Oltre 15 errori più comuni nell'eCommerce nel 2024 (+ suggerimenti per evitarli)

Quando inizi qualcosa di nuovo, andando avanti è importante pensare a ogni passo con molta attenzione. Soprattutto quando stai avviando un mercato di e-commerce.

Un gran numero di proprietari di mercati commettono alcuni errori comuni nell'eCommerce senza nemmeno rendersene conto!

Tuttavia, ogni errore ha una conseguenza e presto questi errori mostreranno il loro impatto sulla tua attività.

Quindi, come identificare quegli errori che non sai di fare? Abbiamo creato una lista di controllo che puoi guardare attentamente e che potrebbe riguardare il tuo viaggio.

Errori comuni nell'eCommerce che non sai di fare

A nessuno piace parlare apertamente degli errori. Ecco perché abbiamo preparato questo elenco in modo che tu possa evitare che si verifichino questi errori.

Andiamo a dare un'occhiata.

Tabella dei contenuti

1. Non fare abbastanza ricerca

Creare e gestire un sito di e-commerce richiede molto tempo e impegno. Ma devi assicurarti di investire quel tempo in modo efficiente. Perché alcune delle cose che stai facendo possono andare sprecate.

In tal caso, come puoi prevenirlo? Naturalmente facendo ricerche approfondite. Prima di iniziare qualsiasi cosa, devi fare le tue ricerche e scavare in profondità. Scopri cosa può fare clic e cosa no.

Ciò potrebbe non prevenire alcuni errori ma sicuramente ne ridurrà alcuni!

2. Utilizzo eccessivo dei pop-up

È un dato di fatto che gli annunci pubblicitari sono un ottimo modo per guadagnare denaro se utilizzati in modo intelligente.

Uno studio rivela che oltre il 55% dei visitatori che arrivano sul tuo sito web se ne vanno entro il primo minuto!

Hai pochissimo tempo per catturare l'attenzione dei tuoi clienti. Ecco perché i pop-up sono l'ideale. Sono molto appariscenti e bravi a catturare l'attenzione.

Tuttavia, l’errore comune commesso dai proprietari del mercato è che tendono ad abusare di questi pop-up che ne mettono in ombra il contenuto reale. I pop-up possono essere irritanti e spesso inducono l'utente a lasciare il sito Web prima di quanto intende se non riesce ad accedere alle informazioni sul sito Web.

3. Navigazione scadente

Questo è un altro errore comune nell’eCommerce che devi evitare. Non importa quanto sia bella e fantastica la tua home page, quando i tuoi utenti non riescono a trovare la strada per il resto dei tuoi siti, allora è tutto inutile.

Vuoi che i tuoi utenti " clicchino" sul tuo sito. Tuttavia, vuoi che lo facciano con uno scopo. Se cliccano in giro cercando di capire dove vogliono andare, si arrenderanno piuttosto rapidamente.

4. Divario di comunicazione

Assicurati che i tuoi clienti possano raggiungerti. Sì, potrebbe non sembrare, ma se sei sempre disponibile per i tuoi clienti, loro sentiranno un senso di fiducia e anche la tua efficienza aumenterà.

La maggior parte dei proprietari dimentica di aggiungere un modo credibile per contattarli o di creare una linea di assistenza. È un errore comune nell’eCommerce.

5. Non adattare un design del sito web accattivante

La confusione è una cosa negativa in ogni circostanza. E se la circostanza è il sito web del tuo marketplace, potrebbe provocare un disastro.

Se i tuoi utenti vengono nel tuo marketplace e si confondono, torneranno immediatamente indietro e andranno a cercare altrove. I progetti di cattiva esperienza utente sono ovunque. Senza dubbio, è uno degli errori più comuni nell’eCommerce.

Inoltre, se guardi le statistiche, scoprirai sicuramente che una progettazione scadente crea attriti che alla fine causano la frustrazione dei clienti.

6. Non avere una strategia SEO

Quante volte hai letto dell'importanza del SEO. Troverai questo termine in quasi tutte le liste di controllo. Non esamineremo le cose che hai sentito più e più volte, ovunque in ogni lista di controllo.

Non importa quanto sia bello il tuo sito web o quanto siano esclusivi i tuoi prodotti, tutto dipende dal posizionamento del tuo sito web nel motore di ricerca. SEO non significa solo includere alcune parole chiave e frasi di ricerca popolari sul sito web. La SEO include moltissimi altri elementi.

7. Non ottimizzare il tuo sito per i dispositivi mobili

Quasi il 50% delle persone utilizza i dispositivi mobili per accedere a qualsiasi tipo di sito web. Ora pensaci. Se crei solo un sito che è fantastico quando gli utenti lo visitano dal proprio desktop o laptop ma si guasta quando lo visitano dai loro telefoni cellulari.

Stai perdendo circa il 50% dei tuoi clienti. Questa è un'enorme opportunità persa. In qualità di imprenditore di e-commerce, dovresti sfruttare e monetizzare questa opportunità.

8. Mancanza di opzioni di pagamento

Ci sono siti (negozi online) che ho visitato dove potevo pagare solo utilizzando il mio conto Mastercard o PayPal. Allora, che dire delle altre opzioni di pagamento? Sì, mi è venuto in mente questo pensiero.

E questo pensiero verrà anche in mente ad altri utenti. Pertanto, durante la procedura di pagamento dovrebbero essere disponibili quanti più metodi di pagamento possibili.

9. CTA inefficace

CTA o invito all'azione è uno dei modi preferibili per acquisire abbonati e anche guidare i tuoi clienti nella giusta direzione. Tuttavia, è necessario aggiungere in modo sottile il pulsante CTA.

Altrimenti potrebbero diventare troppo appariscenti e perdere la loro efficacia. È uno degli errori più comuni nell’eCommerce.

10. Non eseguire mai alcun esperimento o test A/B

Vuoi comprendere le preferenze dei clienti? Esegui test A/B. Sì, è una parte molto importante del successo del tuo negozio. Questo test ti aiuta a capire cosa vuole il tuo cliente, anche cosa funziona e cosa no.

Puoi testare diverse teorie e ottenere feedback dai clienti. Quindi puoi utilizzare questi feedback per aggiornare il tuo negozio online al livello successivo.

È un trucco molto semplice se ci pensi. Ma la maggior parte dei proprietari non riesce a riconoscerlo.

11. Non seguire le tendenze

"Eureka!" Se conosci il famoso Principio di Archimede probabilmente hai sentito parlare di questa parola. È stato un momento di grande scoperta che ha creato la storia.

A meno che tu non abbia un'idea del genere che ti cambia la vita, non provare a fare qualcosa fuori dagli schemi fin dall'inizio.

È meglio attenersi alle basi del sistema di eCommerce e cercare di trovare l'approccio migliore per te e il tuo mercato.

Chissà, scoprirai il tuo momento Eureka lungo il percorso che porterà il tuo mercato al livello successivo.

12. Mancanza di informazioni dettagliate sul prodotto

La tua unica intenzione di creare un mercato eCommerce è vendere i tuoi prodotti. Hai caricato belle immagini dei tuoi prodotti e va benissimo.

Ma se non disponi di informazioni descrittive sui tuoi prodotti, stai perdendo molti clienti. Il marketing online rimuove la parte dell'interazione e questo è buon senso. Perché i clienti non possono toccare, sentire o relazionarsi con il prodotto come fanno in qualsiasi negozio fisico.

Leggono la descrizione del prodotto e cercano di farsi un'idea del prodotto quando fanno acquisti online. Pertanto, è un terribile errore mantenere un cliente con domande su un prodotto. Inoltre, c'è una probabilità piuttosto elevata che si spostino rapidamente su un altro negozio online.

13. Informazioni di contatto incomplete

Molti esperti di marketing hanno sottovalutato l’importanza di avere una pagina Chi siamo. Questa pagina sarà la tua seconda o terza pagina più vista. Puoi vedere le statistiche per essere sicuro.

Uno degli errori più comuni commessi dai proprietari dei marketplace è saltare la pagina o non fornire informazioni sufficienti. Ostacola la credibilità del tuo mercato.

Inoltre, la pagina Chi siamo è un'ottima opportunità per raccontare la tua storia e aggiungere le informazioni necessarie.

14. Non analizzare i dati in modo efficace

I dati sono la chiave del successo!

Non importa che tipo di attività svolgi o che tipo di mercato gestisci, analizzare i dati dei tuoi clienti ti porterà al successo. Il successo arriverà lentamente ma alla fine.

Molti proprietari di mercati commettono l’errore di ignorare i dati demografici dei clienti. Ciò impedisce loro di espandere ulteriormente la propria attività e blocca anche la crescita del loro mercato.

Questo è un errore comune e cruciale nell'eCommerce da evitare per i proprietari del mercato là fuori!

15. Mancanza di politiche efficaci

La fiducia è un fattore importante tra un cliente e un venditore. E diventa ancora più vero quando gestisci un mercato. Ci sono molte cose che aiutano a creare fiducia tra venditore e cliente.

Una di queste cose è avere una politica di mercato efficace. È fondamentale anticipare ciò che desiderano gli acquirenti comuni e su cosa si pongono domande.

Molti dei tuoi utenti sono preoccupati per i metodi di pagamento, l'importo della spedizione e la politica di restituzione e cambio, giusto? Pertanto, è necessario disporre di schede chiare per questi che affrontino immediatamente le potenziali obiezioni non dette.

16. Trascurare i problemi di sicurezza del sito web

In qualità di amministratore di un mercato, non sei solo responsabile della sicurezza delle tue informazioni, ma anche di proteggere le informazioni private dei tuoi clienti.

Inutile dire che vorrai che tutto ciò che ha a che fare con la tua attività rimanga sempre sicuro e protetto. E, anche se non vuoi mai lasciare che questo aspetto della sicurezza passi in secondo piano, non vuoi nemmeno doverti preoccupare continuamente di mantenere tutti questi dati sempre al sicuro.

Bonus: alcuni suggerimenti pratici per far risaltare il tuo mercato

Quindi abbiamo parlato molto degli errori. A questo punto, è normale iniziare a preoccuparsi che sia molto difficile mantenere un mercato.

Non preoccuparti. Abbiamo preparato un altro elenco che ti aiuterà non solo a prevenire questi errori, ma anche a portare il tuo mercato al livello successivo.

• Crea contenuti unici e pertinenti che aiutano a definire il tuo mercato e i tuoi prodotti
• Concentrati sull'intera esperienza del cliente. Dalla visita al tuo negozio a una procedura di pagamento semplice e pulita, non dovrebbero avere lamentele
• Dedica parte della tua energia e del tuo tempo a costruire la fiducia dei clienti
• Dovrebbero esserci più opzioni di pagamento
• Stabilire politiche del negozio forti ed efficaci (inclusa la politica di restituzione e rimborso)
• Crea una forte presenza social, utilizza tutti i canali social
• Ultimo ma non meno importante, non smettere mai di sperimentare!

Errori comuni nell'eCommerce – Nota finale

Gli errori fanno parte della vita, ma ciò che è importante è comprendere queste carenze e cercare di migliorarle.

Non è necessario che questi siano esattamente gli errori che stai commettendo nel tuo mercato. Potrebbero esserci altri errori che stai commettendo che non sono presenti nel nostro elenco. In tal caso, rivedi tutte le tue azioni e scopri la causa esatta.

Ciò può richiedere tempo, ma a lungo termine aiuterà la tua causa.

Inoltre, puoi condividere la tua esperienza con noi nella sezione commenti qui sotto.