Wiki Wonders: 8 migliori plugin per la Knowledge Base di WordPress nel 2024

La knowledge base è una soluzione completa per aiutare i clienti a iniziare facilmente a utilizzare i tuoi prodotti. In questo modo puoi ridurre il numero di ticket e fornire risposte alle domande più frequenti. Che ne dici di creare una knowledge base piena di risorse sul tuo sito Web WordPress per adattare l'esperienza del cliente? Questo articolo ti copre, poiché mette in evidenza i migliori plugin della knowledge base di WordPress!

Ti guideremo attraverso le opzioni gratuite e premium esplorandone i pro, i contro e le caratteristiche principali. Immergiamoci!

Base di conoscenza di WordPress e plugin wiki: cosa c'è dietro?

Innanzitutto, un plug-in della knowledge base consente di organizzare una pagina di documentazione facile da navigare. I clienti ricevono le risposte senza ritardi e non devono attendere le risposte ai ticket.

Se non hai intenzione di approfondire gli argomenti approfonditi, ecco i 3 migliori plugin di knowledge base e wiki per i siti WordPress:

I 5 MIGLIORI plugin della Knowledge Base di WordPress (gratuiti e premium)

Iniziamo questa carrellata con i plugin relativi alle basi di conoscenza. Hanno lo scopo di ridurre il volume dell'assistenza clienti.

1. BetterDocs

Professionisti:

• Diversi modelli di design predefiniti tra cui scegliere;
• Shortcode e widget per personalizzare la pagina;
• Compatibile con i più diffusi page builder;
• Importa ed esporta la knowledge base per eseguirne il backup in pochi clic;
• Funzionalità AI Writer.

Contro:

• La versione gratuita ha un set limitato di funzionalità.

BetterDocs è una delle migliori soluzioni tra i plugin della knowledge base per i siti Web WordPress. Disponibile in una versione gratuita, questo plug-in include modelli integrati per la pagina di destinazione di Documenti, la pagina di documento singolo e la pagina di archivio. Oltre alla compatibilità con i page builder, questo plugin fornisce blocchi e modelli per l'editor del sito completo (FSE).

L'elenco delle funzionalità include anche un sommario interattivo e un'opzione di ricerca avanzata. Con BetterDocs Pro, puoi configurare un bot per risposte immediate tramite chat e misurare diverse attività tramite analisi. Il plugin premium supporta più basi di conoscenza.

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2. Base di conoscenza eroica

Professionisti:

• Una procedura guidata di installazione per configurare il plugin passo dopo passo;
• Supporta l'incorporamento di video YouTube o Vimeo;
• La possibilità di ordinare articoli e categorie;
• Un tema della knowledge base dedicato dello stesso sviluppatore.

Contro:

• Non esiste una versione gratuita;
• Costoso rispetto ad altri plugin WordPress della knowledge base.

Heroic è un plugin per knowledge base solo premium che facilita la creazione di una pagina di documentazione e la sua gestione. Ad esempio, ti consente di utilizzarlo su siti Web interni o esterni. Heroic KB si integra perfettamente con Slack, HelpScout e Gravity Forms.

Ti sarà consentito definire l'accesso agli articoli e allegare ad essi diversi file. In termini di funzionalità di analisi, questo plug-in offre il monitoraggio delle visualizzazioni degli articoli, feedback sugli articoli, trasferimento di dati e query di ricerca.

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3. Base di conoscenza di Eco

Professionisti:

• Oltre 26 design già pronti;
• Compatibile con editor di pagine visive;
• Gerarchia a 5 livelli per organizzare articoli e categorie;
• La potenza di Chat GPT AI per generare contenuti.

Contro:

• Alcune delle funzionalità essenziali sono disponibili solo come componenti aggiuntivi premium.

Echo Knowledge Base migliora il flusso di lavoro di supporto sul tuo sito Web WordPress. Gratuito e facile da usare, questo plugin copre modelli professionali, layout multipli e opzioni di ricerca avanzate. Sfrutta le capacità dell'intelligenza artificiale utilizzando la scrittura di contenuti GPT di Chat.

Sei libero di personalizzare i caratteri nei nomi, nel sommario generato automaticamente, nel breadcrumb, ecc. I componenti aggiuntivi premium ti danno il potere di gestire ruoli e autorizzazioni utente, creare un numero qualsiasi di basi di conoscenza, recuperare dati di analisi di ricerca e altro ancora.

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4. weDocs

Professionisti:

• Interfaccia intuitiva con funzionalità di trascinamento della selezione;
• Struttura della documentazione annidata su 3 livelli;
• Feedback e opzioni di voto per gli articoli.

Contro:

• La maggior parte delle funzionalità sono incluse nella versione a pagamento.

weDocs va oltre molti altri plugin della knowledge base di WordPress nell'organizzazione della struttura della documentazione. Con questo plugin, sei a pochi clic da una potente funzionalità di ricerca. Inoltre, è facile migrare i dati dal plugin BetterDocs tramite uno strumento dedicato.

weDocs Pro sblocca funzionalità come autorizzazioni basate sui ruoli utente, un chatbot basato su ChatGPT, ricerca istantanea e impostazioni di layout personalizzabili.

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5. Supporto KB

Professionisti:

• Gestione e personalizzazione senza problemi dei moduli di invio dei ticket;
• Le notifiche e-mail vengono inviate a clienti, amministratori e agenti di supporto;
• Accesso basato sui ruoli agli articoli della knowledge base;
• Una serie di codici brevi utili.

Contro:

• Le integrazioni con plug-in e app di terze parti sono disponibili come estensioni a pagamento.

KB Support è un plugin gratuito per help desk e knowledge base di WordPress dotato di una gamma di funzionalità. Dai da mangiare a due piccioni con una focaccina perché questo plugin viene applicato per organizzare l'invio di ticket e articoli della knowledge base.

Troverai molte opzioni importanti per gli agenti dell'assistenza e i clienti. Le estensioni premium preparano il terreno per l'integrazione con i plugin MailChimp, WooCommerce e Easy Digital Downloads.

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I 3 migliori plugin Wiki per WordPress (opzioni gratuite)

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6. YadaWiki

Professionisti:

• Barra degli strumenti facile da usare per collegare le pagine wiki;
• Non richiede componenti aggiuntivi premium;
• Widget della barra laterale per mostrare la pagina del sommario e gli articoli wiki recenti.

Contro:

• Non ci sono blocchi Wiki né pulsanti per l'editor Gutenberg.

Fin dall'attivazione, il plugin Yada Wiki ti consente di utilizzare i suoi pulsanti shortcode per collegare le pagine wiki. Si chiamano Aggiungi collegamento wiki e Aggiungi elenco wiki e hanno più opzioni. Con il plugin gratuito Yada Wiki, puoi gestire tipi di post wiki, tag personalizzati, categorie, un indice e un sommario.

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7. BasePress

Professionisti:

• Una procedura guidata di configurazione intuitiva per seguire i passaggi principali della creazione di una knowledge base;
• Facile personalizzazione e branding;
• Include 3 temi;
• Ordinamento degli articoli Wiki.

Contro:

• Il sommario automatico e i risultati di ricerca avanzati sono funzionalità esclusive.

BasePress è elencato come uno dei migliori plugin wiki per WordPress grazie alle funzionalità richieste per un wiki robusto. Includono una barra di ricerca con risultati in tempo reale, breadcrumb e impaginazione. Se aggiorni BasePress alla versione premium, avrai accesso alla funzione Google reCAPTCHA, all'opzione di limitazione dei contenuti, alle statistiche, ecc.

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8. Enciclopedia/Glossario/Wiki

Professionisti:

• Collegamenti incrociati del contenuto di post e pagine;
• Interfaccia utente pulita;
• Supporta plugin di traduzione come WPML;
• La pagina dell'indice viene generata automaticamente.

Contro:

• C'è un piccolo avviso per ogni opzione non disponibile nella versione lite.

Come suggerisce il nome, il plugin Enciclopedia/Glossario/Wiki differisce dalle altre opzioni in questo elenco. Viene fornito con un toolkit di base per creare non solo basi di conoscenza e sezioni wiki ma anche glossari, dizionari, enciclopedie, ecc. Prendi il controllo su tag e categorie, una funzione di ricerca e impostazioni di filtro.

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Per concludere

1. Quindi, questa è stata la nostra raccolta pratica dei migliori plugin della knowledge base di WordPress. Cosa li rende la scelta migliore? Oltre a una knowledge base ben strutturata per i tuoi prodotti, questi plug-in forniscono un dashboard centralizzato per la gestione dei documenti, autorizzazioni basate sui ruoli, strumenti di analisi, modelli predefiniti per una pagina di documentazione e altre funzionalità.
2. I plugin Wiki di WordPress menzionati in questa raccolta semplificano il processo di creazione di una knowledge base in stile wiki. Puoi aiutare i visitatori a trovare informazioni dettagliate senza navigare nell'intero sito.
3. Dopo aver considerato tutti i vantaggi e gli svantaggi dei plugin, condividi i tuoi pensieri nei commenti: hai deciso una soluzione ricca di funzionalità per il tuo sito web?

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