Guida per principianti all'analisi dell'e-commerce: dai dati agli approfondimenti

Che cos'è l'analisi dell'e-commerce?

Prima di immergerti nell'apprendimento dell'analisi dell'e-commerce, è meglio avere una comprensione di base di questo vasto campo. In poche parole, il termine generalizzato “analytics” significa raccogliere e valutare i dati per prendere decisioni più informate.

Quando si tratta di e-commerce, questo termine comprende tutti i punti dati relativi alle vendite e agli affari online. Stiamo parlando di tutto, dai tassi di conversione alle prestazioni web. Anche il traffico web e il comportamento di pagamento dei clienti rientrano in questa categoria:

In sostanza, gli imprenditori possono utilizzare l'analisi dell'e-commerce per comprendere meglio le prestazioni delle loro aziende. Nella prossima sezione, lo spiegheremo in modo più approfondito.

I vantaggi dell'utilizzo dell'analisi e-commerce

Come puoi immaginare, ci sono molti vantaggi nello sfruttare l'analisi dell'e-commerce come parte della tua strategia aziendale. Ecco alcuni dei più importanti:

• Perfeziona il tuo web design e UX . Ti consigliamo di curare la migliore esperienza possibile per il cliente. Con i giusti strumenti di monitoraggio e reportistica, sarai in grado di perfezionare il tuo approccio al web design, personalizzandolo in base alle esigenze specifiche dei tuoi utenti.
• Ottimizza il tuo funnel di vendita . Esistono infiniti modi in cui puoi utilizzare l'analisi dell'e-commerce per ottimizzare ogni fase della canalizzazione di conversione. Questi possono includere qualsiasi cosa, dall'identificazione del pubblico di destinazione all'osservazione del comportamento dei clienti sulle pagine di pagamento.
• Migliora le tue tattiche di marketing e di crescita . È difficile sapere cosa funziona se non stai monitorando alcun risultato. Le metriche di e-commerce possono avere un impatto significativo sulle tue strategie di marketing e di crescita, poiché ti aiutano a ottenere informazioni su ciò che è efficace.

Questi sono solo alcuni dei più ampi vantaggi dell'utilizzo dell'analisi dell'e-commerce. Inoltre, potresti scoprire che un'analisi approfondita dei dati sblocca più vantaggi che sono unici per la tua attività.

Analisi chiave dell'e-commerce da seguire nel 2023

Ora che ne sai di più sull'analisi dell'e-commerce, esaminiamo 12 delle metriche più importanti da seguire. Li separeremo in categorie, in modo che tu possa decidere più facilmente quali sono rilevanti per la tua attività!

• Categoria: prestazioni del sito web
• Categoria: acquisizione clienti
• Categoria: crescita e conservazione ️

Categoria: prestazioni del sito web

Per gestire un'attività di successo, devi offrire un'esperienza sul sito Web impeccabile. Con questo in mente, ecco alcune delle analisi di e-commerce più utili per le prestazioni del sito web:

1. Tempo di caricamento della pagina

Il tempo di caricamento della pagina può avere un impatto enorme sulla tua attività. Gli studi dimostrano che quando il tempo di caricamento passa da 1 a 3 secondi, la probabilità che gli utenti se ne vadano aumenta del 32% ^[1] . Pertanto, è una metrica cruciale da monitorare.

Più avanti discuteremo di come seguire regolarmente questa metrica. Tuttavia, se vuoi conoscere rapidamente la velocità del tuo sito, puoi utilizzare uno strumento come Page Speed ​​Insights:

Ti consigliamo di prestare attenzione al punteggio "Indice di velocità", insieme ai tuoi punteggi Core Web Vitals. Lo strumento suggerirà anche modi per migliorare le prestazioni del tuo sito.

2. Frequenza di rimbalzo

La tua "frequenza di rimbalzo" è il numero di visite di una singola pagina che il tuo sito riceve. In sostanza, si riferisce al numero di utenti che hanno abbandonato i tuoi contenuti dopo aver visualizzato solo una pagina.

Questo numero può essere un buon indicatore della UX sulla tua home page o su altre pagine di destinazione chiave. Una frequenza di rimbalzo elevata di solito significa che le persone non sono impressionate dalla prima pagina che vedono, quindi potrebbe essere necessario migliorare il design o il contenuto del tuo sito.

3. Pagine visitate

Convincere le persone a superare la tua home page è sicuramente un successo, ma vorrai comunque sapere quante (e quali) pagine visitano dopo. Questi dati possono dirti quali contenuti stanno funzionando bene e quali no.

In alternativa, se sai che i contenuti di qualità vengono trascurati, ciò potrebbe significare che devi renderli più facili da trovare. Puoi farlo collegandoti ad esso nei tuoi post o presentandolo sul tuo sito.

4. Tempo sul posto

Come suggerisce il nome, "tempo sul sito" si riferisce a quanto tempo un visitatore trascorre con i tuoi contenuti complessivi. Vorrai che questo numero sia alto, mantenendo le persone sul tuo sito il più a lungo possibile.

Se scopri che le persone non trascorrono abbastanza tempo sul tuo sito, potresti voler aggiornare il menu di navigazione. Un menu intuitivo consente agli utenti di spostarsi tra le pagine e i contenuti senza problemi.

Categoria: acquisizione clienti

Quando sai esattamente come stai conquistando i clienti, puoi ottimizzare il processo. Ecco alcune metriche di e-commerce chiave per monitorare l'acquisizione dei clienti:

5. Tasso di conversione

Nell'e-commerce, una "conversione" può significare diverse cose. Tuttavia, di solito si riferisce a una vendita. Quindi, il tuo tasso di conversione è il tasso al quale vendi prodotti e servizi sul tuo sito web. Questa è forse la metrica più fondamentale da seguire.

Altri tipi di conversioni includono l'acquisizione di un lead tramite un modulo di iscrizione o l'adesione di qualcuno al tuo programma fedeltà:

Esistono diversi tipi di conversioni in ogni fase della canalizzazione di vendita e sarebbe saggio tenerne traccia del maggior numero possibile. In questo modo, avrai un'idea se le tue strategie di vendita stanno funzionando o meno.

6. Visitatori di ritorno

A volte, le persone torneranno sul tuo sito web più volte prima di convertirsi effettivamente. Quindi, è importante tenere traccia di questi utenti.

I visitatori di ritorno possono significare che sei sulla buona strada per ottenere un cliente. Al contrario, se scopri che non stai ricevendo molti utenti ricorrenti, puoi provare a eseguire il retargeting degli annunci e offrire sconti agli acquirenti per acquisti consecutivi.

7. Costo di acquisizione del cliente (CAC)

In genere puoi utilizzare semplici strumenti di tracciamento per l'analisi dell'e-commerce. Tuttavia, ci sono alcune metriche aggiuntive che puoi calcolare con semplici calcoli.

Il tuo costo di acquisizione del cliente (CAC) è uno di questi. Il monitoraggio di questa metrica può mostrarti se il tuo budget di marketing è stato ben speso.

Per ottenere il tuo CAC, tutto ciò che devi fare è confrontare le tue spese di marketing con le tue vendite complessive (da nuovi clienti). Ad esempio, se spendi $ 5.000 al mese in annunci di retargeting e scopri che questo canale guadagna 500 nuovi clienti in quel lasso di tempo, il tuo CAC mensile sarebbe di $ 5.

8. Valore della vita del cliente (CLV)

Il valore della vita del cliente (CLV) è una metrica di e-commerce basata su previsioni. È semplice, ma può essere altamente informativo.

In sostanza, il CLV è il profitto complessivo che ti aspetti di ottenere da un cliente. Questa metrica può essere utile quando stabilisci il tuo budget di marketing.

Ad esempio, se vendi abiti da sposa, puoi presumere che il CLV di un cliente sia limitato al valore di un singolo acquisto. D'altra parte, se vendi prodotti monouso come il trucco, il tuo CLV può essere basato su molti acquisti. Un cliente soddisfatto di un determinato articolo tornerà e lo acquisterà ancora e ancora.

Categoria: crescita e conservazione ️

Sebbene acquisire un cliente possa sembrare la parte difficile, convincerlo a tornare nel tuo negozio è una battaglia completamente diversa. Allo stesso modo, espandere il tuo pubblico può rivelarsi impegnativo. Ecco alcune metriche di e-commerce aggiuntive per aiutarti con la fidelizzazione e la crescita dei clienti:

9. Traffico organico

Il "traffico organico" si riferisce agli utenti che trovano il tuo sito Web tramite motori di ricerca come Google. Questa metrica non include le visite ottenute, grazie al marketing sui motori di ricerca a pagamento (SEM). Il traffico organico è totalmente gratuito ed è fondamentale se vuoi che la tua attività raggiunga un vasto pubblico.

Nel complesso, il traffico organico riflette la strategia di ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) del tuo sito web (o la sua mancanza). È importante tenere traccia di questa metrica mentre sviluppi le tue tattiche SEO.

10. Comportamento alla cassa

Il comportamento di pagamento comprende alcune diverse metriche di e-commerce. Ad esempio, "aggiungi al carrello" e abbandono del carrello rientrerebbero entrambi in questa categoria.

Quando sei in grado di vedere come si comporta il tuo cliente sulla pagina, puoi migliorare eventuali problemi e aumentare le tue conversioni di conseguenza. Questo approccio potrebbe comportare la riprogettazione della pagina di pagamento o la creazione di popup con intenti di uscita.

11. Valore medio dell'ordine (AOV)

Puoi determinare il valore medio dell'ordine (AOV) del tuo negozio monitorando il valore in dollari speso per ogni transazione e confrontandolo con il numero totale di ordini.

Se scopri di avere un AOV basso, puoi migliorarlo con strategie come il cross-selling e l'upselling. Puoi anche impostare un valore minimo dell'ordine per avere diritto alla spedizione gratuita.

12. Marketing a pagamento

Il "marketing a pagamento" non è tecnicamente una metrica di e-commerce, ma può aprire le porte a un set di dati completamente nuovo. Ad esempio, se hai problemi a far crescere il tuo traffico organico, potresti prendere in considerazione SEM. Sbloccherà i dati sulla qualità e la pertinenza dei tuoi contenuti e può darti un'idea di come la tua attività si confronta con la concorrenza.

Come iniziare con l'analisi dell'e-commerce

Per iniziare con l'analisi dell'e-commerce, devi essere dotato degli strumenti giusti. Idealmente, utilizzerai una soluzione che può aiutarti a monitorare più metriche, come Google Analytics.

Il plug-in Google Analytics di WooCommerce è un'opzione eccellente che ti consente di visualizzare più metriche dalla dashboard di WordPress:

Tieni presente che dovrai registrarti a Google Analytics prima di collegare l'account al tuo sito WordPress. Quindi, avrai accesso a queste funzionalità principali:

• Tieni traccia dei dati di base come le sessioni.
• Ottieni informazioni su come i tuoi clienti si muovono attraverso la canalizzazione di vendita.
• Confronta il traffico, le transazioni e le entrate tra i prodotti.

Inoltre, Google Analytics è compatibile con gli altri prodotti pubblicitari e editoriali di Google. Ad esempio, puoi utilizzare Google Search Console per migliorare le prestazioni del sito web e la SEO. In alternativa, puoi provare la pubblicità a pagamento con Google Ads. Le possibilità sono infinite!

Conclusione

Se non sono supportati da dati e approfondimenti adeguati, le tue strategie di e-commerce potrebbero fallire. Ciò renderà difficile migliorare e far crescere la tua attività nel tempo. Fortunatamente, puoi sfruttare l'analisi dell'e-commerce per ottimizzare quasi ogni aspetto della tua azienda.

Quando inizi con l'analisi dell'e-commerce, può essere utile identificare prima il tipo di metrica a cui vuoi dare la priorità. Potresti concentrarti sulle prestazioni del sito Web, sull'acquisizione, sulla crescita e sulla fidelizzazione dei clienti. Quindi, puoi scegliere alcune semplici metriche all'interno della tua categoria preferita, inclusi i tempi di caricamento della pagina, i tassi di conversione o il traffico organico.

Hai domande sull'interpretazione dell'analisi dell'e-commerce? Fatecelo sapere nella sezione commenti qui sotto!