Come creare la documentazione tecnica: esempi, definizione e tipologie

Ogni prodotto di ingegneria del software necessita di documentazione pertinente. Infatti, vari tipi di documentazione tecnica vengono sviluppati durante l'intero ciclo di vita dello sviluppo del software (SDLC).

Perché? Perché questi documenti hanno diversi scopi. Ad esempio, descrivono le funzionalità del software, centralizzano le informazioni sui prodotti e consentono il dialogo tra ingegneri e altre parti interessate.

Non è tutto. La documentazione tecnica è fondamentale anche per i clienti. Il 91% degli acquirenti utilizzerebbe la documentazione digitale se fosse accessibile e personalizzata in base alle proprie esigenze.

Quindi in questo articolo parleremo della definizione, dei tipi e degli esempi di documentazione tecnica.

Cos'è la documentazione tecnica?

Nello sviluppo del software, la documentazione tecnica è un termine di alto livello che si riferisce a tutte le guide e altri contenuti relativi allo sviluppo e alle funzionalità di determinati prodotti. È anche noto come contenuto della base di conoscenza o semplicemente documenti .

Per rendere questi post della knowledge base facilmente accessibili a coloro che ne hanno bisogno, una best practice comune è renderli disponibili su Internet.

Spren, ad esempio, è un'azienda che offre API per le connessioni con app mobili relative alla salute per fornire informazioni biometriche personalizzate e precise.

Ma questo è un processo complicato e richiede articoli tecnici semplici da capire e prodotti da un professionista. In questo modo le società di app possono integrare senza problemi la soluzione nei rispettivi cicli di progetto.

Ecco perché la knowledge base di Spren è un ottimo esempio di documentazione tecnica eseguita correttamente. Fornisce una miriade di elementi visivi e illustrazioni per coinvolgere i clienti, rendendo i documenti più facili da comprendere.

Perché creare documentazione tecnica è importante?

La documentazione tecnica è una risorsa che serve diverse parti interessate aiutandole a comprendere ed essere sulla stessa pagina riguardo al prodotto e al suo sviluppo .

La documentazione tecnica è diventata fondamentale per fornire un'assistenza clienti di prim'ordine. Tuttavia, solo il 33,33% delle imprese fornisce servizi di auto-aiuto come la documentazione e il supporto della comunità.

La mancanza di base di conoscenza o imprecisioni in essa contenute possono creare differenze nel modo in cui gli sviluppatori di prodotti e le altre persone coinvolte comprendono l'intero progetto. Quindi il prodotto finale potrebbe non essere quello che ciascuna delle parti aveva immaginato.

Ecco perché i leader senior hanno bisogno di articoli tecnici di alta qualità e opportunamente classificati.

Ad esempio, la base di conoscenze di Spryker deve soddisfare vari gruppi di utenti, inclusi programmatori e tecnici responsabili dell'installazione e della manutenzione del software. E anche il cliente target che utilizzerà Spryker per gestire il proprio negozio online.

Ciò implica che la loro documentazione dovrebbe avere contenuti che soddisfino esigenze diverse. Inoltre, dovrebbero svilupparlo in base alla competenza tecnica dell'utente finale mirato.

Ed è esattamente quello che hanno fatto. Hanno organizzato la documentazione in base ai gruppi di utenti.

Come visibile, ogni persona che utilizza la knowledge base deve prima determinare la propria categoria tra i tre tipi di pubblico (utenti aziendali, sviluppatori, ingegneri cloud) e quindi selezionare una raccolta di guide.

Una volta entrato nell'area idonea, l'utente vedrà delle guide studiate per il suo ruolo e il suo grado di competenza tecnica.

Come puoi vedere nell'esempio di documentazione tecnica sopra, l'obiettivo chiave di una documentazione tecnica efficiente è assicurarsi che i programmatori e le altre persone coinvolte siano sulla stessa pagina per quanto riguarda gli obiettivi del programma.

Quali sono i tipi e gli esempi di documentazione tecnica?

Esistono due tipi di documentazione tecnica: documentazione di prodotto e documentazione di processo.

• La documentazione del prodotto include la documentazione dell'utente e del sistema
• La documentazione di processo include benchmark di processo e operazioni interne

Entriamo più in profondità su di loro, insieme ad alcuni solidi esempi di documentazione tecnica.

Documentazione del prodotto

La documentazione del prodotto contiene informazioni sul prodotto in costruzione e fornisce indicazioni sui suoi casi d'uso .

Queste informazioni sono costituite da requisiti del prodotto, logica aziendale, specifiche tecniche e guide per l'utente. Esistono due tipi principali di documentazione del prodotto:

Documentazione di sistema

La documentazione di sistema offre una panoramica del framework di creazione del prodotto e consente agli sviluppatori del prodotto e ad altre persone coinvolte di comprendere la tecnologia alla base.

In genere, è costituito da specifiche dei requisiti, codice sorgente, progettazione dell'architettura, rapporti di convalida, dettagli di autenticazione e test, istruzioni di manutenzione, domande frequenti e guide di aiuto.

Ad esempio, una user story map è un esempio di documentazione tecnica creato con l'aiuto del product backlog. Questo tipo di contenuto ti aiuta a organizzare le storie degli utenti in funzionalità o sezioni imminenti del prodotto.

Una user story map può assumere la forma di un piano o obiettivi specifici in un formato tabulare categorizzato in una sequenza specifica per rappresentare le caratteristiche necessarie per un periodo definito.

Documentazione utente

Come suggerisce l'intestazione, la documentazione per l'utente è realizzata per coloro che utilizzano il prodotto. Ma i tipi di utenti possono variare. Ecco perché è necessario creare questi documenti in base a varie categorie di utilizzo e gradi di competenza.

Di solito, la documentazione per l'utente è rivolta a due segmenti principali: amministratori di sistema e utenti finali.

Questo tipo di documentazione è costituito da guide pratiche, manuali utente, guide all'installazione, documenti per la risoluzione dei problemi e manuali di istruzioni.

Ad esempio, Metric Insights è un sistema di push intelligence che utilizza le informazioni sull'interazione dei visitatori e altri dettagli per fornirti idee pratiche per migliorare il tuo sito.

Questo esempio di documentazione tecnica ha una sezione che mostra diversi tipi di contenuto per manager e utenti regolari.

Documentazione di processo

La documentazione di processo include tutti i contenuti creati per quanto riguarda la costruzione e la gestione dei processi che coinvolgono l'ingegneria del prodotto.

Il contrasto chiave tra la documentazione del processo e quella del prodotto è che la prima documenta le procedure ingegneristiche mentre la seconda spiega il prodotto.

Il motivo per mantenere la documentazione di processo è migliorare l'organizzazione e la pianificazione della fase di ingegneria.

Questo tipo di documentazione necessita di preparazione e strategia prima di avviare il processo e anche durante la costruzione del prodotto.

La tipica documentazione di processo include procedure operative standard, documentazione di progetto, schemi di processo, date di test, white paper, verbali di riunioni e anche comunicazioni aziendali.

Ad esempio, di seguito è riportato il progetto del prodotto di un sistema di gestione dell'apprendimento (LMS) disponibile per il personale e i clienti.

Questo esempio di documentazione tecnica spiega le funzionalità future e guida i tuoi dipendenti e acquirenti attraverso la fase di progettazione e cosa anticipare.

Come creare la documentazione tecnica: best practice

Quando crei la documentazione tecnica, pianifica la quantità di documentazione richiesta, assumi redattori tecnici competenti, semplifica la creazione e la gestione dei contenuti, assicurati una facile navigazione, utilizza ausili visivi ed esegui backup frequenti .

Quando si mette la documentazione tecnica sul web, le aziende devono prendersi cura di alcuni elementi cruciali per garantire che contribuiscano al successo del marchio. Parliamo di cosa sono.

Tieni a mente il tuo pubblico

Assicurati che la tua documentazione tecnica sia di facile comprensione e navigazione, a seconda della competenza tecnica dei tuoi lettori.

Non dimenticare i lettori per i quali stai sviluppando gli articoli tecnici. Ad esempio, quando scrivi per gli utenti finali, usa parole semplici che possono comprendere facilmente. Dovresti evitare complicate parole specifiche del dominio, termini tecnici o abbreviazioni, poiché il tuo lettore potrebbe non conoscerle.

Tuttavia, se scrivi per ingegneri e sviluppatori, devi assicurarti di fornire loro le informazioni precise e approfondite di cui hanno bisogno per seguire la tabella di marcia e sviluppare il layout e le funzionalità richieste.

Per quanto possibile, cerca di mantenere i paragrafi brevi. E ricorda di includere immagini e video, poiché molti lettori trovano facile cogliere visivamente i dettagli.

Prendiamo il portale della conoscenza di Whatfix come esempio di documentazione tecnica. Whatfix fornisce eccellenti documenti tecnici per aiutare i propri clienti a ottenere una buona presa sulle loro applicazioni. Hanno anche sviluppato video per aiutare gli utenti a capire come utilizzare la loro piattaforma.

Inoltre, organizza la tua documentazione in modo coerente e includi un indice degli argomenti. Quindi un utente può trovare rapidamente ciò che sta cercando.

Pianifica la quantità di documentazione richiesta

Prendi la via di mezzo tra non avere affatto documenti di aiuto e avere più degli articoli tecnici necessari .

La mancanza di documenti tecnici sufficienti può comportare diverse imprecisioni e una minore produttività in ogni fase del ciclo di vita dello sviluppo del software (SDLC).

D'altra parte, non dovresti pubblicare un numero enorme di articoli tecnici e includere lo stesso contenuto in più articoli solo per il gusto di farlo.

Ecco un esempio per illustrare il processo di creazione di una strategia di contenuto per la documentazione tecnica.

Includere solo i dettagli altamente essenziali e pertinenti negli articoli tecnici. Creare il mix perfetto implica inoltre valutare i dettagli del progetto prima che gli sviluppatori inizino il loro lavoro.

Favorire la collaborazione

Includere sviluppatori, ingegneri e membri del team nel processo di documentazione attraverso interviste e riunioni del team per una migliore comprensione del prodotto .

La creazione di articoli tecnici prevede la partecipazione collettiva di tutti i membri del gruppo. Per garantire l'ottimizzazione, è necessario coinvolgere sviluppatori e ingegneri per ottenere una migliore comprensione della soluzione.

Una volta che hai preparato alcuni pezzi tecnici, mostrali ai tuoi colleghi e ottieni i loro pensieri.

Oltre a ciò, puoi rivedere le bacheche Kanban quotidianamente o partecipare alle sessioni del team per rimanere aggiornato.

Per raccogliere più dati, sforzati di condividere le tue opinioni, rispondere alle domande e convincere altri membri a contribuire con le loro opinioni e suggerimenti.

Assumi scrittori tecnici competenti

Assumi scrittori di tecnologia con un'esperienza adeguata e collocali nello stesso ufficio del tuo team di ingegneri per una collaborazione efficace .

Se possibile, è consigliabile assumere una persona che sarà responsabile dei tuoi posti nella knowledge base. Uno scrittore tecnico è un termine usato per descrivere la persona che in genere svolge questo compito.

Uno scrittore tecnico con esperienza nello sviluppo di software può raccogliere dati dai programmatori senza bisogno che approfondiscano ciò che sta accadendo.

È anche vantaggioso includere un redattore tecnico nel team e posizionarlo nello stesso posto di lavoro per favorire una stretta collaborazione.

Inoltre, mostra loro alcuni esempi di documentazione tecnica precedente per trarne ispirazione. In questo modo, possono partecipare a conferenze e conversazioni quotidiane.

Semplifica la creazione e la gestione dei contenuti

Garantisci la creazione rapida e semplice di contenuti eliminando le barriere non essenziali per gli autori tecnici e impostando ruoli e autorizzazioni degli utenti .

Offri ai creatori di documentazione un modo rapido e semplice per accedere e modificare i documenti. Elimina gli ostacoli come i processi di autenticazione e revisione inutili.

Ad esempio, Heroic KB offre un'interfaccia di creazione e amministrazione di contenuti di facile utilizzo che facilita l'organizzazione, l'individuazione e la revisione delle informazioni quando necessario.

Concedi l'accesso di "creazione" ai potenziali creatori in modo che possano apportare modifiche ai dati e solo l'accesso di "visualizzazione" ad altri con autorizzazioni limitate.

Garantisci una facile navigazione e scoperta su tutti i dispositivi

Assicurati che la tua documentazione tecnica sia accessibile su dispositivi di tutte le forme e dimensioni, insieme a una navigazione adeguata per trovare facilmente le informazioni .

L'era di oggi è tecnologica e guidata dalla mobilità. La tua documentazione tecnica, simile al tuo sito, dovrebbe essere ottimizzata per i dispositivi mobili. E assicurati che sia semplice scoprire e identificare i documenti pertinenti.

Ad esempio, utilizza il collegamento interno tra i record, inclusi i tutorial e le pagine dei prodotti. La categorizzazione e l'architettura delle informazioni accurate sono fondamentali per offrire all'utente informazioni corrette su un argomento.

Consideriamo l'esempio della documentazione tecnica di BMC. Ognuno di noi richiede risposte tempestive alle nostre domande. Quindi, per rispondere a questa esigenza, BMC ha integrato macro espandibili e semplici riepiloghi del materiale.

Usa aiuti visivi

Assicurati di mantenere standard visivi specifici. Incorpora immagini, grafici ed elementi del tuo marchio aziendale per rendere i documenti più accattivanti e riconoscibili .

Tutte le interazioni che i clienti hanno con la tua attività e il tuo sito seguono specifici standard visivi e di branding. Allora perché non aderire alle stesse regole per il tuo portale di conoscenze tecniche?

Ciò garantisce che i documenti siano identificabili e aiuta a migliorare l'immagine della tua azienda.

Mentre produci la documentazione tecnica, considera di incorporare immagini, grafici e le risorse del tuo marchio.

Un esempio di documentazione tecnica che funziona bene è K15t Software. Include tabelle e immagini adatte in modo che i lettori possano assorbire senza sforzo il contenuto.

Inoltre, questo ti consente di identificare prontamente quali parti sono diventate obsolete senza dover esaminare l'intero documento.

Mantenere e migliorare la documentazione su base regolare

Rendere gli utenti consapevoli di eventuali modifiche rivedendo le guide per l'utente. Puoi anche avvalerti dell'aiuto di un'app di controllo della versione e del feedback degli utenti per aggiornare e mantenere la tua documentazione .

La gestione regolare dei contenuti è essenziale. Una base di conoscenza tecnica imprecisa o fuorviante non è di alcuna utilità per i lettori.

In caso di modifiche alle esigenze e alle specifiche del progetto, assicurarsi che sia in atto un sistema adeguato per rivedere la base di conoscenza tecnica per allinearla agli aggiornamenti.

Inoltre, se vengono apportate modifiche dopo che il software è stato rilasciato per i clienti, è importante informare gli utenti delle modifiche e rivedere la documentazione per l'utente. Puoi anche avvalerti dell'aiuto di un'app di controllo della versione per gestire queste modifiche in modo efficace.

Oltre a ciò, puoi ricevere assistenza dai lettori per aggiornare la tua base di conoscenze tecniche. Diamo un'occhiata all'esempio della documentazione tecnica di Broadcom. L'azienda consente ai clienti di fornire input tramite una sezione di feedback e commenti.

Questa funzione interattiva consente ai clienti di porre domande o fornire feedback e idee. Quindi possono aiutare gli scrittori tecnici ad aggiornare la base di conoscenza.

Eseguire backup frequenti

Memorizza le repliche dei documenti e archivia le comunicazioni e-mail relative al progetto per proteggerti da situazioni impreviste .

Non dovresti essere in una posizione in cui la tua documentazione tecnica non è disponibile e non hai altre opzioni.

Per evitare che ciò accada, archivia le copie precedenti dei documenti nel portale della conoscenza e salva le comunicazioni e-mail sul processo.

Quali sono i migliori strumenti per la documentazione tecnica?

I migliori strumenti di documentazione tecnica sono strumenti multiuso come Heroic KB e Confluence, strumenti di authoring tecnico come WordPress e RoboHelp, strumenti per la documentazione API come Swagger, strumenti di roadmap di prodotto come Aha! e editor di linguaggi di markup.

Detto questo, diamo un'occhiata ai migliori strumenti di documentazione tecnica in modo più dettagliato in base ai loro usi.

Strumenti multiuso

Esistono molti software di documentazione tecnica generale disponibili per gli ingegneri del software. Consentono di specificare le esigenze, condividere le conoscenze e documentare le funzioni del prodotto e le operazioni del progetto. Questi includono:

WordPress + Heroic KB: Heroic KB è un sistema di documentazione tecnica popolare, economico e collaborativo. È adatto per una vasta gamma di industrie e prodotti. Puoi anche utilizzarlo per sviluppare una piattaforma wiki affidabile.

Bit.ai: Bit.ai viene utilizzato per la produzione di documenti, l'archiviazione, lo scambio di informazioni e l'utilizzo di una piattaforma wiki. Dopo aver creato la documentazione tecnica, puoi archiviarla come file PDF o markdown e condividerla su sistemi di tua scelta.

Atlassian's Confluence: questo è un altro software di documentazione del prodotto basato sul lavoro di squadra che contiene un'intera infrastruttura per la gestione delle esigenze del prodotto e la creazione di contenuti.

Github: È probabile che tu sappia già di questo. Puoi anche utilizzarlo per la documentazione tecnica. Viene fornito con la sua piattaforma wiki nativa.

Strumenti di creazione tecnica

Gli autori tecnici utilizzano spesso strumenti dedicati per generare documentazione tecnica eccezionale. Questi sono noti come sistemi di gestione dei contenuti (CMS) e ti consentono di creare, strutturare e gestire facilmente diversi tipi di articoli tecnici.

Un CMS può gestire vari tipi di documenti, estrarre e salvare articoli e consentire a numerosi membri del team di collaborare alla creazione di documenti. Alcuni strumenti ben noti includono:

WordPress + Heroic KB: un potente software self-hosted con ricche funzioni di sviluppo e indicizzazione dei documenti, insieme a numerosi allegati multimediali, lavoro di squadra e impostazioni di autorizzazione.

MadCap Flare: una solida piattaforma digitale con funzionalità per la distribuzione di contenuti su diverse vie, assistenza in più lingue e una vasta gamma di materiali didattici.

Adobe RoboHelp: un sistema completo di gestione dei contenuti che consente di generare documenti completi, gestire facilmente contenuti in formato breve e implementare il controllo della versione.

ClickHelp: un sistema premiato che fornisce una transizione agevole da altri sistemi, ruoli utente personalizzati e una varietà di funzionalità di analisi dei dati.

Strumenti per la documentazione API

La procedura per lo sviluppo dei documenti API è per lo più automatica. Gli sviluppatori o gli autori tecnici possono produrre contenuti da soli o utilizzare un creatore di documenti API. Un paio di essi includono:

RAML 2 HTML: un semplice creatore di documenti che utilizza i parametri RAML.

Swagger: una piattaforma di autodocumentazione gratuita creata per generare e mantenere servizi Web e API RESTful.

Strumenti per la roadmap del prodotto

Questi strumenti ti consentono di comunicare rapidamente i dettagli, modificare i tempi o i progetti, includere nuove informazioni e modificare l'intero framework.

Molte di queste applicazioni di pianificazione offrono modelli predefiniti per vari progetti, consentendo di iniziare immediatamente a creare la documentazione del prodotto. Alcuni degli strumenti della roadmap del prodotto sono:

Roadmunk: posiziona l'intera attività secondo una strategia incentrata sull'acquirente con questo software di roadmapping completo. Roadmunk ti consente di raccogliere il feedback degli acquirenti, decidere sugli sviluppi futuri e utilizzare modelli pronti all'uso per articolare il tuo piano.

ProductPlan: questo software di pianificazione ti consente di raccogliere e gestire approfondimenti, lavorare con i tuoi colleghi, creare e pubblicare progetti di prodotti e andare avanti con il tuo piano.

Ah!: Ah! è una piattaforma di ingegneria del prodotto. Ti consente di creare piani, raccogliere informazioni da altri, incoraggiare l'innovazione, classificare funzioni, distribuire progetti di prodotti, gestire lanci e organizzare processi di ingegneria.

Editor del linguaggio di markup

Per garantire che gli articoli del software tecnico siano compatibili con Internet, dovrebbero essere prodotti in una struttura adeguata. Per questo motivo vengono utilizzati i linguaggi di markup.

Il markup è il più noto tra tutti i linguaggi di markup. È semplice trasformarlo in HTML e non hai bisogno di abilità particolari per gestirlo. I seguenti editor di markdown possono aiutarti a produrre la documentazione del prodotto.

Faretra: Faretra è un notebook progettato specificamente per gli sviluppatori di software. Ti consente di combinare codice, testo, LaTeX e Markdown in un'unica nota. Puoi utilizzare l'editor di codice per la modifica, visualizzare facilmente LaTeX e Markdown in tempo reale e individuare rapidamente qualsiasi nota.

Visual Studio Code: questo editor di codice sorgente aiuta le aziende a sviluppare e correggere errori nelle applicazioni che operano su macOS, Windows e Linux. Include funzionalità come il refactoring e la navigazione del codice, l'evidenziazione della sintassi, le abbreviazioni di Emmet, i frammenti, il ritorno a capo automatico e l'interfaccia della riga di comando (CLI).

Typora: è un editor markdown che ti fornisce un'interfaccia di lettura e scrittura fluida. Elimina il selettore di modalità, i simboli di sintassi del codice sorgente markdown, l'area di anteprima e vari altri elementi di distrazione. Piuttosto ti dà accesso a una funzionalità di anteprima in tempo reale in modo che tu possa concentrarti solo sulla documentazione.

iA Writer: iA Writer è un editor di testo per Android, iOS e Mac. Consiste nella sincronizzazione di iCloud e Dropbox, modifica, scrittura del focus, controllo della sintassi, esportazione e importazione di Microsoft Word e varie altre funzionalità.

Software di documentazione dell'interfaccia utente

I migliori software per la progettazione di UX sono software di prototipazione che ti consentono di creare prototipi, wireframe, schizzi e modelli accattivanti.

InVision: è uno dei software più utilizzati per la prototipazione. InVision è rinomato per le sue funzionalità multipiattaforma e le capacità di lavoro di squadra, che lo rendono una scelta eccellente per lo sviluppo di interfacce utente (UI).

Sketch: è una piattaforma di progettazione basata su vettori semplice ed efficace. È disponibile come app per Mac e app Web. È uno strumento popolare e fornisce funzionalità sufficienti per visualizzare le interfacce utente (UI).

Adobe XD: In Adobe XD, XD significa experience design. È uno strumento di progettazione creato per i professionisti dell'esperienza utente (UX). Aiuta gli sviluppatori a creare prototipi eccezionali e consente di mostrarli ad altri attraverso l'applicazione.

UXPin: è un software di progettazione per Windows e Mac che consente ai progettisti di creare qualsiasi tipo di layout. UXPin offre anche la possibilità di importare wireframe o schizzi da altri programmi software e creare un prototipo accattivante.

Domande comuni sulla documentazione tecnica

Ecco le nostre domande più frequenti relative alla documentazione tecnica, insieme alle relative risposte.

Qual è lo scopo della documentazione tecnica?

Lo scopo della documentazione tecnica è fornire informazioni su un prodotto, sistema o servizio utilizzato da un pubblico tecnico o non tecnico. Questa documentazione aiuta gli utenti a capire come funziona il prodotto, come installarlo, utilizzarlo e risolverne i problemi e come riparare o sostituire le parti se necessario.

La documentazione tecnica funge anche da riferimento per ingegneri, sviluppatori e altri professionisti che lavorano sul prodotto. Aiuta a garantire la coerenza e la standardizzazione, nonché a fornire una registrazione storica dello sviluppo e dell'evoluzione del prodotto.

Come organizzare e strutturare la documentazione tecnica?

La documentazione tecnica dovrebbe essere strutturata in modo chiaro e organizzato per facilitarne la comprensione e la navigazione. Di seguito sono riportate alcune best practice per l'organizzazione e la strutturazione della documentazione tecnica:

• Inizia con un sommario o un indice per fornire una panoramica degli argomenti trattati.
• Dividi la documentazione in sezioni chiare e utilizza titoli e sottotitoli per guidare il lettore.
• Usa un linguaggio chiaro e conciso ed evita il gergo tecnico, a meno che non sia inevitabile e spiegato in modo esauriente.
• Includi esempi e aiuti visivi, come diagrammi e schermate, per aiutare a spiegare concetti complessi.
• Utilizza un formato e uno stile coerenti in tutta la documentazione, inclusi la dimensione e lo stile del carattere, i titoli e la spaziatura dei paragrafi.
• Fornire una funzione di ricerca o un indice per una facile navigazione, in particolare per set di documentazione più lunghi.

Qual è la differenza tra documentazione tecnica e documentazione per l'utente?

La documentazione tecnica e la documentazione per l'utente sono entrambe forme di documentazione scritta che forniscono informazioni su un prodotto o servizio. Tuttavia, hanno scopi e destinatari diversi.

La documentazione tecnica è destinata a utenti tecnici, come ingegneri, sviluppatori e professionisti IT. Fornisce informazioni dettagliate sulla progettazione, l'architettura e le specifiche tecniche del prodotto e viene utilizzato per la risoluzione dei problemi e la manutenzione.

La documentazione per l'utente, invece, è destinata agli utenti finali, come clienti e dipendenti che utilizzano il prodotto o il servizio. Fornisce informazioni su come utilizzare il prodotto, incluse istruzioni dettagliate e aiuti visivi.

Riassumendo: panoramica ed esempi di documentazione tecnica

La conoscenza tecnica è una risorsa essenziale per i lettori. È necessario sviluppare e pubblicare articoli tecnici utili per tutti, compresi i documenti per gli sviluppatori di software e il team di test, insieme alla documentazione per l'utente.

Tuttavia, a causa dei rapidi cicli di sviluppo dei prodotti, rendere disponibile e attraente la base di conoscenze tecniche può essere difficile.

Un portale di conoscenza tecnica approfondita è preciso, pertinente e pertinente. Ed è qui che può essere d'aiuto un sistema di gestione della documentazione tecnica come Heroic KB.

Con la gestione dei contenuti e le funzionalità di lavoro di squadra di Heroic KB, puoi facilmente migliorare il processo di creazione e le guide tecniche. E aumenta la produttività e il coinvolgimento degli utenti della tua organizzazione.