Come comunicare le scadenze delle vacanze nel tuo negozio

Le vacanze sono spesso un momento incredibile per i proprietari di negozi. Le vendite sono in aumento e con esse i tuoi profitti.

Ma sono le feste , dopotutto. Devi riposarti qualche volta. Il che significa trovare un modo per dire gentilmente ai tuoi clienti "hai tempo fino a questa data per acquistare, e dopo sono fuori di qui".

Non sempre è la cosa più facile da fare. Soprattutto quando circa il 15% degli acquirenti attende le ultime due settimane di dicembre per iniziare a comprare regali.

Ma tutto questo si riduce alla ricerca di modi per comunicare efficacemente le scadenze delle vacanze nel tuo negozio online . Che si tratti di un banner della home page, di un avviso nel carrello o anche di un'e-mail dedicata, puoi far sapere ai tuoi clienti che il loro tempo è quasi scaduto e impostare chiare aspettative per l'arrivo dei loro acquisti.

Continua a leggere per imparare a padroneggiare l'arte della comunicazione delle vacanze e, come bonus, per ottenere i primi tuffi in un posto al nostro prossimo webinar per le vacanze.

L'importanza di chiarire le scadenze

Se ti trovi negli Stati Uniti (o in un altro paese occidentale) è abbastanza facile presumere che i negozi chiuderanno – o almeno opereranno lentamente – verso la fine di dicembre. Natale, Capodanno e tutto il resto.

Ma le vacanze invernali in realtà si celebrano già a novembre e fino a metà gennaio. Alcuni acquirenti online in altri paesi potrebbero essere colti alla sprovvista se non indichi specificamente quando sarai chiuso (o aperto) per accettare ordini o spedire pacchi.

Rendendo visibili le scadenze di ordini, spedizioni, resi e altre festività del tuo negozio, eliminerai la confusione . Sarai anche proattivo, eliminando i problemi prima che si verifichino.

È facile per gli acquirenti presumere che opererai in date specifiche. Ma eliminando queste ipotesi sul nascere - e facendolo presto - puoi assicurarti che effettuino i loro ordini in tempo per la loro vacanza specifica e che nessuno venga deluso.

Esaminiamo come puoi comunicare correttamente queste scadenze, partendo dalle basi: le tue pagine preesistenti.

Per cominciare, controlla le tue politiche, le pagine di supporto e le domande frequenti

Durante le festività natalizie, non è raro vedere un aumento di domande come "quanto tardi nella giornata puoi spedire?" o "puoi darmi qualcosa durante la notte?"

Anche se probabilmente adotterai misure per rendere visibili le scadenze delle festività nel tuo negozio, un avviso di scadenza potrebbe non fornire tutti i dettagli di cui un acquirente ha bisogno per prendere una decisione . Quindi è una buona idea controllare l'accuratezza e la completezza delle tue politiche, delle pagine del servizio clienti o delle domande frequenti il ​​prima possibile.

Cercare:

• Tempi di spedizione : i clienti vogliono sapere non solo in quale periodo di tempo verranno spediti i loro ordini (entro 24 ore? 48?) ma anche quando nel corso della giornata (mattina? pomeriggio?). Queste informazioni sono particolarmente critiche durante le vacanze, quando vengono ordinati regali dell'ultimo minuto.
• Metodi di spedizione : puoi spedire durante la notte o in 2 giorni? In caso affermativo, quali operatori supportate? Alcuni clienti non possono ricevere pacchi di grandi dimensioni o potrebbero avere solo caselle postali, quindi assicurati di chiarire quali metodi offri prima che arrivino alla cassa.
• Scadenze degli ordini : alcuni negozi possono spedire giornalmente, ma solo se ricevono gli ordini entro un orario limite. Lo stesso potrebbe valere per le scadenze delle vacanze. Assicurati che questi orari siano contrassegnati chiaramente!
• Politiche di restituzione : se un articolo può essere restituito, quanto tempo ha un cliente per rispedirlo? Le date sono dopo l'acquisto o dopo l'arrivo?

Mettere in atto questi dettagli darà ai potenziali clienti tutto ciò di cui hanno bisogno per effettuare un acquisto con fiducia. Ciò potrebbe anche ridurre il numero di domande che ricevi durante le già intense festività natalizie.

Prendi in considerazione i banner della home page, la grafica o persino i popup

Ora che hai eliminato le basi, è tempo di concentrarti sui modi per comunicare le scadenze man mano che si avvicinano.

Uno dei modi più semplici per far notare le tue scadenze è abbinarle alla grafica che stai già creando per le promozioni delle vacanze . Ad esempio, se stai creando un banner per la tua home page su una vendita natalizia, è semplice aggiungere una riga di testo che dice "ordina entro il 17 dicembre per la consegna di Natale garantita" all'immagine.

In alternativa, se la tua home page ha più punti per grafica o immagini rotanti, puoi riservare posti per le immagini di scadenza, soprattutto quando si avvicinano. Tieni queste informazioni in primo piano e avrai meno clienti ed e-mail confusi, sempre utili durante le intense festività natalizie.

Potresti anche prendere in considerazione la creazione di una pagina dedicata per le scadenze degli ordini e i tempi di spedizione per i metodi disponibili e l'utilizzo di una grafica speciale per collegarti a questa pagina.

Vuoi davvero ottenere il punto? I popup hanno una cattiva reputazione, ma sono ottimi per motivare i tuoi acquirenti ad agire. Prendi in considerazione l'idea di provarne uno per far sapere ai clienti che le scadenze degli ordini si stanno avvicinando... e magari offrire un incentivo per ordinare al più presto.

Con l'avvicinarsi delle scadenze, distribuire avvisi a livello di sito

Man mano che ti avvicini alle principali festività con scadenze di spedizione, o forse periodi in cui il tuo negozio sarà chiuso, ti consigliamo di assicurarti assolutamente che i tuoi clienti vedano questi avvisi.

Ciò richiede un avviso a livello di sito, ovvero un piccolo banner o un pezzo di testo nella parte superiore del tuo sito che tutti i visitatori vedono immediatamente. Gli avvisi a livello di sito vengono generalmente distribuiti una settimana o giù di lì prima di scadenze importanti o durante i periodi di vendita e utilizzano colori vivaci o testo in grassetto per garantire che non vengano persi.

Prendi in considerazione la possibilità di inviare un avviso circa due settimane prima di qualsiasi scadenza. Collega l'avviso a tutte le pagine pertinenti in cui i clienti possono ottenere ulteriori informazioni , come le politiche di spedizione o una pagina temporanea sugli orari di apertura.

Se stai utilizzando WooCommerce, puoi abilitare un avviso a livello di sito selezionando la casella "Avviso negozio" in Impostazioni generali e inserendo il testo che desideri visualizzare.

Considera anche la messaggistica nel carrello

Hai qualcosa di veramente importante da dire? La messaggistica a livello di sito non è sufficiente? Puoi anche comunicare le scadenze con avvisi nel carrello .

I messaggi del carrello sono solitamente riservati ai clienti di upsell ("acquistare questo? Perché non acquistare anche questo?") o spingere per più beni ("spendere $ 25 in più per ottenere la spedizione gratuita!") ... ma puoi usarli per comunicare sulla spedizione, ore di funzionamento, o anche resi.

Tieni presente che i clienti possono essere facilmente sopraffatti , quindi cerca di limitare gli avvisi nel carrello a uno per sessione. Scegli il messaggio più importante e mostralo lì. Decidi cosa conta di più - upsell o scadenze per le vacanze - e segui quello, non entrambi.

Ancora una volta, se stai usando WooCommerce, Cart Notice è l'estensione per farlo: ti consente di creare messaggi personalizzati che appaiono in base al comportamento di un acquirente e puoi personalizzarli come preferisci. Durante le festività, perché non cambiare "aggiungi $ 30 in più per ottenere la spedizione gratuita" con "non dimenticare: ordina entro il 23 dicembre per la consegna garantita Hanukkah"?

Non dimenticare la comunicazione esterna: e-mail e messaggi social

Durante le festività natalizie, è probabile che la frequenza dei tuoi messaggi di marketing aumenterà. Questi metodi di comunicazione esterna dovrebbero essere utilizzati anche per parlare di scadenze importanti.

Quando invii e-mail promozionali con coupon, offerte di spedizione o prodotti speciali, non dimenticare di specificare per quanto tempo i tuoi clienti devono agire . Le scadenze non devono essere scritte in caratteri piccoli, ma inserite direttamente nella grafica o nel corpo del testo. E se le tue e-mail si collegano a una pagina di destinazione, la pagina di destinazione dovrebbe ripetere quei dettagli.

Allo stesso modo, se invii coupon fino a determinate festività, ricorda di includere eventuali scadenze di spedizione o informazioni sulla tua politica di restituzione. I clienti potrebbero presumere di avere qualche giorno in più per effettuare un ordine, quando in realtà il tuo negozio non può spedire così velocemente come si aspettano. Non fa mai male rendere disponibili questi dettagli .

Per quanto riguarda i social media, prova a creare una semplice aggiunta che puoi aggiungere a ogni aggiornamento, tweet o pin , come "Ricorda, ordina entro il 15/12 per la consegna pre-festiva garantita". Puoi anche utilizzare gli accorciatori di link per assicurarti che i clienti che desiderano maggiori dettagli possano riceverli da una destinazione esterna, il tutto senza influire sul conteggio dei tuoi personaggi.

Ottieni una guida esperta sulla preparazione per le vacanze

Quando si tratta di comunicare le scadenze delle vacanze ai tuoi clienti, non puoi dirlo semplicemente una volta . Le scadenze devono essere comunicate in più punti, con frequenza e urgenza crescenti, affinché gli acquirenti capiscano il punto e agiscano in base ai tuoi messaggi.

Tuttavia, accennare alle scadenze non è efficace se non si dispone di ottime basi. La chiave per comunicare in modo efficace ed eliminare il maggior numero possibile di problemi con il servizio clienti è pensare al futuro . Assicurati che le tue politiche siano chiare, le tue FAQ siano accessibili e il tuo team sia preparato per qualsiasi domanda.

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Il nostro webinar ha avuto luogo. Ti sei perso l'azione? Salta qui per prendere una copia delle diapositive gratuitamente.

Hai domande sulla comunicazione delle scadenze delle vacanze ai tuoi clienti? O qualche tuo consiglio da trasmettere? Sai cosa fare: i commenti aspettano.