10 suggerimenti per creare una strategia di e-commerce vincente per il tuo business online

Nel mondo competitivo dell’eCommerce, avere ottimi prodotti non è sufficiente. Si tratta di padroneggiare l'arte del marketing, dare priorità al coinvolgimento dei clienti e aggiungere strategie innovative per stare al passo con la concorrenza.

Tutto sommato si tratta di imparare come costruire una strategia di e-commerce.

Sebbene la SEO, l'email marketing e un ottimo sito di e-commerce siano comunemente consigliati come parte della strategia di e-commerce, ci sono ancora diversi suggerimenti sottovalutati che puoi utilizzare per aumentare il successo del tuo e-commerce.

In questo articolo, daremo un'occhiata a questi suggerimenti di esperti sulla strategia aziendale di e-commerce e vedremo come possono fare la differenza nella tua attività.

Perché è importante un'ottima strategia di e-commerce

Un'ottima strategia di e-commerce è fondamentale per la crescita e il successo della tua attività di e-commerce. Non importa quanto sia eccezionale il tuo prodotto, se non sai come commercializzarlo, è inutile.

Avendo una strategia, puoi aumentare la consapevolezza e la credibilità presso i tuoi clienti e, infine, incrementare le vendite.

La tua strategia di e-commerce può anche aiutarti a costruire il tuo marchio. Ci sono milioni di aziende che competono nella sfera dell’eCommerce. Avere una strategia solida può aiutarti a distinguerti dalla concorrenza e a rimanere al passo con i tempi.

Quando disponi di un'ottima strategia di e-commerce, puoi anche completare tutti i passaggi della canalizzazione di vendita dell'e-commerce.

Una strategia chiara può anche darti la direzione per la tua attività.

Punti ad acquisire nuovi clienti? Conservare quelli esistenti? Che ne dici del rebranding? Oppure sei una nuova azienda che punta a lasciare il segno?

A seconda dei tuoi obiettivi aziendali, avrai strategie diverse che possono essere utilizzate per raggiungerli.

10 consigli per costruire una strategia di e-commerce

Ci sono tantissimi consigli su Internet su come costruire una strategia di e-commerce. Potresti anche averne già provato alcuni.

Ma se stai cercando alcune strategie nuove o sottovalutate da provare, eccone alcune che potresti prendere in considerazione:

1. Mostra report e attività in tempo reale
2. Sfruttare la scarsità dei prodotti
3. Avere un marchio solido
4. L'ottimo imballaggio è importante
5. Avere una UX intuitiva del sito web
6. Offri la spedizione gratuita
7. Utilizza promozioni e sconti urgenti
8. Upsell e Cross-sell
9. Fornire un eccellente servizio clienti
10. Massimizza la tua presenza sui social media

Vediamo i dettagli-

1. Mostra report e attività in tempo reale

Niente incoraggia le persone ad acquistare più velocemente del pensiero che qualcuno gli porti via il prodotto.

Puoi indurre ciò installando i plug-in FOMO sul tuo sito di e-commerce. Ciò include la visualizzazione del numero di visitatori attivi sul sito, dell'attività della pagina (ad es. "Qualcuno sta visualizzando", "Anche X sta guardando questo), notifiche di acquisto (ad es. "Anche 100 persone hanno aggiunto questo al carrello", "5 persone comprato questo, "John ha recentemente portato il prodotto X) e altri trigger FOMO.

Un ottimo esempio di questo è Islay copre una superficie . L'app di viaggio mostra attività in tempo reale, ad esempio quante persone hanno prenotato una determinata camera o quando è avvenuta l'ultima prenotazione.

Questo crea un senso di richiesta e urgenza: la proprietà è così grande che se non ti sbrigati non sarà più disponibile.

2. Sfruttare la scarsità dei prodotti

Un altro modo per mobilitare le persone è evidenziare la scarsità dei prodotti.

Mostrare che di un prodotto sono rimasti solo pochi articoli o che la disponibilità è limitata può incoraggiare le persone ad acquistarne uno prima di perderlo.

C'è anche un segreto: sapevi che alcuni articoli sono ancora in stock? Alcuni negozi dicono semplicemente di avere pochi articoli solo per indurre una maggiore urgenza nei clienti.

In alternativa è possibile visualizzare anche i prodotti appena esauriti. Ciò può anche indurre la FOMO quando vedono ciò che vogliono ma non possono più averlo.

3. Avere un marchio solido

Il branding non riguarda solo i marchi più famosi come Nike , Apple o Netflix . Anche le piccole imprese o i negozi di e-commerce possono trarre vantaggio dall’avere un marchio forte.

Innanzitutto definiamo cos'è esattamente il branding. Il branding è l'identità o la personalità di un'azienda che i clienti associano a loro. Il marchio può essere trasmesso in diversi modi: l'aspetto visivo, il modo in cui scrivono i messaggi di marketing, il modo in cui si presentano sui social media e quali sono i loro prodotti.

Questo è il motivo per cui le persone associano immediatamente gioia e divertimento con Coca-Cola , passione atletica con Nike o lusso di fascia alta con Gucci . Questo è anche il motivo per cui una particolare tonalità di blu è associata a Tiffany , e perché il carattere corsivo del logo Disney è così riconoscibile. Tutto ciò è dovuto al loro forte marchio.

Come puoi emularli nella tua attività di e-commerce? Innanzitutto, decidi l’identità del tuo marchio. Vuoi essere visto come carino e affascinante? Sostenibile ed ecologico? Professionale e pratico? E così via.

Da lì, puoi trasmettere la tua identità attraverso le tue immagini. Investi in un design del logo adatto ma unico.

Trova una combinazione di colori e una tipografia che corrisponda alla tua identità. Fai lo stesso con i tuoi materiali di marketing: foto dei prodotti, confezioni, biglietti da visita, siti Web, ecc.

Il prossimo è abbinare il tono, lo stile e il linguaggio dei tuoi contenuti scritti alla tua identità. Considera l'identità del tuo marchio quando scrivi i contenuti del tuo sito web, le descrizioni dei prodotti, i post del blog o le didascalie sui social media.

Tutto ciò può aiutare a costruire un marchio forte per il tuo negozio di e-commerce. Un brand forte porta ad un maggiore ricordo del marchio, che alla fine porta ad un aumento delle vendite.

4. L'ottimo imballaggio è importante

In un mercato eCommerce competitivo, avere un packaging eccezionale può aiutarti a distinguerti e offrire ai tuoi clienti un'esperienza memorabile.

Un packaging bello fa anche sentire i tuoi clienti più speciali e importanti, oltre a dare più importanza alla parte unboxing del prodotto. Chi non ama la sensazione di aprire i regali? Puoi emulare la stessa eccitazione con il tuo packaging.

Un esempio è il marchio Happy Calze . La loro confezione riflette lo stesso modello o disegno del calzino portato.

Oltre ad aiutare i clienti a sapere quale calzino hanno, la scatola può anche essere riutilizzata per essere utilizzata come contenitore o organizzatore per calzini.

Un altro è Tiffany and Co. Incarnano la sensazione di lusso fornendo scatole di alta qualità decorate con il loro caratteristico blu e avvolte con un bellissimo fiocco di seta.

5. Avere un sito web UX intuitivo

Un sito web intuitivo significa che il sito web risulta “naturale” per il tuo cliente. È facile da capire e da navigare e i tuoi clienti potranno trovare facilmente ciò che stanno cercando in pochi secondi.

Esistono molti modi per avere un'ottima UX del sito Web. Uno è mantenere il tuo sito semplice. Utilizza etichette semplici e icone universalmente riconoscibili e mantieni un layout coerente su tutte le tue pagine. La semplicità si applica anche al tuo design.

Non utilizzare troppi colori, stili di carattere o più immagini su una pagina. Ricorda, troppa confusione può facilmente sopraffare i tuoi clienti!

Aggiungi filtri anche ai tuoi prodotti. Aggiungi opzioni per ordinare per colore, stile, materiale, prezzo o tipo di prodotto. Assicurati che anche la tua funzione di ricerca fornisca risultati accurati.

Più è facile per i tuoi clienti trovare ciò che stanno cercando, meglio è.

6. Offri la spedizione gratuita

Vuoi aumentare le vendite del tuo eCommerce? Il segreto sta nell'offrire la spedizione gratuita.

Secondo gli studi, la spedizione gratuita ha portato a un enorme aumento del 90% degli ordini e-commerce. È stato inoltre riscontrato che il 53% delle persone ha effettuato un acquisto grazie alla promozione della spedizione gratuita e il 58% ha aggiunto articoli solo per raggiungere la soglia di spedizione gratuita.

Nel frattempo, l’88% delle persone preferisce la spedizione gratuita alla consegna veloce. Al 46% delle persone non dispiace scegliere un'opzione di spedizione più lunga se ciò significa che il costo di spedizione è inferiore.

I numeri non mentono. La spedizione gratuita è molto apprezzata dai clienti. Incorporarlo nel tuo negozio di eCommerce può aiutarti molto ad aumentare i tuoi ordini.

Per rendere la spedizione gratuita finanziariamente sostenibile per la tua attività, assicurati di impostare alcune regole. Ad esempio, offrendolo solo agli acquirenti che acquistano per la prima volta, offrendolo a persone in località specifiche, con una soglia di spesa prestabilita o averlo solo per un periodo limitato.

7. Utilizza promozioni e sconti urgenti

Niente funziona meglio della FOMO nello spingere i clienti a effettuare un acquisto. Avere promozioni e sconti per un periodo limitato aiuta solo ad aggiungere quel senso di urgenza e incoraggia i clienti ad acquistare ora prima di perdere una promozione.

È anche più probabile che i clienti esitanti portino a termine un acquisto se vedono che hanno un accordo di cui possono trarre vantaggio.

Gli acquirenti che sono già in vena di acquisti si sentiranno ancora più obbligati ad aggiungere più articoli al carrello in modo da poter ottenere ancora più sconti.

8. Upsell e Cross-sell

Un altro suggerimento da aggiungere alla tua strategia di e-commerce è utilizzare promozioni di upsell e cross-sell.

Upsell è quando incoraggi i clienti ad acquistare una versione aggiornata o più premium del prodotto che stanno pensando di acquistare. Il cross-selling è quando offri prodotti complementari che possono accompagnare il loro acquisto.

Diciamo che stai vendendo un telefono. L'upsell è quando offri l'ultima versione del telefono che il tuo cliente sta guardando, una versione dotata di spazio di archiviazione più grande o di una grafica migliore.

Il cross-selling avviene quando offri prodotti aggiuntivi come auricolari wireless o custodie per telefoni da abbinare al loro acquisto.

Il modo più semplice per aggiungere questo alla tua strategia di e-commerce è incorporare l'upsell e il cross-sell nel tuo sito web.

Per l'upsell, puoi incorporarlo in modo sottile mostrando un prodotto più costoso come articolo "Consigliato" o "Più popolare" per convincere il tuo cliente. Oppure mostra loro un confronto fianco a fianco tra l'articolo che stanno guardando e una versione aggiornata dello stesso.

Per il cross-sell, puoi farlo incorporando le parole “Completa il look”, “Compralo con”, “Miglior abbinamento con”, “I clienti acquistano anche…” o altri termini simili.

Puoi aggiungerli alla visualizzazione del prodotto, mentre i clienti stanno ancora riflettendo sul loro acquisto e puoi ancora influenzare le loro decisioni.

Oppure puoi farlo al momento del pagamento, quando i clienti sono già in vena di fare acquisti ed è probabile che siano disposti ad aggiungere altro al carrello.

9. Fornire un eccellente servizio clienti

Un eccellente servizio clienti è ciò che trasformerà gli acquirenti occasionali in acquirenti fedeli.

Dalla risposta alle loro domande mentre fanno acquisti, ai follow-up post-acquisto e, naturalmente, alla gestione di eventuali problemi o preoccupazioni che hanno una volta ottenuto l'acquisto: un ottimo servizio clienti è la chiave per avere clienti soddisfatti.

Hai bisogno di migliorare il servizio clienti? Considera quanto segue:

• Aggiungi un widget di chat dal vivo o un chatbot per rispondere rapidamente alle preoccupazioni dei tuoi clienti
• Avere una pagina FAQ sul tuo sito web e sui canali dei social media per rispondere alle domande di base
• Invia sondaggi per raccogliere feedback
• Fornire aggiornamenti regolari durante il processo di spedizione
• Utilizza dati e approfondimenti per fornire un'esperienza di acquisto più personalizzata

10. Massimizza la tua presenza sui social media

Infine, non sottovalutare mai il potere dei social media. Oltre a promuovere la tua attività di e-commerce, è anche un modo per coinvolgere i tuoi clienti, costruire il tuo marchio o creare credibilità e fiducia con i tuoi clienti.

La tua strategia sui social media e la strategia di e-commerce dovrebbero lavorare di pari passo. Se hai una svendita o un nuovo lancio di prodotto, dovresti promuoverlo sui tuoi social media.

Prova anche a creare contenuti più accattivanti invece di limitarti a fare solo annunci promozionali, come un video TikTok riconoscibile, un prodotto estetico girato su Instagram o un video tutorial su come utilizzare il tuo prodotto su Facebook.

Tutto ciò può suscitare maggiore interesse per i tuoi prodotti e, infine, aumentare le vendite.

Anche avventurarsi fuori dalle solite app di social media può essere un’ottima strategia. Un esempio è Reddit. Gli utenti Reddit in genere non sono su TikTok o Instagram, quindi puoi attingere a un pubblico nuovo e sconosciuto in questa app.

Puoi creare un subreddit per il tuo marchio in cui puoi promuovere il tuo prodotto, interagire con i tuoi clienti o raccogliere feedback e richieste.

Un altro è ospitare un AMA (Ask Me Anything) in cui puoi coinvolgere la tua community e discutere argomenti di tendenza o ospitare omaggi per generare buzz sui tuoi prodotti.

In alternativa, puoi accedere ai subreddit correlati al tuo marchio (ad esempio, andando su r/makeup o r/beauty se hai un marchio di cosmetici), per avere un'idea di ciò che piace e non piace al tuo pubblico target e personalizzare il tuo strategie di conseguenza.

Pinterest è un altro sito di social media sottovalutato. Se la tua attività è legata a cibo e bevande, moda, cosmetici o decorazioni per la casa, potresti trovare Pinterest una piattaforma più utile per te poiché questi sono gli argomenti principali su Pinterest.

Puoi creare Pin immagine o video per i tuoi contenuti oppure creare Pin prodotto direttamente collegati al tuo sito e-commerce.

Gli utenti di Pinterest spendono 2 volte di più rispetto ad altri siti di social media . Anche la loro base di pubblico statunitense ha un reddito di oltre $ 100.000. Se stai cercando di aumentare le tue vendite, questo sito potrebbe essere perfetto per te.

Ultime parole

Non esiste una vera formula per una strategia di eCommerce che garantisca il successo . La tua strategia dipenderà dai prodotti, dal settore, dal pubblico di destinazione e da altri fattori come budget e risorse.

Tuttavia, incorporare alcune strategie spesso trascurate potrebbe essere solo la piccola spinta di cui hai bisogno per distinguerti e posizionarti per una crescita a lungo termine.