In che modo le caselle di posta social possono aiutarti a gestire conversazioni multicanale utilizzando Crisp

Quando si tratta di messaggistica aziendale, Crisp è un'app leader di mercato. Tutti conoscono la funzionalità della sua casella di chat, ma Crisp offre molto di più. In effetti, l'app include numerose funzionalità per impostare una soluzione di messaggistica aziendale completa. Le caselle di posta social sono uno dei modi in cui puoi "ottimizzare" la tua fornitura di supporto.

Per questo post, esamineremo come Crisp utilizza le caselle di posta social per la messaggistica multicanale. Per prima cosa parleremo delle funzionalità più importanti, quindi passeremo alla messaggistica social.

Un'introduzione a Crisp: oltre la sua chatbox

Il più grande successo di Crisp è la funzionalità della casella di chat. Questo è qualcosa che esaminiamo nella nostra recensione dedicata dell'app e ottiene il plauso che merita.

Dopotutto, i tempi di configurazione sono rapidissimi e la personalizzazione della finestra di chat è semplice. Anche così, Crisp porta anche i "tagli profondi" grazie alle sue altre caratteristiche e funzionalità:

• Connettività con una selezione di social media e canali di comunicazione.
• Caselle di posta social condivise per aiutare a raccogliere e combinare insieme le chat e consentire l'accesso a tutto il team.
• La natura collaborativa di queste caselle di posta ti consentirà di migliorare il lavoro di squadra e, per estensione, il tuo livello di supporto.

In realtà, queste caratteristiche sono solo la punta dell'iceberg. Tuttavia, ci concentreremo in particolare sulle caselle di posta, poiché sono letteralmente il centro dell'esperienza. Ne parliamo dopo.

Cosa sono le caselle di posta social

Il sistema di posta in arrivo centralizzato di Crisp rende la gestione delle comunicazioni un gioco da ragazzi. Parte di ciò è dovuto a uno dei suoi aspetti fondamentali: la collaborazione.

Senza queste caselle di posta, avresti diverse finestre e app aperte, senza connettività. Crisp ti consente di visualizzare, rispondere e gestire in altro modo tutte queste comunicazioni da una casella di posta centrale. Pertanto, la messaggistica aziendale farà affidamento sulle caselle di posta social.

Qui è dove unisci molti elementi insieme per formare il tutto:

• Una soluzione di chat dal vivo completa.
• Notifiche mobili.
• L'opzione di chattare quando l'utente lo desidera (messaggistica "persistente") o in tempo reale.
• La possibilità di passare dalle conversazioni in tempo reale a quelle con priorità minore per l'utente.

In termini reali, ciò significa che puoi connettere tutti i tuoi canali di social media a Crisp per gestirli all'interno dell'app. Inoltre, hai altri strumenti per migliorare l'esperienza. Può trattarsi di un Customer Relationship Manager (CRM), di una presentazione indipendente dal dispositivo e molto altro.

Naturalmente, Crisp ti offre gli strumenti per impostare caselle di posta social.

Come gestire conversazioni multicanale utilizzando le caselle di posta social di Crisp

Nel resto di questo articolo, discuteremo come impostare conversazioni multicanale all'interno di Crisp. Ciò includerà un sacco di ricerche nelle caselle di posta social, quindi iniziamo da lì!

1. Configura le tue caselle di posta social all'interno di Crisp

Senza caselle di posta non è possibile creare una soluzione di messaggistica multicanale. Tratteremo le nozioni di base su come farlo nella nostra guida sulla creazione di un helpdesk Crisp.

Il post spiega anche come installare la casella di chat sul tuo sito e personalizzarla. Pertanto, ti consigliamo di fare riferimento a quel pezzo, impostare tutto e poi tornare qui.

Noterai che la nostra guida discute anche dell'opzione per impostare canali di social media. Puoi farlo dalla schermata Plugin > Messaggistica :

I canali che puoi integrare dipendono dal piano Crisp che scegli. Ad esempio, i messaggi diretti di Facebook Messenger, Telegram e X (Twitter) rientrano nel piano Pro. Tutto il resto è disponibile sul piano Unlimited.

2. Connetti e integra i tuoi canali di social media

Come ci si aspetterebbe, ci saranno anche istruzioni di configurazione diverse per ciascun canale. La documentazione Crisp li copre tutti, ma qui ci concentreremo su Discord. È un modo popolare per ricevere e rispondere ai messaggi.

In generale, dovrai prima assicurarti di avere un account con il canale di social media a cui desideri connetterti. Da lì, vai alla schermata Plugin > Messaggistica e fai clic per installare l'integrazione scelta:

Questo ti guiderà attraverso un processo di verifica per connetterti a Discord...

…poi conferma la connessione:

Un modo per verificare che funzioni è dare un'occhiata a un canale Discord (di solito #general ). Questo dovrebbe mostrare Crisp all'interno di un nuovo messaggio:

Se torni alla schermata Plugin in Crisp, puoi personalizzare il canale collegato e altro ancora. Per Discord è necessario impostare un canale.

Naturalmente, anche ogni canale di social media avrà le proprie impostazioni con cui giocare. Una volta impostato tutto, puoi visualizzare i messaggi in arrivo dalla casella di chat del tuo sito sia nella casella di posta Crisp che in Discord:

Ciò ti dà flessibilità nel modo in cui rispondi, documentando l'intera conversazione all'interno di Crisp.

Da lì, puoi iniziare a segmentare i tuoi messaggi in arrivo. Questo è un modo fondamentale per organizzare la tua casella di posta, ma puoi anche indirizzare le conversazioni a membri del team specifici. Tratteremo questo in parte in seguito.

3. Ricevi e rispondi alle e-mail nelle tue caselle di posta social

I social media sono in prima linea nella messaggistica e nel supporto aziendale. Anche così, c’è ancora molto spazio per le comunicazioni via email. È fondamentale assicurarsi di poter gestire il supporto e-mail anche tramite Crisp.

Il Centro assistenza di Crisp è un tesoro di indicazioni per tutti i tipi di attività, inclusa la configurazione della posta elettronica. Il suo articolo sulla knowledge base è eccellente a questo riguardo e ci rimetteremo ad esso in prima istanza.

Il metodo prevede l'inoltro delle e-mail di terze parti tramite l'indirizzo interno di Crisp. Puoi iniziare dalla schermata Impostazioni sito web > Integrazioni per il tuo sito. Successivamente, scegli l'opzione di integrazione e-mail:

A seconda del provider di posta elettronica di terze parti, avrai a disposizione diverse opzioni di configurazione. Ancora una volta, ti consigliamo di consultare la documentazione Crisp per il tuo fornitore specifico.

Instradamento di e-mail e conversazioni

Una volta implementata l'integrazione della posta elettronica, puoi cercare di automatizzare parte del processo. L'instradamento delle e-mail, o di qualsiasi conversazione in entrata, è uno dei modi migliori per ottimizzare il tuo supporto.

Ancora una volta, Crisp ha una guida dettagliata su come instradare i messaggi al tuo team. In sintesi, puoi accedere alla modalità routing tramite l'icona all'interno della casella di posta condivisa:

Per automatizzare questa operazione, vai alla sezione Regole di routing dei messaggi delle impostazioni Crisp del tuo sito:

Questo potente set di opzioni ti dà la possibilità di personalizzare l'automazione in base alle tue esigenze:

In breve, una condizione semplice consente di assegnare un operatore a una conversazione particolare. La condizione avanzata apre questa funzionalità. Ti consente di assegnare conversazioni attraverso una miriade di condizioni, come posizione, indirizzo email e altro.

Domande frequenti (FAQ)

Crisp è molto più di una finestra di chat e questo articolo mostra alcune delle altre funzionalità dell'app. Ecco un breve riepilogo di alcune delle domande chiave del nostro post!

Quali canali social posso connettere a Crisp?

Hai una moltitudine di piattaforme per connetterti alle tue caselle di posta social. Ci sono Facebook Messenger, DM di Twitter, WhatsApp, Telegram, Instagram, Viber, Discord e Line. Puoi anche connettere i messaggi SMS a una casella di posta utilizzando Twilio SMS.

Quale piano prevede il maggior numero di integrazioni sociali?

Questo sarebbe il piano illimitato. Come prevedibile, questo ti dà accesso all'intero set di funzionalità di Crisp, che include l'integrazione della messaggistica social.

Quale piano Crisp include l'integrazione della posta elettronica?

Il piano Pro include l'integrazione della posta elettronica, ma include anche l'integrazione di Facebook Messenger.

Cos'altro include il piano illimitato di Crisp per gestire le caselle di posta social?

Il piano di livello superiore ti dà accesso a tutto ciò che offre Crisp. Pertanto, puoi connetterti a tutti i canali di social media, e-mail e SMS. Inoltre, puoi segmentare il tuo pubblico, eseguire analisi e persino integrare Aircall. Ciò ti consente di ricevere chiamate in entrata nelle tue caselle di posta social ed effettuarle anche.

Crisp può connettersi al mio sito WordPress e ai canali dei social media?

Ovviamente! Tratteremo le nozioni di base sull'utilizzo di Crisp con WordPress nella nostra guida completa alla configurazione dell'helpdesk. Se vuoi connetterti a WordPress, questo post sarà una lettura essenziale.

Questo è un involucro!

La caratteristica principale di Crisp è la sua casella di chat, e per una buona ragione. È semplice da configurare e fornisce risultati di alta qualità quasi immediatamente. Tuttavia, Crisp offre molto di più. Le sue caselle di posta social ti consentono di segmentare tutti i tuoi canali, centralizzare le tue chat e ottimizzare la fornitura di supporto. Inoltre, puoi comunque utilizzare le altre funzionalità di Crisp insieme per creare una piattaforma di messaggistica aziendale quasi perfetta.

Come si adatterebbero le caselle di posta social di Crisp al tuo flusso di lavoro e al tuo supporto? Fatecelo sapere nella sezione commenti qui sotto!