Crisp VS Pure Chat: confrontato nel 2022

I principianti nel mondo degli affari tendono a sottovalutare il potere delle pubbliche relazioni e del marketing. Le piccole aziende, in media, spendono circa il 10% delle loro entrate per questa parte, e c'è una ragione per questo. Avere un cliente è essere fortunati, fargli acquistare di nuovo il tuo prodotto è indice di intelligenza. Ed è per questo che le piccole imprese hanno bisogno di chatbot come una persona che sta annegando ha bisogno di aria. Questo articolo descriverà e confronterà due provider di chatbot - Crisp VS Pure Chat - e scoprirà quale vale la pena.

Cos'è Croccante?

Crisp è una piattaforma che fornisce una connessione tra aziende e clienti tramite messaggistica multicanale. È progettato per assistenza clienti, marketing e vendite più facili e accessibili.

Società indipendente fondata nel 2015 in Francia, Crisp fornisce comunicazioni tra più di trecentomila utenti. La piattaforma è fantastica perché è stata creata per aziende e clienti da persone che amano la tecnologia e il design e offrono ogni funzionalità dal loro cuore.

Cos'è Pure Chat?

Pure Chat offre quello che chiamano "software di chat che adorerai tu e i tuoi visitatori". È un provider adatto ai principianti e altamente personalizzabile per privati ​​e piccole e grandi aziende. Ti consente di avere una buona connessione di supporto con i tuoi clienti, ma fornisce anche una connessione altrettanto buona tra te e loro, nel caso avessi bisogno di supporto. Scopriamo se sono riusciti a mantenere la loro promessa.

Confronto delle caratteristiche principali

Per rendere il gioco equo e apprezziamo l'uguaglianza e l'equità su questo sito Web, confronteremo due piattaforme suddividendo le loro caratteristiche in alcune categorie separate. Senza ulteriori indugi, veniamo al punto.

Chat dal vivo

La prima caratteristica che Crisp inchioda è la chat dal vivo. Progettata come alternativa alle e-mail, la chat live Crisp è ricca di funzionalità accattivanti. Ha preso il meglio dalle chat live sui social media e dalle caselle di posta in arrivo.

Innanzitutto, puoi caricare GIF, video, immagini, documenti e altri file direttamente nella chat; secondo, puoi integrarlo con i social network come Messenger o Instagram. In terzo luogo, gli utenti possono guardare gli articoli direttamente dalla chat in caso di problemi e giocare a CrispyBird, un gioco progettato per trascorrere un po' di tempo in attesa mentre l'altra parte è offline o sta rispondendo. Per quanto riguarda le aziende, esiste una funzione di automazione degli scenari di chatbot per un più efficace onboarding dei clienti.

Inoltre, Crisp LiveChat ha molte opzioni di personalizzazione. Puoi personalizzare quasi tutto iniziando con i colori e finendo con le posizioni.

Inoltre, Crisp LiveChat offre una casella di posta condivisa che semplifica la vita degli specialisti del team di supporto e migliora l'esperienza dell'utente in termini di velocità e disponibilità.

Assicurati di controllare il plug-in Crisp Chat disponibile nella directory dei plug-in di WordPress. Crisp può essere facilmente integrato con il tuo sito Web WP tramite l'installazione dal back-end o il collegamento tramite la piattaforma.

È davvero facile usare Pure Chat, quindi se sei un individuo che si fa strada nel mondo degli affari e non hai un PR manager, è perfetto per te. Sebbene sia semplice, è molto ricco di funzionalità. Ti offre chat illimitate, trascrizioni, trasferimenti di file, opzioni di distinzione dei ruoli di amministratore e operatore, dashboard, notifiche, e-mail, ecc.

Sebbene Crisp offra una più ampia varietà di funzioni, la semplicità di Pure Chat può essere molto affascinante.

CRM

Naturalmente, la chat dal vivo è fantastica, ma ci sono molte altre chat dal vivo. In che modo Crisp ti aiuta esattamente con la tua attività?

Bene, è un software CRM (Customer Relationship Management). La funzione di automazione consente alle piccole imprese di aumentare il numero di offerte poiché gli specialisti non perdono tempo in compiti noiosi. Ciò significa che la stessa quantità di lavoro porterà a più vendite, o meglio la minore quantità di lavoro porterà allo stesso numero di vendite. Non solo, Crisps instrada automaticamente le conversazioni e ordina le tue e-mail nella posta in arrivo comune. Inoltre, Crisp ti fornisce database con i tuoi utenti e informazioni preziose su di loro, inclusi i loro contatti, il coinvolgimento con il tuo sito Web, ecc.

Pure Chat offre chat illimitate, dashboard straordinari e widget personalizzabili come strumento di gestione delle relazioni con i clienti. Il software CRM di Pure Chat è stato creato nel 2012 per le piccole imprese e alimenta già più di 14.000 utenti.

È chiaro che Crisp come strumento CRM è più sviluppato di Pure Chat.

Chatbot

Crisp ha il suo software di chatbot che funziona 24 su 7, anche se il tuo team non sta lavorando al momento. A volte le persone dormono e non sai se un potenziale cliente sta scorrendo il tuo sito Web e desidera contattare l'assistenza clienti. I chatbot non dormono mai e forniscono ai tuoi visitatori informazioni personalizzate e pertinenti. Puoi creare piani di conversazione pronti con il generatore di finestre di chatbot, disponibile senza una singola riga di codice. Pertanto non è necessario assumere uno specialista per questo.

Il tuo responsabile delle pubbliche relazioni o lavoratore SMM o anche tu (se lavori da solo) andrà benissimo, quindi risparmierai anche su questo. Puoi anche inviare messaggi in lingue diverse per canali diversi (usando uno script chatbot). Puoi integrare il tuo chatbot con il tuo sito web o i tuoi social media, come Meta, WhatsApp, Instagram, Messenger, ecc.

Tutto è pilotato automaticamente: puoi persino organizzare le riunioni automaticamente. Crisp ti fornisce AI Chatbot utilizzando le librerie API, aumentando così la profondità dei dialoghi con i clienti. Ricorda, a un cliente piace pensare di essere speciale, ed è a questo che serve l'IA. Inoltre, il chatbot si chiama Crispy, che è carino, e sai che ai clienti piacciono le cose carine.

Il chatbot di Pure Chat ha la funzione di automatizzazione che si crea attraverso le risposte predefinite. Lo scopo delle risposte predefinite è fornire al tuo chatbot risposte già determinate a domande che potrebbero suscitare sulla tua attività. Quindi, invece delle persone che rispondono ad alcune domande comuni, è un bot. Gli specialisti risponderanno a domande complicate che richiedono l'intelligenza umana.

La disponibilità dell'intelligenza artificiale su Crisp fa sicuramente vincere Crisp in questo round, ma il chatbot di Pure Chat è comunque buono.

Sistema di biglietteria

Un sistema di ticketing, altrimenti noto come sistema di rilevamento dei problemi, è una cosa che aiuta le aziende a tenere traccia dei problemi, modificarli in uno o nell'altro e migliorare il servizio clienti.

Il sistema di ticketing di Crisp è stato creato per le conversazioni dal vivo poiché utilizza la posta in arrivo centralizzata, a differenza del vecchio modo di gestione asincrona dei ticket, che è così frustrante per i clienti. La cosa migliore del sistema di rilevamento dei problemi di Crisp, o di Crisp in generale, è che tutto è in un unico posto, quindi non devi pensare a passare da strumenti e app diversi. E il chatbot di cui sopra è un partecipante attivo nel sistema di ticketing: consente una gestione più automatizzata dei ticket, migliorando l'assistenza clienti.

Il sistema di ticketing di Pure Chat si basa su Google Analytics poiché non ne ha uno. Da un lato, è davvero bello che Pure Chat fornisca molte integrazioni di terze parti. Dall'altro lato, tuttavia, ci sarà la necessità di fare riferimento ad altri programmi e problemi al riguardo quando potrebbe esserci una soluzione più semplice per il cliente.

A nostro avviso, il sistema integrato di gestione dei problemi di Crisp è più facile da usare poiché si trova nella piattaforma stessa, non da qualche parte là fuori. A differenza della gestione dei ticket di Pure Chat, non richiede istruzioni per l'uso. Anche se lo daremo a questo, Pure Chat ha un manuale molto dettagliato.

Campagne

Crisp pensa molto al coinvolgimento dei clienti. Una delle cose più importanti nel marketing e nelle PR è coinvolgere il cliente e ricordargli di te in modo che acquistino il tuo prodotto. Questo è esattamente ciò che fa Crisp. Poiché il suo chatbot ha un sistema di intelligenza artificiale integrato, il dialogo richiede di adattarsi alle esigenze e agli interessi del cliente, monitorando il suo comportamento e cercando alcune idee importanti. Il compito del chatbot AI è far pensare loro di chattare con una persona reale, un essere umano. Puoi abilitare e-mail personalizzate e campagne in-chat per raggiungere l'obiettivo della tua attività, ovvero ottenere il maggior numero possibile di clienti fedeli.

Purtroppo non c'è molto da dire sulle possibilità della campagna di Pure Chat. L'unico qui è che puoi eventualmente inviare e-mail se è necessario, ma non di più. In confronto al vasto funzionario di Crisp, questo non è altro che deludente.

Personalizzazione

Tutto ciò che Crisp offre è altamente personalizzabile. Ad esempio, hanno un chatbot AI, Crispy. Ora, gli affari di ognuno sono diversi e, a seconda di ciò, potresti aver bisogno che il tuo chatbot utilizzi determinate frasi appropriate alla tua attività. Puoi farlo con Crispy? La risposta è: sì, puoi. Puoi inserire le tue richieste di dialogo e personalizzare il modo in cui parla il chatbot. Oltre a ciò, puoi cambiare il colore della chat, il testo, la posizione, l'immagine di sfondo, etichettare in bianco la tua chat, abilitare il videogioco, nascondere la chat, visualizzarla solo su determinate pagine, modificare i popup, creare una firma personalizzata per le tue email , filtra i tuoi messaggi e blocca la chat per determinati IP e paesi. Abbastanza, dobbiamo dire.

Pure Chat è facile da personalizzare. Ad esempio, puoi modificare l'aspetto del widget, incluso l'utilizzo di immagini.

Come abbiamo detto, Pure Chat è facile da personalizzare, ma purtroppo manca di varietà. A volte semplice è troppo semplice.

App

Crisp ha un sistema meglio integrato con gadget mobili come smartphone e tablet? Sì, lo fa. Crisp ha un'app mobile che farà felici molte persone (soprattutto i tuoi compagni di squadra). Innanzitutto, inserisce notifiche quando sei offline, così tu e i tuoi compagni di squadra potete sempre contattare i vostri clienti per ogni evenienza. E l'interfaccia dell'app è piuttosto nitida (gioco di parole) e dall'aspetto moderno, quindi questo è un vantaggio.

Non essendo bravo nel round precedente, Pure Chat spinge con la sua applicazione Android e iOS. Sia tu che i tuoi clienti potete utilizzare Pure chat tramite l'app disponibile per tablet, smartphone e persino smartwatch. È molto conveniente per te e i tuoi compagni di squadra, soprattutto perché i clienti negli anni '20 si aspettano risposte immediate. Molto probabilmente abbandoneranno il tuo sito Web abbastanza rapidamente se non lo ottengono, non con l'app di Pure Chat.

Possiamo dire con certezza che sia Crisp che Pure Chat sono buoni in questa categoria.

Integrazioni

Se sei già abituato a determinate app e piattaforme, puoi integrarle con il tuo Crisp. Ad esempio, alcune app popolari includono:

• WordPress: integrazione facile, in pochi clic con un fantastico costruttore di siti web – WP
• Shopify
• Zapier
• Social media, inclusi WhatsApp, Messenger, Slack, Twitter Dm, Telegram e altri
• Trello
• Discordia

Plugin WordPress

Questo plugin è completamente gratuito e molto facile da configurare. Attualmente conta oltre 30.000 installazioni attive. Ma, soprattutto, viene aggiornato regolarmente e ha ottimi voti, indicando che è credibile. Il plug-in Crisp LiveChat e Chatbot ha le seguenti caratteristiche:

Otterrai funzionalità come Support LiveChat, Marketing LiveChat, Sales LiveChat, chatbot automatizzato, notifiche in tempo reale, chat dal vivo e chatbot adatti per dispositivi mobili.

Pure Chat ha alcune integrazioni di terze parti con le piattaforme più popolari tra gli sviluppatori web. Loro includono:

• Google Analytics, come abbiamo già detto
• HubSpot
• Infusione morbida

Esiste una partnership con Zapier che è possibile utilizzare per integrarsi con molte piattaforme, ma ancora una volta è indiretta e quindi richiede più impegno e tempo che un uomo d'affari a volte potrebbe non avere.

Sembra abbastanza ovvio che Crisp fornisce più integrazioni di terze parti rispetto a Pure Chat.

Prezzo

Crisp, per questa quantità di funzionalità, è abbastanza conveniente. Diamo un'occhiata:

• Gratuito. Questa non è solo una prova gratuita di una settimana di prova. È un piano gratuito completamente sviluppato. Questo è per i siti web personali; è abbastanza semplice e comprende due posti.
• Pro. Pro è per principianti e include quattro posti. Costa $ 25 al mese o per casella di posta, ma ha una prova gratuita di due settimane.
• Illimitato. Il piano di abbonamento illimitato è progettato per aziende piuttosto sviluppate, include 20 postazioni e richiede il pagamento di $ 95 al mese o per casella di posta con una prova gratuita di quattordici giorni.
• Impresa. L'impresa è creata per le grandi imprese ed è un piano su misura per ogni singola impresa.

Pure Chat ti offre solo due piani: Crescita per $ 39/mese e Pro per $ 79/mese se pagato annualmente. Se viene pagato mensilmente, il prezzo aumenta di $ 49/mese per la crescita e $ 99 per la Pro. Entrambi vengono forniti con una prova gratuita di 30 giorni, ma una versione gratuita separatamente non è disponibile.

Il piano di crescita include 100 notifiche SMS, quattro utenti e un sito Web, ma include tutti gli altri vantaggi di Pure Chat che abbiamo descritto in precedenza. Il piano Pro può essere utilizzato per un numero illimitato di siti Web da dieci utenti e ricevi 1000 notifiche SMS. Include anche una cosa molto importante: l'etichettatura bianca.

Qual'è il migliore?

Come avrai notato nel confronto, quale piattaforma è la migliore è abbastanza chiaro. Sebbene Pure Chat sia una cosa carina e semplice che è abbastanza adatta per le aziende indipendenti, è molto inferiore a Crisp. Sì, Crisp è la cosa migliore che puoi ottenere da questi due.

Chat pura

Pure Chat ha i suoi vantaggi. Diamo un'occhiata a loro:

• Semplicità. È davvero facile da usare, soprattutto per i principianti. Non ti perdi. Inoltre, c'è un manuale molto dettagliato.
• Integrazioni di terze parti. Anche se non così tanti, Pure Chat collabora con i più popolari.
• Applicazione. Ha una bella app per telefoni cellulari, tablet e smartwatch.

Contro:

• A piccole funzioni
• Strumento CRM sottosviluppato
• Chatbot non AI
• Le funzioni più basilari sono disponibili solo tramite integrazioni di terze parti.
• Poco lavoro sulle campagne email
• Non tanto da personalizzare
• Mancanza di integrazioni di terze parti
• Costoso per il suo numero di funzionalità, non fornisce una varietà di piani.

Crisp - Il vincitore

Crisp ha ciò che Pure Chat non ha:

• Una miriade di funzioni
• Strumento CRM ben sviluppato
• ChatBot personalizzabile con risposte predefinite e intelligenza artificiale
• Utile sistema di gestione della biglietteria
• Disponibilità delle campagne
• Alta personalizzazione di letteralmente tutto
• Un'app per iOS e Android
• Tante integrazioni, comprese quelle più popolari
• Piani tariffari flessibili e convenienti

Inoltre, Crisps offre molte più integrazioni per aiutare i tuoi team a collaborare in modo più produttivo. Gli sviluppatori e i designer di Crisp si sono assicurati che avesse tutte le funzionalità per offrire un'esperienza di chat moderna offrendo funzionalità come la chat video istantanea e la condivisione dello schermo.

Inoltre, Crisp offre funzionalità uniche che Pure Chat non offre, come un'incredibile funzionalità che ti consente di navigare insieme ai tuoi utenti per aiutarli a vivere. Più di 300.000 marchi hanno già avviato Crisp e sono contenti della loro scelta e dei loro risultati.

Non c'è nulla in particolare che peggiori la reputazione di Crisp. È praticamente perfetto.

Crisp è la scelta definitiva per te.

Leggi un altro confronto del plug-in Crisp visualizzando "Crisp VS HubSpot: qual è la scelta migliore?" articolo.