I migliori plugin per chat di WordPress (gratuiti ea pagamento)

Se stai cercando di migliorare il servizio clienti sul tuo sito, i plug-in di chat sono un'ottima opzione. Ma con così tanti strumenti disponibili, è difficile sapere quale sia appropriato per la tua attività. Ecco perché in questo post analizzeremo alcuni dei migliori plugin di chat di WordPress che dovresti considerare.

Il servizio clienti dovrebbe essere una delle tue priorità principali se hai un negozio online o un'attività commerciale. In precedenza abbiamo visto che esistono diversi tipi di plug-in del servizio clienti. In questo post, ci concentreremo sui plugin di chat.

Prima di saltare all'elenco, comprendiamo meglio i vantaggi dei plugin di chat .

Perché usare i plugin di chat?

I plug-in di chat ti aiutano a rispondere ai tuoi visitatori più velocemente e offrono una migliore assistenza clienti. Ciò aumenterà la soddisfazione del cliente, che è la chiave per convertire i visitatori in clienti fedeli che tornano più e più volte. Oltre a rispondere alle domande, puoi utilizzare le chat per aumentare le tue vendite offrendo offerte esclusive.

Esistono tre tipi principali di plugin di chat:

1. Chat dal vivo
2. Telefono
3. Biglietteria online

Diamo un'occhiata più da vicino a ciascuno.

1) Chat dal vivo

Le chat dal vivo consentono ai visitatori di parlare con un agente in tempo reale e ottenere risposte alle loro domande in un attimo. Alcuni strumenti ti consentono di aggiungere un widget di chat dal vivo al tuo sito Web o all'app mobile in modo che gli utenti possano contattare gli agenti dell'assistenza direttamente tramite il widget.

Il principale vantaggio dell'opzione di chat dal vivo è la velocità. Al giorno d'oggi, i clienti non vogliono aspettare ore o giorni per una risposta, quindi fornire una risposta rapida può fare la differenza tra chiudere la vendita e perdere un potenziale cliente che non tornerà sul tuo sito.

2) Telefono

In questo caso, i clienti possono chiamare il tuo numero di assistenza per assistenza. Anche in questo caso, i tuoi agenti di supporto possono rispondere alle domande e risolvere i problemi in tempo reale, offrendo agli utenti un'esperienza eccellente. Lo svantaggio principale di questo metodo è che può essere opprimente per il tuo team se ci sono molte chiamate. Inoltre, se hai visitatori internazionali, dovrai considerare le diverse lingue e fusi orari.

3) Biglietteria online

Un altro metodo popolare per fornire assistenza clienti è l'emissione di biglietti online. Di solito viene utilizzato nelle grandi aziende e quando i problemi richiedono soluzioni più tecniche. La principale differenza con le opzioni precedenti è che le risposte non sono immediate. Potrebbero essere necessarie un paio d'ore o giorni prima di ricevere una risposta. Inoltre, richiedono un software di ticketing dedicato per gestire i diversi tipi di domande/richieste.

Il tipo di plug-in di chat che dovresti utilizzare dipende dalle tue esigenze. Per la maggior parte delle aziende, una chat dal vivo è la più conveniente perché è più facile da implementare e gestire anche se non si dispone di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7. I plug-in di chat possono aiutarti a incrementare le vendite e ridurre l'abbandono del carrello.

I migliori plugin per chat di WordPress

I migliori plugin per chat di WordPress sono:

1. Chat sociale (gratuita e premium)
2. Chat di Telegram (gratuita)
3. LiveChat (gratuita e premium)
4. Citofono (Premium)
5. Chatbot
6. Taw.to

Vediamo cosa ha da offrire ognuno di loro.

1) Chat sociale

Social Chat è un plug-in leggero che ti aiuta a integrare WhatsApp con il tuo sito WordPress in modo che i tuoi visitatori possano inviarti messaggi direttamente dal tuo sito web. Puoi creare agenti illimitati e personalizzare ogni chatbox con i colori del tuo marchio.

Inoltre, puoi creare messaggi di benvenuto e preimpostare messaggi personalizzati da inviare a ciascun agente. Il plug-in include anche oltre 40 icone ed è compatibile con WPML, il che lo rende un'ottima opzione per le aziende con un pubblico mondiale.

Un'altra caratteristica eccellente è la possibilità di personalizzare il tempo di disponibilità. È possibile configurare la pianificazione di ciascun agente in base al fuso orario e alla disponibilità. In questo modo visualizzerai ogni agente solo durante il suo orario di lavoro.

Caratteristiche

• Agenti illimitati
• Layout personalizzati
• Personalizzazione della chat
• Casella di contatto WhatsApp
• Oltre 40 icone personalizzate
• Messaggi preimpostati

Prezzo

Social Chat è un plugin freemium. C'è una versione lite che viene fornita con funzionalità di base e un paio di versioni premium che includono funzionalità più potenti e partono da 19 USD per una singola licenza di dominio (tariffa una tantum).

2) Chat di Telegram

Telegram Chat è un altro dei migliori plugin di chat di WordPress. Questo strumento leggero consente ai tuoi visitatori di chattare con te su Telegram direttamente dal tuo sito. Questo plug-in aggiunge una chatbox al tuo sito Web che gli utenti possono utilizzare per contattarti ed è progettato per aiutarti a migliorare il servizio clienti. Inoltre, è semplicissimo da configurare e funziona senza problemi con qualsiasi tipo di dispositivo.

Questo strumento supporta agenti di supporto illimitati e include molte opzioni per personalizzare la chatbox. Sarai in grado di modificare la posizione dei pulsanti, il layout della casella, i colori del marchio e persino l'icona. È anche compatibile con WPML, semplificando la traduzione in qualsiasi lingua.

Un'altra caratteristica interessante è la possibilità di visualizzare o nascondere la chatbox su pagine, categorie o post specifici. Infine, puoi creare messaggi personalizzati per consentire ai tuoi clienti di contattarti più facilmente.

Caratteristiche

• Membri del team illimitati
• Molte opzioni di personalizzazione
• Compatibile con più dispositivi
• WPML pronto
• Targeting della pagina

Prezzo

Telegram Chat è un plugin gratuito che puoi scaricare da questo link.

3) Chat dal vivo

LiveChat è una soluzione di chat completa per qualsiasi tipo di attività. Questo popolare strumento utilizza la tecnologia AI (Intelligenza Artificiale) integrata per aiutare i siti Web a generare più contatti con meno sforzo. Una cosa interessante del sistema di intelligenza artificiale è che aggiunge automaticamente i visitatori del tuo sito Web a segmenti diversi in base al loro comportamento, rendendo più facile indirizzarli in un secondo momento.

Puoi anche personalizzare la chatbox e il widget e persino trasferire le chat. Con la funzione di trasferimento della chat, gli agenti possono spostare le conversazioni in un altro reparto, in modo simile a quello che faresti con i sistemi di ticketing.

LiveChat consente inoltre agli utenti di condividere file nella chat e invia rapporti di riepilogo giornalieri per darti una rapida visione delle chat.

Inoltre, questo plugin fornisce un ambiente protetto sia per gli amministratori aziendali che per i visitatori del sito web. Usano la crittografia SSL a 256 bit con alcune funzionalità aggiuntive come il mascheramento della carta di credito, la verifica in due passaggi, il registro di controllo, l'accesso con Google e altro ancora.

Infine, LiveChat ha altre 48 lingue nel proprio sistema, quindi cambiare lingua dal back-end richiede solo pochi clic.

Caratteristiche

• IA integrata
• Diverse opzioni di personalizzazione
• Integrazioni personalizzate
• Rapporti di chat
• Trasferimento chat
• Etichettatura dei biglietti

Prezzo

LiveChat è un plugin freemium. C'è una versione gratuita con funzionalità di base e quattro piani premium con funzionalità più avanzate che partono da 16 USD al mese.

4) Citofono

Intercom è un altro dei migliori plugin di chat per WordPress. Questa è una soluzione all-in-one per chi cerca un supporto clienti avanzato e uno strumento di marketing.

Intercom può essere integrato con più di 250 app e servizi come Slack, Google Analytics, HubSpot, Stripe, Facebook e molti altri. Include una sezione di Business Messenger che mostra ogni thread di chat dal vivo rendendolo facile da gestire. In questo modo, il tuo team può gestire facilmente più sessioni di chat dal vivo contemporaneamente e seguirle con facilità.

Un'altra caratteristica popolare è il chatbot che permette di creare risposte automatiche secondo logica condizionale. Con questo, puoi creare risposte alle domande più popolari e liberare un po' di tempo per i tuoi agenti.

Intercom include anche una dashboard dedicata alle statistiche per monitorare le tue prestazioni. Da lì, puoi visualizzare le prestazioni complessive del tuo team e cercare aree di miglioramento. Infine, questo è uno strumento intuitivo per gli sviluppatori che puoi integrare con le tue app Web, iOS e Android.

Caratteristiche

• Assistenza clienti e strumento di marketing all-in-one
• Chatbot per automatizzare le risposte
• Posta in arrivo condivisa
• Costruttore di campagne
• Strumenti di gestione multipli
• Si integra con oltre 250 app e servizi

Prezzo

Intercom è uno strumento premium che parte da 79 USD al mese.

5) Chatbot

Se vuoi applicare l'intelligenza artificiale alle interazioni dell'assistenza clienti, ChatBot è lo strumento che fa per te. Questa piattaforma all-in-one ti consente di creare chatbot personalizzati e risposte in base al coinvolgimento degli utenti.

Con la configurazione corretta, puoi aumentare rapidamente la soddisfazione dei clienti e aumentare le entrate della tua attività. A seconda del tuo piano di abbonamento, puoi avere uno o più chatbot e personalizzarli utilizzando il generatore di trascinamento della selezione. Inoltre, puoi modificare le azioni dei pulsanti e adattarle a ciò che desideri che gli utenti facciano.

Inoltre, include una sezione Rapporti da cui puoi vedere le prestazioni dei tuoi chatbot e il coinvolgimento degli utenti. Se vuoi fare confronti nel tempo, puoi utilizzare la scheda Cronologia e vedere su cosa dovresti concentrarti.

ChatBot utilizza la crittografia a 256 bit per i dati, quindi solo tu e i tuoi visitatori conoscerete il contenuto dei messaggi. Infine, puoi integrare ChatBot con Facebook Messenger, Slack, FreshDesk e Zapier.

Caratteristiche

• Basato sull'intelligenza artificiale
• Rapporti
• Personalizzazione del widget di chat
• Strumento di test ChatBot
• Modelli predefiniti
• Reclutamento compagni di squadra

Prezzo

ChatBot è uno strumento premium che ti riporterà a 42 USD al mese.

6) Taw.to

L'ultimo strumento nella nostra lista dei migliori plugin di chat di WordPress è Tawk.to. Questo è uno strumento facile da usare che include ottime funzionalità. Tawk.to può gestire un numero illimitato di agenti contemporaneamente e infiniti thread di chat, rendendolo uno strumento potente per qualsiasi tipo di attività.

Con oltre 45 lingue integrate, semplifica la gestione di un'azienda multilingue. Un'altra caratteristica interessante è la possibilità di assegnare agenti a diversi reparti per organizzare meglio le conversazioni.

Tawk.to viene fornito con una dashboard che ti consente di monitorare ciò che gli utenti stanno facendo in tempo reale e include funzionalità di condivisione dello schermo. Questo può essere molto utile quando si affrontano problemi tecnici o problemi di risoluzione dei problemi. Inoltre, la funzione di tracciamento IP geografico automatico traccerà l'indirizzo IP del visitatore e visualizzerà la posizione corrente nel thread della chat.

Questo strumento include anche l'integrazione dell'API JavaScript utile per gli sviluppatori. Puoi anche bannare/rimuovere utenti in base al loro comportamento e riscuotere pagamenti con i pagamenti in-chat (attualmente in versione beta). Infine, c'è anche una traduzione automatica anch'essa in versione beta che sarà utile per i siti web multilingue.

Caratteristiche

• 45+ lingue
• Agenti illimitati
• Report dettagliati per vedere cosa stanno facendo gli utenti in tempo reale
• Notifiche di posta elettronica
• Crittografia sicura
• Pagamenti in chat e traduzioni automatiche (entrambi in versione beta)

Prezzo

Tawk.to è uno strumento gratuito che puoi ottenere dal repository di WordPress.

Conclusione

Tutto sommato, qualsiasi tipo di attività che desideri migliorare la fidelizzazione e aumentare le vendite dovrebbe tenere d'occhio il servizio clienti. Esistono diversi tipi di strumenti di assistenza clienti e in questa guida ci siamo concentrati su alcuni dei migliori plugin di chat di WordPress.

Questi strumenti sono eccellenti e ti aiuteranno a migliorare il servizio clienti in diversi modi. Se vuoi fornire supporto attraverso i social media, Social Chat e Telegram Chat sono le scelte migliori. Entrambi i plugin consentono ai tuoi visitatori di avviare una conversazione con te direttamente dal tuo sito utilizzando queste app di messaggistica. Sono super facili da configurare e utilizzare ed entrambi hanno versioni gratuite.

D'altra parte, se desideri una soluzione più complessa, Intercom, LiveChat e ChatBot sono buone opzioni. LiveChat e ChatBot utilizzano la potenza dell'intelligenza artificiale per migliorare il servizio clienti, mentre Intercom è un eccellente strumento di comunicazione con i clienti all-in-one. Tutti e tre questi plugin possono essere una soluzione eccellente sia per le piccole che per le grandi imprese. Hanno tutti prezzi diversi, quindi tienilo a mente quando decidi quale scegliere.

Infine, Tawk.to è un'ottima soluzione gratuita con molteplici funzioni utili. Se hai appena iniziato nel mondo della chat dal vivo, il pacchetto iniziale è una buona opzione.

Quali plugin di chat di WordPress utilizzerai? Quali altri strumenti dovremmo includere nella nostra lista? Fateci sapere nei commenti qui sotto.

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