25 Software di help desk: strumenti gratuiti e premium per le piccole imprese

La domanda di software di help desk è in aumento (si prevede che tocchi circa $ 26,8 miliardi ¹ entro il 2032) mentre le aziende si rivolgono alla tecnologia moderna per migliorare l'esperienza del cliente e ottimizzare i loro processi.

Ma può essere difficile trovare il miglior software di help desk per la tua azienda. Quindi, abbiamo fatto il duro lavoro per te e abbiamo valutato varie opzioni di helpdesk su fattori come :

• Software adatto per le piccole imprese
• Soluzioni gratuite o economiche
• Capacità di intelligenza artificiale
• Automazione
• Sistemi avanzati ma facili da usare
• Sistemi multiuso come chat dal vivo, base di conoscenza e sistema di biglietteria
• Soluzioni basate sul web SAAS e sistemi autosucchiati
• Helpdesks con funzionalità CRM

Resta con noi per trovare la migliore soluzione software per il tuo help desk.

Cos'è il software Helpdesk?

HelpDesk Software è un'applicazione dell'assistenza clienti progettata per aiutare le aziende a gestire, tenere traccia e risolvere i problemi dei clienti.

Il software Help Desk funge da piattaforma centralizzata da dove il tuo team di assistenza clienti può gestire i biglietti di supporto, automatizzare i flussi di lavoro, collaborare tra loro e tenere traccia delle prestazioni.

Esplora : cos'è un helpdesk? Vantaggi, caratteristiche chiave, come iniziare

Differenza tra helpdesk e help desk

Entrambi i termini, Helpdesk e Help Desk significa tecnicamente le stesse cose, ma hanno una leggera differenza.

L'help desk di solito si riferisce al servizio o al reparto che fornisce supporto, mentre l'helpdesk viene spesso indirizzato al software o allo strumento progettato per l'assistenza clienti e il biglietteria.

Funzioni principali di un software di help desk o helpdesk

Gli helpdesk sono in bundle con una funzionalità che aiuta con un'attività quotidiana del servizio clienti, come ad esempio:

• Gestione dei biglietti : un sistema basato sulla biglietteria per il monitoraggio, la priorità e la risoluzione dei problemi dei clienti.
• Gestione incidenti/problemi : identificare i problemi che si verificano su base regolare e trova soluzioni a lungo termine.
• Base di conoscenza : un portale self-service per rispondere a domande frequenti (FAQ), fornire guide di partenza e problemi di risoluzione dei problemi.
• Accordi a livello di servizio (SLA) : accordi scritti che delineano i dettagli del contratto tra due o più parti.
• Supporto e comunicazione dell'utente : fornire supporto tramite multicanale come e-mail, chat, telefono e social media.
• Automazione e gestione del flusso di lavoro : automazione di attività ripetute come assegnazione dei biglietti, reporting e comunicazione.

Come abbiamo valutato e testato il software Help Desk

Testiamo e cerchiamo rigorosamente ogni prodotto che raccomandiamo attraverso gli erotemi. Il nostro processo di revisione. Potremmo anche guadagnare una commissione se effettui un acquisto tramite i nostri collegamenti.

La scelta del giusto software di help desk prevede la considerazione di fattori come i requisiti del team del servizio clienti, la facilità d'uso, la gestione dei biglietti, le dimensioni del team, il supporto multilingue e il costo.

Qui a Herothemes, utilizziamo Helpdesk su base regolare per offrire assistenza clienti, richieste pre-vendita e fare altre comunicazioni aziendali.

Da questo possiamo dire cosa rende un buon software di help desk. Diamo un'occhiata ad alcune delle cose che abbiamo testato e considerato prima di creare questa guida sul software Help Desk.

1. Costo

Aiutare le scrivanie ad avere il potenziale per aumentare sia la capacità del reparto dei clienti di gestire più richieste di servizio e migliorare l'esperienza del consumatore. Ma questi strumenti possono essere costosi. Quindi, quando si valuta un sistema, chiediti:

• Quanto puoi spendere?
• Qual è il prezzo dello strumento?
• Stai ottenendo abbastanza valore per i soldi che spenderai?
• Avrai davvero bisogno di tutte queste funzionalità extra per un tale costo?

Se sei una piccola impresa con denaro limitato e hai bisogno di un buon programma di help desk, dovresti pesare piani diversi l'uno contro l'altro e vedere se ci sono addebiti non divulgati durante la finalizzazione della scelta.

2. Facilità d'uso

Un'altra considerazione importante è il tempo necessario per il tuo team per imparare e adottare il nuovo software. Controlla se il programma è facile da installare e user-friendly

3. Supporto multilingue

Il supporto multilingue è molto importante se vendi i tuoi prodotti a livello globale, può migliorare le conversioni e la fidelizzazione dei clienti.

Pertanto, se si soddisfano i consumatori globali, è necessario assicurarsi che il tuo servizio di servizio possa fornire supporto in varie lingue.

4. Set di funzionalità

Che tipo di soluzioni di servizio stai cercando? Stai cercando una gestione dei biglietti di base o funzioni più avanzate come un centro di conoscenza, messaggi istantanei e così via?

Controllare l'elenco delle funzionalità fornite dal programma di help desk. Include tutto secondo il tuo requisito o ne manca un po '?

Ecco le caratteristiche essenziali che il tuo software di help desk dovrebbe avere:

1. Base di conoscenza
2. Un sistema di biglietteria integrato
3. Chat dal vivo
4. Community utente
5. Feedback e sistemi di indagine
6. Ricerca globale
7. Analisi e reporting

Diamo un'occhiata ad alcune di queste funzionalità in modo più dettagliato.

Knowledge Base: Knowledge Base offre ai tuoi clienti un'opzione self-service e anche un portale di conoscenza per gli agenti del servizio clienti. Può includere FAQ, documentazione del prodotto, guide di avvio e risoluzione dei problemi, glossario, tutorial video e demo.

Chat live: funzionalità di messaggistica istantanea online per i clienti di comunicare rapidamente con gli agenti di supporto. Una caratteristica molto importante per migliorare il tasso di conversione e fornire supporto pre-vendita.

Feedback e sondaggio: caratteristiche molto importanti per ottenere feedback dai clienti, raccogliere recensioni e migliorare la credibilità del marchio.

5. Dimensione della squadra

Quanti membri dello staff di supporto hai bisogno? Alcuni programmi di supporto di supporto hanno prerequisiti per il numero minimo di personale e costi aggiuntivi per ogni nuovo utente. Assicurati di considerare questo nel processo di selezione.

6. Servizio clienti

Supponiamo che un fornitore di software di help desk fornisca supporto di prim'ordine ai propri clienti. Ma sfortunatamente, non è sempre così. Quindi, assicurati di controllare quanto segue:

• Quanto è rapida ed efficiente l'assistenza clienti della tua società di software?
• C'è un utile centro di conoscenza o una sezione FAQ disponibile?
• Puoi raggiungerli tramite messaggio istantaneo, telefonata o per posta?

7. Gestione dei biglietti

Vedi se il programma offre un'interfaccia di gestione dei biglietti semplice e intuitiva. Dovrebbe inoltre fornire altre funzioni cruciali di gestione dei servizi come l'automazione dei biglietti, il trasferimento di casi a funzionari di livello superiore e la condivisione dei biglietti.

Elenco del miglior software di help desk nel 2025

Non otterresti l'opzione sbagliata da questo elenco se hai qualche budget da risparmiare su Helpdesk.

Tuttavia, non tutti richiedono centinaia di funzionalità nel loro sistema di help desk o servono migliaia di biglietti o devono spendere centinaia di dollari ogni mese - tutto ciò di cui potresti aver bisogno è una soluzione gratuita per iniziare o aggiornare il tuo software esistente con uno conveniente.

Se non vuoi esplorare tutto, ecco il software di help desk, ti ​​consiglio di più:

1. Posta in arrivo eroica: la migliore soluzione di help desk accessibile

Heroic Inbox è il miglior software di ticketing di help desk per fornire assistenza di prim'ordine e soddisfazione del cliente a un ritmo economico .

La caratteristica chiave di questo software di help desk è la possibilità di gestire tutte le conversazioni dei clienti, le collaborazioni dei partner e altre cassette postali da un'unica posizione.

Basta collegare il tuo spazio di lavoro di Google o altri account di posta e Heroic Inbox porterà i tuoi messaggi di posta elettronica al pannello di amministrazione WordPress per una facile gestione e comunicazione.

Un altro enorme vantaggio della posta in arrivo eroica è che puoi aggiungere tutti gli agenti che desideri senza alcun costo aggiuntivo . Questo non è il caso di altri software perché la maggior parte di essi segue il modello SaaS.

Caratteristiche chiave:

• Gestisci utenti illimitati e servi biglietti illimitati senza alcun costo aggiuntivo.
• Posta in arrivo condivisa, note private, tag e altre funzionalità per migliorare la collaborazione.
• Imposta l'intero sistema entro 30 minuti per iniziare a servire i tuoi clienti. Controlla questa guida per creare un sistema di biglietteria con eroica casella di posta.
• Funzionalità per impostare la risposta automatica e creare risposte salvate per accelerare le comunicazioni e il processo di redazione di risposta.
• WooCommerce e altre integrazioni per ottenere più dettagli dei clienti insieme ai loro biglietti.

Professionisti

• Solo plug-n-play con impostazione minima richiesta
• Consente ripetizioni illimitate, conversazioni e dati sulla cronologia dei biglietti
• Economico rispetto agli helpdesk SaaS
• Viene fornito con una politica di rimborso di 14 giorni
• Offre supporto multilingue

Contro

• Non c'è prova gratuita
• Supervisiona gli aggiornamenti del software e il web hosting

Se sei una piccola impresa o chiunque comunichi molto con e -mail e stai cercando una soluzione ricca di prezzi accessibili ma ricchi, la posta in arrivo è la tua scommessa migliore.

L'eroica posta in arrivo è un software di help desk premium, a partire da $ 199,50/anno.

Puoi anche scegliere un pacchetto eroico per salvare di più, che ti fornirà un tema premium e un plug -in di base per creare una base di conoscenza.

2. Web Help Desk di SolarWinds

Web Help Desk di SolarWinds è un buon software di help desk se stai cercando di gestire l'intero processo di assistenza clienti da una posizione centrale.

Questo software di ticketing di help desk è dotato di un hub di conoscenza integrato insieme a funzioni SLA e di biglietteria. Ti consente di monitorare le richieste di supporto e come stanno facendo i tuoi agenti. Quindi puoi risolvere le richieste dei clienti in modo efficiente con l'aiuto dei rapporti sulle prestazioni.

Professionisti

• Molte opzioni di personalizzazione
• Costo ragionevole
• Prova gratuita di 14 giorni
• Supporta le opzioni sia basate su cloud che autosistessuali

Contro

• Il piano gratuito mancano funzionalità essenziali come l'automazione e l'aiuto remoto
• I rapporti sull'analisi dei dati richiedono tempo per caricare

Prezzi

Web Help Desk di SolarWinds offre un test di 14 giorni e senza costi con funzionalità complete. Puoi optare per un abbonamento annuale o una commissione una tantum. Il pacchetto inizia con una quota di abbonamento annuale di $ 410 per utente con 1-5 account utente.

3. HubSpot Help Desk

Il software di help desk gratuito di HubSpot e la suite di gestione dei biglietti sono una piattaforma di servizio clienti integrata. Salva tutte le richieste dell'acquirente in modo che l'intero team possa tracciare, classificarle e gestirle senza sforzo.

Il software HubSpot HelpDesk aiuta anche a impostare e monitorare gli indicatori delle prestazioni chiave. Altre funzionalità come il routing dei biglietti e le funzionalità di automazione aiutano a salvare gli sforzi dei dipendenti rivolti ai clienti.

Aiuta anche i membri del team a evitare la seccatura di fare voci in un database o di allocare le richieste manualmente. Oltre a ciò, puoi nominare amministratori e creare livelli per richieste specifiche. Usando questo come base, HubSpot può sviluppare automaticamente i processi personalizzati per ciascun rappresentante per aumentare le loro prestazioni.

Professionisti

• Pacchetto gratuito con funzioni di base come messaggistica istantanea, cassetta postale di gruppo, robot conversazionali e analisi standard.
• Ticketing e assegnazione automatizzati di biglietteria.
• UI facile da usare

Contro

• L'assistenza tecnica non è disponibile nel pacchetto gratuito
• I pacchetti premium sono più costosi dei venditori alternativi

Prezzi

Il software di help desk hubspot viene fornito con un piano gratuito. I piani a pagamento partono da $ 45 (costo mensile per due utenti) a $ 1200 (costo mensile per 10 utenti). Inoltre, i clienti possono includere agenti extra in ogni pacchetto con un costo aggiuntivo. C'è anche una prova gratuita di 14 giorni su tutti i piani.

4. Desk Zoho

Zoho Desk è un software di biglietteria per help desk multicanale in grado di gestire i biglietti che arrivano mobili, Internet, messaggi di posta elettronica, messaggistica istantanea e social media. Questa funzionalità incrociata consente alle aziende di offrire una sensazione unificata all-in-one.

Zoho Desk è uno dei migliori software di help desk per le piccole imprese, in quanto è ricco di funzionalità ma comunque intuitiva. E non è necessario spendere di più per funzioni come applicazioni per smartphone o messaggi istantanei.

Questo software di biglietteria dell'help desk viene fornito anche con un widget del modulo di contatto che è possibile installare sul tuo sito. Ed è compatibile con tutte le altre applicazioni aziendali alimentate da Zoho, come i progetti Zoho CRM o Zoho.

Professionisti

• Fornisce un pacchetto gratuito
• Aderenza con standard come HIPAA, CCPA e GDPR
• Compatibilità con Google Workspace
• Tutti i pacchetti includono 5 giorni alla settimana, assistenza 24 ore su 24

Contro

• La funzione di messaggistica istantanea è solo nel pacchetto aziendale
• Integrazioni con Zoho CRM solo in pacchetti premium
• Funzionalità di analisi dei dati solo in pacchetti premium

Prezzi

Se fatturato ogni anno, i costi di Zoho Desk variano da $ 14 a $ 40 al mese per agente. Zoho Desk ha anche un'opzione gratuita, sebbene con funzionalità limitate. Offre una corsa pilota gratuita di 15 giorni e assistenza nella migrazione da altre piattaforme.

5. Helpdeskz

Helpdeskz è un software di help desk gratuito per la piattaforma di gestione dei biglietti online alimentata da PHP. Puoi utilizzare funzionalità come azioni sfuse, collaborazione di team e conversione e-mail-to-ticket per aumentare l'efficienza dell'equipaggio di servizi rivolti ai clienti.

La piattaforma ha anche risposte in scatola e una libreria di documentazione per aiutare gli agenti a gestire domande frequenti.

Professionisti

• Questo sistema di help desk è gratuito da scaricare
• Semplice da operare

Contro

• Assistenza clienti limitata
• Non include l'hosting

Prezzi

Software completamente gratuito. Provalo, potrebbe essere il software che stai cercando.

6. Help desk proprofs

Help Desk Proprofs è un software di help desk intuitivo. Ti aiuta a gestire i casi che ricevi dai messaggi di posta elettronica o dai reclami che ricevi dalla chat in tempo reale.

Lo strumento viene fornito con robuste funzionalità di automazione, tra cui routing automatico dei biglietti, chat dal vivo, hub di informazioni di auto-aiuto, risposte salvate e vari altri.

I leader del servizio clienti hanno anche una chiara visione di come stanno i loro dipendenti di supporto. Ciò include il controllo degli indicatori di prestazione come il tempo di risoluzione dei biglietti e il primo tempo di risposta.

Inoltre, è possibile valutare la soddisfazione del cliente fornendo questionari NPS (Net Promoter Score (NPS) per consentire agli acquirenti di consentire agli acquirenti di valutare rapidamente la propria esperienza.

Professionisti

• Facile da usare e ha l'aspetto di Gmail
• Budget-friendly
• Buone funzionalità di gestione dei biglietti

Contro

• Manca connessioni API con le app di social media
• Non ha ampie capacità di analisi dei dati

Prezzi

Il pacchetto Essentials costa $ 10 per agente al mese quando la fatturazione viene eseguita ogni anno. Questo piano consente un massimo di 5 agenti e include cassette postali condivise e le funzioni di Help Desk di base.

Il pacchetto premium costa $ 15 per agente al mese e consente un massimo di 10 agenti. Viene fornito con gerarchia dei biglietti, routing dei biglietti, rimozione di "alimentato dai proprof" dal piè di pagina e altre caratteristiche. Tutti i piani hanno una politica di back-back di 15 giorni.

7. Capacità

La capacità varia da altri software di help desk in quanto dà la priorità alla risoluzione dei problemi degli acquirenti attraverso l'automazione anziché solo il biglietto.

Se un problema non viene risolto utilizzando le funzionalità di automazione, la capacità ha la possibilità di allocarlo a un membro o un team specifico nell'organizzazione. E utilizza un filtro intelligente per classificare le richieste dei clienti e raccogliere le loro informazioni per migliorare l'esperienza del cliente.

Professionisti

• Servizio clienti affidabile
• Chat live automatizzata che puoi modificare per soddisfare le esigenze della tua attività
• Facile da usare e capire

Contro

• Chatbot potrebbe beneficiare di una migliore reattività
• La messaggistica istantanea non è disponibile in tutti i pacchetti

Prezzi

Il piano di crescita costa $ 49 per agente al mese e richiede almeno 10 agenti. Questo piano offre analisi con tre rapporti di base, un chatbot con intelligenza artificiale, articoli di aiuto, spazio di archiviazione cloud di 10 GB e un sistema di gestione dei biglietti con vista Kanban.

Il piano professionale costa $ 99 per agente al mese e include funzionalità aggiuntive come 15 rapporti di analisi, un massimo di tre chatbot, interfacce di e-mail, slack e ms team, archiviazione cloud di 100 GB e chat in tempo reale basate sull'intelligenza artificiale.

Esplora : i migliori strumenti di chatbot per l'assistenza e il servizio clienti

8. Sysaid

Sysaid ha un approccio unico alla gestione dei servizi in quanto utilizza software modulare. Ciò implica che gli agenti possono iniziare con una singola capacità e aggiungerne altre come e quando richiesto.

Sysaid consente agli agenti di selezionare solo gli strumenti e le funzionalità che richiedono invece di presentarli una matrice travolgente di opzioni. Questo aiuta a semplificare l'interfaccia ed evitare qualsiasi tipo di caos.

Il software Help Desk consente agli agenti di gestire le richieste di supporto dai computer desktop e dagli smartphone. Viene inoltre fornito con funzioni come biglietteria automatizzata e fonti di auto-aiuto come un hub di informazioni.

Professionisti

• Efficace gestione patrimoniale
• Facile da usare
• Sistema di gestione dei biglietti ottimizzata

Contro

• L'analisi dei dati richiede un ulteriore sviluppo
• Opzioni limitate per la modifica
• Le informazioni sui prezzi non sono accessibili al pubblico senza inviare un modulo

Prezzi

Sysaid è una soluzione premium con una prova gratuita. Per i dettagli dei prezzi devi inviare un modulo e connetterti con il loro team, il che non sembra un'ottima opzione per conoscere i prezzi del software.

9. Helpspot

Se ricevi richieste di servizio da un gran numero di acquirenti, HelpSpot è un'altra opzione adatta per te. Puoi installare la suite sulla tua macchina o online. Quindi può anche fungere da intranet offline della tua azienda.

È semplice da modificare e ti dà funzioni come la gestione dei biglietti di supporto, il rilevamento delle collisioni e un portale di documentazione integrato.

Professionisti

• Ospita in una macchina da lavoro o online utilizzando la tecnologia cloud
• Semplice e facile da usare
• Alto livello di flessibilità

Contro

• Il cruscotto è noto per congelare a volte
• La parte dell'analisi dei dati richiede un miglioramento

Prezzi

Helpspot viene fornito con tre settimane di prova gratuita. La fatturazione annuale per il pacchetto premium inizia a $ 699 all'anno per un massimo di tre rappresentanti. Più agenti devi aggiungere, maggiore è che dovrai pagare. Il costo può andare fino a $ 59.999 all'anno per 1000 agenti.

10. Agiloft

Agiloft offre software di help desk che gli acquirenti possono utilizzare per inviare i loro biglietti di supporto in qualsiasi momento. Se i rappresentanti sono via, il portale registrerà la richiesta di supporto e risponderà con una risoluzione di auto-aiuto come risposta istantanea.

Il software di biglietteria dell'help desk può anche avviare notifiche di avviso se un biglietto è in sospeso per molto tempo e richiede un rappresentante o un manager di livello superiore per essere coinvolto.

Ciò è particolarmente utile per gli agenti rivolti ai clienti delle aziende SAAS in quanto gestiscono un forte carico di problemi di servizio tecnologico che non sono generalmente risolti nel primo contatto.

Professionisti

• Alto livello di flessibilità nella personalizzazione
• Facile da usare
• Buon supporto per acquirente

Contro

• UI obsoleta
• Curva di apprendimento elevato per alcune funzionalità

Prezzi

I pacchetti premium iniziano a una tariffa mensile di $ 45 per agente. Se ti avvicini direttamente all'azienda, è possibile ricevere una stima di commissione dettagliata o una dimostrazione personalizzata su misura per i requisiti specifici.

11. JIRA Service Management

JIRA è una scelta adeguata se è necessario una piattaforma di biglietteria dell'help desk che può anche fungere da soluzione di gestione dei servizi aziendali.

JIRA fornisce funzionalità di help desk per semplificare il processo di gestione dei problemi accidentali, aggiornamenti tempestivi nella pubblicazione nell'interfaccia utente o nelle versioni del prodotto e sulla risoluzione dei problemi tecnici.

Include funzioni di automazione integrata, accodamento, documentazione e gestione patrimoniale. E si armonizza con i flussi di processo e fornisce diverse connessioni API con gli altri strumenti.

Inoltre, ci sono framework per il supporto delle risorse umane, la gestione delle infrastrutture, l'amministrazione basata sulla legge, il supporto generale e l'assistenza clienti.

Professionisti

• Fornisce un pacchetto gratuito per un massimo di tre rappresentanti
• Nessun limite al numero di richieste degli acquirenti
• Capacità di servizio multilingue

Contro

• Il pacchetto gratuito viene fornito solo con il supporto del forum
• Per l'utilizzo su più siti Web, è necessario iscriverti al pacchetto aziendale

Prezzi

C'è un'opzione gratuita, che è ottima per le piccole imprese. I pacchetti a pagamento iniziano a un tasso annuale di $ 1400 per uno o tre rappresentanti. E il costo continua ad aumentare quando includi più rappresentanti.

12. Hiver

Il software Hiver Helpdesk facilita il lavoro di squadra nell'affrontare le richieste di supporto all'acquirente. È programmato per operare all'interno di Gmail. Quindi puoi gestire l'intera conversazione di supporto dell'acquirente da un'unica posizione.

È inoltre possibile utilizzarlo per monitorare i messaggi e-mail e gli elementi di azione interaziendale. Ed è per questo che diventa una scelta adatta per le aziende che desiderano centralizzare tutti i loro messaggi di posta elettronica.

Professionisti

• Sviluppato appositamente per l'uso con la piattaforma Gmail
• Offre una versione gratuita di una settimana da provare
• Offre caselle di posta e tag condivise illimitate senza limiti
• Messaggi istantanei rotondi e aiuto e-mail

Contro

• Offre meno connessioni software di 3 partite rispetto alle alternative
• Offre meno valore per i soldi

Prezzi

Hivers ti dà una prova gratuita di una settimana. Se fatturato annuale, fornisce pacchetti che costano tra 15 e 59 USD per agente al mese. Le funzioni includono messaggi istantanei, redazione collaborativa, caselle di posta e tag condivise illimitate e aiutano con l'orientamento iniziale.

13. Spiceworks

SpiceWorks è una buona scelta per le aziende che gestiscono sia le operazioni interne che le attività incentrate sull'acquirente. È uno dei migliori software di help desk gratuito.

Una volta impostato, gli acquirenti possono accedere da un computer o da uno smartphone. Questo aiuta il personale di supporto rivolto al cliente a gestire i casi che possono arrivare al di fuori delle ore lavorative.

Ottieni la maggior parte delle funzionalità di gestione dei servizi fondamentali previste, come biglietteria, assistenza remota, notifiche, regole di automazione, notifiche push, reporting di analisi, personalizzazione, integrazione di Active Directory, un portale di auto-aiuto, collaborazione del team e supporto multi-sito.

SpiceWorks offre inoltre la capacità di gestione dell'inventario, consentendo al tuo team di ottenere dettagli sugli ordini in corso. Questo aiuta il tuo personale a mantenere aggiornati i clienti se il loro ordine verrà spedito in ritardo.

Professionisti

• È totalmente gratuito
• Puoi fornire assistenza su diversi siti
• Installazione rapida
• Facile da usare

Contro

• Assenza di capacità essenziali come la messaggistica istantanea
• Poca o nessuna personalizzazione

Prezzi

È gratuito e non vi è alcun vincolo sul numero di casi o supervisori. Ciò è possibile a causa di collaborazioni con altri software. Diversi fornitori consentono prezzi scontati se abbonati tramite SpiceWorks.

14. Fronte

Front offre caselle di posta condivisa, garantendo che il tuo team stia lavorando dallo stesso stack di casi e abbia un'allocazione dei messaggi integrata, permettendoti di tenere traccia di chi sta gestendo quale compito.

I colleghi possono visualizzare i record di comunicazione in modo che possano continuare dall'ultima comunicazione se ti capita di essere fuori ufficio. Front è anche compatibile con software come Salesforce e Nizza. Questo aiuta a estendere le sue funzionalità.

Professionisti

• Diverse connessioni API
• Facile da usare
• Funzioni di personalizzazione per soddisfare le tue esigenze

Contro

• Ogni piano specifica il limite minimo per gli agenti
• Noto per abortire gli account degli utenti con valori e ideologie diverse

Prezzi

Tutti i piani anteriori sono dotati di una prova gratuita per una settimana. Il piano di avviamento consente da due a 10 agenti e costa $ 19 per utente al mese quando fatturato ogni anno. Le caratteristiche includono supporto multicanale, messaggistica istantanea, lavoro di squadra, prenotazione di appuntamenti, automazione di base e integrazioni di terze parti.

Il prossimo è il piano di crescita, che costa $ 49 USD a persona, al mese, fatturato ogni anno, per il quale dovresti avere un minimo di 5 utenti.

Ti dà funzionalità aggiunte come report di analisi, integrazione CRM e regole di processo di alto livello. L'ultimo piano, chiamato Scale, aggiunge ancora più utenti e funzionalità avanzate.

15. Osticket

Osticket si concentra sulla gestione dei biglietti del servizio clienti. La sua capacità degna di nota è il filtraggio di casi che consente di automatizzare l'inizio e l'assegnazione dei biglietti.

È inoltre possibile assegnare automaticamente gli elementi di azione al caso a seconda dei trigger di automazione che hai impostato.

Un'altra capacità affascinante è il suo strumento di "evitamento della collisione degli agenti" che avrà una media degli agenti che occupano contemporaneamente lo stesso caso. La piattaforma si blocca il caso in modo che altri agenti non bombardino l'acquirente con le risposte.

Professionisti

• Design semplice e intuitivo
• Facile installazione
• Personalizzabile secondo necessità

Contro

• La funzione multilingue non traduce modelli di email
• La compatibilità con i social media non è inclusa

Prezzi

Puoi scaricare il software gratuitamente. Ma poi dovrai ospitare, integrare le e -mail e implementare la sicurezza SSL da solo. Oppure puoi ottenere il piano ospitato dal cloud a $ 9 per utente al mese. Include hosting, integrazioni e -mail, SSL e Works Out Outly. Puoi anche provarlo gratuitamente per un mese.

16. Freshdesk

FreshDesk è un software molto facile da usare con un'esperienza utente intuitiva. È ottimo per le organizzazioni che cercano molte integrazioni di app. E si collega senza soluzione di continuità con oltre 1.000 app (compresi i social media) in tutti i suoi pacchetti premium.

Professionisti

• Più di 1.000 integrazioni nei suoi pacchetti premium
• Hai la possibilità di selezionare la regione del server dati
• Offre una facile cancellazione senza commissioni addebitate
• Ampie funzionalità del servizio clienti

Contro

• È necessario il pacchetto Pro o Enterprise per visualizzare il tempo medio della maniglia.
• La gestione dei servizi sul campo ha un costo aggiuntivo

Prezzi

FreshDesk offre una versione gratuita per un massimo di 10 utenti, ideale per le piccole imprese. Oppure puoi optare per il suo pacchetto di prova gratuito di 21 giorni con funzionalità aggiuntive come la gestione dei servizi sul campo e le istanze di bot extra. I pacchetti per le opzioni premium iniziano da $ 15/utente/mese e raggiungono fino a $ 79/utente/mese, se fatturati ogni anno.

17. Zendesk

Zendesk è una soluzione completa per i banchi di aiuto, con una vasta serie di funzionalità e componenti aggiuntivi. Da un'interfaccia unificata, il tuo team può comunicare con i consumatori, monitorare le interazioni e dare priorità alle richieste.

Con oltre 1.000 connessioni API, questo software può essere migliorato per aumentare la produttività del tuo team, migliorare il supporto e consentire un'integrazione regolare con altre app.

Oltre a ciò, questa soluzione presenta forti capacità di routing e analitiche, insieme alle capacità di lavoro di squadra per collegare i dipartimenti interni ed esterni. Puoi anche creare componenti aggiuntivi su misura tramite la sua API.

Professionisti

• Oltre 1.000 connessioni di app in terze parti, comprese le app di social media
• Le startup possono usarlo gratuitamente per sei mesi
• Semplice e facile da usare
• Robusti approfondimenti basati sui dati

Contro

• Non offre una versione gratuita
• L'organizzazione dei biglietti deve essere migliorata

Prezzi

Zendesk offre una versione di prova gratuita e le sue opzioni premium iniziano a $ 49 per rappresentante al mese, fatturate annualmente. Se hai bisogno di solo funzionalità essenziali come la gestione dei biglietti, le regole aziendali, l'analisi dei dati e i record di comunicazione, esiste anche un piano di supporto di base a partire da $ 19 per rappresentante al mese.

18. Helpscout

Help Scout è un sistema di help desk destinato a nuove aziende, piccole imprese o qualsiasi impresa che cerca di impostare il proprio dipartimento di help desk iniziale.

L'aiuto Scout è fatto per essere intuitivo e diretto. Quindi è una scelta favorevole se si desidera un software di help desk che è semplice da implementare e richiede un apprendimento minimo.

Inoltre, Help Scout offre funzionalità basate su cloud che sono molto apprezzate dalle piccole imprese, come una cassetta postale unificata e una base di conoscenza. E tutti i pacchetti premium includono l'opzione per inserire i widget di aiuto sulle pagine Web.

Professionisti

• Politica di rimborso in denaro di 30 giorni
• Test gratuito di 15 giorni
• Allineamento con gli standard come HIPAA

Contro

• Connessioni limitate di terze parti rispetto ai suoi rivali
• Nessuna versione gratuita

Prezzi

Aiuta Scout fornisce una prova gratuita di 15 giorni e una politica di rimborso in denaro di 30 giorni. I suoi pacchetti premium iniziano a $ 20 per agente al mese quando fatturati ogni anno. Questo titolare della certificazione B Corp pianta anche un albero al momento dell'acquisto.

19. Ngdesk

Agenti diversi hanno i loro processi di lavoro unici. Ngdesk lo riconosce e adatta l'help desk ai requisiti specifici di ciascun agente. Con l'aiuto di questo software di biglietteria dell'help desk, gli agenti possono personalizzare le loro caselle di posta e evidenziare i dati che sono più significativi per loro.

NGDESK fornisce inoltre il reporting dei dati per gli amministratori per monitorare la produttività della loro forza lavoro. Possono analizzare i KPI come l'efficienza degli agenti e la felicità dei consumatori con l'aiuto dell'analisi integrata.

Professionisti

• Senza sforzo per operare
• Altamente flessibile
• Set completo di funzionalità

Contro

• Ngdesk offre meno connessioni API
• Le informazioni sui prezzi non sono disponibili sul sito Web

20. Freschi

FreshService è uno dei migliori software di ticketing di help desk se ne stai cercando uno che dà la priorità alla gestione degli incidenti. Vanta le capacità per la gestione di attività, incidenti, progetti e così via.

Ha tutte le risorse di cui avrai bisogno per una risoluzione degli incidenti più rapida, come monitoraggio, valutazione e bonifica.

Freshervice presenta anche una piattaforma di auto-aiuto, l'automazione dei processi e la gestione SLA. E la sua interfaccia intuitiva consente alla tua forza lavoro di gestire problemi che richiedono un intervento manuale mentre si separano i casi che possono essere gestiti con l'automazione.

Professionisti

• Offre 21 giorni di prova gratuita
• Facilmente modificabile e adattabile
• Esperienza intuitiva
• Provvidenza per i passaggi diurni per aggiungere agenti extra nei giorni impegnativi

Contro

• Non offre alcuna versione gratuita.
• La gerarchia della base di conoscenza è limitata
• Le capacità di gestione dei biglietti sono limitate

Prezzi

I pacchetti premium iniziano a $ 19 per utente ogni mese per essere fatturati ogni anno. E la sua prova gratuita di 21 giorni ti consente di provare i servizi senza dover inviare alcun dettaglio della carta di credito. I pacchetti premium includono la gestione del cloud, la revisione e le approvazioni, i pannelli di team, un ambiente sandbox e la gestione delle chiamate.

21. Happyfox

L'helpdesk di Happyfox viene fornito con un supporto multi-linguaggio e può essere una scelta solida se hai una forza lavoro internazionale. Oltre all'inglese, questo portale supporta oltre 30 lingue.

Ciò significa che Happyfox convertirà il contenuto da solo indipendentemente dall'uso della lingua che gli acquirenti. Questo software di help desk fornisce anche contenuti del portale di conoscenza in più lingue.

Professionisti

• Supporto per una base di conoscenza multilingue
• I testi dei clienti vengono automaticamente tradotti
• Offre pacchetti con utenti illimitati
• Ricevi aiuto per passare da un altro help desk

Contro

• Restrizioni sul numero di biglietti nei piani che consentono utenti illimitati
• Il rilevamento delle collisioni è disponibile solo in piani di alto livello

Prezzi

I pacchetti premium iniziano da $ 29/utente/mese quando fatturati ogni anno. Puoi ottenere questi piani solo se hai 5 o più agenti nella tua squadra. Esiste anche un modello di prezzo separato per agenti illimitati.

22. C-Desk

C-Desk è un software completo e gratuito per i banchi di aiuto che fornisce una gamma di funzionalità di assistenza clienti, dalla gestione dei biglietti alla raccolta del feedback degli acquirenti.

Questo helpdesk è adatto per le piccole imprese che stanno cercando di implementare per la prima volta una soluzione di help desk.

Ottieni anche funzionalità per dimostrare la prova sociale. Ad esempio, la funzione Galleria consente di inserire e raggruppare registrazioni video e immagini sotto forma di raccolte sul tuo sito. Puoi utilizzare questo strumento per mostrare le recensioni degli acquirenti per farti sembrare più affidabile e professionale.

Professionisti

• Sistema di help desk gratuito.
• Avrai assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 su WhatsApp
• Set ricco di funzionalità
• Interfaccia facile da usare

Contro

• Il processo di configurazione può essere un po 'impegnativo
• Nessun supporto multilingue

23. Hesk

Hesk è una semplice applicazione dell'help desk ideale per le piccole imprese. La sua interfaccia semplice e intuitiva semplifica l'avvio, anche per i nuovi software per l'help desk.

HESK fornisce una soluzione di gestione dei biglietti basata su cloud sicura e affidabile che può essere rapidamente scaricata e installata.

Inoltre, ha la possibilità di personalizzare i campi dei biglietti e il display per adattarsi al processo del tuo team. Presenta inoltre un modulo di richiesta del biglietto basato sul Web per gli acquirenti per raccogliere i biglietti.

Professionisti

• Semplice da configurare e gestire
• Supporta più lingue
• Backup gratuiti ogni giorno
• Garanzia da 90 giorni e 100% di rimborso

Contro

• Alcune caratteristiche essenziali sono solo in piani a pagamento
• Devi caricarlo sul tuo hosting

Prezzi

La licenza del sito Web HESK può essere acquistata per un pagamento una tantum di $ 49,99. La licenza avanzata HESK, che costa una commissione una tantum di $ 199,99, ha il vantaggio di 5 anni di assistenza prioritaria. Entrambe le licenze includono una politica di riferimento di denaro al 100% e 100%.

24. GestyEngine Servicedesk Plus

ServiceSk Plus di ManageEngine ha molti strumenti di servizio clienti, come la raccolta di feedback dei clienti, gli SLA e un costruttore di conoscenze.

Oltre a queste funzioni fondamentali di gestione dei servizi, questo software HelpDesk semplifica anche le procedure di servizio automatizzandole. I team di servizio possono aggiornare il loro stato per quanto riguarda la loro disponibilità e i biglietti verranno automaticamente assegnati.

Professionisti

• È possibile distribuire in loco o sul web
• Allineamento con gli standard ITSM
• Viene fornito con una piattaforma di auto-aiuto guidata dall'IA per domande ricorrenti
• Compatibilità con altri sistemi di help desk Zoho

Contro

• Curva di apprendimento elevato
• Strumenti essenziali come l'analisi e l'IA sono solo in pacchetti ad alto costo
• Struttura dei costi ambigui quando hai bisogno di funzionalità aggiuntive

Prezzi

Dovrai contattarli per ottenere un preventivo personalizzato.

25. Boss Solutions Suite

Boss Solutions Suite è tra le migliori soluzioni di help desk e offre software di supporto e ticketing basati sul Web e in loco per i team rivolti ai clienti.

Per gestire domande frequenti, Boss Solutions Suite ti dà la possibilità di creare un portale di conoscenza. Inoltre, ha un'app per smartphone che i tuoi agenti possono utilizzare per gestire le richieste di supporto da qualsiasi luogo.

Come manager di supporto o stakeholder, dovrai anche prendere decisioni basate sui dati sulle prestazioni del tuo team. Quindi viene fornito con un pannello di reporting per generare approfondimenti sul successo della tua squadra nel risolvere i problemi.

Professionisti

• Ottimo assistenza clienti
• Alto livello di flessibilità
• Semplice da imparare e gestire

Contro

• Analisi dei dati non così completa come i concorrenti
• Il piano essenziale manca di molte importanti integrazioni

Prezzi

Il piano più basso per Boss è il pacchetto essenziale, a $ 19 per utente al mese quando pagato ogni anno. Viene fornito funzionalità come dashboard, supporto remoto, un'app per smartphone e compatibilità Active Directory.

Il prossimo piano, nominato professionista, costa $ 39 per utente al mese. Le funzionalità aggiuntive in questo piano includono una base di conoscenza, sondaggi per utenti, gestione SLA, approvazioni dei membri del team, modelli di posta elettronica e etichettatura.

Per ottenere funzionalità ancora più avanzate come pianificazione, chat, branding e integrazioni, è possibile optare per il pacchetto Enterprise a $ 69 per utente al mese. Tutti i piani sono dotati di una prova gratuita di 14 giorni.

Domande frequenti

Ecco le nostre domande più frequenti relative al software di biglietteria dell'help desk, insieme alle loro risposte.

Quali sono le caratteristiche comuni del software di biglietteria dell'help desk?

Una soluzione di biglietteria include in genere funzioni come un help desk, gestione dei contenuti della base di conoscenza, chat in tempo reale e analisi dei dati. Molti strumenti forniscono persino funzionalità come la compatibilità con le applicazioni di social media, la gestione patrimoniale e la gestione dei progetti.

Quanto costa il software di help desk?

Il prezzo della soluzione di biglietteria differisce in base alle capacità e al numero di ripetizioni necessarie. Alcuni software di help desk offre pacchetti gratuiti, mentre il resto addebita un massimo di $ 100 per utente mensile.

Perché la mia azienda ha bisogno di un software di biglietteria dell'help desk?

Nel caso in cui la tua azienda abbia più dipendenti che gestiscono il servizio clienti, una soluzione di biglietteria può rivelarsi una risorsa indispensabile. Ti consente di monitorare efficacemente le richieste dei clienti e facilita l'assegnazione e la gestione dei biglietti.

In conclusione: scegli il miglior software di help desk

Man mano che la tua organizzazione si espande e acquisisce più clienti, il personale dell'help desk dovrà affrontare la crescente necessità di assistenza. È qui che le soluzioni di servizio e le piattaforme di gestione dei biglietti influiscono notevolmente sulla produttività dei dipartimenti di assistenza clienti.

Ad esempio, il software di help desk come Heroic Inbox può assegnare richieste di supporto ricevute tra i membri del personale e consentire loro di gestire e tenere traccia di biglietti sia semplici e complessi.

Utilizzando una piattaforma di service desk, gli agenti del servizio clienti avranno la capacità di classificare adeguatamente e abilmente i casi, gestire il volume dei biglietti e fornire assistenza.

Quindi, mentre valuti la migliore soluzione di biglietteria per l'help desk per le tue esigenze, dai una possibilità di Heroic Inbox e scopri se soddisfa le tue aspettative.

Risorse menzionate in questa guida

1. Analisi di mercato del software di help desk-Demand & Prevision 2022-2032 ︎