Otto suggerimenti per ottenere il tuo back-office in forma di nave dopo la corsa alle vacanze

Probabilmente hai passato molto tempo a preparare il tuo negozio eCommerce per i saldi delle festività. Potresti anche avere un piano forte per estendere lo slancio delle vendite delle vacanze nel nuovo anno. Tuttavia, la pianificazione del prossimo ciclo di vendita non riguarda solo strategie e nuovi sforzi di marketing. C'è anche un sacco di lavoro pratico di back-office che deve essere svolto prima.

Abbiamo raccolto otto suggerimenti per aiutarti a mettere rapidamente il tuo negozio in forma di nave dopo la corsa alle vacanze.

1. Pulisci e organizza le tue aree di lavoro

Le vacanze possono essere piuttosto frenetiche e anche i negozi meglio organizzati potrebbero trovarsi allo sbando. È normale che la pulizia e il riordino regolari diventino un po' negligenti e le forniture e l'inventario potrebbero non essere riposti esattamente dove dovrebbero.

Prenditi il ​​tempo necessario per pulire e organizzare a fondo le tue postazioni di lavoro. Controlla tutte le tue forniture e le aree di stoccaggio e assicurati che tutto ciò che è stato smarrito torni al suo posto. Guarda dentro, sotto e intorno alle postazioni di lavoro, ai veicoli per le consegne e ai magazzini per assicurarti che tutto sia al suo posto. Ciò ti farà risparmiare tempo e ti aiuterà a evitare frustrazioni mentre continui a evadere gli ordini, fare inventario e rifornire le scorte.

2. Aggiorna il tuo inventario di prodotti

Una volta che tutto è pulito e organizzato, fai il punto . Assicurati che il conteggio dei tuoi prodotti corrisponda a quello che vedi nel tuo negozio WooCommerce. Se c'è una discrepanza, puoi regolare i livelli di stock dei singoli prodotti nella pagina Modifica prodotto per riflettere ciò che è effettivamente disponibile.

Se stai utilizzando un sistema di monitoraggio dell'inventario, dovresti vedere poca o nessuna discrepanza. Ma c'è sempre spazio per l'errore umano, specialmente durante i picchi di vendita. Forse una rispedizione dell'ordine non è stata scansionata o il nuovo stock non è stato scansionato durante il trambusto delle vacanze. È sempre una buona idea esaminare manualmente l'inventario, in particolare prima e dopo i grandi eventi di vendita , per garantire che il conteggio delle scorte sia accurato.

Se non stai automatizzando la gestione dell'inventario, considera l'utilizzo di Scanventory per tenere traccia dei livelli delle scorte nel tuo negozio WooCommerce. Scanventory ti consente di generare etichette di prodotto direttamente dalla dashboard di WordPress con codici QR univoci. Usa l'app mobile Scanventory per scansionare e modificare i dettagli del prodotto come i livelli delle scorte, in modo che ogni articolo venga aggiornato automaticamente sul tuo sito web.

Se stai utilizzando una società di logistica di terze parti (3PL) come Shipwire per immagazzinare e spedire i tuoi prodotti, o un servizio di etichettatura come ShipStation o Shippo, l'utilizzo delle loro estensioni WooCommerce può aiutarti ad automatizzare la gestione dell'inventario e ridurre i tempi e i costi associati con spedizione.

3. Fai il punto sui tuoi materiali e forniture

Oltre all'inventario dei prodotti, ti consigliamo di fare il punto sulla spedizione e sulle forniture per ufficio, oltre ai materiali di produzione. Dopotutto, non è divertente trovarsi nel bel mezzo di ordini di spedizione e scoprire di aver esaurito le scatole corrette.

A seconda delle dimensioni della tua attività, potresti prendere in considerazione un inventario più dettagliato e un sistema di gestione delle forniture come Megaventory. Non solo sei in grado di gestire l'inventario dei tuoi prodotti, ma puoi anche gestire le tue scorte di spedizione e produzione .

Megaventory ha un'intera suite di funzionalità avanzate che puoi utilizzare per ottenere una gestione più dettagliata della logistica della tua attività. Ti consente di tenere traccia delle merci in più magazzini, tempi di consegna dei fornitori, costi di produzione, ordini di acquisto e altro ancora.

4. Ordina inventario e forniture

Non appena avrai un controllo sull'inventario e sulle scorte di fornitura, ti consigliamo di iniziare a effettuare ordini per nuovi prodotti e materiali. Se stai ordinando articoli dalla Cina o dal sud-est asiatico, tieni presente che la maggior parte dei produttori sarà chiusa durante il capodanno cinese (ovvero il Festival di Primavera). Se acquisti a livello globale, vorrai anche tenere a mente altre festività .

5. Fai spazio a nuovo inventario con le svendite post-festività

Quindi, hai aggiornato il tuo inventario e ordinato nuovi prodotti e forniture: ora dovrai fare spazio per nuove scorte in arrivo nelle prossime settimane. Potresti avere prodotti che non hanno venduto molto bene, articoli specifici della stagione avanzati o articoli di grandi dimensioni che vorresti spostare dal magazzino.

Dal momento che avrai un quadro chiaro dei livelli di inventario, puoi decidere il modo migliore per procedere con le vendite di liquidazione post-festività. Alcune idee per aiutare a svuotare l'inventario includono:

• Offri uno sconto percentuale sugli articoli in saldo. A volte un semplice sconto del 50% sposta l'inventario sbandato. Se vendi cibo o altri prodotti con una data di scadenza, puoi metterli automaticamente in liquidazione prima che scadano utilizzando Product Batch & Expiration Tracking per WooCommerce.
• Offri un'offerta buy-one-get-one (BOGO) su prodotti specifici. Questa strategia è particolarmente efficace per abbigliamento, oggetti da collezione, decorazioni per la casa, trucco o qualsiasi oggetto di cui un cliente potrebbe desiderarne multipli.
• Crea pacchetti di prodotti scontati . Ad esempio, se alcuni articoli vengono spesso utilizzati insieme o costituiscono un ottimo set regalo, valuta la possibilità di offrire pacchetti di prodotti a un prezzo scontato e/o la spedizione gratuita.
• Aggiungi articoli economici come regali gratuiti nelle spedizioni degli ordini. Prendi in considerazione l'idea di inviare un piccolo articolo gratuito quando un cliente effettua un ordine di valore elevato, devi rispedire un pacco smarrito o vuoi ringraziare in modo speciale un acquirente fedele. Un piccolo extra può fare molto per ispirare buone recensioni e incoraggiare la fidelizzazione dei clienti, scaricando allo stesso tempo scorte più lente o a fine corsa che occupano spazio prezioso sugli scaffali.

6. Seguire i problemi in sospeso del servizio clienti

Ricordi tutta quella pulizia e organizzazione che hai fatto prima? Si spera che questo abbia risolto tutti i misteri relativi ai pacchi che pensavi spediti ma in qualche modo non sono arrivati ​​al corriere. Idealmente, hai anche trovato eventuali componenti mancanti da ordini arrivati ​​incompleti. Assicurati di dare seguito a questi e altri problemi in sospeso del servizio clienti il ​​prima possibile in modo da poter dare il via al nuovo anno con una coda di ticket di supporto pulita .

Se hai problemi a trovare, gestire e monitorare tutti i tuoi ticket di supporto, potrebbe essere il momento di esaminare l'implementazione del software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). WooCommerce CRM di Jetpack è uno strumento CRM modulare che ti consente di aggiungere solo le funzionalità di cui hai bisogno , come Awesome Support, alla tua dashboard. Tieni traccia dei ticket di assistenza e del loro stato in modo più efficace e gestisci la cronologia delle conversazioni tra acquirenti e personale per una risoluzione dei ticket più efficiente.

7. Identificare i punti di forza e di debolezza

Riunisciti con il tuo team e trascorri del tempo a parlare di cosa è andato bene durante la corsa alle vendite durante le festività. Prendi appunti su prodotti, forniture, strategie e processi che hanno funzionato per te e i tuoi dipendenti. Quindi, discutere le aree di miglioramento .

C'erano articoli che non sono stati inclusi nei pacchetti dei clienti a causa della mancanza di comunicazione interna? Riduci gli errori e i problemi del servizio clienti con WooCommerce After the Order. Questa estensione ti consente di aggiungere note d'ordine specifiche ai prodotti che descrivono in dettaglio come imballare un articolo, se devono essere inclusi materiali aggiuntivi nel pacchetto e qualsiasi altra istruzione univoca. Quando il magazzino riceverà l'e-mail di notifica dell'ordine, avrà tutti i dettagli necessari per imballarlo e spedirlo correttamente.

Hai avuto problemi a rintracciare gli ordini spediti separatamente? A volte, i clienti si metteranno in contatto e chiederanno che una parte di un ordine venga spedita a un indirizzo diverso. Potresti anche avere prodotti spediti da luoghi diversi o avere tempi di evasione unici. In questi casi, l'estensione Split Orders è utile.

Con Split Orders, puoi allegare un numero di tracciabilità per ogni singola spedizione e contrassegnare quella parte dell'ordine come completata dopo la consegna. Per i clienti che hanno richiesto la suddivisione dell'ordine tra due indirizzi, è possibile elaborare ciascuno separatamente.

Il tuo team di assistenza clienti si è trovato a rispondere a molte delle stesse domande? A volte, anche se hai una pagina delle domande frequenti (FAQ) sul tuo sito web, potrebbe non essere completa o gli acquirenti potrebbero non visitarla per trovare le risposte alle loro domande. Una volta che le tue domande frequenti sono aggiornate, potresti prendere in considerazione l'aggiunta di domande frequenti pertinenti direttamente alle pagine dei prodotti.

Un buon modo per migliorare l'esperienza del cliente e ridurre i ticket di assistenza clienti è con l'estensione Domande frequenti sui prodotti. Ti dà la possibilità di aggiungere FAQ in stile fisarmonica alle pagine dei tuoi prodotti.

8. Ringrazia il tuo team e prenditi una pausa!

Infine, ma certamente non meno importante, ringrazia le persone che hanno contribuito a rendere il tuo ciclo di vendita delle vacanze un successo . Se hai dipendenti o appaltatori, assicurati di mostrare il tuo apprezzamento per un lavoro ben fatto. La fretta delle vacanze può essere stressante e alcune parole di riconoscimento, un bonus o un tempo libero extra possono aiutare il tuo team a sentire che il duro lavoro svolto è apprezzato e rispettato.

Che tu gestisca una squadra o sia un negozio di una sola persona, non dimenticare di darti una pacca sulla spalla e cogliere l'occasione per una pausa. Gli imprenditori spesso trascorrono molto tempo a preoccuparsi del domani, passando immediatamente all'attività senza prendersi una pausa. Ma tutti hanno bisogno di prendersi del tempo per riposarsi, rilassarsi e ricaricarsi di energia , soprattutto dopo un'intensa stagione di saldi, e questo significa anche tu!