Come creare un chatbot per WordPress

Rispondere a domande comuni via e-mail può essere un grande spreco di risorse per le aziende più piccole. Se hai faticato a tenere il passo con le richieste di comunicazione dei clienti o senti di perdere opportunità di coinvolgimento online, potresti chiederti se esiste un modo migliore per connettersi.

Fortunatamente, c'è una forma accessibile di Intelligenza Artificiale (AI) che può aiutare, che è prontamente disponibile per l'uso con WordPress. Un "chatbot" può fornire un potente servizio sul tuo sito Web e aiutarti a fornire opzioni di comunicazione coinvolgenti ai tuoi clienti.

In questo articolo, ti forniremo una breve panoramica dei chatbot. Tratteremo anche due diversi modi per crearli per il tuo sito web. C'è molto di cui parlare, quindi entriamo subito!

Una breve panoramica dei chatbot

È probabile che tu abbia visto, se non interagito con, un chatbot nella tua vita quotidiana. Forse ti sei impegnato con il supporto del servizio clienti automatizzato o hai persino completato una transazione tramite una di quelle piccole finestre pop-up su un sito Web:

Un chatbot può fare molte cose, come:

• Tenere conversazioni di base con i visitatori del sito web
• Fornire informazioni
• Indirizza gli utenti verso le risorse chiave.
• Raccogliere dati
• Promuovi la consapevolezza verso un particolare invito all'azione (CTA)
• E altro ancora

Inoltre, negli ultimi anni la tecnologia utilizzata per creare queste applicazioni è diventata ancora più accessibile e intuitiva.

Tipi di chatbot

I chatbot hanno un'ampia varietà di usi. Dalle risposte dell'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 alle informazioni sulle vendite e al marketing, sarai probabilmente in grado di trovare un modo in cui i chatbot possono funzionare per te.

Esistono anche diversi tipi di chatbot da considerare, tra cui:

• Menu e basato su pulsanti. Questa è l'opzione chatbot più semplice. Può essere semplice ma efficace nel gestire le domande più frequenti.
• Contestuale. Questo è di gran lunga il chatbot più sofisticato dei tre tipi. I chatbot contestuali utilizzano spesso una combinazione di Machine Learning (ML) e AI. Ascolteranno e comprenderanno ciò che gli utenti dicono loro e useranno quell'esperienza per imparare e crescere nel tempo.
• Basato sul riconoscimento delle parole chiave. Questi tipi di chatbot sono più simili a un motore di ricerca conversazionale incorporato in una finestra di chat. Usano parole chiave selezionate per restituire una risposta che potresti cercare.

Esistono anche chatbot che combinano alcune di queste tecnologie. Potresti vedere un chatbot di parole chiave implementare alcune scelte di pulsanti di menu, ad esempio, per aiutare a superare eventuali problemi di ridondanza delle parole chiave.

Creazione di un chatbot utilizzando WP Chatbot

Se lo desideri, puoi aggiungere un chatbot al tuo sito WordPress con un plug-in come WP Chatbot. Costruito sull'applicazione Facebook Messenger, questo strumento ti fornisce l'accesso a oltre 1,3 miliardi di utenti di messaggistica sul social network più popolare. Vediamo come funziona.

Passaggio 1: installa e attiva WP Chatbot

Il tuo primo passo sarà navigare su Plugin > Aggiungi nuovo > Cerca plugin nella dashboard di WordPress:

Dopo aver cercato e trovato il plug-in WP Chatbot, dovrai installarlo e attivarlo:

Una volta completata l'attivazione, avrai ancora un paio di passaggi da completare prima che il chatbot venga configurato.

Passaggio 2: collega WP Chatbot al tuo account Facebook

Innanzitutto, dovrai accettare di connetterti al tuo account Facebook facendo clic su Continua come :

Successivamente, dovrai accettare i termini di utilizzo facendo clic su OK o selezionare l'icona Scegli ciò che consenti per personalizzare le impostazioni di condivisione:

Tornando alla dashboard di WordPress, vedrai un elenco di pagine Facebook associate al tuo account. Puoi scegliere quale verrà utilizzato da questo chatbot facendo clic su Seleziona accanto al nome della pagina:

Una volta completato, inizierai a personalizzare il tuo bot nella pagina di configurazione del chatbot.

Passaggio 3: sviluppare le risposte

In questo passaggio, sarai in grado di creare un messaggio di benvenuto che apparirà quando i tuoi utenti saranno accolti:

Puoi personalizzare questo messaggio per i tuoi utenti, in modo che vengano accolti con un saluto più personale e coinvolgente. Sarai quindi in grado di scorrere la pagina verso il basso fino all'opzione successiva. Se lo desideri, puoi anche attivare il "servizio di risposta". Questo può essere personalizzato per raccogliere subito determinate informazioni, in modo da non perdere i dettagli di contatto di nessuno:

Successivamente, hai la possibilità di personalizzare le domande del Lead Qualifier , che possono farti ottenere preziose informazioni sui tuoi potenziali clienti:

Ci sono molte altre opzioni per personalizzare il tuo bot. Alcuni richiedono l'aggiornamento del plug-in, ma nella versione gratuita sono disponibili funzionalità sufficienti per iniziare.

Passaggio 4: prova il tuo bot

Dopo aver aggiunto le domande, puoi tornare all'inizio della pagina e fare clic su Testa il tuo chatbot per vedere se la configurazione funziona:

Se imposti un'opzione per la parola chiave per il servizio di risposta, sarai in grado di testarla quando il chatbot si apre sullo schermo. Ad esempio, se impostiamo una parola chiave come "prezzi" e la risposta come "Abbiamo molti piani per soddisfare ogni budget, inclusa un'opzione gratuita!", Questo è ciò che dovremmo vedere se chiediamo al bot informazioni sui prezzi:

Una volta che sei soddisfatto del test e delle impostazioni, puoi passare ad altre schede nell'area di configurazione. Puoi cambiare i colori del tuo chatbot, ad esempio, o selezionare determinate pagine del tuo sito Web in cui non desideri che il bot appaia. Inoltre, puoi vedere tutti i nuovi contatti che hanno interagito con il chatbot e decidere quale sarà la tua prossima azione!

Creazione di un chatbot utilizzando IBM Watson Assistant

Un altro modo per creare un chatbot per il tuo sito Web è utilizzare Watson Assistant di IBM. Questa sofisticata IA è disponibile gratuitamente tramite IBM Cloud. Sebbene non sia così semplice come lo strumento precedente, Watson è molto versatile e impara di più ad ogni utilizzo.

Fase 1: crea un account IBM Cloud

Per iniziare a utilizzare IBM Watson AI, devi visitare il sito web di Watson Assistant e creare un account IBM Cloud:

Puoi farlo gratuitamente o esplorare alcune delle altre opzioni di prezzo.

Fase 2: crea una risorsa IBM Cloud

Dopo aver creato e confermato il tuo account controllando la tua e-mail per un collegamento di conferma, puoi accedere al dashboard IBM Cloud e fare clic su Crea risorsa :

IBM fornisce molte risorse informative per l'utilizzo del suo Watson Assistant AI, ma anche la sua interfaccia di creazione è piuttosto intuitiva.

Nella schermata successiva, vedrai il catalogo IBM Cloud. Puoi utilizzare l'indice sul lato sinistro per scegliere AI o semplicemente scorrere verso il basso fino a visualizzare l'opzione Watson Assistant:

Nella schermata successiva, vedrai una nuova opzione per creare:

Per impostazione predefinita, il tuo Watson Assistant sarà impostato con un nome predeterminato. Probabilmente vorrai cambiarlo. Puoi farlo facendo clic sui tre punti verticali nell'angolo in alto a destra dello schermo. Una delle tue opzioni sarà Rinomina servizio :

Riceverai una finestra pop-up con un semplice campo di comando in cui puoi scegliere il nome del tuo chatbot. Fai clic su Salva quando hai finito:

Ora puoi passare alla programmazione del tuo Watson Assistant.

Passaggio 3: avvia Watson Assistant

Tornando alla tua dashboard, vedrai che il nome del tuo chatbot è cambiato. Puoi quindi selezionare Avvia Watson Assistant per iniziare a sviluppare serie di domande e risposte:

Avrai la possibilità nella schermata successiva di fare un tour di questa parte del processo. Ci sono otto diverse aree della pagina su cui otterrai maggiori informazioni durante il tour.

Passaggio 4: crea la tua prima abilità

Successivamente, puoi fare clic su Crea la tua prima abilità per iniziare:

A questo punto, puoi creare un elenco di esempi da abbinare a uno specifico Intent . L' intento è il modo in cui classifichi l'obiettivo dell'utente del chatbot. Puoi utilizzare il catalogo Watson Assistant per trovare alcune opzioni o semplicemente crearne uno tuo.

Passaggio 5: prova il tuo bot

Una volta che sei soddisfatto del tuo elenco di intenti ed esempi, puoi selezionare Provalo! nell'angolo in alto a destra dello schermo per testare il tuo nuovo chatbot Watson Assistant:

Verranno visualizzate le opzioni per testare e correggere eventuali problemi. Di tanto in tanto vedrai un messaggio che dice che Watson si sta "addestrando". Ciò significa che l'intelligenza artificiale sta elaborando le nuove informazioni, in modo che possa imparare a fornire risposte ancora migliori.

Una volta che sei soddisfatto del funzionamento del tuo chatbot, puoi utilizzare il menu Integrazioni o il plug-in WordPress di Watson Assistant per aggiungere il chatbot al tuo sito web.

Cavalca l'onda del futuro con WP Engine

Se stai cercando modi per creare esperienze coinvolgenti per i tuoi clienti, i chatbot sono un modo divertente per aggiungere qualcosa di nuovo al tuo sito web. Come puoi vedere, ci sono molti strumenti flessibili e facili da imparare che possono aiutarti a implementare questa tecnologia.

Sappiamo che hai bisogno di accedere alle migliori risorse per creare un'incredibile esperienza digitale per i visitatori del tuo sito. Offriamo un'ampia varietà di opzioni di prezzo, in modo che tu possa impostare con sicurezza il tuo sito web con tutta la tecnologia più recente di cui ha bisogno!