strumento potente per mantenere il tuo pubblico coinvolto, informato e soddisfatto.

Tuttavia, per essere veramente efficaci, queste notifiche devono essere ben realizzate, chiare e progettate pensando all’utente.

Di seguito sono riportati suggerimenti pratici per garantire che le notifiche e-mail soddisfino le esigenze del tuo pubblico promuovendo al contempo un coinvolgimento significativo.

1. Mantieni la riga dell'oggetto chiara

La riga dell'oggetto è la prima cosa che vede il destinatario, quindi è fondamentale che comunichi immediatamente lo scopo dell'e-mail. Un oggetto chiaro e diretto aumenta la probabilità che l'e-mail venga aperta.

Ad esempio, invece di un oggetto vago come "Il tuo ordine", usa "Il tuo ordine n. 1234 è stato spedito" per dire al destinatario esattamente cosa troverà al suo interno. Ecco alcuni altri esempi del mondo reale:

• Il tuo pacco è in arrivo! —Amazzonia.
• Password modificata correttamente: Dropbox.
• Il tuo appuntamento è confermato — Zocdoc.
• Nuovo commento sul tuo post — Facebook.
• È ora di rinnovare il tuo abbonamento: Adobe.
• Il tuo estratto conto mensile è pronto: American Express.
• Azione richiesta: verifica il tuo indirizzo email: GitHub.
• Il tuo recente pagamento è andato a buon fine: PayPal.
• Aggiornamento: modifiche alle impostazioni del tuo account - Spotify.

Questi esempi dimostrano l'importanza delle righe dell'oggetto che informano immediatamente il lettore dello scopo dell'e-mail, incoraggiando un'azione o una comprensione rapida.

2. Personalizza il contenuto

Personalizzare le notifiche e-mail è un modo semplice ma efficace per aumentare il coinvolgimento.

Includendo il nome del destinatario, gli acquisti recenti o le azioni specifiche che ha intrapreso, rendi l'e-mail più pertinente per lui. Questo piccolo tocco può avere un impatto significativo sul modo in cui vengono ricevute le tue email.

Ad esempio, "Ciao Sara, ecco l'ultimo aggiornamento del tuo account" sembra più personale e invita l'utente a interagire con il contenuto.

3. Progettare per la reattività mobile

Con così tanti utenti che controllano le e-mail sui propri telefoni, garantire che le notifiche e-mail siano ottimizzate per i dispositivi mobili non è negoziabile.

Le tue e-mail dovrebbero essere facili da leggere e navigare su qualsiasi dispositivo. Ciò significa utilizzare tecniche di progettazione reattiva, assicurarsi che le immagini vengano caricate correttamente e garantire che pulsanti e collegamenti siano facilmente selezionabili.

Un design mobile-responsive aiuta a creare un'esperienza utente fluida e garantisce che le tue e-mail siano altrettanto efficaci sui piccoli schermi quanto lo sono sui desktop.

4. Includi un invito all'azione (CTA)

Un CTA ben posizionato può fare la differenza nel coinvolgimento delle email. Se la tua notifica via email richiede ulteriori azioni, come tracciare un ordine, fissare un appuntamento o rivedere un prodotto, includi un CTA chiaro e pertinente.

Ad esempio, pulsanti come "Traccia il tuo pacco" o "Rivedi il tuo acquisto" consentono ai destinatari di sapere facilmente cosa fare dopo. I CTA incoraggiano il coinvolgimento, rendendo semplice per gli utenti agire direttamente dall'e-mail.

5. Utilizza un marchio coerente

Le tue notifiche e-mail dovrebbero riflettere il marchio della tua azienda, sia nel design che nel tono. Utilizza colori, caratteri e loghi coerenti per garantire il riconoscimento del marchio.

Inoltre, il linguaggio utilizzato nell'e-mail dovrebbe essere in linea con la voce del tuo marchio, che sia informale, professionale o una via di mezzo.

Un branding coerente crea fiducia e garantisce che il tuo pubblico sappia a colpo d'occhio da chi proviene il messaggio. Aiuta anche a rafforzare l'identità del tuo marchio con ogni punto di contatto.

Esempi di notifiche e-mail per ispirarti

In questa sezione mostrerò vari esempi di notifiche e-mail di diversi marchi e analizzerò perché funzionano così bene.

1. LinkedIn

Oggetto: La tua pagina è stata menzionata!

Questa email da LinkedIn notifica a un amministratore della pagina le menzioni sulla sua pagina LinkedIn. Ricorda loro di rimanere coinvolti con i follower rispondendo ai commenti o condividendo contenuti.

Perché funziona

• L'e-mail è diretta e fornisce un valore immediato mostrando numeri specifici, come "142 menzioni", che danno un senso di urgenza.
• Il pulsante di invito all'azione (CTA), "Inizia un commento", si distingue ed è chiaro, incoraggiando il destinatario a impegnarsi senza esitazione.
• LinkedIn include consigli pratici, offrendo modi pratici per sfruttare le menzioni (ricondividere post, commentare o mettere in evidenza), aggiungendo più valore.
• Ogni suggerimento ha il proprio CTA cliccabile, che consente semplici passaggi successivi senza sovraccaricare il destinatario con troppe informazioni.

2. Trustpilot

Oggetto: 16 persone hanno letto la tua recensione!

Questa notifica via email da Trustpilot è progettata per aggiornare l'utente sulla visibilità e sulle prestazioni della sua recensione. Allo stesso tempo, invita sottilmente gli utenti a rivisitare le proprie recensioni o a esplorare altre aziende su Trustpilot.

Perché funziona

• Evidenziando che 16 persone hanno letto la recensione, si riconosce il contributo degli utenti, si rafforza il coinvolgimento e si incoraggiano ulteriori azioni.
• L'e-mail fornisce un breve riepilogo con elementi visivi per recensioni, visualizzazioni e clic, consentendo agli utenti di comprenderlo facilmente a colpo d'occhio.
• Il pulsante CTA principale, "Vedi la tua recensione", è in grassetto e visibile e incoraggia gli utenti ad agire immediatamente.
• L'e-mail include un CTA secondario, "Trova nuove aziende", che promuove un'ulteriore interazione con la piattaforma senza essere invadente.

3. PayPal

Oggetto: Grazie per averci contattato

Questa notifica e-mail di PayPal ha lo scopo di assistere i clienti fornendo collegamenti utili e indicazioni per problemi comuni relativi all'account.

Perché funziona

• L'e-mail si apre con un'offerta di aiuto, affrontando direttamente la potenziale esigenza del cliente.
• I problemi sono classificati (accesso all'account, pagamento, controversie), consentendo agli utenti di trovare rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno.
• Ogni sezione del problema ha un collegamento "Ottieni aiuto", che incoraggia gli utenti ad agire in base al loro problema specifico.
• Le icone accanto a ciascuna categoria forniscono un rapido segnale visivo per migliorare la comprensione e migliorare l'esperienza dell'utente.
• Un collegamento finale al Centro assistenza fornisce una gamma più ampia di opzioni di supporto per gli utenti con domande più complesse.

4.Netflix

Oggetto: Un nuovo dispositivo sta utilizzando il tuo account

Questa email da Netflix è progettata per avvisare l'utente di un importante evento di sicurezza: un nuovo dispositivo è stato registrato nel suo account. Fornisce inoltre i passaggi su cosa fare dopo, a seconda che l'attività sia stata autorizzata o meno.

Perché funziona

• La riga dell'oggetto comunica chiaramente che un nuovo dispositivo ha effettuato l'accesso all'account, invitando gli utenti a controllare immediatamente l'e-mail.
• Dettagli come il dispositivo, la posizione e l'ora vengono visualizzati in modo ben visibile, aiutando gli utenti a prendere una decisione rapida.
• Netflix include azioni specifiche per diversi scenari: indipendentemente dal fatto che l'utente riconosca l'attività, che qualcun altro in famiglia abbia effettuato l'accesso o che sia sospetta.
• Sono presenti collegamenti per modificare la password e accedere al Centro assistenza, che offre soluzioni rapide.
• Netflix include in modo intelligente una raccomandazione per uno spettacolo (“Stranger Things”), unendo la sicurezza con un tocco di personalizzazione.

5. Shopify

Oggetto: La tua prova gratuita termina domani

Questa email di Shopify serve a ricordare tempestivamente che la prova gratuita dell'utente terminerà il giorno successivo. Sottolinea i vantaggi di scegliere un piano prima della scadenza del periodo di prova.

Perché funziona

• La riga dell'oggetto crea immediatamente un senso di urgenza, ricordando all'utente che è necessaria un'azione per evitare interruzioni del servizio.
• Il pulsante prominente "Scegli un piano" semplifica il processo decisionale dell'utente, offrendo un percorso rapido per l'aggiornamento.
• Shopify illustra in che modo i suoi piani possono aiutare l'utente, fornendo funzionalità essenziali come la vendita su più piattaforme e l'accesso all'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
• Il pulsante "Confronta piani" offre agli utenti un'altra opzione se desiderano esplorare informazioni più dettagliate prima dell'aggiornamento.

6. Meiro

Oggetto: Abbiamo ricevuto la tua candidatura

Questa notifica e-mail da Meiro informa il richiedente che la sua domanda è stata ricevuta con successo. Esprime gratitudine per l'interesse dell'utente per il programma Meiro Beta e definisce le aspettative per i prossimi passi.

Perché funziona

• L'oggetto e la frase di apertura confermano la ricezione della domanda, rassicurando immediatamente il destinatario.
• L'e-mail utilizza un tono caldo e umano, facendo sentire il destinatario stimato e apprezzato con frasi come "Siamo assolutamente entusiasti del tuo interesse".
• L'e-mail prepara il destinatario al potenziale tempo di attesa menzionando che l'esame delle applicazioni potrebbe richiedere del tempo.
• L'uso del nome del destinatario e dell'emoji del cuore crea una connessione personalizzata e informale, rafforzando il senso di comunità.

7.VSCO

Oggetto: Stiamo aggiornando la nostra Informativa sulla privacy

Questa email di VSCO informa gli utenti sulle imminenti modifiche all'Informativa sulla privacy della piattaforma, che entreranno in vigore dal 1 gennaio 2023. Il messaggio sottolinea l'impegno di VSCO per la trasparenza e la privacy degli utenti, soprattutto in risposta alle nuove leggi sulla privacy.

Perché funziona

• L'oggetto è conciso e informa immediatamente i destinatari che è in arrivo un importante aggiornamento dell'Informativa sulla privacy.
• VSCO è chiaro sul motivo per cui si stanno verificando i cambiamenti, citando il California Consumer Privacy Act e il Virginia Consumer Data Protection Act.
• Il tono amichevole e inclusivo rafforza il marchio di VSCO come piattaforma per la creatività e l'espressione di sé, aiutando gli utenti a sentirsi connessi all'azienda.
• Il pulsante di invito all'azione nella parte inferiore dell'e-mail è semplice e si distingue, incoraggiando gli utenti a continuare a interagire con la piattaforma "Continua a creare con VSCO".

8. Roku

Oggetto: Reimposta la tua password

Questa email di Roku informa gli utenti che è stato loro richiesto di reimpostare le password dei propri account. L'e-mail include un chiaro pulsante di invito all'azione (CTA) per reimpostare la password e un promemoria che il collegamento scadrà entro 24 ore.

Perché funziona

• L'e-mail fissa una scadenza di 24 ore per il collegamento di reimpostazione, incoraggiando un'azione immediata e sottolineando al contempo la sicurezza.
• Il pulsante "Reimposta password" è altamente visibile e utilizzabile, consentendo all'utente di completare facilmente il processo.
• Offrendo indicazioni su cosa fare se l'utente non ha avviato la richiesta, Roku rassicura gli utenti che la sicurezza del loro account ha la priorità.
• Viene fornito un chiaro collegamento all'assistenza clienti, garantendo che gli utenti possano risolvere rapidamente eventuali problemi se non hanno richiesto il ripristino.

Come personalizzare le notifiche e-mail del modulo

Le notifiche di cui sopra rientrano nel segmento delle email transazionali e comportamentali. Tuttavia, se desideri creare una notifica email per qualcuno che esegue un'azione sul tuo sito web, come compilare un modulo, sarai felice di sapere che WPForms offre numerose opzioni di personalizzazione.

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