Le 24 principali metriche di e-commerce che ogni negozio online dovrebbe monitorare

Gestire un negozio di e-commerce è molto più che elencare semplicemente i prodotti e attendere che arrivino le vendite. Per capire come sta andando la tua attività e pianificare miglioramenti futuri, devi tenere traccia dei punti dati chiave noti come metriche di e-commerce. Queste metriche forniscono informazioni su tutto, dai visitatori del sito Web e dal comportamento dei clienti alle tendenze delle vendite. Senza tenere traccia dei numeri giusti, rischi di prendere decisioni basate su supposizioni, il che non è mai una buona idea.

In questo articolo esploreremo i 24 principali parametri di e-commerce che ogni negozio online dovrebbe monitorare, in modo da poter fare scelte informate e favorire la crescita.

Metriche del carrello degli acquisti

1. Valore medio dell'ordine (AOV)

Il valore medio dell'ordine (AOV) specifica quanto denaro, in media, porta ogni acquisto. Un AOV più alto significa che i tuoi clienti spendono di più con ogni acquisto, il che ti aiuta ad aumentare i profitti senza trovare ulteriori clienti. Questa metrica è essenziale per identificare quanto puoi spendere in modo redditizio in marketing per acquisire un nuovo cliente (costi di acquisizione).

Calcolo: Entrate/numero di ordini

Per calcolare il tuo AOV, dividi semplicemente le tue entrate totali per il numero di ordini effettuati durante un periodo specifico. Ad esempio, se generassi $ 10.000 da 200 ordini, il tuo AOV sarebbe $ 50.

Come aumentare l'AOV

Per aumentare il valore medio dell'ordine, è possibile utilizzare diverse strategie. Prendi in considerazione l'offerta di pacchetti di prodotti, in cui i clienti acquistano insieme prodotti complementari a un prezzo per articolo leggermente ridotto. Puoi anche offrire sconti o spedizione gratuita per gli ordini che raggiungono un importo minimo di acquisto, incoraggiando i clienti a spendere di più. Un'altra tattica è quella di evidenziare prodotti correlati o di livello superiore durante il processo di pagamento, spingendo i clienti ad aggiungerne altri ai loro carrelli.

2. Tasso di abbandono del carrello

Il tasso di abbandono del carrello misura la percentuale di acquirenti che aggiungono articoli al carrello ma lo abbandonano prima di completare l'acquisto. Questa è una metrica cruciale per qualsiasi negozio di e-commerce perché un elevato tasso di abbandono del carrello può indicare problemi nell'esperienza di acquisto o addebiti imprevisti dell'ultimo minuto che devono essere risolti. Se i clienti abbandonano costantemente i loro carrelli, significa che stai perdendo potenziali vendite.

Calcolo: [(carrelli creati – acquisti) / carrelli creati] × 100

Per calcolare il tasso di abbandono del carrello, sottrai il numero di acquisti completati dal numero di carrelli creati. Quindi, dividi quel numero per il numero totale di carrelli creati e moltiplicalo per 100. Questo ti darà la percentuale di carrelli che non danno luogo a un acquisto.

Come ridurre l'abbandono

Per ridurre l'abbandono del carrello, è necessario rendere il processo di pagamento il più semplice possibile. Semplifica i passaggi e chiedi solo le informazioni essenziali. Anche offrire più opzioni di pagamento, come carte di credito, PayPal o Apple Pay, può essere d’aiuto. Fornire supporto in tempo reale, come chat dal vivo o servizio clienti, consente agli acquirenti di ottenere risposte rapide alle domande che potrebbero avere prima di effettuare il check-out. Inoltre, l'invio di e-mail di promemoria ai clienti che abbandonano il carrello può riportarli indietro per completare l'acquisto.

3. Tasso di abbandono del checkout

Il tasso di abbandono del checkout misura quanti clienti iniziano il processo di checkout ma non lo completano. Questa è una metrica chiave perché mostra la percentuale di persone che erano vicine all'acquisto ma non lo hanno portato a termine. Un tasso di abbandono elevato del checkout suggerisce che potrebbero esserci problemi con il processo di checkout, come passaggi confusi o mancanza di fiducia.

Calcolo: [(checkout – transazioni) / checkout] × 100

Per calcolare il tasso di abbandono del checkout, sottrai il numero di transazioni completate dal numero totale di checkout avviati. Dividi il risultato per il numero totale di checkout, quindi moltiplicalo per 100 per ottenere la percentuale di abbandoni.

Come migliorare il completamento del checkout

Esistono diversi modi per ridurre il tasso di abbandono del checkout. Costruire la fiducia è fondamentale: utilizza badge di sicurezza e politiche di restituzione chiare per rassicurare i clienti che il loro acquisto è sicuro.

L'ottimizzazione per i dispositivi mobili è un'altra necessità, poiché sempre più acquirenti utilizzano i propri telefoni per effettuare acquisti. Nel frattempo, è importante anche snellire il processo di pagamento. Riduci il numero di passaggi e rendi più semplice per i clienti rivedere i loro ordini.

Infine, offrire incentivi come la spedizione gratuita o un codice sconto può anche incoraggiare i clienti a completare l’acquisto.

Metriche di vendita

4. Entrate totali

Le entrate totali sono una delle metriche più semplici e importanti per qualsiasi negozio di e-commerce. Mostra il reddito totale generato dalla tua attività da tutte le vendite entro un periodo specifico. Il monitoraggio regolare di questa metrica ti consente di valutare lo stato generale della tua attività. Un ricavo totale stabile o in aumento è un buon segno che il tuo negozio è in crescita, mentre un calo può indicare che sono necessari aggiustamenti.

Calcolo: somma di tutte le vendite in un periodo

Per calcolare le entrate totali, somma semplicemente il valore di tutte le vendite in un determinato periodo. Questa cifra dovrebbe includere tutte le transazioni completate, ma escludere resi o ordini annullati.

Come aumentare le entrate totali

Per aumentare le tue entrate totali, ci sono diverse strategie che puoi implementare. L’upselling e il cross-selling possono incoraggiare i clienti ad acquistare più prodotti durante ogni transazione. Anche espandere le linee di prodotti per includere nuovi articoli o offrire promozioni a tempo limitato può aumentare le vendite. Inoltre, puntare a nuovi mercati o ampliare la base di clienti attraverso iniziative di marketing può generare maggiori entrate nel tempo.

5. Margine di profitto lordo

Il margine di profitto lordo è un parametro chiave per comprendere quanto sono redditizi i tuoi prodotti. Mostra quanti soldi tieni dopo aver coperto il costo dei beni venduti (COGS). Un margine di profitto lordo più elevato significa che mantieni una quota maggiore di ogni vendita come profitto, il che è essenziale per sostenere e far crescere la tua attività.

Calcolo: [(entrate – COGS) / entrate] × 100

Per calcolare il margine di profitto lordo, sottrai il costo dei beni venduti dalle entrate totali. Quindi, dividi quel numero per le tue entrate totali e moltiplicalo per 100 per ottenere la percentuale. Questo ti dà un quadro chiaro dell'efficienza della tua attività.

Come migliorare il margine di profitto lordo

Per migliorare il tuo margine di profitto lordo, puoi aumentare i prezzi o ridurre i costi di produzione. L’aumento dei prezzi può aumentare i margini di profitto, ma deve essere fatto con attenzione per evitare di alienare i clienti. Ridurre il costo dei beni venduti è un altro approccio efficace. Puoi negoziare condizioni migliori con i fornitori, trovare materiali più convenienti o ottimizzare il processo di produzione. Gestire l'inventario in modo efficace può anche ridurre i costi associati alle scorte in eccesso o agli articoli scaduti.

6. Tasso di conversione

Il tasso di conversione è una metrica fondamentale per l'e-commerce. Ti dice quanto bene il tuo sito sta trasformando i visitatori in clienti paganti. Un tasso di conversione basso significa che molti visitatori se ne vanno senza effettuare acquisti, segnalando potenziali problemi con l'esperienza di acquisto, le offerte di prodotti o l'usabilità generale del tuo sito.

Calcolo: (conversioni/visitatori totali) × 100

Per calcolare il tasso di conversione, dividi il numero di acquisti completati (conversioni) per il numero totale di visitatori unici, quindi moltiplica per 100 per ottenere la percentuale. Questo mostra quale percentuale di visitatori sta effettivamente effettuando un acquisto.

Come migliorare il tasso di conversione

Migliorare il tasso di conversione spesso significa rimuovere le barriere all’acquisto. Inizia semplificando il processo di acquisto: assicurati che il pagamento sia semplice e veloce.

Migliorare le pagine dei tuoi prodotti è un altro modo per aumentare le conversioni. Assicurati che le tue descrizioni siano chiare, che le tue immagini siano di alta qualità e che i clienti possano trovare facilmente tutte le informazioni di cui hanno bisogno.

Offrire incentivi come la spedizione gratuita o sconti per un periodo limitato può anche incoraggiare gli acquirenti esitanti a completare l'acquisto. Infine, assicurati che la tua UX mobile sia ottimizzata per i dispositivi mobili.

7. Valore della vita del cliente (CLV)

Il valore della vita del cliente (CLV) ti aiuta a capire quante entrate puoi aspettarti da un cliente nel corso della sua relazione con la tua attività. È una metrica chiave per valutare la redditività a lungo termine. Conoscere il tuo CLV ti aiuta a decidere quanto spendere per acquisire e fidelizzare i clienti. Un CLV più elevato significa che ogni cliente apporta più valore nel tempo, il che può avere un impatto significativo sulle entrate complessive.

Calcolo: AOV × frequenza degli ordini × durata del cliente

Per calcolare il CLV, moltiplica il valore medio dell'ordine (AOV) per la frequenza degli ordini (quanto spesso un cliente acquista) e la durata della vita del cliente (per quanto tempo rimane cliente). Questo ti dà una stima delle entrate totali che puoi aspettarti da quel cliente durante il suo tempo con la tua attività.

Come migliorare il CLV

Il miglioramento del CLV spesso dipende dall’aumento della fidelizzazione dei clienti e dall’incoraggiamento agli acquisti ripetuti. I programmi fedeltà sono un modo comprovato per far tornare i clienti premiandoli per aver mantenuto il legame con il tuo negozio. Anche le iniziative di marketing personalizzate, come raccomandazioni di prodotti su misura o offerte speciali, possono generare più affari ripetuti.

Aiuta anche a garantire che i clienti che acquistano per la prima volta ottengano l'intero valore del loro acquisto. Potresti investire in una campagna di drip campaign via e-mail che istruisca i clienti su come utilizzare il loro acquisto o trarne il massimo. Oppure potresti continuare a pubblicizzare loro il valore fornito dalle tue offerte o il modo in cui il loro acquisto va a beneficio di un ente di beneficenza o di un impegno comunitario più ampio. Allo stesso modo, costruire relazioni solide attraverso un eccellente servizio clienti e una comunicazione coerente aiuterà a garantire che i clienti restino a lungo termine.

Metriche di acquisizione dei clienti

8. Costo di acquisizione del cliente (CAC)

Il costo di acquisizione del cliente (CAC) ti dice quanto spendi per acquisire ogni nuovo cliente. Questa metrica è fondamentale per valutare l'efficienza delle tue attività di marketing e vendita. Se il tuo CAC è troppo alto, può ridurre la tua redditività, soprattutto se il valore della vita del cliente (CLV) non compensa tali costi di acquisizione. Conoscere il tuo CAC ti aiuta ad allocare meglio il tuo budget di marketing e a misurare il ritorno sull'investimento da diversi canali.

Calcolo: Marketing + spese di vendita/nuovi clienti

Per calcolare il CAC, dividi le spese totali di marketing e vendita per il numero di nuovi clienti acquisiti in un determinato periodo. Questo ti dà un numero chiaro di quanto stai spendendo per attirare ogni nuovo cliente.

Come ridurre il CAC

Per ridurre il CAC, concentrati sul miglioramento del targeting. L'utilizzo di strategie di marketing più precise, come annunci di retargeting o campagne personalizzate, ti aiuta a raggiungere clienti ad alto intento che hanno maggiori probabilità di conversione. Un altro modo per ridurre il CAC è ottimizzare il tasso di conversione. Più visitatori puoi trasformare in clienti, minore sarà il costo di acquisizione complessivo. I programmi di riferimento possono anche aiutare a ridurre il CAC incoraggiando i clienti esistenti ad acquisirne di nuovi a un costo molto inferiore rispetto ai tradizionali sforzi di marketing.

9. Ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS)

Il ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS) misura le entrate generate per ogni dollaro speso in pubblicità. È una metrica cruciale per comprendere l'efficacia delle tue campagne pubblicitarie. Un ROAS elevato significa che i tuoi annunci hanno un buon rendimento e generano un forte ritorno, mentre un ROAS basso può indicare che la tua spesa pubblicitaria non viene utilizzata in modo efficiente. Monitorarlo aiuta a garantire che il budget di marketing venga speso nel modo più efficace.

Calcolo: entrate dalla pubblicità/costo della pubblicità

Per calcolare il ROAS, dividi le entrate totali generate dalle tue campagne pubblicitarie per il costo di tali campagne. Questo ti darà un rapporto che ti dice quante entrate ottieni per ogni dollaro speso.

Come migliorare il ROAS

Esistono diverse strategie per migliorare il ROAS. Il primo è perfezionare il targeting degli annunci per raggiungere un pubblico più pertinente: ciò può portare a un migliore coinvolgimento e a tassi di conversione più elevati. Un altro modo è migliorare le creatività degli annunci. Immagini di alta qualità e testi accattivanti possono fare una grande differenza nel rendimento dei tuoi annunci. Anche la modifica della strategia di offerta e la concentrazione su parole chiave ad alto intento possono aiutarti a ottimizzare la spesa pubblicitaria. Monitorare e analizzare regolarmente le tue campagne ti consentirà di prendere decisioni basate sui dati che migliorano il ROAS nel tempo.

10. Costo per acquisizione (CPA)

Il costo per acquisizione (CPA) è una metrica di livello intermedio perché misura il tuo successo nel mezzo del percorso dell'acquirente (o canalizzazione di marketing). A differenza del costo di acquisizione del cliente (CAC), che considera il costo complessivo dell'acquisizione di un nuovo cliente pagante, il CPA si concentra specificamente sui nuovi utenti nel tuo ecosistema (prima che diventino clienti). Pertanto, se qualcuno registra un account per accedere a contenuti riservati, ma non ha effettuato un acquisto, verrebbe misurato con CPA. Una volta convertiti in clienti paganti, verranno misurati con CAC.

Calcolo: costo della campagna/numero di conversioni gratuite

Per calcolare il CPA, dividi il costo totale di una campagna di marketing per il numero di conversioni che genera. Questo ti dà il costo di acquisizione di ciascun utente o lead.

Come abbassare il CPA

Per ridurre il CPA, puoi iniziare migliorando il targeting degli annunci. Raggiungere un pubblico più pertinente aumenta la probabilità di convertire i clic in lead interessati. Anche l'ottimizzazione del testo pubblicitario e delle pagine di destinazione per tassi di conversione più elevati può ridurre il CPA. Le campagne di retargeting, incentrate sugli utenti che hanno già interagito con il tuo sito, possono essere un modo conveniente per trasformare i visitatori in clienti. Inoltre, migliorare l'esperienza utente del tuo sito web ed eliminare gli ostacoli all'acquisto, come complicati processi di registrazione, può contribuire a ridurre il CPA incoraggiando più conversioni dallo stesso importo di spesa pubblicitaria.

Metriche di fidelizzazione dei clienti

11. Tasso di fidelizzazione dei clienti

Il tasso di fidelizzazione dei clienti misura la percentuale di clienti che tornano per effettuare acquisti ripetuti (o rimanere abbonati). È un indicatore chiave della capacità del tuo negozio di mantenere relazioni con i clienti a lungo termine. Conservare i clienti è spesso più conveniente che acquisirne di nuovi e tassi di fidelizzazione più elevati possono portare a un flusso di entrate più stabile. Concentrandoti sulla fidelizzazione dei clienti, puoi massimizzare il valore della vita dei tuoi clienti esistenti e ridurre la dipendenza dall'acquisizione costante di nuovi clienti.

Questa metrica richiede che tu decida un periodo di tempo specifico da misurare. Quindi, potrebbe cambiare in modo abbastanza drammatico. In realtà, otterrai questa metrica per una varietà di periodi di tempo per aiutarti a comprendere uno schema.

Calcolo: [(clienti finali – nuovi clienti) / clienti iniziali] × 100

Per calcolare il tasso di fidelizzazione dei clienti, sottrai il numero di nuovi clienti dal numero totale di clienti alla fine di un periodo specifico. Quindi, dividi questa cifra per il numero di clienti all'inizio di quel periodo e moltiplicala per 100 per ottenere la percentuale di fidelizzazione.

Come migliorare la fidelizzazione

Il miglioramento della fidelizzazione dei clienti inizia con l’offerta di un’esperienza cliente eccellente. I programmi fedeltà sono un modo efficace per premiare i clienti abituali e farli tornare. Una comunicazione regolare tramite email marketing o offerte personalizzate può aiutare a mantenere il coinvolgimento. Fornire un servizio clienti di prim’ordine e rispondere rapidamente ai problemi crea anche fiducia e lealtà. Infine, offrire costantemente prodotti e servizi di alta qualità garantisce che i clienti abbiano un motivo per tornare nel tuo negozio.

12. Tasso di abbandono

Il tasso di abbandono ti indica quanti clienti hanno smesso di acquistare dal tuo negozio durante un periodo specifico. È il rovescio della medaglia della fidelizzazione dei clienti ed è altrettanto importante da monitorare. Un tasso di abbandono elevato significa che stai perdendo più clienti di quanto accettabile, il che non è un indicatore di successo a lungo termine. Ridurre il tasso di abbandono è fondamentale perché fidelizzare i clienti è solitamente più conveniente che acquisirne costantemente di nuovi.

Calcolo: (clienti persi/clienti iniziali) × 100

Per calcolare il tasso di abbandono, dividi il numero di clienti persi durante un periodo specifico per il numero di clienti all'inizio di quel periodo. Quindi, moltiplica per 100 per ottenere la percentuale di abbandono.

Come ridurre il tasso di abbandono

Per ridurre il tasso di abbandono è necessario comprendere il motivo per cui i clienti smettono di acquistare dal tuo negozio. Condurre sondaggi o chiedere feedback può darti un'idea delle loro ragioni. Migliorare la qualità dei tuoi prodotti o servizi è un modo per affrontare i reclami comuni dei clienti. Anche offrire incentivi come sconti o offerte esclusive può incoraggiare i clienti a tornare. La comunicazione e il coinvolgimento regolari, come e-mail o promozioni personalizzate, aiutano a ricordare ai clienti il ​​valore offerto dal tuo negozio.

13. Tasso di acquisto ripetuto

Il tasso di acquisto ripetuto misura la percentuale di clienti che tornano per effettuare un altro acquisto dopo la transazione iniziale. Questa metrica è essenziale per comprendere la fedeltà dei clienti. Un tasso di acquisti ripetuti più elevato indica che il tuo negozio sta incoraggiando bene i clienti a tornare, il che può ridurre i costi di acquisizione di nuovi clienti e aumentare le entrate complessive.

Calcolo: (clienti ricorrenti / clienti totali) × 100

Per calcolare il tasso di acquisti ripetuti, dividi il numero di clienti ricorrenti per il numero totale di clienti entro un periodo specifico. Moltiplica il risultato per 100 per ottenere la percentuale di clienti che hanno effettuato più di un acquisto.

Come aumentare gli acquisti ripetuti

Per aumentare il tasso di acquisti ripetuti, inizia coinvolgendo nuovamente i tuoi clienti dopo il loro primo acquisto. Assicurati che sappiano come sfruttare appieno il loro acquisto e offri modi per affrontare eventuali complicazioni.

Quindi, puoi inviare e-mail di follow-up con consigli personalizzati sui prodotti in base al loro comportamento di acquisto passato. I programmi fedeltà che premiano i clienti per gli acquisti ripetuti possono anche incoraggiarli a continuare a tornare. Offrire un eccellente servizio clienti e fornire supporto quando necessario aiuta a creare fiducia, aumentando le probabilità che i clienti ritornino. Inoltre, valuta la possibilità di offrire abbonamenti per prodotti che i clienti devono acquistare regolarmente.

Metriche di traffico e prestazioni

14. Traffico del sito web

Il traffico del sito web è una delle metriche fondamentali per le attività di e-commerce. Riflette quanti visitatori arrivano al tuo sito in un dato periodo. Il monitoraggio del traffico ti aiuta a valutare la visibilità e l'efficacia del tuo negozio nell'attrarre potenziali clienti. Un flusso costante di traffico è fondamentale per incentivare le vendite e comprendere i modelli di traffico può aiutarti a ottimizzare le tue strategie di marketing.

Calcolo: visite totali al sito

Calcolare il traffico del sito web è semplice. Tieni semplicemente traccia del numero totale di visite al tuo sito entro un periodo di tempo prestabilito. La maggior parte degli strumenti di analisi, come Google Analytics o Jetpack Stats, registrano e visualizzano automaticamente queste informazioni.

Come aumentare il traffico

Per aumentare il traffico del sito web, concentrati sul miglioramento della visibilità del tuo negozio attraverso l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO). Ciò comporta l’ottimizzazione dei contenuti e della struttura del tuo sito per posizionarsi più in alto sui motori di ricerca come Google. Anche il content marketing, come la creazione di post di blog o guide ai prodotti, può aiutare a indirizzare il traffico verso il tuo negozio.

Inoltre, il marketing sui social media e gli annunci a pagamento possono indirizzare più visitatori al tuo sito, soprattutto se ti rivolgi al pubblico giusto. Monitorare le tue sorgenti di traffico può aiutarti a capire quali canali stanno ottenendo i risultati migliori, permettendoti di concentrare i tuoi sforzi lì.

15. Frequenza di rimbalzo

La frequenza di rimbalzo misura la percentuale di visitatori che abbandonano il tuo sito web dopo aver visualizzato solo una pagina. Una frequenza di rimbalzo elevata può segnalare che i visitatori non trovano ciò che stanno cercando, che il tuo sito non li coinvolge abbastanza da spingerli a esplorare ulteriormente o che qualcosa non funziona, tecnicamente, come dovrebbe. È una metrica importante per comprendere l'efficacia con cui il tuo sito mantiene l'interesse degli utenti. Abbassare la frequenza di rimbalzo spesso porta a più conversioni.

Calcolo: (sessioni a pagina singola/sessioni totali) × 100

Per calcolare la frequenza di rimbalzo, dividi il numero di sessioni a pagina singola (in cui i visitatori hanno abbandonato senza eseguire alcuna azione) per il numero totale di sessioni, quindi moltiplica il risultato per 100. Questo ti dà la percentuale di visitatori che hanno lasciato il tuo sito dopo averlo visualizzato solo una pagina.

Come ridurre la frequenza di rimbalzo

La riduzione della frequenza di rimbalzo inizia con il miglioramento dell'esperienza utente del tuo sito web. Assicurati che la navigazione sia chiara e intuitiva e che i visitatori possano trovare facilmente le informazioni che stanno cercando.

Offrire contenuti pertinenti, come consigli sui prodotti o articoli relativi a ciò che il visitatore sta visualizzando, può mantenerlo sul tuo sito più a lungo. Anche l’ottimizzazione dei tempi di caricamento delle pagine è essenziale, poiché i siti Web lenti spesso portano a frequenze di rimbalzo più elevate.

Infine, inviti all'azione (CTA) efficaci e passaggi successivi chiari possono incoraggiare i visitatori a esplorare più pagine del tuo sito.

16. Visitatori nuovi e di ritorno

L'equilibrio tra visitatori nuovi e di ritorno ti aiuta a capire quanto bene il tuo sito sta attirando nuovi clienti e fidelizzando quelli esistenti. Un sano mix di entrambi è l’ideale per la crescita a lungo termine. Troppi nuovi visitatori senza traffico di ritorno potrebbero significare che non stai fidelizzando, mentre un eccessivo affidamento sui visitatori di ritorno potrebbe significare che la tua portata è limitata.

Calcolo: conta i visitatori nuovi e di ritorno

Per calcolare il rapporto tra visitatori nuovi e visitatori di ritorno, utilizza uno strumento di analisi come Jetpack Stats, che suddivide il numero di nuovi visitatori rispetto a quelli che ritornano. Questi dati forniscono informazioni sull'efficacia sia degli sforzi di acquisizione che delle strategie di fidelizzazione dei clienti.

Come aumentare i visitatori di ritorno

Per aumentare il numero di visitatori di ritorno, offri contenuti di valore che incoraggino le persone a tornare. Hai anche bisogno di un modo per riconnetterti con i visitatori: corteggiare i follower sui social media, iscrizioni alle liste di posta elettronica e altro ancora. Le campagne di retargeting e l'email marketing sono modi efficaci per coinvolgere nuovamente i visitatori precedenti.

Anche aggiornare regolarmente il tuo sito con nuovi contenuti, come post di blog, nuovi prodotti o promozioni, può incoraggiare visite ripetute. Esperienze personalizzate, come consigliare prodotti in base al comportamento passato, possono rafforzare la fedeltà e aumentare il traffico di ritorno.

17. Durata della sessione e pagine per sessione

La durata della sessione e le pagine per sessione sono parametri importanti che rivelano il livello di coinvolgimento dei visitatori con il tuo sito. Una durata della sessione più lunga e un numero maggiore di pagine visualizzate per visita generalmente significano che gli utenti trovano preziosi i tuoi contenuti e esplorano ulteriormente il tuo sito. Queste metriche ti aiutano a capire se il tuo sito web incoraggia i visitatori a rimanere più a lungo ed esplorare di più.

Calcolo: durata media della sessione e pagine per sessione

Per calcolare queste metriche, la maggior parte degli strumenti di analisi fornisce dati sulla durata media della sessione (il tempo medio che un visitatore trascorre sul tuo sito) e sul numero di pagine visitate per sessione. Questi numeri ti danno una panoramica dell'efficacia con cui il tuo sito attira l'attenzione di un visitatore.

Come aumentare il coinvolgimento

Per aumentare la durata della sessione e le pagine per sessione, concentrati sulla creazione di contenuti accattivanti e sulla semplificazione della navigazione nel tuo sito. Il collegamento interno a prodotti o articoli correlati può incoraggiare gli utenti a esplorare più pagine. Dovresti anche migliorare l'esperienza utente complessiva semplificando la navigazione, fornendo inviti all'azione chiari e offrendo contenuti personalizzati. Garantire che il tuo sito si carichi rapidamente e sia ottimizzato per i dispositivi mobili è fondamentale anche per mantenere il coinvolgimento dei visitatori.

18. Tempo di caricamento della pagina

Il tempo di caricamento della pagina è una metrica fondamentale che influisce sia sull'esperienza dell'utente che sull'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO). Una pagina a caricamento lento può frustrare i visitatori, portandoli a lasciare il tuo sito prima ancora di esplorarlo. Inoltre, i motori di ricerca come Google utilizzano la velocità di caricamento della pagina come fattore di ranking, il che significa che un sito più veloce può migliorare la tua visibilità nei risultati di ricerca. Mantenere basso il tempo di caricamento del tuo sito è essenziale per mantenere il coinvolgimento degli utenti e il posizionamento nei motori di ricerca.

Calcolo: tempo impiegato per caricare una pagina

Il tempo di caricamento della pagina si riferisce al tempo necessario affinché una pagina del tuo sito web venga caricata completamente nel browser di un utente. La maggior parte degli strumenti di analisi delle prestazioni, come Google PageSpeed ​​Insights o Jetpack Boost, possono misurare il tempo di caricamento medio sul tuo sito e aiutare a identificare eventuali pagine a caricamento lento.

Come migliorare il tempo di caricamento

Per migliorare il tempo di caricamento della pagina, puoi iniziare ottimizzando le tue immagini comprimendole senza sacrificare la qualità. Anche ridurre al minimo il codice, ad esempio riducendo JavaScript o CSS non necessari, può fare una grande differenza. L'attivazione della memorizzazione nella cache del browser consente ai visitatori abituali di caricare il tuo sito più velocemente memorizzando gli elementi localmente. L'aggiornamento a un provider di hosting più veloce o l'utilizzo di una rete per la distribuzione di contenuti (CDN) può velocizzare ulteriormente il tuo sito. Monitorare regolarmente la velocità del tuo sito ti aiuterà a garantire che i tempi di caricamento rimangano bassi e costanti.

Metriche del prodotto

19. Prodotti più venduti

I prodotti più venduti sono quelli che generano costantemente il maggior numero di vendite nel tuo negozio. Monitorare quali prodotti vendono meglio ti aiuta a identificare ciò che risuona di più con i tuoi clienti. Comprendendo i tuoi migliori risultati, puoi prendere decisioni informate sui livelli delle scorte, sulle iniziative di marketing e sullo sviluppo del prodotto. Dare la priorità ai tuoi best-seller ti garantisce di massimizzare le entrate dai prodotti che i tuoi clienti desiderano di più.

Calcolo: classifica in base alle unità vendute o ai ricavi

Per determinare i prodotti più venduti, puoi classificare gli articoli in base al numero di unità vendute o alle entrate che generano. Il monitoraggio di entrambe le metriche fornisce un quadro più chiaro dei tuoi prodotti con le migliori prestazioni.

Come sfruttare i best-seller

Per sfruttare al meglio i tuoi prodotti più venduti, assicurati che siano sempre disponibili. Metti in evidenza questi prodotti sulla tua home page o nelle campagne di email marketing per attirare più attenzione. Prendi in considerazione la creazione di pacchetti di prodotti che abbinano i best-seller ad altri articoli per aumentare il valore medio degli ordini.

Puoi anche utilizzare il feedback dei clienti che hanno acquistato questi prodotti per migliorare la tua offerta complessiva di prodotti o evidenziare le caratteristiche chiave nei tuoi materiali di marketing. Tenere d'occhio i best-seller aiuta a incrementare le vendite e aumenta la redditività.

20. Tasso di rotazione delle scorte

Il tasso di rotazione dell'inventario misura la velocità con cui il tuo negozio vende le sue scorte. Un tasso di turnover elevato suggerisce che i tuoi prodotti si stanno vendendo bene, mentre un tasso di turnover basso può indicare scorte eccessive o articoli a rotazione lenta. Monitorare questo parametro è essenziale per gestire l'inventario in modo efficace ed evitare scorte in eccesso che possono vincolare il capitale e portare a perdite se i prodotti diventano obsoleti.

Calcolo: costo delle merci vendute/inventario medio

Per calcolare il tasso di rotazione dell'inventario, dividere il costo delle merci vendute (COGS) per il valore medio dell'inventario durante un periodo specifico. Questo ti darà una chiara comprensione della frequenza con cui il tuo negozio esamina il suo inventario.

Come migliorare il fatturato

Il miglioramento del turnover delle scorte richiede un'attenta gestione dei livelli delle scorte e delle strategie di vendita. Inizia ottimizzando il processo di ordinazione dell'inventario per evitare scorte eccessive di prodotti a rotazione lenta. Puoi anche utilizzare promozioni o sconti per spostare più rapidamente le scorte in eccesso. Analizza regolarmente i dati di vendita per identificare le tendenze e adattare il tuo inventario di conseguenza. Concentrarsi sui prodotti più venduti e mantenere i livelli delle scorte in linea con la domanda ti aiuterà a mantenere un sano tasso di turnover.

21. Tasso di restituzione dei prodotti

Il tasso di restituzione dei prodotti misura la frequenza con cui i clienti restituiscono i prodotti dopo l'acquisto. Un tasso di reso elevato può segnalare problemi con la qualità del prodotto, descrizioni imprecise o insoddisfazione del cliente. Il monitoraggio di questo parametro è fondamentale perché i rendimenti possono incidere sui profitti, aumentare i costi operativi e incidere sulla fedeltà dei clienti.

Calcolo: (resi / unità vendute) × 100

Per calcolare il tasso di restituzione del prodotto, dividi il numero di unità restituite per il numero totale di unità vendute e moltiplicalo per 100. Questo ti darà la percentuale di prodotti restituiti.

Come ridurre i rendimenti

Per ridurre i resi dei prodotti, inizia assicurandoti che le descrizioni dei prodotti siano accurate e dettagliate. Immagini di alta qualità e guide alle taglie chiare possono aiutare a definire le aspettative adeguate dei clienti. Fornire un eccellente servizio clienti prima e dopo la vendita può anche prevenire i resi, poiché consente ai clienti di chiarire ogni dubbio prima dell'acquisto.

Garantire la qualità dei vostri prodotti è un altro fattore chiave. Infine, offrire politiche di restituzione semplici e trasparenti può contribuire ad aumentare la fiducia dei clienti riducendo allo stesso tempo i resi non necessari.

Metriche operative

22. Tempi di evasione dell'ordine

Il tempo di evasione dell'ordine misura il tempo necessario da quando un cliente effettua un ordine a quando viene spedito. Tempi di evasione più rapidi portano a una maggiore soddisfazione del cliente, poiché gli acquirenti di oggi si aspettano spedizioni rapide e affidabili. Il monitoraggio di questo parametro è essenziale per mantenere l'efficienza operativa e fornire un'esperienza cliente fluida.

Calcolo: Tempo medio dall'ordine alla spedizione

Per calcolare il tempo medio di evasione degli ordini, monitora il tempo impiegato da ciascun ordine per passare dall'inserimento alla spedizione. Quindi, trova la media sommando tutti i tempi di evasione e dividendo per il numero totale di ordini durante un periodo specifico. Questo ti dà un quadro chiaro della velocità con cui i tuoi ordini vengono elaborati.

Come accelerare l'adempimento

Per accelerare il processo di evasione degli ordini, valuta la possibilità di automatizzare parti del flusso di lavoro. L'utilizzo di un software di gestione dell'inventario può aiutarti a monitorare i livelli delle scorte ed elaborare gli ordini più rapidamente. Semplificare il processo di imballaggio e spedizione può anche ridurre i tempi di evasione. La formazione regolare del personale garantisce che il tuo team sia preparato a gestire gli ordini in modo efficiente.

Mantenere livelli di inventario accurati aiuta a prevenire ritardi causati dall'esaurimento delle scorte, mentre l'esternalizzazione dell'adempimento a servizi di terze parti può offrire opzioni di spedizione più rapide in alcuni casi.

23. Spese di spedizione

I costi di spedizione svolgono un ruolo significativo nella redditività complessiva. I costi di spedizione elevati possono ridurre i margini di profitto, soprattutto se offri la spedizione gratuita ai clienti. Il bilanciamento dei costi di spedizione e delle aspettative dei clienti è fondamentale per mantenere sia la soddisfazione del cliente che la redditività. Il monitoraggio di questa metrica ti aiuta a identificare se è necessario modificare i prezzi o esplorare opzioni di spedizione più convenienti.

Calcolo: Spese di spedizione/ordini spediti

Per calcolare i costi di spedizione, dividi le spese di spedizione totali per il numero di ordini spediti in un periodo specifico. Questo calcolo ti dà una chiara comprensione di quanto spendi per la spedizione per ordine.

Come ridurre i costi

La riduzione dei costi di spedizione può essere ottenuta in diversi modi. Inizia negoziando tariffe migliori con i vettori, soprattutto se il volume dell'ordine è elevato. È inoltre possibile esplorare le spedizioni consolidate per ridurre i costi per più articoli che vanno alla stessa destinazione. Offrire spedizione a tasso fisso o incentivare i clienti per raggiungere una soglia di acquisto minima per la spedizione gratuita può aiutare a bilanciare i costi. Un'altra opzione è quella di prendere in considerazione la collaborazione con fornitori di logistica di terze parti che possono offrire tariffe competitive.

24. Rimborso e tassi di restituzione

I tassi di rimborso e restituzione misura quanto spesso i clienti richiedono rimborsi o prodotti di restituzione. Queste metriche sono indicatori cruciali di soddisfazione del cliente e qualità del prodotto. Tariffe elevate di rimborso o restituzione potrebbero segnalare problemi con le descrizioni dei prodotti, la qualità o l'esperienza complessiva del cliente. Affrontare le cause alla base dei rendimenti è la chiave per migliorare la fidelizzazione dei clienti e il mantenimento della redditività.

Calcolo: (rimborsi / resi / transazioni) × 100

Per calcolare i tassi di rimborso e restituzione, dividere il numero di rimborsi o rendimenti per il numero totale di transazioni e quindi moltiplicare per 100 per ottenere la percentuale. Questo ti dà una chiara visione della frequenza con cui i clienti sono insoddisfatti dei loro acquisti.

Come ridurre i tassi

Per ridurre i rimborsi e i resi, inizia migliorando le descrizioni e le immagini dei prodotti per assicurarsi che siano accurate e dettagliate. Questo aiuta a stabilire chiare aspettative dei clienti. Offrire guide di dimensionamento chiare e fornire un eccellente assistenza clienti può anche prevenire incomprensioni che portano a resi.

Garantire la qualità del prodotto è un altro passo importante: i clienti hanno meno probabilità di restituire prodotti che soddisfano o superano le loro aspettative. Inoltre, avere una politica di rendimento semplice e trasparente può creare fiducia e ridurre i rendimenti non necessari.

Perché monitorare le metriche è cruciale per il tuo negozio di e -commerce

Il monitoraggio delle metriche di e -commerce è essenziale per comprendere quanto bene il tuo negozio sta eseguendo. Le metriche ti forniscono dati che possono guidare il processo decisionale, aiutandoti a individuare le tendenze e identificare le aree che necessitano di miglioramenti. Monitorando metriche chiave come il tasso di conversione, il valore medio dell'ordine e il valore della vita dei clienti, è possibile allocare meglio le tue risorse e perfezionare le tue strategie per aumentare la redditività.

Le metriche offrono anche informazioni sul comportamento dei clienti. Comprendere come i tuoi clienti interagiscono con il tuo sito, quali prodotti stanno acquistando e dove stanno abbandonando il processo di vendita ti aiuta a apportare modifiche mirate. Ad esempio, se si nota un alto tasso di abbandono del carrello, puoi concentrarti sull'ottimizzazione del processo di pagamento per ridurre l'attrito.

Inoltre, le metriche sono importanti per misurare l'efficacia delle tue campagne di marketing. Analizzando dati come il costo di acquisizione dei clienti (CAC) e il ritorno alla spesa pubblicitaria (ROAS), è possibile determinare quali sforzi di marketing stanno portando il massimo valore e dove ridurre.

Nel complesso, senza monitorare regolarmente le metriche, rischi di perdere opportunità chiave per far crescere la tua attività. Le decisioni basate sui dati sono la base di una strategia di e-commerce di successo, aiutandoti a rimanere competitivo ed efficiente.

I migliori strumenti per tenere traccia delle metriche di e -commerce

1. Statistiche Jetpack

Jetpack Stats è uno strumento prezioso per il monitoraggio delle metriche di e -commerce sul tuo sito WordPress. Fornisce approfondimenti sul traffico sul sito, comportamento dell'utente e contenuti popolari, il tutto in un formato facile da capire. Con i dati in tempo reale, puoi vedere come i visitatori interagiscono con il tuo sito e prendono decisioni informate in base a informazioni accurate e aggiornate. Per coloro che gestiscono un negozio di e -commerce, le statistiche Jetpack possono essere particolarmente utili per monitorare i picchi di traffico, capire quali prodotti o pagine ottengono il maggior numero di visualizzazioni e identificare potenziali problemi che potrebbero avere un impatto sulle conversioni.

2. WooCommerce

Per gli utenti di WordPress che eseguono un negozio online, WooCommerce stesso fornisce analisi abbastanza dettagliate. I rapporti integrati offrono una panoramica di vendite, rimborsi, prodotti e attività dei clienti. Traccia anche metriche come le entrate totali, il valore medio dell'ordine e i prodotti più venduti (individualmente e per categoria), rendendo più facile rimanere al passo con le prestazioni del tuo negozio e identificare le tendenze nel tempo.

3. Google Analytics

Google Analytics è uno degli strumenti più potenti disponibili per il monitoraggio delle metriche di e -commerce. Offre una vasta gamma di punti dati, tra cui fonti di traffico, tassi di conversione e dati demografici dei clienti. Integrando Google Analytics con la tua piattaforma di eCommerce, puoi immergerti più in profondità nel comportamento dei visitatori e vedere esattamente da dove viene il tuo traffico, da quali pagine si stanno comportando bene e dove gli utenti stanno abbandonando. Queste informazioni sono essenziali per prendere decisioni basate sui dati che migliorano il percorso del cliente e aumentino le vendite.

4. Google Pagespeed Insights

Google Pagespeed Insights aiuta a garantire che le prestazioni del tuo sito non abbiano un impatto negativo sulle metriche. Fornisce rapporti dettagliati sulla velocità con cui le pagine caricano e suggeriscono miglioramenti per migliorare la velocità. Poiché le pagine a scatto caricamento possono aumentare le velocità di rimbalzo e ridurre le conversioni, l'ottimizzazione della velocità del tuo sito è la chiave per impegnarsi i clienti. Utilizzando Pagespeed Insights, è possibile monitorare i tempi di caricamento e apportare le modifiche necessarie per creare un'esperienza utente migliore.

Domande frequenti

Quali sono le metriche di e -commerce e perché sono importanti?

Le metriche di eCommerce sono punti dati che ti aiutano a misurare e analizzare le prestazioni del tuo negozio online. Queste metriche forniscono approfondimenti su vari aspetti della tua attività, come vendite, comportamento dei clienti ed efficienza operativa. Tracciarli è importante perché ti consente di prendere decisioni informate, identificare le tendenze e regolare le strategie per migliorare le prestazioni. Metriche come il tasso di conversione, i costi di acquisizione dei clienti e il valore medio dell'ordine ti danno un quadro chiaro della salute del tuo negozio e ti aiutano a ottimizzare le tue operazioni.

Come faccio a scegliere quali metriche di e -commerce tracciare per il mio negozio?

Le metriche che dovresti monitorare dipendono dai tuoi obiettivi specifici e dalla natura della tua attività. Se il tuo obiettivo è l'aumento delle vendite, metriche come il tasso di conversione e le entrate totali sono fondamentali. Per migliorare la fedeltà dei clienti, il monitoraggio del valore della vita dei clienti e del tasso di fidelizzazione sarebbe più pertinente. Le metriche operative, come i tempi di evasione degli ordini e i costi di spedizione, sono importanti se si desidera migliorare l'efficienza. Inizia identificando i tuoi obiettivi aziendali, quindi scegli le metriche che si allineano con tali obiettivi.

Qual è la differenza tra metriche, KPI e analisi?

Le metriche sono i punti dati grezzi che misurano le prestazioni, come dati sulle vendite o numeri di traffico. I principali indicatori di prestazione (KPI) sono metriche specifiche scelte per tenere traccia dei progressi verso un obiettivo aziendale. Ad esempio, se il tuo obiettivo è aumentare la fidelizzazione dei clienti, il KPI potrebbe essere il tasso di fidelizzazione dei clienti. L'analisi si riferisce al processo di analisi dei dati, comprese metriche e KPI, per ottenere approfondimenti e prendere decisioni informate sulla tua attività.

Come posso tracciare efficacemente le metriche di eCommerce su WordPress?

È possibile tracciare efficacemente le metriche di eCommerce su WordPress utilizzando plugin come le statistiche Jetpack per il monitoraggio del traffico e del comportamento dell'utente. Se stai gestendo un negozio online, WooCommerce offre analisi integrate per il monitoraggio delle vendite e dell'attività dei clienti.

Inoltre, Jetpack Boost ti aiuta a monitorare e migliorare la velocità del sito, il che è cruciale per metriche come la frequenza di rimbalzo. Per approfondimenti più profondi, puoi anche integrare Google Analytics per un monitoraggio più dettagliato di dati demografici, fonti di traffico e conversione dei clienti.