8 funzionalità di posta elettronica da aggiungere per un'esperienza cliente eccezionale

Domanda: in che modo le email del tuo negozio stanno migliorando l'esperienza dei tuoi clienti?

Se è difficile per te rispondere a questa domanda, va bene. Tendiamo a pensare alle e-mail che inviamo ai clienti come fasi finali di un processo di vendita o interazioni necessarie che mantengono nuovi ordini in arrivo. Ma questi messaggi possono – e dovrebbero essere – molto di più.

Con le giuste funzionalità, ogni e-mail che invii ai tuoi clienti può portare a un'esperienza più felice e senza stress . Le ricevute degli ordini possono aumentare la fiducia, le notifiche di spedizione possono risolvere i problemi e persino i messaggi di marketing possono aggiungere un senso di gioia.

Diamo un'occhiata ad alcune delle funzionalità che dovresti avere nelle e-mail del tuo negozio e come possono far sentire i tuoi clienti felici di acquistare da te.

Funzionalità di design per messaggi belli e ben funzionanti

Uno dei primi consigli che sentirai quando inizierai a inviare attivamente e-mail è "invia bellissime e-mail". Ma la bellezza non è importante quanto la funzionalità — la grafica e i caratteri non significano molto se l'e-mail non funziona nel client scelto da un cliente.

Ecco le caratteristiche del design a cui dovresti dare la priorità durante la creazione dei tuoi messaggi, dalle ricevute alle nuove campagne di marketing.

Compatibilità con tutti i dispositivi e client

Quando inizi a creare e-mail per il tuo negozio, probabilmente le testerai alcune volte per assicurarti di avere tutto a posto: l'ortografia, la grafica e il loro aspetto generale. Un'altra cosa che dovresti testare: come funzionano in diversi client di posta elettronica .

Le ricevute dell'ordine potrebbero avere un bell'aspetto su un monitor di grandi dimensioni, ma ciò non significa che si ridimensioneranno correttamente sullo schermo più piccolo di un dispositivo mobile. E il tuo mailer di marketing mensile potrebbe avere un bell'aspetto in Gmail, ma parte del codice potrebbe essere incompatibile con Outlook.

Questo è il motivo per cui i test sono così importanti. Dovresti testare tutte le tue email su quanti più client e dispositivi possibile per essere sicuro che:

• I tuoi messaggi non sono troppo lunghi su schermi più piccoli,
• Le immagini che stai utilizzando vengono visualizzate correttamente in diversi client e
• I tuoi modelli e il tuo codice personalizzato sono compatibili con i diversi client o browser utilizzati dai tuoi clienti per visualizzare le tue e-mail.

Se stai utilizzando (o prevedi di utilizzare) MailChimp per comporre e inviare i tuoi messaggi di marketing, potresti trovare utile Inbox Preview. Questa funzione ti consente di visualizzare in anteprima la tua e-mail in più di 40 diversi client e browser di posta elettronica , quindi non devi mai preoccuparti di inviare qualcosa che funzioni in un posto ma non in un altro.

Opzioni di testo normale e "visualizza online" per la massima accessibilità

Come abbiamo discusso in un recente post, tutti accedono a Internet e alle sue numerose offerte in modo diverso. L'email non è esente da questo: alcuni dei tuoi clienti non potranno visualizzare le tue immagini o utilizzare un client tradizionale per leggere i tuoi messaggi .

Ci sono alcuni modi in cui puoi rendere le tue e-mail più accessibili, ma per cominciare, vorrai almeno includere una versione di testo normale. Le e-mail di testo normale, che escludono tutto il codice e le immagini, possono essere lette su qualsiasi dispositivo o schermo e con l'uso di una tecnologia come uno screen reader.

La buona notizia: quasi tutti gli strumenti di posta elettronica genereranno automaticamente una versione di testo normale di qualsiasi messaggio basato su HTML per te. Ma potresti comunque voler dare un'occhiata a questi messaggi per assicurarti che siano facili da leggere, che abbiano interruzioni di riga appropriate e così via.

Un'altra caratteristica che di solito viene aggiunta automaticamente (ma da non trascurare): l'opzione per visualizzare i tuoi messaggi in un browser . Questo collegamento consente agli acquirenti di visualizzare correttamente i tuoi messaggi se un'immagine non viene caricata o se il loro client di posta elettronica si comporta in modo anomalo, nonostante tutti i tuoi test.

Metti in evidenza il tuo link "visualizza online" - l'angolo in alto a sinistra o a destra è in genere il posto migliore per questo - e vedrai molti meno acquirenti che si lamentano del fatto che non possono leggere i tuoi messaggi o visualizzare quelle immagini che hai impiegato così tanto tempo a mettere insieme .

Caratteristiche dei contenuti che fanno risaltare i tuoi messaggi

Dopo il design, il contenuto delle tue e-mail è la seconda cosa più importante su cui dovresti concentrarti. Il contenuto è ciò che i tuoi clienti trascorreranno la maggior parte del tempo a guardare ... e con questo, speriamo che intendiamo "non molto tempo".

Queste sono le funzionalità che consigliamo per le e-mail che vengono lette, ottengono clic e, in definitiva, portano a clienti soddisfatti.

Una riga dell'oggetto chiara e diretta

La scorsa settimana, in preparazione alle offerte del Black Friday, ho configurato il mio smartwatch per avvisarmi delle nuove email che ho ricevuto. Questo non solo mi ha fatto ronzare il polso quasi ininterrottamente, ma mi ha anche dato un incredibile apprezzamento per le attività di e-commerce che scrivono argomenti semplici.

Su schermi piccoli e anche in alcuni client di posta elettronica, una riga dell'oggetto lunga o tortuosa può danneggiare seriamente le tue possibilità di far leggere il tuo messaggio . Se un destinatario non può dire a colpo d'occhio perché la tua email è importante, è più probabile che la salti.

Alcuni consigli per arrivare più velocemente al punto:

• Cerca di rispondere alla domanda "perché dovrei aprirlo?" o "cosa c'è dentro?"
• Sfida te stesso a usare il minor numero di parole possibile (purché il tuo messaggio sia chiaro)
• Sperimenta aggiungendo callout come "NUOVO:" o "[SALDI]" all'inizio dei tuoi argomenti, in modo che i destinatari possano dire a colpo d'occhio cosa stai inviando e perché
• Se stai già testando le tue e-mail, prova contemporaneamente le righe dell'oggetto : se è tagliato sul tuo dispositivo, accorcialo!

L'aggiunta della tua "voce di marca" unica — in ogni messaggio

I clienti prendono atto del modo in cui comunichi. Se dedichi tempo ed energia ai tuoi messaggi di marketing ma lasci intatte le e-mail di notifica degli ordini, potrebbero presumere che ti interessi solo personalizzare la loro esperienza fino al punto in cui hai i loro soldi.

Ciascuna delle tue e-mail dovrebbe avere una "voce" personalizzata e coerente, indipendentemente dal fatto che quell'e-mail venga utilizzata per confermare un ordine o offrire uno sconto . Questa è la stessa "voce" che dovrebbe essere presente nelle descrizioni dei tuoi prodotti, nei tuoi messaggi sui social media e così via, essenzialmente, la voce del tuo marchio, come se fosse un essere umano che parla con un altro.

Non è affatto sensato aggiungere quella voce a un'e-mail e non a un'altra. Anche i tocchi e le notifiche più piccoli e veloci rappresentano te e quanto (o poco...!) tieni ai tuoi clienti. Sforzarsi di personalizzare questi tocchi mostra coerenza, ma mostra anche premura.

Prendendo solo pochi minuti per garantire che ciascuna delle e-mail transazionali del tuo negozio sia personalizzata allo stesso modo di tutte le altre tue comunicazioni, invierai il messaggio agli acquirenti che tieni alla loro esperienza. Ti assicurerai inoltre che la "voce" del tuo marchio arrivi oltre e non smetta semplicemente di parlare quando un cliente lascia il tuo negozio.

Link in uscita dalle tue email

Hai pensato molto a cosa ti stai collegando dalle tue e-mail? Sicuramente hai collegamenti a informazioni di tracciamento, forse la tua home page, ma in quale altro modo stai rendendo utili le tue e-mail?

Ecco alcune funzionalità relative ai collegamenti che suggeriamo di aggiungere.

Link che supportano il messaggio principale della tua email

Se invii un'e-mail su una vendita natalizia, è un dato di fatto che ci sarà un link che gli acquirenti possono seguire, a una pagina di destinazione personalizzata o alla home page del tuo negozio. Vuoi che comprino qualcosa, dopo tutto.

Ma che dire delle email transazionali, come quelle per gli ordini nuovi o spediti di recente? Hai dei link in questi messaggi che i clienti possono seguire? E a cosa ti colleghi esattamente quando contatti gli acquirenti in merito a nuovi prodotti, servizi o altri aggiornamenti?

Ciascuna delle tue e-mail dovrebbe avere un messaggio chiaro, seguito da un link in cui il destinatario può leggere di più se lo desidera . Questa regola dovrebbe applicarsi a ogni email che invii.

Ad esempio, il messaggio di un'e-mail di notifica di spedizione indicherebbe che l'ordine è stato spedito, mentre il collegamento sarebbe al numero di tracciamento. Un "abbiamo nuovi prodotti!" l'e-mail conterrebbe quel messaggio, seguito da almeno un collegamento diretto a detti prodotti. (Non costringere gli acquirenti a cercare qualcosa da soli!)

Per ogni email che crei o modifichi, pensa a dove un cliente potrà fare clic e andare per trovare le informazioni di supporto . Se tali informazioni mancano, potresti vedere clienti più frustrati e un numero maggiore di richieste di supporto.

Un link che ti porta direttamente all'assistenza clienti

Parlando di richieste di supporto, qualsiasi e-mail che invii a un cliente potrebbe creare un bisogno di aiuto .

Se invii una notifica di spedizione, potrebbero rendersi conto di aver digitato in modo errato il loro indirizzo. Oppure, se ricevono un'e-mail promozionale, potrebbero avere una domanda per te su uno dei prodotti che stai promuovendo o sulla vendita che stai conducendo.

Rendi più facile per questi clienti ottenere l'aiuto di cui hanno bisogno aggiungendo un link diretto per contattarti nel tuo messaggio , sia nel modello stesso (ad esempio, un link a un modulo di contatto nel piè di pagina) o aggiungendo un manuale collegamento nel corpo dell'e-mail.

In alternativa, puoi incoraggiare i clienti a rispondere direttamente alle e-mail che invii con domande, il che potrebbe essere ancora più semplice. Assicurati solo di inviare le tue e-mail da un indirizzo che funziona e monitorerai, altrimenti questa opzione non aiuterà nessuno.

Funzionalità che delizieranno i tuoi acquirenti

C'è molto da dire sull'assoluta soddisfazione del cliente: quella sensazione che qualcuno prova quando apre una scatola, prova l'abito perfetto o trova la soluzione perfetta per il buco a forma di prodotto nella sua vita.

L'e-mail potrebbe non sembrare un canale praticabile per il piacere, ma ci sono alcune cose che puoi aggiungere a quei messaggi banali per far sorridere anche i tuoi acquirenti più stoici .

Grafica semplice ma piacevole

A nessuno piace leggere un muro di testo. Anche i messaggi brevi tendono a sembrare noiosi senza un qualche tipo di decorazione allegata.

L'aggiunta di semplici illustrazioni o foto alle tue e-mail può spezzare il testo e dare ai tuoi acquirenti qualcosa da guardare . Questo potrebbe essere semplice come usare un editor online come Pixlr per inserire del testo che dice "grazie per il tuo ordine!" sopra una foto di alcuni dei tuoi prodotti e aggiungendola a uno dei tuoi modelli di email.

Potresti anche provare una semplice grafica basata su testo che aggiunge un po' di gioia a esperienze altrimenti banali. Mi piace particolarmente questo di Old Navy:

Una cosa da tenere a mente: a seconda del modello di email, potresti includere anche miniature di prodotti ordinati o altre immagini come il tuo logo. Mantieni le dimensioni dei file basse in modo che queste immagini vengano caricate rapidamente, soprattutto per quelli su dispositivi mobili o con connessioni più lente.

Piccole sorprese, come coupon o premi (solo perché)

In occasione di diverse festività, i tuoi clienti probabilmente si aspettano uno sconto del 15% o la spedizione gratuita sui loro prodotti. Ma c'è qualcosa da dire su un'e-mail che arriva con un coupon a sorpresa o un regalo solo per loro perché hanno speso $ 100 nell'ultimo anno.

Pensa di inviare occasionalmente e-mail ai tuoi acquirenti con regali o offerte che si discostano dal normale programma delle vacanze : è un modo semplice e veloce per deliziarli, per non parlare della possibilità di personalizzare la loro esperienza di acquisto.

Alcune idee:

• Festeggia gli eventi speciali del tuo negozio , come il tuo anniversario, la millesima vendita e così via, e invia e-mail con dolcetti in questi giorni
• Invia coupon di $ 5 di sconto per coinvolgere nuovamente gli acquirenti che non acquistano da un po ', "solo perché": è un bel modo per riportarli indietro!
• Utilizzando un'estensione come Follow Up, invia automaticamente un'e-mail agli acquirenti che hanno acquistato in un periodo specifico o in vendita, ringraziandoli e offrendo loro un regalo speciale
• Se stai monitorando quali clienti hanno speso di più, invia loro un messaggio personalizzato ringraziandoli per la loro attività più un buono regalo o un altro sconto (forse un prodotto gratuito a loro scelta?) — questo può essere fatto rapidamente e anche su un ripetuto base con le opzioni di automazione di MailChimp!

Con queste funzionalità, le tue e-mail renderanno speciale ogni interazione con il cliente

Il gioco è fatto: le nostre migliori funzionalità di posta elettronica per una migliore esperienza dei clienti.

Come ultimo consiglio, se hai appena iniziato con il tuo negozio WooCommerce, non sentirti sotto pressione per implementare tutte queste funzionalità contemporaneamente . Probabilmente scoprirai che i clienti si preoccupano più di ottenere informazioni critiche che di belle e-mail. Inoltre, potresti avere cose più urgenti da gestire prima dell'e-mail, quindi lavora a un ritmo costante e stabilisci le priorità.

Hai qualche domanda per noi su come inserire queste funzionalità nelle e-mail del tuo negozio? O pensieri per noi su funzionalità aggiuntive importanti quanto le linee dell'oggetto, la grafica e piccole prelibatezze? Scrivici nei commenti, ci piacerebbe il tuo feedback.