Strategia del servizio clienti: 10 best practice per clienti soddisfatti

Pubblicato: 2022-08-11

I tuoi clienti ti mantengono in attività, quindi devi avere clienti felici (leggi: fedeli) se ti aspetti che tornino. È molto meno costoso mantenere le relazioni con i clienti passati che sviluppare nuove relazioni. La tua energia è spesa al meglio per la tua strategia di servizio clienti.

Strategia del servizio clienti

1. Enfatizzare innanzitutto il servizio clienti

Rendi il servizio clienti una priorità assoluta nella tua azienda.

Un buon servizio clienti significa che i dipendenti interagiscono positivamente con i clienti mentre risolvono un problema. I clienti dovrebbero essere aiutati rapidamente e dovrebbero essere sempre aiutati con un sorriso. Sviluppando una strategia di servizio clienti chiara e concisa, i dipendenti si sentono supportati, consentendo alle interazioni di svolgersi senza intoppi.

Il servizio clienti dovrebbe essere una parte significativa della missione e dei valori fondamentali della tua azienda. Quando le persone salgono a bordo, rendi il servizio clienti una parte importante della formazione. Infine, è necessario chiarire le proprie aspettative. Quando un dipendente commette un errore, avere un processo chiaro su come gestirlo. Riconoscere quali errori sono allenabili e quali sono motivo di azione disciplinare.

2. Utilizza i social media

I social media sono uno strumento potente che può unire le persone, comprese le aziende con i clienti. Le piattaforme di social media come Twitter, Facebook, Instagram e Pinterest sono ottime se vuoi raggiungere molte persone contemporaneamente a un costo molto basso. La maggior parte delle piattaforme di social media sono anche informali, consentendoti di mostrare la tua personalità come azienda.

L'utilizzo della voce del tuo marchio è importante per creare fiducia con i tuoi consumatori. Per promuovere il coinvolgimento dei social media, dovresti creare contenuti coerenti, pertinenti e tempestivi. Puoi anche offrire sconti esclusivi sui social media. Sebbene Facebook abbia gli utenti più attivi di qualsiasi piattaforma, dovresti diversificare il tuo utilizzo dei social media includendo anche altre piattaforme principali, come Instagram e Tik Tok.

Crea account di social media per tutti i siti di social media popolari. Puoi persino utilizzare uno strumento semplice, come Frolic, per aiutarti a gestire tutti i tuoi account da una semplice posizione. Comunicare ai tuoi clienti dove si trovano è più probabile che ascolti quello che hai da dire. Fare questo passo nella strategia del servizio clienti è un punto che molti marchi mancano.

3. Rispondi alle recensioni

Le recensioni online sono un ottimo modo per i clienti di fornire feedback. Le persone scriveranno recensioni sulla loro esperienza con la tua azienda in una varietà di luoghi diversi, come Facebook, Google e Yelp. Le recensioni positive possono aiutare a incoraggiare altre persone a fare affari con te.

Quando le persone vedono che hai recensioni alte, ti dà una migliore reputazione. Puoi persino promuovere alcune delle recensioni positive sul tuo sito Web o sugli account dei social media. Anche le recensioni negative possono essere utilizzate a tuo vantaggio. Utilizza queste recensioni per apportare modifiche positive al tuo modello di business o di servizio. Rispondi alle persone che hanno lasciato recensioni negative nel tentativo di rimediare alla situazione. È un'opportunità per sistemare le cose e guadagnare un cliente a vita.

4. Crea un ottimo sito web

Sappiamo tutti quanto sia importante fare una buona impressione. Lo stesso vale per le imprese come per le persone. Un sito web è spesso la prima interazione che un cliente ha con il tuo marchio. Per fare una buona impressione, hai bisogno di un sito web attraente, facile da navigare e adatto al tuo marchio.

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La maggior parte delle persone utilizza WordPress, un potente sistema di gestione dei contenuti, per creare i propri siti con poca o nessuna esperienza di codifica. WordPress offre una varietà di modelli per rendere facile la creazione del tuo sito Web pur rimanendo funzionale e piacevole. Ci sono modelli per ogni attività o impresa personale immaginabile. Sarai anche in grado di personalizzare le cose per mostrare davvero le tue capacità e personalità. Fai attenzione ai colori e al carattere che scegli. Cerca di bilanciare branding, leggibilità ed estetica.

E se qualcuno ti dice che i siti web non svolgono un ruolo nella strategia del servizio clienti, si sbaglia. Questo è il primo passo per garantire che le tue offerte siano chiare e che le domande ricevano risposta. Il servizio clienti è più di un semplice acquisto. È una strategia in ogni parte del processo di acquisto.

5. Crea contenuti incentrati sul cliente

Quando crei contenuti da pubblicare nel mondo, la caratteristica principale dovrebbe essere la pertinenza. In che modo i tuoi prodotti o servizi soddisfano le esigenze del tuo consumatore? Il contenuto del tuo sito è creato appositamente per interagire con loro. Pensa al tuo pubblico. A cosa risponderanno? C'è qualcosa che apprezzeranno? Cosa è popolare in questo momento?

Crea contenuti di cui le persone avranno bisogno o vorranno. Deve essere informativo, interessante e di facile lettura. Dovresti anche includere immagini o video per le persone a cui piace la stimolazione visiva. Quando pubblichi il contenuto, rendilo condivisibile. In questo modo, le persone potranno condividerlo con altri che potrebbero non avere già familiarità con il tuo marchio.

6. Fornire un prodotto di alta qualità

Hai mai comprato qualcosa solo per scoprire che era fatto male? È probabile che un'interazione con il produttore ti infastidisca quando acquisti di nuovo da loro.

Assicurati di offrire un prodotto o un servizio di alta qualità che non deluderà i tuoi clienti. Crei fedeltà avendo determinati standard per il tuo prodotto o servizio e poi rispettandoli. Se, per qualche motivo, l'articolo non è all'altezza delle aspettative, dovresti offrire un sostituto.

7. Traccia e analizza i dati

Sono disponibili strumenti per monitorare il traffico del sito Web, l'efficacia degli annunci e altri processi operativi. Molti di questi strumenti sono già integrati nelle dashboard dei vari siti che utilizzi: WordPress, Facebook, Instagram, ecc. Tutti forniscono i propri punti dati. Google Analytics, ad esempio, fornisce analisi web che aiutano i proprietari o gli amministratori di siti Web a visualizzare i dati relativi al traffico e alle attività del loro sito Web. La maggior parte di questi dati si riferisce alla tua presenza online e al coinvolgimento dei tuoi visitatori. Ti consente anche di analizzare quanti dei tuoi visitatori sono ripetuti e quanti sono unici. Devi conoscere gli strumenti a tua disposizione e come utilizzarli. È tua responsabilità tenere traccia di queste cose per essere il più efficaci possibile.

Quando analizzi i numeri, sarai in grado di eseguire modifiche nel tuo modello di business per essere più efficiente. Modifica il tuo budget per tagliare la spesa dove non funziona, magari in GoogleAds, e aumentare la spesa per cose che sono efficaci. Se non sei tecnologicamente avanzato, puoi assumere qualcun altro che ti aiuti a utilizzare gli strumenti per te. Cerca esperti di marketing digitale nella tua zona per saperne di più.

8. Premiare i clienti fedeli

Molti clienti non hanno l'impressione che le aziende con cui fanno acquisti abbiano a cuore i loro migliori interessi. Molte volte, le aziende sono molto più concentrate sull'acquisizione di nuovi affari e dimenticano i loro attuali clienti. Non lasciare che i tuoi clienti si sentano così! Dovresti fare qualcosa per premiare i clienti a lungo termine per la loro fedeltà.

Esistono diversi modi per premiare i tuoi clienti. Inizia in modo semplice offrendo sconti per le persone che spendono una certa somma di denaro. Puoi anche sviluppare un programma a premi. Usa una carta o un'app per monitorare l'attività del cliente. Dovrebbero ottenere un articolo gratuito o uno sconto significativo quando raggiungono un certo punteggio. I clienti torneranno quando avranno un coupon da utilizzare.

9. Dai voce ai tuoi clienti

I clienti vogliono essere ascoltati. Hanno bisogno di un modo per farti conoscere le loro opinioni. Queste opinioni sono inestimabili poiché stai realizzando un prodotto per queste persone. Poni domande specifiche su cose che potresti cambiare in futuro, come il colore o la confezione. Lascia uno spazio vuoto anche per il feedback aperto.

Inizia offrendo diversi sondaggi sui clienti che possono partecipare. Inserisci le informazioni su come partecipare al sondaggio direttamente sulla ricevuta. Puoi anche consentire alle persone di contattarti facilmente sul sito web. Leggi le e-mail con suggerimenti e apporta le modifiche appropriate se noti che un punto particolare continua a essere fatto. Puoi anche pubblicare rapidi sondaggi sui social media per sapere cosa pensano le persone. Questi strumenti fanno sentire meglio i clienti. Si sentiranno ancora meglio se apporti effettivamente modifiche a causa dei loro suggerimenti.

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10. Dì grazie

Uno dei modi migliori per rendere felici i clienti è probabilmente una delle cose più semplici che puoi fare: dire "grazie". Ogni dipendente dovrebbe ringraziare ogni cliente al momento del check-out. Il dipendente dovrebbe anche chiedere al cliente di tornare di nuovo. Puoi ringraziare i clienti anche in altri modi.

Inizia scrivendo grazie sulle ricevute. Puoi anche ringraziare le persone sul tuo sito Web, sui social media e tramite e-mail personalizzate. Infine, puoi ringraziare i clienti con un regalo. Come parte della tua strategia di servizio clienti, ringrazia i clienti per la loro attività con un semplice biglietto o un regalo. Invia una cartolina ai vecchi clienti, soprattutto se non fanno affari con te da molto tempo. Puoi anche includere un nuovo campione o un coupon nella cartolina.

Avvolgendo

La tua strategia di servizio clienti è il tuo piano su come soddisfare i clienti. Non è sufficiente renderli felici quando acquistano un prodotto. Devi renderli felici dopo aver acquistato il prodotto. Quindi continuano a tornare da te o a mandare i loro amici.

Ai clienti piace un prodotto solido, una comunicazione, siti Web facili da navigare e un atteggiamento generalmente positivo da parte dei dipendenti. Inizia oggi per creare una base di clienti che sosterrà la tua attività per anni.