I 7 migliori CM per documentazione, base di conoscenza o portale self-service

Il CMS (sistema di gestione dei contenuti) può migliorare notevolmente il processo di creazione dei contenuti, ridurre i costi ed eliminare il mal di testa non necessario.

Hai tonnellate di altre cose da guardare e perché inventare di nuovo la ruota?

Il CMS funziona perfettamente per qualsiasi siti Web piccolo su larga scala. In effetti, il 61,9% ¹ di tutti i siti Web su Internet è creato utilizzando una qualche forma di CMS.

Abbiamo fatto del nostro meglio per raccomandare diversi tipi di CMS di documentazione disponibili sul mercato.

Non confonderti (tl; dr):

1. Se non hai abilità di sviluppo o stai cercando qualcosa di semplice da usare (nessuna soluzione di codice), scegli WordPress e Heroic Knowledge Base .
2. Se hai familiarità con GitHub e vuoi ospitare alcune guide, usa la funzione wiki integrata di GitHub.
3. Se hai un buon budget di sviluppo e desideri una libertà completa con il codice, MKDOC può essere la tua soluzione.

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7 migliori CM per la documentazione nel 2025

Che si tratti di creare documentazione tecnica, documentazione API, documentazione interna o di ospitare guide di supporto. Ogni strumento elencato qui ti fornirà le funzionalità necessarie.

Alcuni sono facili da usare, altri sono un po 'complicati, ma prova 2-3 strumenti elencati qui per scegliere l'opzione migliore per le tue esigenze.

1. WordPress + Base di conoscenza eroica

Heroic Knowledge Base è un plugin molto semplice e diretto per WordPress (WordPress è un sistema di gestione dei contenuti che alimenta oltre il 43% ² di tutti i siti Web ).

Heroic KB è una soluzione molto affidabile e comprovata (con oltre 30.000 clienti ) per la creazione e la gestione di qualsiasi tipo di documentazione.

Heroic KB è una soluzione senza codice . Significa che non è necessario sapere alcun tipo di lingua di codifica. Basta scegliere tra le opzioni disponibili o selezionare le caselle di controllo per apportare modifiche alla documentazione.

Ma ciò non significa che non puoi migliorarlo con ulteriori funzionalità codificate. WordPress ti dà la libertà di programmare e usare quello che vuoi.

Con WordPress ed eroico KB molte cose sono possibili. Tra cui:

• Usalo come CMS senza testa
• Crea documentazione interna con restrizioni utente e funzionalità di gestione dei ruoli
• Raccogli dati o feedback dalla documentazione
• Converti il ​​tuo sito Web in un'app mobile o in un negozio online con plugin aggiuntivi
• Supporto multi-lingua
• Funzionalità di ricerca avanzata
• Modelli e blocchi personalizzati

Le possibilità sono infinite .

WordPress è un software CMS gratuito e open source, mentre Heroic KB è un plug-in premium. Il piano essenziale inizia a $ 149,50/anno, che include tutte le caratteristiche necessarie.

Abbiamo più tutorial sulla creazione di documentazione con Heroic KB. Dai un'occhiata:

1. Come creare e scrivere documentazione tecnica
2. Guida per principianti alla documentazione interna

2. Mkdocs

MKDOCS può essere un ottimo sistema CMS gratuito per la documentazione.

In particolare la documentazione relativa agli sviluppatori (documentazione tecnica, documentazione API e documentazione del software) in cui è necessario coinvolgere gli sviluppatori di software per creare la documentazione.

MKDOCS è un generatore di siti Web statico gratuito che richiede poche conoscenze tecniche per iniziare.

Le cose diventano più facili una volta impostato MKDOC . Dopo l'impostazione, tutto ciò che devi sapere è una lingua di markdown per creare e modificare le pagine (che può essere appresa in 10-15 minuti).

Puoi ospitare completamente il tuo sito Web MKDOCS o utilizzare le pagine GitHub per ospitare e gestire i contenuti e il codice.

Con GitHub Pages La gestione della documentazione diventa un po 'più semplice, poiché i membri del team di assistenza clienti possono anche creare nuove pagine o modificarne quelle esistenti con una guida un po' un po '.

Il loro sito (mkdocs.org) è un ottimo esempio di come funziona. Il loro dominio funziona come frontend per gli utenti e GitHub lavora come backend per gli sviluppatori per gestire i contenuti.

Per impostazione predefinita le MKDOC sono dotate di funzionalità importanti che possono essere ulteriormente migliorate con i plugin:

• Supporto markdown
• Temi incorporati o temi di terze parti personalizzati
• Sommario
• Funzionalità di ricerca in diretta ajax
• Controllo della versione
• Reindirizza il controllo
• Generatore RSS

3. Mediawiki

Sei un fan di Wikipedia? Vuoi creare un sito Web di documentazione simile?

Non cercare oltre!

Mediawiki è la soluzione per te. Alimenta Wikipedia e il suo software wiki gratuito e open source.

Nel corso degli anni è diventato un CMS molto affidabile e facile da usare per creare documentazione, basi di conoscenza o portali di auto-aiuto.

Simile all'installazione di WordPress, Mediawiki può essere installato in pochi minuti con qualsiasi hosting basato su CPanel.

Da qualsiasi hosting basato su CPanel> SoftAculous Apps Installer> Installa MediaWiki.

Caratteristiche? Aspettatevi tutto per creare wiki o documentazione adeguati:

• Editing collaborativo
• Supporto WYSIWYG e Wiki Markup personalizzato per creare e progettare pagine
• Funzionalità di ricerca
• Sistema di interlinking avanzato per un facile riferimento incrociato
• Estensione aggiuntiva e pelli
• Supporto API e Bot
• Supporto multi-lingua
• Sezione di discussione dedicata per ogni pagina

È una documentazione davvero buona, soprattutto per le organizzazioni senza scopo di lucro in cui tutti possono facilmente contribuire.

4. Github Wikis

Non hai molto di cui documentare? Già usando GitHub per ospitare il tuo progetto?

Quindi GitHub fornisce una funzione integrata (chiamata Github Wikis) per creare una documentazione. Questo è abbastanza buono da condividere guide come il processo di installazione/configurazione di app, requisiti e altre cose importanti.

Simile a MKDOCS, GitHub Wikis ti consente di utilizzare il linguaggio Markdown per modellare il tuo contenuto wiki.

Altre caratteristiche degne di nota includono:

• Controllo della versione, incluso il monitoraggio della storia e della revisione
• Navigazione della barra laterale per fornire un facile accesso a pagine importanti
• Funzionalità di restrizione dell'utente per rendere repository pubblici o privati
• Funzionalità di ricerca di base
• Sommario generato automatico

La funzione wiki di GitHub è buona! Non devi nemmeno pagare per l'hosting e il nome di dominio.

Funziona alla grande per piccoli progetti personali, ma per qualsiasi documentazione del prodotto (o dove si crea documentazione per fornire assistenza clienti) è necessario una soluzione migliore. Come Heroic KB o MKDocs.

Con altre soluzioni CMS elencate qui avrai un controllo molto migliore su personalizzazione, ricerca avanzata, reporting, accesso agli utenti e aggiornamenti delle funzionalità.

5. Hubspot Knowledge Base

HubSpot è un popolare fornitore di software per la creazione di siti Web, la gestione dei clienti, il marketing o per offrire supporto.

Sono noti per il loro software CRM (Content Relationship Management) Top of the Righ e negli ultimi anni hanno costantemente migliorato le loro capacità del costruttore di siti Web (capacità CMS).

È possibile creare una base di conoscenze o una documentazione con il loro piano hub di servizio. E gestire e analizzare i contenuti con CMS facile da usare e migliorali ulteriormente con la loro suite di software premium.

Caratteristiche chiave:

• Facile da usare Drag and Drop Visual Builder per creare qualsiasi tipo di layout o design
• Crea guide dall'aspetto ricco con l'editore Wysiwyg
• Sistema di analisi e reporting incorporato
• Strumenti SEO incorporati
• Supporto multilingue
• Modelli
• Raccomandazioni alimentate dall'intelligenza artificiale
• Controllo degli accessi per creare documentazioni pubbliche o private

I piani di prezzi di HubSpot sono un po 'disordinati, ma il loro team di supporto ti aiuterà sicuramente a scegliere il piano giusto.

Per accedere alla funzione CMS della loro base di conoscenza (documentazione), dovrai scegliere il piano professionale dell'hub di servizio . Che ti costerà $ 90/mese/sedile.

Con questo piano otterrai anche molti altri strumenti aggiuntivi per offrire un migliore assistenza clienti.

Compresi strumenti come:

• Programmazione delle riunioni
• Chat dal vivo
• Automazione dei biglietti
• Pagamenti HubSpot
• Routing di conversazione
• Help Desk
• Portale del cliente

6. Webflow

Webflow come CMS è diventato piuttosto popolare negli ultimi anni grazie alla sua enorme biblioteca di modelli, buone prestazioni, facilità d'uso e altre capacità.

Con gli aggiornamenti recenti, ottieni analisi integrate, funzionalità di test A/B e blocchi per creare più velocemente.

Caratteristiche chiave tra cui:

• Migliaia di modelli gratuiti e premium
• Visual Webs Webs Builder con funzionalità di modifica del codice
• Converti il ​​tuo design Figma in sito Webflow
• Piani di hosting gratuiti e a pagamento
• capacità di e -commerce
• Capacità multilingue per servire tutti i tipi di clienti
• Collabora con il tuo team utilizzando funzionalità integrate come accesso basato su ruoli, modalità editor e spazi di lavoro.

Se vuoi davvero sperimentare Webflow e avere un traffico decente, avrai almeno bisogno di un piano CMS, che parte da $ 23/mese.

Che può essere piuttosto costoso rispetto all'auto-ospite della documentazione con un CMS come WordPress.

Altrimenti.

Webflow è un buon CMS per ospitare la documentazione, molto flessibile per essere utilizzato da sviluppatori, designer, agenzie, liberi professionisti e blogger.

7. Nozione + motore.so

Se stai già usando l'idea, il motore potrebbe essere la soluzione per la documentazione.

Con il motore. Quindi puoi pubblicare contenuti nozioni sul proprio dominio. Usando l'idea come CMS per la documentazione.

Caratteristiche chiave della nozione + motore.so:

• Il layout di bell'aspetto fuori dalla scatola
• Facile da configurare rispetto ad alcuni altri strumenti come MKDOCS, Mediawiki
• Buone opzioni di styling con supporto Markdown (controllo completo delle pagine di modifica con blocchi di nozione)
• Ottimizzazioni SEO
• Usa le funzionalità della nozione per collaborare con il team per la modifica e la creazione di documenti
• Navigazione della barra laterale e funzione di ricerca avanzata
• Analisi e approfondimenti
• Altre integrazioni per aggiungere un sistema di biglietteria, una chat o per creare documentazione multilingue.

Il piano gratuito dell'idea dovrebbe essere abbastanza buono per iniziare e, in base alle tue esigenze, puoi aggiornarlo ulteriormente.

Engine.So è una soluzione premium, a partire da $ 19/mese per sito. Tuttavia, includerà il motore. Quindi il marchio (non è una strategia di marketing davvero buona), se non vuoi scegliere un piano aziendale che ti costerà $ 49/mese per sito.

A parte tutto, se sei già un fan dell'idea o usi per la tua attività, questa può essere una buona opzione per te!

Pensieri finali

Abbiamo cercato di fornire una varietà di opzioni CMS per creare documentazione.

Per esempio:

1. Heroic Knowledge Base, Github Wiki e Notion + Engine. Quindi funzionerà con la tua configurazione esistente (se stai già utilizzando strumenti di base).
2. MKDOC e Mediawiki sono un po 'difficili da configurare e richiedono assistenza per gli sviluppatori.
3. Webflow e HubSpot possono essere facili da configurare, non devi preoccuparti di hosting o codifica, ma ti costerà molto a lungo termine.

Consigliamo vivamente di provare l' eroica combinazione KB e WordPress, in quanto offre una serie ricca di funzionalità, facilità d'uso, ulteriori miglioramenti delle funzionalità e efficacia in termini di costi allo stesso tempo.

Indipendentemente dalla soluzione CMS che scegli da questo elenco, otterrai tutte le funzionalità necessarie per creare un fantastico sito Web di documentazione.

Facci sapere quale CMS stai usando o come il più commentando di seguito.

Risorse menzionate in questa guida

1. Statistiche di utilizzo e quote di mercato dei sistemi di gestione dei contenuti di W3Techs ︎
2. Su WordPress e le sue statistiche di utilizzo ︎