10 migliori plugin WordPress per chat dal vivo per una migliore assistenza clienti

Stai cercando i migliori plugin di live chat per il tuo sito?

I plugin di chat dal vivo possono cambiare le regole del gioco!

Questi strumenti ti consentono di chattare con i visitatori in tempo reale, rispondere alle loro domande e fornire supporto direttamente sul tuo sito web.

In questa recensione, daremo uno sguardo ai 10 migliori plugin per aggiungere la chat dal vivo al tuo sito WordPress.

I 3 migliori plugin WordPress per la chat dal vivo

Come testiamo e esaminiamo i plugin di chat dal vivo

Abbiamo scelto i migliori plug-in di chat dal vivo in base all'esperienza e provando e testando i loro servizi. Esaminiamo le loro funzionalità, le recensioni degli utenti e il modo in cui si integrano con WordPress. Ecco il nostro processo:

• Funzionalità principali e integrazione: testiamo la facilità d'uso, gli strumenti per la creazione di elenchi, la progettazione delle e-mail e la compatibilità con WordPress.
• Funzionalità avanzate: analizziamo le funzionalità di automazione, le opzioni di segmentazione e le funzionalità di eCommerce (se rilevanti).
• Valore e supporto: valutiamo prezzi, prove gratuite e qualità dell'assistenza clienti.

Perché affidarsi a WP101

Noi di WP101 abbiamo più di 16 anni di esperienza nell'insegnamento di WordPress a migliaia di persone. Il nostro team di esperti WordPress esamina ogni plugin e servizio su siti Web reali. Inoltre, aggiorniamo regolarmente i nostri contenuti per stare al passo con i cambiamenti in WordPress e nel mondo del marketing per assicurarci di ricevere le informazioni più recenti.

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Cosa c'è in questa guida?

• • Perché utilizzare i plugin di chat dal vivo?
  • I migliori plugin WordPress per la chat dal vivo
    1. Chat dal vivo
    2. GrooveHQ
    3. Chatta con HubSpot
    4. ChatBot
    5. BrevoChat
    6. Tidio
    7. JivoChat
    8. Olàrk
    9. Chiacchierone
    10. SmartsUpp
• Scegliere il plugin di chat dal vivo giusto per te
• Domande frequenti sui plugin di chat dal vivo

Perché utilizzare i plugin di chat dal vivo?

I plugin di Live Chat sono indispensabili per le attività online, i negozi di e-commerce, le aziende SaaS, le piccole imprese e simili. Pensala in questo modo: se la tua attività potesse essere un negozio fisico, assumeresti un venditore? O magari un receptionist?

Se è così, allora questo è ciò che la chat dal vivo può rappresentare sul tuo sito web. Serve ai clienti per aiutarli con qualsiasi domanda, dubbio, reclamo prevendita e altro ancora.

Ecco alcuni modi in cui riteniamo che la chat dal vivo sia utile:

• Servizio clienti migliorato: offri supporto tramite chat dal vivo in tempo reale e risolvi rapidamente i problemi, migliorando la soddisfazione del cliente.
• Aumento delle vendite: rispondi alle domande sui prodotti e converti i visitatori del sito web in clienti paganti.
• Ticket di supporto ridotti: risolvi i problemi tramite chat, riducendo al minimo la necessità di supporto via email o telefono.
• Esperienza utente migliorata: fornisce ai visitatori un modo conveniente per ottenere aiuto, portando a un sito Web più user-friendly.
• Costruisci relazioni: interagisci con i visitatori a livello personale e costruisci relazioni più forti con i clienti.

Detto questo, diamo un'occhiata ai nostri migliori consigli sui migliori plugin per chat live di WordPress.

I migliori plugin WordPress per la chat dal vivo

1. Chatta dal vivo

LiveChat è la soluzione definitiva per coinvolgere i clienti in conversazioni in tempo reale.

Con LiveChat per WordPress puoi catturare l'attenzione dei tuoi clienti fin dall'inizio. Il plugin aggiunge un'elegante finestra di chat e pulsanti di chat accattivanti al tuo sito. Ciò non solo attira l'attenzione, ma migliora anche l'aspetto generale del tuo sito web.

Ora il team dietro LiveChat comprende l'importanza di offrire supporto 24 ore su 24 ai tuoi clienti, motivo per cui LiveChat ti garantisce copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Potrai così dire addio alle domande perse e dare il benvenuto a una maggiore soddisfazione del cliente.

In aggiunta a ciò, LiveChat viene fornito con saluti proattivi. La piattaforma è in grado di rilevare le azioni dei visitatori sul tuo sito web e inviare di conseguenza inviti di chat personalizzati. Quindi, ad esempio, puoi accogliere i visitatori che visitano per la prima volta e contattare separatamente coloro che esplorano le pagine di aiuto.

Un'altra caratteristica straordinaria è il sondaggio di LiveChat che ti dà la possibilità di ottenere informazioni preziose sulle preferenze dei tuoi clienti.

Venendo all'intelligenza artificiale, anche LiveChat ha questo! La sua funzione AI Assist può ridurre i tempi di lettura con Riepilogo chat e ottenere suggerimenti di risposta immediati basati sulle tue fonti di conoscenza. Puoi automatizzare determinate attività e rispondere due volte più velocemente.

Una cosa buona da notare è che LiveChat si integra perfettamente con WordPress tramite un plugin dedicato.

Recensione dell'esperto: cosa pensiamo di LiveChat

• Conversazioni con i clienti in tempo reale
• Collaborazione di squadra semplificata
• Gestione semplice dei biglietti
• Interazioni personalizzate con i clienti

Pro di LiveChat

• Interfaccia intuitiva : offre un'interfaccia intuitiva e intuitiva, facilitando la navigazione sia per gli agenti che per i clienti. LiveChat viene fornito con un'app mobile per Android e iOS.
• Supporto multicanale : supporta la chat del sito Web, l'e-mail e l'integrazione dei social media. Puoi interagire con i clienti su varie piattaforme da un'unica dashboard.
• Funzionalità avanzate : ottieni routing della chat, risposte predefinite automatiche, trascrizioni delle chat e monitoraggio dei visitatori in tempo reale.
• Integrazioni : si integra perfettamente con oltre 200 popolari sistemi CRM, software di helpdesk e piattaforme di e-commerce che includono Facebook, Whatsapp, Mailchimp, Telegram e Zoom, solo per citarne alcuni.
• Analisi e reporting : sono disponibili strumenti completi di analisi e reporting per tenere traccia di parametri chiave come volume della chat, tempi di risposta e punteggi di soddisfazione del cliente.
• Sicurezza e conformità : dà priorità alla sicurezza e alla conformità, offrendo funzionalità come la crittografia dei dati, la whitelist degli IP e la conformità al GDPR.
• Scalabilità : scalabile e adatto ad aziende di tutte le dimensioni, dalle piccole startup alle grandi imprese. La piattaforma può soddisfare le crescenti esigenze di assistenza clienti e può essere personalizzata per soddisfare le vostre esigenze aziendali specifiche.
• Assistenza clienti : ottieni un'assistenza clienti reattiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per tutti i 365 giorni dell'anno. Il loro team di supporto è ben informato e prontamente disponibile per assistere con qualsiasi problema tecnico o domanda.

Contro di LiveChat

• Curva di apprendimento: la configurazione di LiveChat potrebbe richiedere alcune competenze tecniche e potrebbe esserci una curva di apprendimento per gli utenti che non hanno familiarità con la piattaforma. Anche la formazione degli agenti sull'utilizzo efficace del software può richiedere tempo e risorse.

Per chi è meglio Livechat?

Ideale per aziende di tutte le dimensioni che danno priorità al supporto e al coinvolgimento dei clienti in tempo reale. Offre un set completo di funzionalità e integrazioni adatte per eCommerce, SaaS e aziende basate sui servizi.

Versione/prova gratuita di LiveChat?

A partire da $ 20 al mese. È disponibile un periodo di prova gratuito di 14 giorni. Riceverai un plug-in gratuito per il connettore WP Live Chat da aggiungere al tuo sito WordPress.

Iscriviti alla LiveChat »

2. GrooveHQ

GrooveHQ, o semplicemente Groove, è un software di assistenza clienti e helpdesk progettato per semplificare la comunicazione tra aziende e clienti.

Puoi gestire tutte le tue richieste di assistenza clienti all'interno di questa piattaforma. È perfetto per le aziende in crescita che necessitano di qualcosa di semplice come la posta elettronica ma con funzionalità potenti.

È qui che entra in gioco Groove. Rende facile la collaborazione tra team in crescita. Puoi assegnare facilmente messaggi di supporto ai colleghi. Il tuo team può anche aggiungere note private e vedere chi risponde a cosa.

Con la live chat di Groove puoi coinvolgere i tuoi clienti, rispondere a domande e raccogliere feedback in tempo reale. Ti consente di inviare automaticamente un suggerimento o un'offerta speciale al momento giusto.

In aggiunta a ciò, puoi consentire ai clienti di lasciare un messaggio e di ricontattarli via e-mail.

In aggiunta a ciò, ti offre approfondimenti e analisi potenti. Puoi visualizzare le domande principali, il volume, gli orari più impegnativi del tuo team e altro ancora. Riceverai anche report sui tempi di risposta, sui tempi di gestione e sui tempi di attesa.

Recensione dell'esperto: cosa pensiamo di GrooveHQ

• Soluzioni di helpdesk efficienti
• Assistenza clienti collaborativa
• Gestione dei ticket senza soluzione di continuità
• Interazioni di supporto personalizzate

Pro di GrooveHQ

• Cronologia del cliente: mostra a colpo d'occhio l'intera cronologia del supporto di ogni cliente, senza dover cercare.
• Incarichi: hai il pieno controllo su quali compagni di squadra assegni le conversazioni, quindi è sempre chiaro chi è responsabile di cosa.
• Stati: ogni conversazione in chat ha uno stato contrassegnato: aperto, posticipato o chiuso. In questo modo saprai cosa richiede la tua attenzione.
• Reporting e analisi: ottieni tutti i dati e le metriche importanti dell'assistenza clienti di cui hai bisogno direttamente nella dashboard di Groove.
• Commenti privati: hai bisogno di collaborare dietro le quinte? Groove ti consente di aggiungere commenti che solo tu e il tuo team potete vedere.
• Rilevamento delle collisioni: controlla facilmente se un compagno di squadra sta già rispondendo a una conversazione per evitare imbarazzanti doppie risposte.
• Oltre 25 integrazioni: integra con gli strumenti che il tuo team conosce e ama come Slack, Zapier e molti altri.
• Automazione intelligente: configura l'automazione e le regole per intervenire mentre sei assente o occupato. Puoi anche creare risposte istantanee alle domande più comuni in modo da averle a portata di mano.

Contro di GrooveHQ

• Personalizzazione limitata: le opzioni di personalizzazione di GrooveHQ per l'interfaccia dell'helpdesk potrebbero essere alquanto limitate rispetto ad altre soluzioni software dell'helpdesk. Potresti trovare difficile personalizzare l'interfaccia dell'helpdesk in modo che corrisponda al tuo marchio specifico, al tema WordPress o alle preferenze del flusso di lavoro.

Per chi è adatto GrooveHQ?

Ideale per le piccole e medie imprese che cercano una soluzione di helpdesk integrata con chat dal vivo. GrooveHQ è l'ideale per le aziende che danno priorità alla comunicazione e-mail e desiderano semplificare le operazioni di assistenza clienti.

GrooveHQ Versione/prova gratuita?

C'è una garanzia di rimborso di 30 giorni. C'è una prova di 7 giorni.

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3. Chatta con HubSpot

HubSpot Chat offre un software di chat dal vivo gratuito per connettersi con i visitatori del sito web. Semplifica la conversione di nuovi lead e la chiusura delle trattative in tempo reale.

Il bello di HubSpot Chat è che semplifica l'indirizzamento di nuovi contatti alla persona giusta nel tuo team. Quindi, ad esempio, se qualcuno ha una domanda prevendita, puoi collegarlo al venditore. Mentre se qualcuno ha una domanda di collaborazione, puoi metterlo in contatto con il tuo team di PR.

Ora HubSpot ti consente di personalizzare il tuo widget di chat dal vivo per adattarlo all'aspetto del tuo marchio. Puoi creare messaggi di benvenuto destinati a diverse pagine Web o segmenti del tuo pubblico.

In aggiunta a tutto ciò, puoi utilizzare l'automazione della chat per fornire risposte rapide alle domande più comuni. Puoi creare i tuoi chatbot utilizzando il generatore di chatbot. Ciò rende possibile creare bot che ti aiutano a qualificare lead, prenotare riunioni, fornire risposte a domande comuni e altro ancora.

In poche parole, HubSpot ti consente di fornire assistenza clienti in tempo reale mentre sei in movimento.

Recensione dell'esperto: cosa pensiamo della chat di HubSpot

• Comunicazione avanzata con il cliente
• Collaborazione di squadra senza sforzo
• Gestisci il supporto ovunque ti trovi dal tuo telefono
• Contesto di interazione completa

Pro di HubSpot Chat

• Contesto del cliente: ogni conversazione chat viene archiviata in una casella di posta universale in modo che il tuo team possa ottenere un contesto completo mentre interagisce con i clienti.
• Funzionalità di chat avanzate: non solo puoi rispondere alle chat, ma anche prendere appunti, inviare e-mail, effettuare chiamate, pianificare attività di follow-up, creare ticket di supporto e altro ancora.
• App mobile: puoi utilizzare l'integrazione Slack gratuita di HubSpot per ricevere notifiche di chat dal vivo, rispondere direttamente tramite Slack o effettuare conversazioni utilizzando l'app mobile HubSpot.
• Orari di chat: pianifica gli orari di ufficio disponibili per la chat in modo che i visitatori del sito sappiano quando sei disponibile per chattare.
• Supporto in tempo reale: parla con clienti o potenziali clienti per soddisfare le loro esigenze in tempo reale.
• Automazione della chat: instrada rapidamente le conversazioni attraverso flussi automatizzati in modo che la persona migliore risponda alle domande pertinenti.
• Integrazione con HubSpot CRM: otterrai un quadro completo delle informazioni sui clienti e sui potenziali clienti per aiutare il tuo team a fornire un supporto migliore e a concludere più affari.

Contro di HubSpot Chat

• Dipendenza dall'integrazione: l'efficacia di HubSpot Chat dipende in gran parte dall'integrazione con altri strumenti HubSpot. Se non utilizzi la suite HubSpot completa, potresti perdere alcune caratteristiche e funzionalità.
• Costo: sebbene HubSpot Chat sia incluso nei pacchetti software di marketing e vendita di HubSpot, il costo complessivo dell'utilizzo di HubSpot può essere più elevato rispetto alle soluzioni di chat autonome o ad alternative più economiche.

Per chi è più adatta la chat di HubSpot?

Ideale per le aziende che già utilizzano HubSpot CRM o strumenti di marketing. HubSpot Chat si integra perfettamente con altri strumenti HubSpot, rendendolo una scelta eccellente per le aziende che cercano una soluzione all-in-one per marketing, vendite e servizio clienti.

Versione/prova gratuita di HubSpot Chat?

Plug-in WordPress gratuito.

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4. ChatBot

ChatBot ti consente di rispondere alle domande dei clienti utilizzando un chatbot istantaneo basato sull'intelligenza artificiale. Quando installi questo plugin, eseguirà la scansione dell'intero sito web. Puoi anche fornire ulteriori informazioni dal tuo centro assistenza, dalla knowledge base e da altre risorse designate.

La parte migliore è che hai un controllo granulare su ciò che viene incluso nel bot. Puoi attivare/disattivare URL di siti Web, articoli del Centro assistenza e snippet di testo per selezionare le fonti per il bot.

Ora, quando i clienti fanno domande, il chatbot sarà preparato e pronto a rispondere.

Ciò che risalta su ChatBot è la sua funzionalità AI Assist. Ciò ti consente di creare il tuo framework generativo AI Large Language Model. È così facile da configurare e avviare che puoi farlo in pochi minuti senza scrivere codice. È tutto basato sulle risorse che già possiedi. Non dovrai dipendere da fornitori di terze parti come OpenAI, Google Bard o Bing AI.

ChatBot è la soluzione migliore per quelle aziende che danno priorità alla sicurezza poiché tutti i dati vengono elaborati e ospitati solo nella piattaforma ChatBot.

Recensione dell'esperto: cosa pensiamo di ChatBot

• Interazioni con i clienti completamente automatizzate
• Comunicazione bot-utente senza soluzione di continuità
• Trasferimento ad agenti dal vivo

Pro di ChatBot

• Agente virtuale: questo chatbot automatizzato risponderà alle domande più comuni per risolvere i problemi dei clienti nel miglior modo possibile.
• Saluti proattivi: crea i tuoi saluti per accogliere gli utenti e incoraggiarli a chattare con te.
• Crea ticket di supporto: crea automaticamente ticket di supporto per il cliente da trasferire a un agente dal vivo.
• Collegamenti utili: chiedi al bot di inviare collegamenti ad articoli del Centro assistenza o altri contenuti didattici
• Generazione di lead: integra con il tuo account e-mail e lascia che il chatbot raccolga lead e li trasmetta agli elenchi di marketing e-mail.
• Aumenta le vendite: il chatbot può qualificare e segmentare i lead, creare offerte di vendita personalizzate, passare i lead al CRM e trasferire chat qualificate ai rappresentanti di vendita.

Contro di ChatBot

• Limitazioni nell'elaborazione del linguaggio naturale (NLP): le capacità di elaborazione del linguaggio naturale di ChatBot potrebbero non essere così avanzate come quelle di altre piattaforme chatbot. Ciò può comportare risposte meno precise e potrebbe richiedere un maggiore intervento manuale per gestire query complesse.
• Percorso di supporto più lungo: sebbene ChatBot fornisca assistenza ai clienti, alcuni utenti potrebbero scoprire che risolvere problemi tecnici o ottenere assistenza con la personalizzazione può essere impegnativo o richiedere molto tempo.

Per chi è più adatto ChatBot?

Ideale se stai cercando di automatizzare l'assistenza clienti e i processi di lead generation utilizzando i chatbot. ChatBot è adatto a un'ampia gamma di settori come l'eCommerce, la finanza e la sanità, dove le attività ripetitive possono essere automatizzate per migliorare l'efficienza e la soddisfazione del cliente.

Versione/prova gratuita di ChatBot?

ChatBot offre solo un piano premium con una prova gratuita di 14 giorni.

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5. Brevo Chat

Brevo Chat è una piattaforma di comunicazione con i clienti all-in-one. La sua funzionalità di chat dal vivo è solo una parte di un ecosistema molto più ampio di email marketing, annunci Facebook tramite SMS, pagine di destinazione, moduli di iscrizione e altro ancora.

Detto questo, la configurazione della chat richiede solo pochi minuti e puoi personalizzarla per adattarla alla tua attività.

Puoi personalizzare i colori e anche aggiungere il nome e il logo della tua attività. In questo modo la chat si fonde perfettamente con il tuo sito web e gli utenti riconosceranno immediatamente che sei tu.

Innanzitutto, c'è un chatbot che fornisce risposte immediate e risposte predefinite alle domande frequenti. Inoltre raccoglie e qualifica i lead attraverso moduli di contatto e chat mirate.

Successivamente, c'è una chat dal vivo che ti aiuta a fornire supporto immediato e consigli sui prodotti.

Tutte le domande arrivano direttamente nella tua casella di posta Brevo Chat! Inoltre, puoi rispondere tramite l'app mobile Brevo.

All'interno della chat puoi anche vedere direttamente su quale pagina del tuo sito si trova il visitatore. Questo ti darà un contesto migliore per la conversazione.

Infine, puoi organizzare il tuo flusso di lavoro assegnando le conversazioni a diversi user agent di chat.

Recensione dell'esperto: cosa pensiamo di Brevo

• Livechat e chatbot AI
• Ottimizza i tempi di risposta con flussi di lavoro organizzati
• Previeni le opportunità perse

Pro di Brevo

• Facilità d'uso: l'interfaccia intuitiva e le funzionalità intuitive consentono sia agli agenti che ai clienti di navigare e interagire facilmente con il sistema di chat.
• Chat personalizzabile: puoi personalizzare l'interfaccia e le funzionalità della chat per adattarla al tuo marchio.
• Collaborazione efficiente tra i team: gli agenti possono comunicare e collaborare in tempo reale, garantendo risposte rapide ed efficaci alle domande dei clienti.
• Interazioni personalizzate: consenti agli utenti di sperimentare una connessione significativa. Ciò contribuirà a costruire relazioni più forti che promuovono la fidelizzazione e la ripetizione degli affari.

Contro di Brevo

• Configurazione tecnica: per configurare la chat Brevo sul tuo sito, devi copiare uno snippet di codice e incollarlo nell'intestazione del tuo sito.

Per chi è adatto Brevo?

Ideale per coloro che desiderano offrire un'assistenza clienti personalizzata e proattiva. È meglio utilizzarlo insieme al resto della piattaforma Brevo.

Versione/prova gratuita di Brevo?

Plugin gratuito disponibile. Prova di 30 giorni.

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6. Tidio

Tidio è una piattaforma di chat del servizio clienti AI. Innanzitutto, c'è il chatbot Lyro AI che utilizza l'intelligenza artificiale conversazionale per parlare al tuo pubblico in 7 lingue. I clienti riceveranno una risposta in 6 secondi utilizzando solo i tuoi dati e un linguaggio umano.

Ora, Tidio afferma che questo può aiutare a risolvere fino al 70% dei problemi dei clienti.

L'intelligenza artificiale di Lyro può anche eseguire attività per tuo conto che possono liberare tempo dai tuoi agenti di supporto in modo che possano concentrarsi su richieste di alto valore.

Successivamente, c'è la chat dal vivo e la funzionalità di helpdesk. Ciò ti consente di interagire con i visitatori in tempo reale. Puoi monitorare gli utenti sul tuo sito web, vedere quali pagine stanno visitando e inviare loro sconti personalizzati per aumentare le vendite.

Sono disponibili funzionalità di automazione per aggiungere flussi plug-and-play. Questo può gestire le conversazioni perse, offrire sconti, recuperare carrelli abbandonati, consigliare prodotti e molto altro ancora.

Ciò che amiamo di Tidio è la sua dashboard centralizzata per gestire i messaggi da tutti i tuoi canali di comunicazione.

Inoltre è dotato di funzionalità come il filtraggio dei ticket e la definizione delle priorità per migliorare i tempi di risposta.

Poi ci sono anche analisi utilizzabili per aiutarti a tenere traccia delle prestazioni della tua chat dal vivo.

Recensione dell'esperto: cosa pensiamo di Tidio

• Adatto ai principianti
• IA conversazionale
• Supporto multilingue

Pro di Tidio

• Adatto ai principianti: Tidio offre una versione gratuita con funzionalità di base, rendendo facile per i principianti iniziare con la chat dal vivo. L'interfaccia è considerata intuitiva e semplice.
• Personalizzazione: Tidio ti consente di personalizzare il widget della chat per adattarlo al marchio del tuo sito web. Puoi anche aggiungere risposte e saluti predefiniti per personalizzare l'esperienza di chat.
• Funzionalità gratuite: anche il piano gratuito include funzionalità essenziali come cronologia chat, condivisione di file e integrazioni con alcune piattaforme popolari.
• App mobile: Tidio offre un'app mobile per gli agenti, consentendo loro di rimanere in contatto e rispondere alle chat anche quando sono lontani dalla propria scrivania.
• Integrazione con WooCommerce: se disponi di un negozio online che utilizza WooCommerce, Tidio si integra perfettamente, consentendo al tuo team di supporto di visualizzare i carrelli dei clienti e consigliare prodotti all'interno della finestra di chat.
• Altre integrazioni: connettiti a oltre 120 strumenti come HubSpot, Google Analytics, Omnisend e Zapier.

Contro di Tidio

• Funzionalità limitate nella versione gratuita: sebbene il piano gratuito sia un buon punto di partenza, alcune funzionalità essenziali come il routing della chat e l'emissione di biglietti sono disponibili solo nei piani a pagamento.
• Non così ricco di funzionalità: rispetto ad alcuni concorrenti come GrooveHQ o Smartsupp, Tidio potrebbe non avere funzionalità avanzate come chatbot basati sull'intelligenza artificiale o analisi approfondite.

Per chi è meglio Tidio?

Tidio è una scelta solida per le aziende, in particolare per quelle nuove alla chat dal vivo, grazie alla sua interfaccia intuitiva, al piano gratuito e alle funzionalità principali. Tuttavia, se hai bisogno di funzionalità avanzate come chatbot AI o analisi approfondite, potresti dover prendere in considerazione un piano a pagamento più completo o esplorare altre opzioni di plug-in per chat dal vivo.

Versione/prova gratuita di Tidio?

Sì, c'è una versione gratuita e una prova gratuita di 7 giorni.

Iscriviti a Tidio »

7. JivoChat

Jivochat è un software di chat dal vivo che aiuta le aziende come la tua a interagire con i visitatori del sito web in tempo reale.

Con JivoChat puoi comunicare istantaneamente con i clienti, rispondere alle loro domande e fornire supporto proprio quando ne hanno bisogno. Inoltre, è semplicissimo da configurare e integrare con il tuo sito web.

Una delle funzionalità più interessanti è la possibilità di utilizzare chatbot, in grado di gestire semplici richieste e persino raccogliere informazioni sui visitatori quando non siamo disponibili. Funziona come un assistente virtuale per aiutare a gestire le interazioni con i clienti.

Adoriamo il modo in cui JivoChat offre il monitoraggio dei visitatori. Puoi vedere chi è sul tuo sito web e contattarlo in modo proattivo. È un punto di svolta per il servizio clienti e le vendite!

Recensione dell'esperto: cosa pensiamo di JivoChat

• Supporto tramite chat in tempo reale
• Comunicazione di squadra semplificata
• Comunicazioni centralizzate
• Adatto ai principianti

Pro di JivoChat

• Comunicazione in tempo reale: JivoChat consente alle aziende di interagire con i visitatori del sito Web in tempo reale, fornendo assistenza e supporto immediati.
• Integrazione multicanale: il software può essere integrato con siti Web, piattaforme di social media e app di messaggistica, consentendo alle aziende di comunicare con i clienti attraverso vari canali.
• Chatbot: JivoChat offre funzionalità di chatbot, consentendo alle aziende di automatizzare le risposte alle domande comuni e raccogliere informazioni sui visitatori.
• Monitoraggio dei visitatori: le aziende possono monitorare i visitatori del sito web in tempo reale, consentendo loro di avviare conversazioni in modo proattivo e fornire assistenza personalizzata.
• Reporting e analisi: JivoChat fornisce robusti strumenti di reporting e analisi per aiutare le aziende a monitorare le prestazioni della chat, misurare la soddisfazione dei clienti e ottimizzare le strategie di supporto.

Contro di JivoChat

• Curva di apprendimento: alcuni utenti potrebbero inizialmente trovare l'interfaccia e le funzionalità di JivoChat complesse, richiedendo tempo per apprendere e utilizzare appieno tutte le funzionalità.

Per chi è adatto JivoChat?

Buono se dai priorità alla comunicazione multicanale e desideri interagire con i clienti su varie piattaforme. JivoChat offre integrazioni con le più diffuse app di messaggistica e piattaforme di social media, rendendolo adatto ad aziende con una base di clienti diversificata.

Versione/prova gratuita di JivoChat?

È disponibile un piano gratuito e un periodo di prova gratuito di 14 giorni sui piani a pagamento.

Iscriviti a JivoChat »

8. Olarca

Olark è il tuo amichevole rappresentante del servizio clienti disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per chattare con i visitatori del tuo sito web.

Che si tratti di rispondere a domande, fornire supporto o semplicemente fare una chiacchierata amichevole, Olark ti consente di connetterti istantaneamente e facilmente con il tuo pubblico.

Configurare Olark sul tuo sito web è un gioco da ragazzi e il widget della chat si integra perfettamente con il design del tuo sito. Inoltre, Olark offre una gamma di opzioni di personalizzazione, così puoi personalizzare il widget della chat per adattarlo all'aspetto del tuo marchio.

Olark è eccezionale anche in termini di funzionalità. Dal monitoraggio dei visitatori e dalle trascrizioni delle chat ricercabili alle integrazioni con altri strumenti aziendali come i sistemi CRM e il software di helpdesk, Olark ha tutto ciò di cui hai bisogno per fornire un'assistenza clienti di prim'ordine e migliorare l'esperienza del cliente.

Recensione dell'esperto: cosa pensiamo di Olark

• Semplici strumenti di chat e messaggistica
• Assistenti basati sull'intelligenza artificiale
• Paga per le funzionalità di cui hai bisogno

Pro di Olark

• Chat personalizzata: apporta modifiche visive per dare aspetto alla tua casella di chat Olark.
• Automazione: configura regole per accogliere i clienti, indirizzare le chat al reparto giusto, inviare messaggi personalizzati in base al comportamento dei visitatori, mostrare e nascondere la casella di chat e altro ancora.
• Analisi della chat dal vivo: monitora il volume della chat, la soddisfazione del cliente e l'attività degli agenti in tempo reale o ricevi report di riepilogo direttamente nella tua casella di posta.
• Trascrizioni ricercabili: ottieni pieno accesso al tuo archivio completo di trascrizioni per ottenere informazioni utili sul feedback dei clienti. Puoi cercare, ordinare e filtrare gli approfondimenti più rilevanti.
• Moduli di chat personalizzati: crea moduli per raccogliere informazioni dai tuoi visitatori prima dell'inizio di una chat, come il nome e l'e-mail relativi alle dimensioni del team, alle preferenze del prodotto o al tipo di problema.

Contro di Olark

• Costo: alcuni utenti potrebbero trovare il prezzo un po' alto, soprattutto per team più grandi o aziende con un volume di chat elevato.
• Supporto plugin: sebbene Olark fornisca assistenza clienti, alcuni utenti hanno segnalato tempi di attesa più lunghi per l'assistenza tecnica.

Per chi è meglio Olark?

Si rivolge a chiunque desideri una soluzione di chat dal vivo semplice con particolare attenzione al coinvolgimento dei clienti e alla generazione di lead. Olark offre widget di chat personalizzabili e strumenti di reporting, rendendolo adatto ad aziende di settori come l'ospitalità, l'istruzione e la vendita al dettaglio.

Versione/prova gratuita di Olark?

È disponibile una prova gratuita di 2 settimane.

Iscriviti a Olark »

9. Chiacchierone

Chaty rende facile interagire immediatamente con il tuo pubblico. Puoi connetterti con i visitatori attraverso più piattaforme di messaggistica come Facebook Messenger, WhatsApp, Teelgram e altre, il tutto da un comodo widget di chat.

Non è necessario che i visitatori scarichino app separate o navighino su pagine diverse per raggiungerti.

Non solo, puoi personalizzare l'aspetto del widget della chat per adattarlo allo stile del tuo marchio. Quindi la tua chat si integrerà perfettamente con il design del tuo sito web.

Inoltre, Chaty offre una gamma di funzionalità come chatbot, risposte automatizzate e monitoraggio dei visitatori, così puoi fornire un supporto di prim'ordine e migliorare l'esperienza dell'utente.

Recensione dell'esperto: cosa pensiamo di Chaty

• Semplifica più app di messaggistica in un'unica piattaforma
• Copre le chat e i social media più popolari
• Soluzione scalabile

Pro di Chaty

• Oltre 20 app di messaggistica: connettiti con i visitatori del sito Web tramite più piattaforme di messaggistica come Facebook Messenger, WhatsApp e altro.
• Opzioni di personalizzazione: personalizza l'aspetto e la funzionalità del widget di chat per adattarlo allo stile e alle preferenze del tuo marchio.
• Maggiore coinvolgimento degli utenti: con le funzionalità di Chaty come chatbot, risposte automatizzate e monitoraggio dei visitatori, le aziende possono fornire esperienze personalizzate e interattive ai visitatori del proprio sito Web, aumentando il coinvolgimento e la soddisfazione del cliente.
• Visualizzazione chat: sono disponibili due layout popup di chat che puoi modificare e inserire tag di unione come URL e titolo all'interno della casella popup stessa. Ti consente anche di utilizzare l'analisi per personalizzare il widget in base alle interazioni dei visitatori.
• Più agenti: puoi aggiungere più agenti alla piattaforma per interagire e chattare con più clienti su più canali.
• Modulo di contatto e sincronizzazione dei lead: salva i lead dai moduli di contatto in Chaty o seguili tramite e-mail.
• Targeting avanzato: scegli di mostrare/nascondere il widget della chat per sorgenti di traffico specifiche. Puoi anche creare widget per vari dispositivi, lingue e pagine. Inoltre, scegli come target paesi specifici o determinate pagine.

Contro di Chaty

• Limitazioni della piattaforma: sebbene Chaty supporti più piattaforme di messaggistica, potrebbe non offrire lo stesso livello di profondità o funzionalità delle soluzioni autonome dedicate alle singole piattaforme. Gli utenti potrebbero trovare alcune funzionalità carenti rispetto ai widget di chat specializzati.

Per chi è meglio Chaty?

Perfetto per le aziende di tutte le dimensioni che desiderano connettersi con il proprio pubblico in modo più personale e conveniente su più piattaforme di messaggistica.

Versione/prova gratuita di Chaty?

Piano gratuito disponibile per 500 visitatori al mese. C'è una politica di rimborso di 30 giorni.

Iscriviti a Chaty »

10. SmartsUpp

SmartsUpp combina la chat dal vivo con chatbot basati sull'intelligenza artificiale. Gli assistenti basati sull'intelligenza artificiale possono rispondere a domande, guidare i visitatori verso i prodotti e persino qualificare i lead mentre sei assente.

Una volta che tu o un rappresentante potete accedere alla chat dal vivo, potete connettervi con i clienti in tempo reale, replicando una conversazione amichevole faccia a faccia.

In più, si integra con Messenger e la posta elettronica, permettendoti di gestire facilmente tutte le interazioni, anche sull'app mobile Smartsupp.

Una delle caratteristiche principali che distingue Smartsupp è la registrazione dei visitatori. Ciò ti consente di vedere esattamente come i visitatori interagiscono con il tuo sito web in tempo reale. Sarai in grado di comprendere meglio le esigenze e i comportamenti dei loro clienti.

In aggiunta a ciò, Smartsupp fornisce approfondimenti sulle tendenze della conversazione, sulla soddisfazione del cliente e sulle prestazioni del team. Vedrai quali domande vengono poste, come sta andando il tuo team e chi ha bisogno di un po' più di attenzione.

Recensione dell'esperto: cosa pensiamo di SmartsUpp

• Interazioni con i clienti basate sull'intelligenza artificiale
• Collaborazione di squadra efficiente
• Gestione automatizzata del supporto
• Esperienze di chat personalizzate

Pro di SmartsUpp

• Registrazione dei visitatori: ottieni informazioni preziose sul comportamento e sulle interazioni dei visitatori con le registrazioni dei visitatori in tempo reale.
• Interfaccia intuitiva : Smartsupp offre un'interfaccia intuitiva facile da navigare sia per gli agenti che per i visitatori.
• Widget di chat personalizzabili: personalizza l'aspetto e la funzionalità del widget di chat per adattarlo allo stile e alle preferenze del tuo marchio.
• Integrazioni: Smartsupp si integra perfettamente con le più diffuse piattaforme CRM, e-mail, social media ed e-commerce.
• Analisi dettagliate dei visitatori: accedi ad analisi e report dettagliati per monitorare le prestazioni della chat, misurare la soddisfazione del cliente e ottimizzare le strategie di supporto.

Contro di SmartsUpp

• Automazione limitata: sebbene Smartsupp offra alcune funzionalità di automazione come i messaggi automatizzati, potrebbe non essere così robusto come alcune altre piattaforme di chat dal vivo in questo elenco.

Per chi è adatto SmartsUpp?

Ideale per chi cerca una soluzione di chat basata sull'intelligenza artificiale in grado di gestire le richieste complesse dei clienti e le interazioni di supporto. SmartsUpp offre l'elaborazione del linguaggio naturale e l'automazione dei chatbot, rendendolo adatto a settori quali sanità, assicurazioni e servizi legali.

Versione/prova gratuita di SmartsUpp?

È disponibile un piano gratuito per sempre per 1 agente. Nella versione premium è disponibile una prova di 14 giorni.

Iscriviti a SmartsUpp »

Scegliere il plugin di chat dal vivo giusto per te

Abbiamo effettuato una revisione approfondita delle migliori soluzioni di chat dal vivo per WordPress. Ora sappiamo che te ne serve solo uno e può essere difficile scegliere quello giusto per le tue esigenze.

Ecco una rapida guida ai consigli:

Domande frequenti sui plugin di chat dal vivo

Hai bisogno di un plugin per la chat dal vivo?

Se hai bisogno di interagire con clienti o utenti del sito web, la Live Chat è un ottimo canale da aprire sul tuo sito. I plug-in di chat dal vivo possono migliorare in modo significativo la comunicazione del tuo sito web, il servizio clienti e l'esperienza utente complessiva.

Quali sono alcuni popolari plugin di live chat per WordPress?

• LiveChat: soluzione ricca di funzionalità, ideale per i negozi online (si integra con WooCommerce).
• GrooveHQ: piattaforma all-in-one che gestisce e-mail, social media e conversazioni di chat dal vivo.
• HubSpot Chat: user-friendly con un piano gratuito, consente l'aggiunta di chatbot e funzionalità di chat dal vivo.
• Chatbot: Best AI Chatbot Builder per il tuo sito WordPress (crea chatbot in qualsiasi lingua).
• TIDIO: per principianti con una versione gratuita, offre funzionalità di chat di base.

Come faccio a scegliere il giusto plug -in di chat live?

Considera questi fattori:

• Budget: piani e funzionalità gratuiti contro a pagamento offerti.
• Caratteristiche: hai bisogno di funzionalità di chat di base, chatbot o analisi avanzate?
• Facilità d'uso: quanto è intuitiva l'interfaccia sia per i visitatori che per gli agenti di chat?
• Integrazioni: si connette con i tuoi strumenti di automazione CRM e marketing?

Ci sono problemi di sicurezza con i plugin di chat dal vivo?

Scegli un plugin che dà la priorità alla sicurezza dei dati. Cerca funzionalità come la crittografia dei dati e la conformità alle normative sulla privacy dei dati (GDPR, CCPA).

Chaty Plugin è gratuito?
C'è un piano gratuito disponibile per Chaty. È limitato a 500 visitatori unici al mese che possono visualizzare il widget chaty sul tuo sito.

C'è un livechat WordPress?
No, WordPress non offre una funzione di chat dal vivo integrata. È necessario installare un plug -in come LiveChat o GrooveHQ.

Tawk.to livechat è gratuito?
SÌ. Tawk.to è un'app di messaggistica gratuita per monitorare e chattare con i visitatori del sito. Non ci sono limiti al numero di agenti, volumi di chat o siti a cui puoi aggiungere widget.

Ci sono altri plugin di chat dal vivo per WordPress?

Certo, ci sono molti plugin di chat dal vivo e software CRM là fuori. Preferiamo dare ai nostri utenti una scelta limitata in modo da non causare paralisi a scelta. Altri strumenti includono Formalla, Zendesk e Salesforce.

Come posso creare un LiveChat in WordPress?

• Nella dashboard WordPress, vai alla sezione "Plugin".
• Fai clic su "Aggiungi nuovo" e cerca "LiveChat"
• Una volta trovato, fai clic su "Installa ora" e quindi "attiva" il plug -in.

Alcuni plug -in premium richiedono di iscriverti a un account sul sito ufficiale del plugin. Quindi otterrai un file di plug -in che puoi caricare in plug -in »Aggiungi nuovo plug -in» Carica .

Questo è tutto ciò che abbiamo per te. Speriamo che tu abbia trovato utile questa guida. Se hai appena iniziato con WordPress, potresti voler imparare a utilizzare questa piattaforma per massimizzare la portata online. Iscriviti ai nostri tutorial video e sblocca il pieno potenziale del tuo sito:

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