7 modi per guadagnare la fiducia dei tuoi clienti e aumentare le vendite

Prima che qualcuno decida di acquistare da te, deve avere fiducia nella capacità del tuo marchio di migliorare la propria vita con i tuoi prodotti o servizi.

Costruire la fiducia con i tuoi clienti ideali può aiutarti a realizzare più vendite, aumentare la consapevolezza del marchio e sviluppare una maggiore fedeltà dei clienti.

Dimostrare che la tua attività è affidabile non è sempre facile, ma, se lo fai correttamente, puoi ottenere molti vantaggi.

Diamo un'occhiata a 7 tecniche che puoi utilizzare per guadagnare la fiducia dei tuoi clienti e aumentare le vendite per la tua attività.

Fornisci quanta più prova sociale possibile

I consigli del passaparola sono molto potenti e puoi replicarli fornendo prove sociali sul tuo sito web.

Qui, illustreremo quali tipi di prove sociali dovresti pubblicare sul tuo sito Web per dimostrare che sei bravo in quello che fai.

Questo ti aiuterà a guadagnare la fiducia dei tuoi clienti e potrebbe portare a molte più vendite per la tua attività.

Recensioni

Le persone ripongono molta fiducia nelle recensioni di altri clienti, in quanto possono aiutare a dare un'idea di come i tuoi prodotti o servizi hanno migliorato la vita delle persone.

Possono anche fornire più contesto su cose del calibro dei tempi di consegna e del servizio clienti.

Se stai cercando di raccogliere recensioni da clienti precedenti o esistenti, può essere semplice come inviare loro un'e-mail di follow-up dopo l'acquisto per chiedere se erano soddisfatti del servizio che hai fornito.

Potresti anche inviare regolarmente sondaggi di feedback dei clienti con domande specifiche o raccogliere recensioni dai social media, poiché potrebbero esserci persone che pubblicano commenti positivi sui tuoi profili dopo aver fatto acquisti con te. Cercali.

Ti consigliamo inoltre di visualizzare le recensioni dei tuoi clienti sul tuo sito Web per ottenere il massimo da esse. Diamo un'occhiata a un esempio di un sito Web che ha fatto questo bene.

GroomsShop è specializzato in regali per testimoni dello sposo e mostra con orgoglio le recensioni dei clienti sulla sua home page.

Hanno tutta una serie di recensioni, che sono presentate in un carosello.

Non solo questi includono commenti positivi da parte di acquirenti passati, ma hanno anche accattivanti valutazioni a 5 stelle, quindi le persone possono vedere che vale la pena fidarsi di questa azienda, anche se stanno semplicemente scorrendo rapidamente.

Una cosa che puoi imparare da questo esempio è che hai la libertà di visualizzare diverse forme di recensioni sul tuo sito web: in effetti, lo incoraggeremmo!

Alcune persone potrebbero essere interessate a leggere alcune righe sui tuoi tempi di consegna, ma altri potrebbero semplicemente voler vedere che i clienti del passato ti hanno dato cinque stelle.

Incorporare recensioni come questa nel design del tuo sito web ti aiuterà a guadagnare la fiducia dei tuoi potenziali clienti, quindi sarà più probabile che spendano i loro soldi con te.

Testimonianze

Le testimonianze sono simili alle recensioni, anche se tendono ad essere più lunghe e funzionano meglio per le attività basate sui servizi.

Agiscono come un marchio di approvazione da parte dei clienti precedenti e, quando i potenziali clienti vedono testimonianze positive di altre persone, saranno più incoraggiati a utilizzare i tuoi servizi perché dimostra che sei credibile e affidabile.

Diamo un'occhiata a un esempio di un'azienda che ha fatto un ottimo lavoro incorporando testimonianze nelle loro pagine di servizio.

Bay Property Management Group è una società che gestisce la gestione completa della proprietà per i clienti. E, sulla loro pagina della posizione di Manassas, hanno una sezione che mostra le testimonianze dei loro clienti passati.

La loro valutazione delle recensioni su Google è di 5 stelle e hanno diversi commenti positivi da vari clienti soddisfatti che menzionano come l'azienda li abbia aiutati a risparmiare tempo e gestire correttamente le loro case.

Queste testimonianze fungono da garanzia per i potenziali clienti che hanno bisogno di questi servizi e possono portare a più vendite per l'azienda.

Per replicare questo per la tua azienda, puoi condividere le recensioni di Google dalla tua scheda di Google My Business e mostrarle sul tuo sito web per farle vedere ai potenziali clienti.

Puoi averli alla fine della tua home page o aggiungere un dispositivo di scorrimento proprio nella parte superiore della pagina del servizio in modo che sia la prima cosa che le persone vedono quando atterrano lì.

Sezioni "In primo piano".

Anche l'aggiunta di una sezione "in primo piano" al tuo sito Web è un ottimo modo per mostrare prove sociali. Mostrando luoghi importanti in cui è stata presentata la tua attività, come blog popolari o giornali online, non stai solo mostrando credibilità, ma anche esperienza nella tua nicchia.

Scopri come funziona il supporto tecnico di Manhattan. Offrono soluzioni IT alle aziende di New York e, sulla loro homepage, troverai una sezione che mostra i luoghi in cui il loro lavoro è stato presentato per la loro esperienza in questioni di sicurezza informatica e tecnologia.

Evidenziano siti Web come FinTech Weekly e Recode, che sono blog popolari nel mondo della tecnologia finanziaria.

Chiunque cerchi di assumere il supporto tecnico di Manhattan sarebbe più motivato a farlo se vedesse il calibro dei siti Web a cui è associato. La visualizzazione di questi siti aumenterà anche la fiducia che i clienti hanno nel loro marchio.

Se il tuo marchio è associato a siti importanti nel tuo settore, ti farebbe molto bene mettere in evidenza questi siti sul tuo sito web.

Puoi usare i loro loghi o persino elencare i nomi delle organizzazioni. Potrebbe anche essere utile includere collegamenti alle loro pagine se le funzionalità fossero articoli di esperti scritti da persone della tua azienda.

Offri un servizio clienti di prima classe

I tuoi clienti vorranno sentirsi ascoltati, quindi, se ricevi domande o se i tuoi clienti hanno dubbi, devi gestirli in modo rapido e professionale.

Anche se hai un ottimo prodotto, un terribile servizio clienti può influire sulle tue vendite e farti perdere clienti.

Dovresti anche investire in più canali di servizio, poiché a persone diverse piace comunicare in modi diversi.

Ad esempio, alcuni clienti potrebbero trovare le telefonate più efficaci, mentre altri potrebbero preferire l'invio di un'e-mail o l'utilizzo di un'opzione di chat dal vivo.

Per assicurarti di offrire il miglior servizio clienti, prova a prendere nota di quanto segue:

• Forma il tuo team di assistenza clienti affinché sia ​​amichevole ed empatico
• Assicurati di rispondere alle richieste in modo tempestivo
• Chiedi ai clienti un feedback in modo da sapere se la loro richiesta è stata veramente risolta

Rispondi alle domande dei tuoi clienti con i contenuti

Se i tuoi clienti hanno la sensazione che tu li capisca, sarà più probabile che si fidino di te. E un modo per dimostrare che comprendi le loro preoccupazioni, bisogni o punti deboli è creare contenuti preziosi e pertinenti che rispondano alle domande scottanti nelle loro menti.

Ciò significa che devi identificare le domande che i tuoi clienti hanno per creare contenuti che rispondano loro.

Per fare ciò, puoi effettuare la ricerca di parole chiave utilizzando strumenti come AnswerThePublic o Ubersuggest. La ricerca per parole chiave è la pratica di capire quali tipi di query il tuo pubblico di destinazione sta digitando nei motori di ricerca.

Questo può aiutarti a garantire che stai soddisfacendo le loro esigenze e aumenterà il posizionamento nei motori di ricerca.

Puoi anche raccogliere le domande dei clienti prestando attenzione ai commenti nei gruppi di social media o nei forum come Reddit o Quora.

Se segui le conversazioni che stanno avendo i tuoi clienti, sarai in grado di individuare le aree in cui hanno bisogno di maggiori informazioni e quindi creare contenuti sotto forma di post o articoli del blog per colmare tali lacune.

Diamo un'occhiata a un esempio di un'azienda che sta creando ottimi contenuti che rispondono alle domande dei clienti in modo che tu possa trarre ispirazione per il tuo marchio.

iSpring Solutions è una società di software che consente alle persone di creare quiz, corsi di e-learning o presentazioni video in PowerPoint. Sul loro sito Web, hanno un post sul blog su come scrivere una descrizione del corso che converte.

In quanto azienda che offre alle persone la possibilità di creare tutorial video, comprendono la necessità per i propri clienti di creare descrizioni dei corsi che motivino le persone ad acquistare o registrarsi per un programma. Quindi, hanno creato un post per fornire passaggi pratici su come farlo.

Includono anche esempi reali di descrizioni di corsi e delineano ciò che gli autori avrebbero dovuto fare diversamente.

Questo post può rispondere a molte delle domande dei loro clienti e aiutare iSpring Solutions a creare più fiducia con il suo pubblico.

Una cosa che puoi imparare da questa azienda è l'importanza di usare esempi reali quando si tratta di mostrare al tuo pubblico cosa fare e cosa non fare.

Dovresti anche assicurarti di aggiungere passaggi pratici e utili ai tuoi contenuti per aiutare i tuoi clienti ad agire immediatamente.

Assicurati che i tuoi account sui social media siano attivi

Se sei attivo sui social media, il tuo pubblico di destinazione sentirà una connessione più forte con la tua attività e questo può aiutare a creare fiducia.

Se non sei sicuro di come interagire con il tuo pubblico sui social media, questi suggerimenti possono aiutarti:

• Pubblica contenuti rilevanti per i tuoi clienti target
• Assicurati di rispondere ai commenti e di rispondere alle domande
• Assicurati che il tuo tempo di risposta non sia troppo lento, in quanto può far perdere interesse ai potenziali clienti
• Sii sempre disposto a fornire più informazioni che possono aiutare un cliente a comprendere meglio i tuoi prodotti o servizi
• Umanizza la tua attività e prova a usare un tono casual sui social media per connetterti con il tuo pubblico.

Ora, poiché può essere una sfida rimanere attivi su più canali social, dovresti sfruttare l'uso di strumenti che ti consentono di pianificare in blocco i tuoi post sui social media per assicurarti di pubblicare costantemente contenuti pertinenti che possono attirare il tuo pubblico di destinazione.

Se hai bisogno di aiuto in quest'area, SocialPilot ha un'ottima guida ai migliori strumenti di pubblicazione di Facebook che ti supporteranno. E la grande notizia è che funzionano anche per altre piattaforme di social media.

Assicurati che il tuo sito web offra un'esperienza eccezionale

Il tuo sito web è la vetrina virtuale della tua attività, quindi deve dare ai potenziali clienti la migliore impressione possibile della tua azienda.

Indipendentemente dal fatto che tu sia una piccola startup o una multinazionale, un sito web professionale è fondamentale per il successo della tua azienda.

Per assicurarti che il tuo sito web risulti professionale per i visitatori, devi assicurarti che abbia un design pulito e organizzato in grado di offrire la migliore esperienza utente possibile.

Ciò significa che il tuo sito Web non dovrebbe essere ingombro di troppi elementi e dovrebbe utilizzare caratteri semplici e di facile lettura. Il tuo sito web dovrebbe anche avere una navigazione facile da usare.

Senza questo, sarà difficile per i visitatori spostarsi da una pagina all'altra, il che potrebbe portarli a lasciare il tuo sito web senza effettuare un acquisto.

Dovresti assicurarti che il tuo sito Web sia accessibile in modo che tutte le persone, comprese le persone con disabilità, possano capirlo e utilizzarlo.

Puoi assicurarlo utilizzando un testo alternativo appropriato per le tue immagini e assicurandoti che le intestazioni siano sufficientemente chiare e descrittive in modo che gli screen reader possano seguire la giusta struttura dei tuoi contenuti.

Puoi leggere di più su come rendere accessibile il tuo sito Web in questa guida di DreamHost.

Un'altra cosa su cui concentrarsi è l'uso di immagini di alta qualità dei tuoi prodotti e servizi. Ciò contribuirà a stabilire la tua professionalità, che è la chiave per aumentare la fiducia che i clienti hanno nel tuo marchio.

E va da sé, ma i tuoi contenuti dovrebbero anche essere privi di errori di ortografia o grammatica.

Le persone inizieranno a perdere fiducia nel tuo marchio se pubblichi regolarmente contenuti che contengono molti errori o errori grammaticali.

Puoi assicurarti che ciò non accada utilizzando strumenti come Grammarly per aiutarti a correggere le bozze dei tuoi contenuti prima di pubblicarli.

Crea contenuti dietro le quinte di alta qualità

Se consenti ai clienti di vedere dietro le quinte della tua attività, sentiranno una connessione più forte con la tua azienda e saranno più inclini a fidarsi di te.

Dovresti mostrare al tuo pubblico e ai tuoi clienti com'è lavorare nella tua azienda o il processo che porta alla creazione dei prodotti e dei servizi che fornisci.

Ecco alcuni suggerimenti su come creare ottimi contenuti per mostrare i clienti target dietro le quinte della tua attività.

• Includi immagini del tuo posto di lavoro o fornisci aggiornamenti sullo stato di avanzamento dei progetti su cui stai lavorando
• Puoi dare alle persone un'anteprima di un nuovo prodotto che sta per essere lanciato per aiutare a creare aspettative.
• Pubblica le immagini del tuo team in occasione di eventi aziendali come workshop o feste natalizie sulle tue pagine di social media

Per darti un po' di ispirazione, diamo un'occhiata a un marchio che fa un lavoro fantastico nel creare contenuti dietro le quinte che li aiuteranno a guadagnare la fiducia dei loro clienti.

CoLab Software fornisce un programma progettato per aiutare ingegneri e progettisti del software a collaborare meglio.

Sulla loro pagina Instagram, hanno un post che racconta al loro pubblico come stanno andando le cose in preparazione per un nuovo progetto che stanno lanciando.

Hanno usato questo post per creare entusiasmo e anche presentare uno dei loro sviluppatori che sta attualmente lavorando al progetto.

È un ottimo modo per mostrare un lato più umano alla propria attività e creare più fiducia con i clienti. Per rendere il post più riconoscibile, hanno anche menzionato come Jack, il dipendente nella foto, abbia una particolare predilezione per il tè.

Per replicare questo per la tua azienda, potresti informare i tuoi clienti del lancio di nuovi prodotti o persino entusiasmarli per le nuove funzionalità che stai aggiungendo ai prodotti esistenti.

Se metti in evidenza i vantaggi di queste nuove funzionalità, al momento del lancio potresti persino aumentare le vendite del previsto.

Assicurati che i clienti sappiano che sei un esperto nel tuo campo

Se puoi mostrare ai clienti che sei un esperto nel tuo campo, guadagnerai la loro fiducia e potenzialmente realizzerai più vendite.

Puoi mostrare competenza creando contenuti autorevoli e pertinenti che forniscano risposte ad alcune delle domande più comuni dei tuoi clienti.

Un altro modo per far sapere al tuo pubblico che sei un esperto è evidenziare le tue credenziali o riconoscimenti sul tuo sito web.

Oppure potresti trovare il tempo per scrivere i post degli ospiti e parlare a eventi nel tuo campo per condividere le tue conoscenze.

Qualunque sia la tua nicchia, il modo migliore per dimostrare che sei un esperto è pubblicare contenuti di esperti che possono aumentare le valutazioni EAT del tuo sito web. EAT è sinonimo di competenza, autorevolezza e affidabilità, ed è qualcosa a cui Google presta molta attenzione quando decide come classificare i siti Web nelle pagine dei risultati. Quindi, chiarire che sei un esperto nel tuo campo può essere positivo per il tuo SEO.

Ora diamo un'occhiata a un esempio stimolante di un marchio che consente ai clienti di sapere che sono esperti nel loro campo.

Biteable è una piattaforma video online per la creazione di video professionali che possono essere utilizzati per pubblicità, pubblicità o presentazioni. Per mostrare la loro esperienza, hanno creato una guida completa ed esperta sul marketing video per i loro lettori.

La guida delinea tutto ciò che potresti aver bisogno di sapere sul marketing video, dalla sua storia alle statistiche e le diverse strategie che le persone possono utilizzare per ottenere risultati dai loro sforzi di marketing video.

Includono anche collegamenti interni ad altre risorse che possono fornire alle persone maggiori informazioni, nonché casi di studio che mostrano come hanno aiutato le aziende a raggiungere il successo con il marketing video.

Puoi fare lo stesso per la tua attività creando contenuti ben dettagliati in grado di rispondere a tutte le domande che il tuo pubblico di destinazione ha su un argomento rilevante per la tua attività e il tuo settore, in modo che ti vedranno come un esperto nella tua nicchia.

Riepilogo

Le persone spenderanno i loro soldi con te solo se si fidano della tua attività, quindi devi impegnarti per guadagnare quella fiducia.

I modi in cui puoi farlo includono fornire prove sociali, offrire un servizio clienti di prima classe e creare contenuti pertinenti che mostrino competenza e autorità.

Con queste strategie, sarai sulla buona strada per conquistare la fedeltà dei tuoi clienti e aumentare le vendite per la tua attività.