Perché e come proporre ai tuoi clienti i pacchetti per le vacanze

Le vacanze sono un periodo intenso per tutti. Se sei uno sviluppatore, non sei esente da questo: i tuoi clienti hanno probabilmente più bisogno che mai dei tuoi servizi, il che porta a lunghe ore che rendono difficile scappare.

Per alcuni dei tuoi clienti, il modo migliore per gestire le loro esigenze uniche per le sole vacanze o l'aumento dell'orario di lavoro in questo periodo dell'anno è creare pacchetti personalizzati. I pacchetti vacanza personalizzati possono aiutarti ad anticipare meglio le esigenze di ogni cliente, aumentare gli affari e anche rendere più facile per te fare una pausa.

Diamo un'occhiata al motivo per cui potresti prendere in considerazione la creazione di piani speciali solo per le festività natalizie. Tratteremo anche come puoi trasmettere il valore di questi piani ai tuoi clienti e cosa fare una volta che le vacanze sono terminate e tutto è tornato alla normalità (o alla normalità).

Perché le vacanze potrebbero richiedere pacchetti separati

Durante la maggior parte dei periodi dell'anno, potresti lavorare con i tuoi clienti in base al progetto, completando il lavoro e fatturandoli per ora o lavoro. Oppure potresti avere pacchetti mensili impostati in cui completi una determinata quantità di lavoro o manutenzione.

Per i tuoi clienti di eCommerce, tuttavia, le vacanze sono un periodo completamente diverso. È improbabile che il loro obiettivo sia quello di far crescere e migliorare il loro negozio: è molto più probabile che siano preoccupati se il loro negozio può sostenere o meno l'imminente afflusso di traffico e ordini.

Piuttosto che continuare il tuo solito rapporto di lavoro con i tuoi clienti durante le vacanze, ha più senso offrire pacchetti che possano aiutarli a prepararsi per questo periodo dell'anno . Questi sono i pochi mesi in cui è più probabile che ti imbatti in problemi di hosting, richieste dell'ultimo minuto o altre esigenze impreviste.

I pacchetti che offri possono variare da semplici soluzioni "on call" a soluzioni più complesse progettate per i tuoi clienti di grandi dimensioni o di livello aziendale che potrebbero aver bisogno di uno sviluppo avanzato. Diamo un'occhiata più da vicino ai tipi di piani che dovresti pensare di offrire.

I tipi di piani che dovresti essere pronto a creare

Potresti conoscere i tuoi clienti abbastanza bene da avere alcune idee su ciò di cui avranno bisogno durante questo periodo intenso dell'anno, ma in caso contrario, pensa a creare pacchetti vacanza personalizzati che offrano quanto segue:

• Lavoro di progettazione o sviluppo extra : i proprietari dei negozi non sempre pianificano in anticipo le promozioni delle vacanze, il che potrebbe portare a scramble dell'ultimo minuto per nuove pagine, banner promozionali o sconti per i clienti. Se aiuti regolarmente con questi - o sei disposto a dare una mano - un piccolo pacchetto per alcune ore di impostazione della promozione delle vacanze potrebbe essere un enorme successo.
• Revisione e manutenzione del sito : il traffico sarà più elevato in questo periodo dell'anno rispetto a qualsiasi altro (escludendo una funzione su un sito Web nazionale, cioè). Offrire uno o più check-in per garantire l'integrità del sito/server è un'ottima idea. Ottieni subito quegli aggiornamenti!
• Aggiornamenti del server : a proposito, puoi sempre offrirti di aggiornare i piani di hosting del tuo cliente prima delle vacanze e di eseguirne il downgrade in seguito.
• Assistenza su chiamata o extra : sii presente quando hanno bisogno di te a una tariffa concordata. Non devi offrire disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma è qualcosa da considerare, soprattutto se lavori per un'agenzia.

Queste sono solo alcune idee, ma sono quelle con cui è più probabile che tu abbia successo durante le festività natalizie. I tuoi clienti vorranno un supporto extra durante questo periodo , quindi creare qualsiasi tipo di piano che dia loro è un'ottima idea.

Come valutare i tuoi pacchetti vacanza

Ah, i prezzi: uno degli aspetti più complicati del mondo di qualsiasi sviluppatore.

Se i tuoi pacchetti vacanza serviranno come componenti aggiuntivi al piano mensile esistente di un cliente , cerca di mantenerli il più chiari possibile, ad esempio con un prezzo unico ($ 500 per un servizio, $ 750 per due e così via su).

Se i tuoi pacchetti vacanza sono a sé stanti o sostituiranno un piano esistente , in questo caso avrebbe più senso optare per una tariffa oraria. Una tariffa oraria in aggiunta a una tariffa oraria esistente non ha senso nello scenario precedente, ma è meglio per i clienti che non hanno già un qualche tipo di accordo con te ora (o stanno optando per un piano che includa una copertura aggiuntiva per le vacanze , come il supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7).

Per quanto riguarda quanto addebitare effettivamente, usa il tuo miglior giudizio in base alle tariffe esistenti, ma non aver paura di addebitare un po' di più per il lavoro extra, come il supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 o lo sviluppo dell'ultimo minuto. I tuoi clienti capiranno, soprattutto se sei in anticipo con loro al riguardo.

Il passo: come allevare i pacchetti e trasmettere il loro valore ai clienti

Ora dovrai convincere i tuoi clienti che i tuoi piani per le vacanze valgono l'investimento.

Il modo migliore per farlo, se puoi, è con i pitch individualizzati . Se non hai molti clienti e hai una buona idea di cosa uno potrebbe aver bisogno o preferire rispetto a un altro, puoi inviare a ciascuno una semplice e-mail personalizzata.

Prova a farlo prima dell'inizio delle festività natalizie (preferibilmente un mese o giù di lì prima che l'attività sia più intensa). Potresti scrivere un'e-mail del tipo:

Volevo informarti che offro supporto allo sviluppo a chiamata per i miei clienti tra il 20 novembre e il 5 gennaio. Ciò ti consente di chiamarmi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, anche nei giorni festivi, per qualsiasi richiesta dell'ultimo minuto o dubbio sul tuo posto. Il costo per questo supporto è ($). Per favore fatemi sapere se siete interessati e volete discutere ulteriormente. Grazie!

Hai molti clienti? Non hai tempo per le presentazioni individuali o non sei sicuro di ciò che ciascuna persona potrebbe effettivamente desiderare? Crea un PDF o un documento di una pagina con informazioni su tutti i tuoi piani disponibili , quindi invialo a tutti via e-mail. Sebbene questo sia un approccio molto meno personale, trasmetterà comunque il messaggio.

Dopo aver inviato ai tuoi clienti alcune piazzole iniziali, mettiti a disposizione per rispondere a domande e offrire maggiori informazioni sulle tue offerte per le vacanze . Spiega perché le vacanze meritano questi piani, se necessario, o come ogni cliente potrebbe trarne vantaggio personalmente. E se necessario, non esitare a ricevere e-mail o telefonate di follow-up: cerca solo di non essere invadente!

Cosa offrire se i tuoi pacchetti non sono la soluzione migliore

Alcuni clienti potrebbero essere desiderosi di accettare la tua offerta di uno speciale pacchetto di sviluppo per le vacanze, ma semplicemente non possono permetterselo. Altri potrebbero non aver semplicemente bisogno di quel livello di servizio.

Preparati ad ascoltare il feedback ea creare soluzioni personalizzate per alcuni dei tuoi clienti . Un approccio valido per tutti non funziona sempre, specialmente con le aziende più piccole o quelle con problemi di budget, ma vuoi comunque essere lì per loro.

Ciò potrebbe significare offrire di impostare un monitoraggio speciale per periodi di traffico elevato o prestazioni del server lente per i clienti attenti al budget, qualcosa di cui non possono davvero fare a meno, ma rinunciare a progetti speciali o aggiunte al sito.

Oppure potrebbe significare aggiungere solo una o due piccole funzionalità per i tuoi siti più piccoli all'inizio della stagione e metterti in contatto con loro una volta terminate le vacanze per discutere di cosa puoi fare di diverso l'anno prossimo.

Dimostrando che sei flessibile e disposto a lavorare in tutte le situazioni, aumenterai la fiducia che i tuoi clienti hanno in te come sviluppatore (o come parte di un'agenzia). Sarai anche in grado di portare avanti affari che altrimenti avresti perso insistendo sull'adesione solo ai pacchetti.

Cosa fare una volta terminate le festività natalizie

Dopo che le vendite si sono stabilizzate, il traffico del sito Web è tornato ai suoi livelli normali e i tuoi clienti sono di nuovo tutti in ufficio, quindi dare la massima priorità a riportare le cose alla normalità.

Innanzitutto, assicurati che le fatture per eventuali lavori extra, servizi di emergenza o piani speciali vengano elaborate e inviate immediatamente per il pagamento . Sarà facile sia per te che per i tuoi clienti dimenticare questo dettaglio, ma è meglio affrontare prima il tema del denaro e chiarire eventuali domande o dubbi.

Successivamente, informa per iscritto tutti i clienti i cui piani verranno modificati o i cui dettagli tecnici (es. hosting, risorse del server) verranno modificati come concordato in precedenza. Concedi loro qualche giorno per leggere e rispondere alla tua notifica, o cambiare idea se necessario, ad esempio, se vogliono mantenere quella RAM extra per ogni evenienza.

Infine, crea e consegna tutti i rapporti che sei generalmente responsabile della generazione, con particolare attenzione agli articoli che potresti aver alterato durante il periodo delle vacanze . Quindi, ad esempio, se hai aggiornato il server di un client a causa di un previsto aumento del traffico, probabilmente vorrai notare se si è verificato questo aumento e come è stato gestito (tempi di caricamento, ecc.).

In tutto questo, ricorda ai tuoi clienti che sei disponibile per domande, telefonate, riunioni o qualsiasi cosa ti trovi più a tuo agio. Mantenere la comunicazione aperta è il modo migliore per evitare che piccoli problemi si trasformino in enormi problemi!

Con un po' di pianificazione in anticipo, le vacanze possono andare senza intoppi sia per te che per i tuoi clienti

Il gioco è fatto: come creare pacchetti vacanza personalizzati, spiegarli ai tuoi clienti e passare di nuovo da loro.

Pianificando in anticipo, ti assicurerai che le festività natalizie procedano senza intoppi sia per te come sviluppatore che per i tuoi clienti : tu perché avrai un'idea migliore del lavoro che farai in anticipo e i tuoi clienti perché loro Sapranno di avere qualcuno su cui poter contare in caso di emergenze ea un prezzo ragionevole si sono accordati con largo anticipo.

Hai domande sui pacchetti vacanza per i clienti o suggerimenti da aggiungere? Hai fatto qualcosa di speciale durante le vacanze per i tuoi clienti che ritieni possa giovare ad altri sviluppatori? Ci piacerebbe se potessi dedicare un secondo per lasciarci i tuoi pensieri nei commenti qui sotto.