Aumenta le vendite con la personalizzazione del marketing

Hai mai notato che tutti i contenuti del negozio online in cui sei abituale, in qualche modo si adattano alle tue preferenze? Soprattutto tutti quelli sulla home page? Se ti stai chiedendo come accada, allora devi ancora conoscere il marketing personalizzato. È una strategia di marketing conveniente sia per l'imprenditore che per il consumatore.

La personalizzazione nel marketing significa trattare ogni cliente come un individuo e servirlo in base alle sue esigenze. Le aziende e i marchi online sfruttano i dati e le informazioni dei loro consumatori per fornire un'esperienza utente confortevole. In termini più semplici, analizzano la persona-utente per soddisfare le loro aspettative.

Approfondimenti, ad esempio, demografia dei clienti, intenzione di acquisto e comportamento dei consumatori; indicare chi è veramente il cliente. Questi punti dati aiutano con il marketing one-to-one e fanno sentire ogni cliente una priorità.

Resta con noi perché qui esploreremo quanto segue-

• Importanza della personalizzazione.
• Personalizzazione e differenza di personalizzazione.
• Suggerimenti di marketing personalizzati.
• Esempi.
• Personalizzazione su Amazon e Netflix.
• Tendenze di personalizzazione.

Perché la personalizzazione è importante nel marketing?

Ora il marketing è tutto sui clienti. A causa degli effetti e dell'importanza elevati, la personalizzazione è diventata un imperativo nei mercati online.

Tutti i tuoi clienti rientrano in due aree comuni. Un gruppo sa cosa vuole e l'altro no. È qui che entra in azione la personalizzazione. Dal momento che raccogli ogni dettaglio sui clienti, sai cosa puoi vendere loro e a quale prezzo.

Una certa importanza della personalizzazione sono i seguenti-

• Se conosci il tuo pubblico, puoi indirizzarlo in modo efficace creando contenuti più adatti.
• Conoscere i clienti è il primo passo per costruire un legame forte.
• Consigliare prodotti simili che potrebbero preferire diventa più facile.
• I clienti si sentono a proprio agio e procedono ad acquistare di più, il che porta a maggiori conversioni e vendite.
• La personalizzazione è interessante e senza problemi perché i clienti possono vedere solo tutto ciò che è rilevante e i suggerimenti che apprezzeranno.
• Puoi anticipare ciò di cui avranno bisogno in futuro e risparmiare tempo presentandolo prima ancora che lo cerchino!
• Il 44% delle persone diventa acquirenti abituali e l'80% si fida delle aziende grazie all'esperienza di acquisto personalizzata. (Instapage)
• Le vendite aumentano del 20 percento grazie alla personalizzazione.

Differenza tra personalizzazione del consumatore e personalizzazione

Sebbene questo punto non sia esattamente rilevante per questo articolo, abbiamo pensato che potresti avere una certa confusione poiché entrambi sono centrati sull'utente. Tuttavia, questi due termini non sono sinonimi.

La personalizzazione e la personalizzazione differiscono solo a seconda di chi sta apportando le modifiche. Nella personalizzazione, le persone sono libere di apportare modifiche come vogliono. Al contrario, la personalizzazione viene eseguita dai proprietari che prendono informazioni dalle persone.

Per essere precisi diciamo che la personalizzazione è delle aziende per le persone e la personalizzazione è fatta dalle persone per se stesse.

Suggerimenti e idee di marketing personalizzati

Se sei al punto nel marketing in cui l'esperienza dell'utente è il pane quotidiano, non puoi trascurare la personalizzazione. Ma se tutto questo è nuovo per te, non devi preoccuparti! Abbiamo fatto abbastanza ricerche per aiutarti a capire tutti i trucchi e le strategie.

Ecco alcune tecniche di marketing personalizzate per te.

• Raccogliere dati
• Segmentazione del pubblico
• Personalizzazione dell'email marketing
• Offerte su misura
• Social media
• Homepage personalizzata e raccomandazione del prodotto
• Possibilità di personalizzazione
• Feedback e recensioni
• Visualizzazione basata sulla posizione

1. Raccogli i dati del pubblico di destinazione

Immagina uno scenario in cui un venditore vende carne in un'area abitata principalmente da vegani. Ora, questo pover'uomo potrebbe chiedersi perché non può vendere abbastanza quando non ha lavorato per conoscere i suoi clienti target. Pensaci in questo modo, se sei un musicista jazz, puoi aspettarti di svegliare la folla a un concerto di musica rock? Non dovresti nemmeno essere lì in primo luogo!

Conoscere il pubblico mirato è la cosa più importante che dovresti fare come marketer. Ottieni dati sulla loro demografia. Quindi analizza ciò che di solito preferiscono acquistare e con quale frequenza.

Tenere traccia delle abitudini di spesa e dei modelli di acquisto del cliente può aiutarti a presupporre ciò di cui potrebbero aver bisogno in futuro. I clienti apprezzeranno molto se offri loro ciò che vogliono prima ancora che lo cerchino.

Ma fa attenzione! Non vuoi sembrare un cretino. Quindi, incoraggiali a creare un profilo sul tuo sito e a inserire le loro informazioni personali. Prova un quiz con alcune domande per conoscerli meglio. Come,

• Età
• Genere
• Posizione
• Interessi
• Professione, ecc.

Grazie ai cookie, il tuo negozio online conosce i visitatori solo dopo una o due visite. Quello che non devi dimenticare è far loro sapere come tracciare in sicurezza le loro informazioni per migliorare la loro esperienza.

2. Segmentazione del pubblico

Conosci tutti i tuoi acquirenti, ma non sai come ottimizzare ciascuna delle loro home page. Di conseguenza, potrebbero ricevere alcuni consigli a cui non sono interessati. In questo caso è utile segmentare o distinguere i clienti per gruppi.

Se i clienti hanno profili sulla tua piattaforma, puoi separarli in gruppi univoci. Ad esempio, un gruppo di acquirenti interessati all'attrezzatura da palestra e un altro gruppo acquista attrezzi da giardino.

Puoi anche dividere l'enorme base di clienti con le loro informazioni demografiche. In questo modo, non finirai per mostrare scarpe da ginnastica alla moda a un adulto sopra i 50 anni! A meno che, ovviamente, non l'abbiano cercato in precedenza.

Prova ad aggiungere anche una funzione di autosegmentazione, in cui i clienti possono inserirsi nel gruppo preferito. Gli acquirenti digitali vogliono che tu renda loro più facile fare acquisti. Quindi, non trattenerti.

3. Personalizzazione dell'email marketing

Non ci sono due clienti uguali. Ciò significa che non puoi inviare le stesse email di marketing a tutti. Aggiungere un tocco personale alle e-mail è un trucco intelligente per gli esperti di marketing.

Nell'era dei social media, l'email marketing è ancora una cosa. Quindi, ignorarlo non aiuterà nessuno. Ecco alcune idee sulla personalizzazione delle email.

• Crea la riga dell'oggetto specificatamente per la persona a cui stai inviando l'e-mail. Queste e-mail hanno il 26% di possibilità in più di essere aperte. Rivolgiti direttamente al destinatario per farti notare.
• Un'e-mail con un compleanno o un anniversario personale augura agli abbonati. Puoi anche inserire un buono regalo e alcuni prodotti consigliati.

Chubbies aggiunge questa nota a ogni e-mail per rendere le cose più flessibili per i propri clienti. È intrigante e abbastanza personale.

• Segui le azioni degli utenti sul tuo sito e invia email basate su di esso.
• Lavora per coinvolgere nuovamente gli abbonati inattivi chiedendo "Cosa è andato storto?", "Come possiamo riconquistarti?" o "Vorresti tornare per altri fantastici prodotti?". È stato dimostrato che le e-mail sugli avvisi di carrello abbandonato hanno avuto successo.

4. Offerte su misura

I clienti vogliono essere apprezzati e sentirsi i benvenuti. Quindi, un codice sconto personalizzato o un'offerta di vendita su misura per soddisfare le loro esigenze e gusti è un'ottima idea. In effetti, alcuni clienti (54%) si aspettano effettivamente di ottenere uno sconto personalizzato dopo aver condiviso le proprie informazioni.

In cambio della fedeltà dei clienti, puoi fornire offerte come la metà di sconto, la vendita esclusiva, articoli limitati solo per i migliori acquirenti, ecc. I clienti abituali sono come tesori per i negozi online! I dettagli del cliente sono già noti ed è più facile creare offerte speciali di sconto o codici coupon. Puoi anche provarlo con i visitatori per la seconda volta.

Analizza la demografia per sapere su quale tipo di prodotto i clienti vorrebbero ottenere uno sconto. Se continuano a cercare qualcosa di costoso ma i loro dettagli personali mostrano un lavoro che non lo aiuta a pagarlo, faranno clic su di esso e chiuderanno la scheda. Lasciandoti un'informazione preziosa: il cliente desidera quel particolare prodotto. Ecco dove provi a spremere uno sconto per loro.

Allo stesso modo, tieni traccia della cronologia degli "Acquistati in precedenza" per consigliare prodotti correlati con uno sconto esclusivo. Tratta tutti i clienti come dei VIP e torneranno ogni volta per acquistarne altri!

5. I social media

Controlla il tuo Instagram e vai alla "Pagina Esplora". Qualsiasi foto o video che apri, una breve descrizione dirà "In base alle foto che ti sono piaciute". È esattamente come funzionano i social media nella personalizzazione.

Utilizza le storie dei social media o le funzionalità dei sondaggi. Pubblica una storia di un prodotto e controlla le reazioni o i commenti. Junon Jewellery utilizza le emoji come una barra di scorrimento da sinistra a destra. Gli spettatori possono mostrare il loro interesse scorrendolo verso destra.

Questo trucco fa capire ai clienti che apprezzi anche la loro opinione. In base alle loro reazioni, puoi decidere se è abbastanza redditizio vendere l'oggetto.

Monitora le interazioni sui social media dei tuoi clienti. Cosa apprezzano, condividono o commentano. Facebook Messenger lo sta facendo molto ultimamente. Qualunque sia il post su cui fai clic da un annuncio sponsorizzato, invierà un bot di testo alla tua casella di posta. È un bel modo per ottenere nuovi contatti e anche sapere cosa sfogliano i clienti.

6. Homepage personalizzata e raccomandazione del prodotto

Conoscere le preferenze del cliente è fondamentale perché puoi mostrare tutti i tuoi articoli migliori in base ai loro interessi. La home page del tuo negozio è come la "vetrina" che deve essere decorata per attirare gli acquirenti. Nel momento in cui un potenziale cliente è in vetrina, salutalo esponendo prodotti personalizzati.

Personalizzare la home page per adattarla a ciascun cliente è facile per i negozi online grazie ai cookie del sito web. Usa un quiz in loco con domande sui loro interessi e demografia.

Il marchio di abbigliamento femminile Topshop implementa il trucco del quiz. Dopo aver ottenuto i dettagli su gusto, dimensioni, budget e stile, creano un guardaroba personale per ogni cliente. Mantengono inoltre i clienti aggiornati sui nuovi articoli via e-mail.

Quando i visitatori fanno clic sul tuo sito, mostra loro tutte le categorie di prodotti e le vendite in corso. Quindi, alla loro prossima visita, aggiungi un popup che dice: "Riprendi da dove eri rimasto". Oppure puoi offrire "Ricorda la mia scelta" una volta che stanno tentando di andarsene. Un'altra opzione di "Prodotto consigliato" dovrebbe mostrare tutti i tuoi prodotti più venduti nella categoria specifica che desiderano.

Dovrebbe esserci un'opzione "Visitato di recente" per i clienti abituali in modo che non debbano affrontare il problema di digitare di nuovo nella barra di ricerca.

7. Possibilità di personalizzazione

A nessuno piace essere guidato tutto il tempo. Chiediti, vuoi che un impiegato del negozio ti segua in giro per il negozio quando scegli un articolo? Quindi, prova ad alleviare i clienti da quel problema mantenendo aperta l'opzione "personalizza".

Questo trucco può mantenere i clienti occupati sul tuo sito Web più a lungo e, allo stesso tempo, accendere la loro curiosità. Nike By You è un servizio eccezionale in cui le persone possono progettare il proprio paio di sneakers Nike.

Aggiungendo una funzione "Crea e personalizza", puoi aumentare il tasso di conversione e fidelizzazione. E se avvii un concorso per creare il miglior design tra i clienti, noterai anche un cambiamento significativo.

8. Feedback e recensioni

Ascolta tutte le lamentele e i complimenti e non invalidare ciò che stanno dicendo. Chiedere feedback in un popup (offrire una ricompensa per il feedback, ovviamente!) o su un post sui social può farti sapere cosa pensano di te i clienti.

Prendi sul serio i suggerimenti dei clienti e agisci in base a quelli per garantire un'esperienza fluida in seguito.

Le recensioni di clienti autentici possono aiutarti a personalizzare il tuo negozio per loro. Non dimenticare di inviare un ringraziamento per mostrare il tuo apprezzamento.

9. Visualizzazione basata sulla posizione

Si inizia con un'esposizione di prodotto specifica per ogni singolo cliente e per i clienti globali. Il tempo non è lo stesso ovunque. Se un cliente ha una giornata piovosa e un altro ha una giornata di sole, mostragli i prodotti di conseguenza.

Una home page sensibile alle condizioni meteorologiche può aiutare i tuoi clienti a trovare ciò che desiderano. Modifica la visualizzazione della pagina della categoria con abiti per i giorni di pioggia, abbigliamento estivo e collezione invernale in base alle condizioni meteorologiche del cliente. Non ha senso mostrare un impermeabile a qualcuno che potrebbe aver bisogno di occhiali da sole.

Devi chiedere prima di tracciare la loro posizione! Inoltre, potrebbero voler acquistare prendisole in una giornata invernale. Dipende totalmente da loro. Quindi, mantieni la funzione flessibile in modo che possano passare all'interno.

Esempi di marketing di personalizzazione

Abbiamo illustrato i trucchi della personalizzazione per l'eCommerce nel modo più chiaro possibile. Ma c'è di più! Per semplificare le cose, ecco alcuni esempi di personalizzazione dell'eCommerce.

• Target: ID specifico del cliente per memorizzare le sue abitudini di acquisto e prevedere il possibile acquisto.
• Coca Cola: la campagna “Share a Coke” è stata un'idea per raggiungere i millennial. Ora il marchio ha già utilizzato oltre 800 nomi per personalizzarli. Potrebbero andare oltre aggiungendo anche i cognomi.
• Amazon: la loro homepage si adatta perfettamente alla persona dell'utente.

Come funziona la personalizzazione di Netflix e Amazon

YouTube non è l'unico sito che consiglia cose per te. Ecco come Amazon e Netflix servono i loro clienti.

Netflix

• Test A/B.
• Consigli unici sulla home page per gli individui.
• Personalizzazione delle miniature.

Amazon

• Deep learning con intelligenza artificiale per comprendere i clienti.
• Dati sul comportamento in loco.
• Pagina iniziale appositamente progettata.

Tendenze e vantaggi della personalizzazione: (edizione 2022)

Tutta la discussione di cui sopra non può aiutarti a meno che tu non sappia a quali tendenze e sfide prestare attenzione nel 2022 !

• Equilibrio al confine tra privacy e personalizzazione. Non oltrepassare il limite violando la privacy dei clienti.
• Gli annunci personalizzati specifici per i clienti sono di tendenza.
• L'89% delle aziende digitali ha investito in contenuti personalizzati.
• In futuro, tutti gli esperti di marketing collaboreranno per esperienze più personalizzate in tutti i punti di contatto.
• Il costo di acquisizione del cliente si riduce per la personalizzazione.
• Il 79% della vendita al dettaglio sta dotando il software di personalizzazione dell'eCommerce.
• Omni-canale.

A voi

I clienti vogliono la personalizzazione? Non entriamo nemmeno più in questo perché siamo abbastanza sicuri di aver spiegato molto. La personalizzazione ha dimostrato la sua importanza in tutti i settori e il marketing personalizzato è inevitabile per qualsiasi sito di eCommerce. Oggigiorno è una necessità per tutti i tipi di attività!

Abbiamo cercato di fornire tutte le informazioni essenziali sull'importanza della personalizzazione nel marketing digitale, alcuni suggerimenti su come implementarla concretamente, esempi e, infine, alcune tendenze degne di nota.

Sentiti libero di bussare se hai qualcosa in più da aggiungere alla nostra lista. Nel frattempo, ecco un articolo su "Modi di successo per aumentare la fidelizzazione dei clienti nel tuo negozio eCommerce".

Oppure, se sei un principiante, "11 cose da considerare prima di avviare il tuo negozio eCommerce".