Social media per l'eCommerce: scegliere le piattaforme giuste

Come hai appreso in Nove modi per utilizzare i social media, può essere redditizio per i negozi online dare la priorità al marketing sui social media. Esistono dozzine di piattaforme e ognuna si rivolge a un pubblico unico con interessi, caratteristiche e luoghi diversi.

Ma allargarti troppo ti impedisce di avere successo. Quindi, su quale piattaforma di social media dovresti concentrarti e come unisci i tuoi sforzi per il successo?

Confronto delle piattaforme di social media popolari

Facebook

Chi c'è dentro?

Poiché Facebook è la piattaforma di social media più utilizzata, puoi raggiungere:

• 2,5 miliardi di utenti mensili attivi in ​​tutte le fasce d'età.
• Fino all'80% di Millenials e Gen-Xers.
• Anziani: sono la fascia demografica in più rapida crescita e quasi il 40% dei nati prima del 1945 sono su Facebook.
• Persone in tutto il mondo: solo il 10% circa degli utenti si trova negli Stati Uniti e in Canada.

Cosa sai fare?

Una solida piattaforma pubblicitaria ti consente di raggiungere i precedenti visitatori del sito, indirizzare gli annunci in base a interessi e affiliazioni, raccogliere lead, promuovere contenuti come video, immagini o testimonianze, inviare messaggi diretti e altro ancora. I negozi possono creare una pagina aziendale dedicata per condividere informazioni, raccogliere recensioni, ottenere follower e interagire con i fan.

Puoi anche costruire un Negozio Facebook dove gli utenti possono visualizzare i prodotti comodamente sulla piattaforma, quindi acquistarli sul tuo sito WooCommerce. Questa estensione sincronizza tutti i dati del tuo negozio, quindi non è necessario aggiungere manualmente ogni prodotto.

Chi dovrebbe usarlo?

Quasi tutti i marchi possono trovare un modo per attingere al pubblico e agli strumenti diversi di Facebook. Se puoi concentrarti solo su una piattaforma di social media, questa è solitamente la soluzione migliore.

Instagram

Chi c'è dentro?

Con Instagram puoi raggiungere:

• 37% degli americani e fino al 75% dei 18-24enni.
• Più donne che uomini.
• Appassionati di quasi tutto: moda, automobili, cibo, natura, sport, viaggi, benessere e altro ancora.

Cosa sai fare?

Instagram è incentrato sulle immagini. Sebbene tu possa aggiungere testo e interagire con i follower, la maggior parte delle persone scorre rapidamente il feed e si ferma ad ammirare le foto che gli piacciono.

È di proprietà di Facebook, quindi puoi sfruttare la piattaforma pubblicitaria di Facebook per raggiungere gli utenti di Instagram anche se non hai un profilo per il tuo negozio. Puoi anche fare pubblicità direttamente sulla piattaforma di Instagram, sebbene il targeting sia più limitato rispetto a Facebook.

Gli influencer di Instagram sono diventati incredibilmente importanti per le aziende. In alcuni casi, sono celebrità al di fuori dei social media, ma molte di loro sono famose esclusivamente per il lavoro che hanno svolto su Instagram. Generando contenuti unici e pertinenti, hanno accumulato credibilità e attenzione da parte di un gruppo di persone interessate a un particolare argomento.

La collaborazione con l'influencer giusto per promuovere i tuoi prodotti fornisce una convalida immediata per il tuo marchio e ti aiuta a raggiungere un pubblico molto specifico con cui una piattaforma pubblicitaria spesso non può competere.

Chi dovrebbe usarlo?

Per marchi altamente visivi come artisti, designer, boutique di abbigliamento e gioiellerie, Instagram è il modo perfetto per trovare più persone che ammirano la tua estetica. Ma le aziende di quasi tutti i settori possono trovare un modo per esprimere visivamente il proprio marchio e i propri prodotti.

Twitter

Chi c'è dentro?

Con Twitter puoi raggiungere:

• Un pubblico di circa 145 milioni di utenti, con annunci a pagamento.
• Circa 50 milioni di persone dall'America, 36,77 milioni dal Giappone e 14,1 milioni dal Regno Unito.
• In generale, le persone che sono più giovani, altamente istruite, attive nella politica e nelle cause comunitarie e guadagnano un reddito superiore alla media.

Cosa sai fare?

Puoi inviare messaggi di testo con un limite di 280 caratteri. Gli hashtag (un sistema per organizzare i tipi di contenuto) sono molto importanti su Twitter, poiché molte persone li cercano per trovare tweet pertinenti.

Negli ultimi anni, immagini e video sono diventati più comuni. I tweet con contenuti multimediali e quelli con hashtag hanno costantemente un coinvolgimento migliore.

A differenza di Facebook, dove potresti voler limitare la frequenza dei tuoi post, Twitter si presta a più aggiornamenti ogni giorno, anche ogni ora, purché ciò che dici aggiunga valore alla community.

Chi dovrebbe usarlo?

Se speri di raggiungere giovani ben istruiti che sono disposti a imparare e ad assumere un ruolo proattivo nella società, Twitter potrebbe essere la soluzione giusta. È anche utile per risposte rapide del servizio clienti.

Youtube

Chi lo usa?

YouTube conta quasi due miliardi di utenti mensili e puoi raggiungere:

• 73% degli adulti negli Stati Uniti: è la piattaforma di social media per adulti più utilizzata nel paese.
• 81% dei 15-25 anni negli Stati Uniti
• Un pubblico globale: solo un terzo dei video è in inglese e solo il 15% della piattaforma è composto da membri statunitensi.

Cosa sai fare?

Puoi creare e pubblicare i tuoi contenuti video, sponsorizzare video di creatori famosi e fare pubblicità con banner o annunci video. Puoi anche indirizzare gli annunci a persone in base a interessi, dati demografici o intenzioni di acquisto.

Gli annunci di YouTube utilizzano la stessa piattaforma di Google Adwords, gli annunci di remarketing e Google Shopping. Il targeting è meno preciso rispetto ad AdWords: mentre puoi prevedere gli interessi degli utenti e l'intenzione di acquisto, non è proprio come apparire quando qualcuno cerca "collari antipulci firmati per cani".

La ricerca è fondamentale su YouTube, il che funziona a tuo vantaggio. Qualcuno che è un acquirente ideale per le attrezzature in muratura che vendi potrebbe cercare "come costruire un braciere". Creando un video su quell'argomento con i tuoi strumenti, puoi guadagnare clienti e aiutarli a raggiungere i loro obiettivi.

Chi dovrebbe usarlo?

Come Facebook, quasi tutte le aziende possono trarre vantaggio da YouTube. Ma questo è particolarmente vero per coloro i cui prodotti devono essere mostrati o possono essere mostrati in "stile fai-da-te".

I video possono funzionare per una varietà di aziende. Potresti non pensare che i cosmetici richiedano molte spiegazioni, ma i tutorial sul trucco sono molto popolari. Se vendi lezioni online, la creazione di anteprime con contenuti di alto valore può convincere gli spettatori ad acquistare il corso completo.

Pinterest

Chi c'è dentro?

Con Pinterest puoi raggiungere:

• 300 milioni di utenti attivi, di cui un terzo negli Stati Uniti.
• Più della metà di tutti i millennial statunitensi.
• Fino all'80% delle donne statunitensi con figli di età compresa tra 18 e 64 anni.
• 83% di tutte le donne di età compresa tra 25 e 44 anni.

Perché questo è un grosso problema? Questa è la stessa fascia demografica che prende la maggior parte delle decisioni di acquisto nelle famiglie statunitensi. In altre parole, sebbene la dimensione del pubblico non sia nulla da ignorare, il potere d'acquisto la rende una grande opportunità.

Cosa sai fare?

Come Instagram, l'obiettivo principale di Pinterest sono le immagini, ma vanta anche una potente funzione di ricerca, che lo rende un'ottima risorsa per le persone che pianificano qualsiasi cosa, dal menu della cena di questa settimana ai principali aggiornamenti di casa, matrimoni o vacanze.

In effetti, molte persone considerano Pinterest più un motore di ricerca che una piattaforma di social media. Se qualcuno cerca "ricette salutari per cene di pollo italiane", verranno visualizzate dozzine di immagini. Gli utenti possono salvare rapidamente ciò che vogliono su "schede" e tornare più tardi per creare il loro menu. Se la tua azienda vende ingredienti, prendi in considerazione la creazione di una spilla di bell'aspetto per una ricetta che utilizzi ciò che vendi. Qualcuno può scegliere quella ricetta, vedere il tuo prodotto e includerlo nella propria lista della spesa.

Chi dovrebbe usarlo?

Con la maggior parte delle piattaforme di social media, le persone sono interessate a divertirsi, ottenere informazioni e interagire con i propri amici. Per gli esperti di marketing, devi interrompere questa esperienza con il tuo messaggio e sperare che gli utenti reagiscano positivamente. Ma Pinterest può essere eccezionalmente redditizio per le aziende perché le persone lo utilizzano attivamente per pianificare gli acquisti:

• L'85% delle donne pianifica momenti di vita su Pinterest.
• Il 58% delle persone afferma che aiuta nelle decisioni di acquisto.
• Il 70% lo usa per trovare orologi e accessori.
• Il 50% lo usa per trovare idee su cibi e bevande.

Se i tuoi prodotti sono molto visivi o sono correlati a eventi della vita che richiedono pianificazione - vacanze, lavori di ristrutturazione della casa, matrimoni, abiti - puoi prosperare su Pinterest.

Suggerimento per professionisti: le bacheche di gruppo sono un ottimo modo per massimizzare il tuo tempo su Pinterest. Una bacheca di gruppo è costruita attorno a un argomento specifico - idee per abiti, ricette salutari, risorse educative - e tutti i membri contribuiscono con spille. Poiché il contenuto che pubblichi su una bacheca di gruppo raggiunge i tuoi follower E i follower degli altri membri, ottiene una portata molto più organica. Puoi unirti alle bacheche direttamente su Pinterest o utilizzare strumenti come Tailwind Tribes per trovare attività che la pensano allo stesso modo.

LinkedIn

Chi c'è dentro?

LinkedIn ha quasi 700 milioni di utenti e puoi raggiungere:

• Un quarto degli americani e il 50% di quelli con una laurea.
• Un pubblico globale: il 70% degli utenti è al di fuori degli Stati Uniti, di cui 211 milioni in Europa.
• Giovani professionisti: un enorme 80% del pubblico pubblicitario di LinkedIn ha 34 anni o meno.

LinkedIn è sicuramente una piattaforma per coloro che desiderano iniziare o avanzare nella propria carriera e per le aziende in cerca di talento.

Cosa sai fare?

Puoi creare una pagina aziendale per pubblicare aggiornamenti, immagini e altri contenuti. I membri del tuo team possono anche attribuire il loro impiego alla tua pagina.

Le funzionalità pubblicitarie di LinkedIn sono perfette per assumere nuovo personale o stringere relazioni d'affari e, come molte altre piattaforme di social media, puoi indirizzare i visitatori precedenti del sito Web o caricare elenchi di clienti.

La parte migliore è la tua capacità di rivolgerti a persone con un impiego in settori specifici, con determinati titoli di lavoro o che fanno parte di aziende specifiche. Quindi, se vuoi raggiungere tutti i rappresentanti di vendita che lavorano nelle aziende del tuo settore, puoi farlo in modo abbastanza efficace.

Chi dovrebbe usarlo?

Se stai cercando nuovi membri del team, vendi ad altre attività o offri prodotti che i professionisti potrebbero trovare utili: vestiti, gadget, pasti salva tempo, mobili per ufficio, ecc., LinkedIn è il posto che fa per te.

Social in azione

Per darti qualche ispirazione su come utilizzare al meglio i social media per far crescere la tua attività, abbiamo creato due società fittizie e delineato come potrebbero utilizzare diverse piattaforme.

Combinazione di servizi e vendita al dettaglio: WooGroom

Presentazione di WooGroom! La nostra azienda immaginaria di toelettatura per cani ha una sede fisica dove forniscono servizi e vendono prodotti in negozio. Hanno anche un negozio online che vende strumenti per la toelettatura.

Facebook:

Facebook è la base di WooGroom per tutto ciò che è social. Lì, pubblicano recensioni, mostrano il loro indirizzo e le informazioni di contatto e condividono irresistibili foto di cani e utili post sul blog. Hanno anche collegato il loro negozio WooCommerce per vendere più facilmente su Facebook e Instagram.

WooGroom sa che il contenuto è il re, che è una parte importante del motivo per cui usano WordPress e WooCommerce insieme. Ogni settimana pubblicano un post sul blog sulla toelettatura dei cani e utilizzano il pixel di remarketing di Facebook per condividere quei post, insieme a nuove offerte, con le persone che hanno visitato il loro sito in passato.

Mostrando regolarmente cani adorabilmente curati insieme a ottime recensioni, dimostreranno il loro valore ai potenziali acquirenti. Non pubblicizzano costantemente offerte speciali, ma quando lo fanno, molti dei loro follower diventano nuovi clienti felici!

Pinterest:

WooGroom crea nuove spille ogni giorno, mostrando foto prima e dopo, nuovi prodotti e suggerimenti per la toelettatura domestica.

Pubblicano immagini con diversi tipi di cani, colori e stili per connettersi con tutti nel loro pubblico. E poiché sanno quanto sia potente il motore di ricerca di Pinterest, aggiungono hashtag pertinenti in modo che vengano mostrati ai potenziali clienti. Si uniscono anche a una bacheca di gruppo Pinterest sulla cura degli animali domestici e raggiungono un gruppo completamente nuovo di proprietari di cani.

WooGroom guadagna seguaci che apprezzano vedere simpatici animali nel loro feed. La maggior parte di loro sono proprietari di cani e molti acquistano shampoo e altre forniture dal loro negozio online.

Instagram:

Le persone adorano seguire gli animali su Instagram: Jiffpom ha quasi 11 milioni di fan. Il nostro toelettatore pubblica foto di bellissimi cani e, con un po' di pubblicità e impegno, si mette in contatto con i proprietari di animali locali che vogliono che il loro cane sia altrettanto carino.

WooGroom collabora anche con un influencer che condivide le foto dei suoi cani dopo che sono stati pettinati e pubblica video utilizzando i loro prodotti.

Youtube:

WooGroom crea video esplicativi che forniscono valore agli utenti che vogliono governare i propri cani da soli, ma questo porta anche a nuovi affari, dal momento che gli spettatori sono colpiti dal lavoro di WooGroom. Questo è un modo appropriato per "mettersi in mostra" e spesso viene accolto molto meglio di un annuncio dirompente.

Durante questi video, WooGroom trova un modo per presentare naturalmente alcuni dei suoi prodotti al dettaglio e includere link per l'acquisto. Non è necessario che facciano un lungo discorso di vendita, ma fanno riferimento a contenuti più utili sul loro sito. Dopo che gli spettatori di YouTube hanno letto tali contenuti, WooGroom può raggiungerli di nuovo con annunci di remarketing e trasformare molti di loro in clienti.

Attività basate sui servizi: WooFirm

Quando si pensa ai social media, avvocati, commercialisti e consulenti finanziari potrebbero non venire subito in mente. Ma se possono usarlo per fornire valore al loro pubblico ideale, anche loro possono avere successo. Ecco come il nostro ufficio contabile immaginario, WooFirm, utilizzerebbe i social media:

Twitter:

Poiché le persone su Twitter si occupano spesso di problemi attuali, WooFirm si unisce alla conversazione sui recenti eventi finanziari con suggerimenti e conoscenze utili. Gli hashtag sono forse più importanti su Twitter di qualsiasi altra piattaforma, quindi WooFirm li usa per trovare conversazioni su argomenti rilevanti.

Qualcuno potrebbe twittare: "Bloccato su questo problema di QuickBooks. Perché le mie tasse sulle vendite non vengono calcolate correttamente?! Qualche #ragioniere qui? #aiuto." Rispondendo rapidamente, WooFirm ottiene un nuovo follower e un futuro cliente.

LinkedIn :

WooFirm crea post di blog sulla leadership di pensiero di alta qualità sul proprio sito WordPress e li distribuisce su LinkedIn per stabilire credibilità con i potenziali clienti. Usano la piattaforma pubblicitaria di LinkedIn per raggiungere specifici tipi di attività e persone con titoli di lavoro rilevanti.

Quando WooFirm ha offerte di lavoro, le pubblicano su LinkedIn e fanno pubblicità a tutti coloro che hanno una formazione in materia contabile nella loro zona.

Il team di vendita di WooFirm utilizza LinkedIn per connettersi con vecchi colleghi e costruire relazioni che si trasformano in nuovi affari.

Facebook:

I clienti di WooFirm sono su Facebook, quindi è un ottimo posto per ospitare informazioni commerciali generali e condividere aggiornamenti, post di blog e offerte.

Usano anche Facebook per il remarketing verso potenziali clienti con contenuti e consigli non intrusivi e di valore.

Youtube:

WooFirm sa che gli spettatori di YouTube spesso cercano soluzioni ai problemi che possono risolvere. Rispondendo a domande comuni relative alla contabilità, dimostrando un trucco di Excel o mostrando un modo più rapido per completare un'attività in QuickBooks, raggiungono gli imprenditori in modo non invadente e trasformano molti di loro in clienti.

Molti governi in tutto il mondo hanno creato programmi finanziari speciali per aiutare le aziende durante la crisi del COVID-19. Sapendo questo, WooFirm filma un video su come richiedere assistenza nella propria area locale e lo pubblica su YouTube. Aggiunge valore alla comunità, è estremamente rilevante e ispira alcuni imprenditori a rivolgersi a WooFirm per un aiuto professionale.

Intervistano anche un cliente una volta al mese e lo trasformano in un video di tre minuti che racconta una storia veloce e loda i loro servizi. Oltre a YouTube, WooFirm pubblica questo video su Facebook, LinkedIn e sul proprio sito utilizzando l'hosting video di Jetpack per WordPress.

Basta iniziare

Quasi tutte le attività possono avere successo sui social media; il trucco è scegliere le piattaforme giuste e concentrare i tuoi sforzi. Usa ciascuno per i suoi maggiori punti di forza invece di pubblicare lo stesso contenuto ovunque. Combinando una serie di punti di contatto, puoi espandere il tuo pubblico, dimostrare esperienza, creare entusiasmo, catturare nuovi acquirenti e fidelizzare i clienti.