5 migliori plugin per l'assistenza clienti di WooCommerce nel 2022

Costruire un business online di successo richiede una forte relazione tra te e i tuoi clienti. Per costruire e mantenere la buona reputazione necessaria per la durata della tua attività, devi concentrarti sulla fornitura di un servizio clienti eccellente in modo coerente.

Con la maggior parte dei negozi online in esecuzione su WooCommerce, trovare la soluzione migliore diventa uno dei tuoi lavori più importanti. È qui che entrano in gioco i plug-in di assistenza clienti WooCommerce dedicati.

In questo post, esamineremo e discuteremo i 6 migliori plug-in di assistenza clienti WooCommerce che eleveranno il tuo servizio clienti a un livello completamente nuovo.

Hai bisogno di un plugin per l'assistenza clienti di WooCommerce?

WooCommerce è la piattaforma di eCommerce leader a livello mondiale, alimentando oltre il 25% di tutti i negozi online. Se hai un'attività di eCommerce in crescita basata su WooCommerce e stai cercando modi per aumentare le vendite e migliorare la soddisfazione dei clienti, l'introduzione di un plug-in di assistenza clienti WooCommerce nel tuo set di strumenti è fondamentale.

Ci sono molti vantaggi nell'usare un plug-in di assistenza clienti WooCommerce. Ecco alcuni dei numerosi vantaggi che tratteremo in questo elenco di soluzioni:

• Potenti soluzioni di chat dal vivo per il tuo negozio eCommerce.
• Modifica la finestra della chat in base alle tue esigenze aziendali.
• Ottieni l'accesso a report sui dati, analisi, gestione del flusso di lavoro, messaggi con codice colore, ecc.
• Offri supporto in varie lingue con traduzioni integrate.
• Raccogli e analizza il feedback dei clienti.
• Abilita la messaggistica offline per i clienti.
• Crea moduli e popup per comunicare in modo efficiente con i clienti.
• Abilita le notifiche per assicurarti che nessuna richiesta del cliente venga persa.

I 5 migliori plugin per l'assistenza clienti di WooCommerce

Andiamo subito al punto. Abbiamo svolto la nostra ricerca su soluzioni specifiche per fornire assistenza clienti per i negozi WooCommerce e questi sono i migliori plugin che abbiamo trovato.

Thrive Desk

ThriveDesk è un software di help desk di WordPress e una soluzione di chat dal vivo creata appositamente per l'eCommerce. Puoi gestire facilmente i tuoi siti Web di eCommerce, incluse funzionalità come la posta in arrivo condivisa, la chat dal vivo, la knowledge base e le integrazioni di WordPress come WooCommerce.

ThriveDesk può connettersi istantaneamente a WooCommerce e consentire al tuo negozio eCommerce di tracciare i tuoi clienti senza problemi. La sua semplice interfaccia ti consentirà di visualizzare la cronologia degli ordini del tuo cliente, annullare un ordine o emettere un rimborso proprio accanto alla posta in arrivo.

La funzione di chat dal vivo consentirà inoltre ai tuoi clienti di tenere traccia dei riepiloghi degli ordini in pochi clic. Con la funzione di domanda e risposta precompilata, puoi persino rispondere ai tuoi clienti in modo incredibilmente semplice. Alcune delle sue altre caratteristiche di spicco sono le connessioni multi-store, le risposte salvate, un sistema di ticketing, un risponditore automatico, ecc.

Caratteristiche

• Storia del cliente
• Metriche delle prestazioni
• Collezione di piombo
• Annulla un ordine
• Emettere un rimborso

Prezzo

Il prezzo di ThriveDesk inizia con $ 15 per utente al mese che include tutte le funzionalità di base come chat dal vivo, knowledge base, integrazioni WordPress come WooCommerce Shopify, ecc.

Chat dal vivo

LiveChat è un altro ottimo plug-in per il servizio clienti consigliato sia per le piccole che per le imprese. I suoi chatbot automatizzati con intelligenza artificiale possono generare lead, rispondere alle domande dei clienti, creare ticket offline e chattare contemporaneamente su vari canali.

Con numerose integrazioni, LiveChat può anche essere personalizzato per archiviare i dati dei clienti, gestire gli ordini, fare inventario, accettare pagamenti e molto altro. Se vuoi aumentare le vendite in modo organico e interagire frequentemente con i clienti, LiveChat è la scelta giusta per te.

Caratteristiche

• Routing automatizzato
• Gestione del feedback
• Risponditori automatici
• Gestione della coda
• Integrazioni di terze parti
• Monitoraggio dei visitatori del sito web
• Metriche di prestazione

Prezzo

LiveChat offre 4 piani tariffari a partire da $ 16 al mese per il piano Starter, fino a $ 50 al mese per Business. Offrono anche un piano Enterprise su cui puoi contattarli per discutere dei prezzi.

Zendesk

Zendesk Support Suite ti consentirà di interagire con i tuoi clienti su più canali come chat dal vivo, ticket offline, e-mail e app di interazione sociale. I suoi chatbot personalizzabili basati sull'intelligenza artificiale possono comprendere e ricordare il contesto delle query dei clienti e garantire una migliore esperienza del cliente.

Inoltre, Zendesk offre numerose altre funzionalità pronte all'uso per gestire il servizio di assistenza clienti in modo semplice ed efficiente, inclusi strumenti di collaborazione, routing, intelligence, gestione della conoscenza, spazio di lavoro degli agenti, ecc.

Caratteristiche

• Cruscotto attività
• Routing automatizzato
• Gestione del feedback
• Archiviazione documenti
• Gestione del flusso di lavoro
• Chat proattiva
• Analisi predittiva

Prezzo

A differenza delle altre soluzioni menzionate finora, Zendesk come proprio servizio offre più piani a partire da $ 49 al mese e fino a $ 99 al mese. Oltre a ciò, dovrai anche acquistare il plug-in Zendesk per WooCommerce che costa $ 129 all'anno.

Fresco

FreshDesk è un software di assistenza clienti basato su cloud. Oltre a convertire le richieste di supporto attraverso varie piattaforme come chat dal vivo, e-mail, Facebook, ecc. Freshdesk offre anche l'integrazione di WooCommerce per i siti Web di eCommerce basati su WooCommerce.

I chatbot basati sull'intelligenza artificiale guidano i clienti nella risoluzione delle loro domande o collegandoli all'esperto giusto in caso di situazioni complesse. I clienti possono creare facilmente biglietti relativi a un ordine e visualizzare un elenco di biglietti attivi direttamente nella schermata "Il mio account" su WooCommerce.

Caratteristiche

• Gestione degli appuntamenti
• Gestione della comunicazione
• Reportistica e Statistica
• Integrazioni di terze parti
• Gestione degli ordini di lavoro
• Rapporti di sintesi

Prezzo

Analogamente a Zendesk, FreshDesk è un servizio a sé stante che offre 4 livelli di prezzo, da quelli gratuiti a $79 al mese. Inoltre, avrai anche bisogno del plug-in di integrazione FreshDesk WooCommerce che costa $ 79 all'anno.

Aiuta Scout

Help Scout è una soluzione di assistenza clienti potente e conveniente utilizzata da oltre 12.000 clienti fidati come OkCupid, Trello, Mixmax, Yeti, Spindrift, ecc. Con facilità d'uso, HelpScout ti consente di rispondere alle domande dei clienti in pochi minuti per creare un impatto positivo .

Le funzionalità aggiuntive come gli strumenti di automazione e gli strumenti di collaborazione semplificano il lavoro. Il supporto della chat dal vivo non solo aiuta i clienti in tempo reale e li guida agli articoli pertinenti del Centro assistenza. Puoi anche utilizzare la loro funzione di messaggio per aggiornare i tuoi clienti e aggiornarli su nuovi prodotti, servizi e iniziative.

Caratteristiche

• Monitoraggio e-mail
• Gestione della coda
• Gestione dei modelli
• Posta in arrivo condivisa
• Integrazione con i social media
• Blocco spam
• Archiviazione e conservazione
• Gestione della risposta

Prezzo

Ancora una volta, Help Scout è una soluzione SaaS con addebito mensile o annuale. Il suo prezzo varia da $ 20/anno/utente a $ 60/anno/utente. Il plug-in di integrazione WooCommerce Help Scout aggiunge altri $ 99 all'anno al tuo conto.

Conclusione

Tutti i plugin di WordPress sopra menzionati possono portarti un passo più vicino alla comprensione, all'analisi e alla risoluzione dei problemi dei tuoi clienti. Questi plugin soddisferanno le esigenze del tuo negozio di eCommerce online e ti aiuteranno sicuramente ad aumentare le entrate del tuo negozio WooCommerce.

Sulla base della nostra ricerca, abbiamo riscontrato che ThriveDesk è la soluzione integrata più completa che richiede il minor numero di integrazioni a un prezzo accessibile.

Come utenti di Help Scout noi stessi, è un secondo vicino, ma devi pagare separatamente per il servizio stesso e per il plug-in di integrazione per WooCommerce.

Qualunque sia la soluzione che scegli, non puoi sbagliare aggiungendo un potente plug-in di assistenza clienti WooCommerce al tuo repertorio, quindi vai avanti e scegli la soluzione più adatta a te.