7 migliori software per call center per il 2022 (scelta da esperti)

Cerchi un software per call center per la tua attività?

A molti clienti piace contattare le aziende per telefono per ottenere informazioni o aiuto. Avere un servizio di call center per la tua azienda può semplificare l'assistenza clienti e fornire una migliore esperienza utente.

In questo articolo, condivideremo il miglior software per call center in modo che tu possa selezionare l'opzione migliore per la tua attività.

Come trovare il miglior software per call center

Offrire assistenza clienti tramite telefonate è un ottimo modo per aiutare i tuoi utenti. Tuttavia, può essere difficile per le piccole imprese in rapida crescita gestire un grande volume di telefonate.

Con l'aiuto di un software per call center, puoi rispondere a più telefonate contemporaneamente, rispondere alle domande dei clienti più rapidamente, aiutare il tuo team di vendita a raggiungere un pubblico più ampio, migliorare il processo di supporto generale e aumentare la soddisfazione dei clienti.

Ci sono alcune funzionalità che dovresti cercare quando selezioni un software per call center per la tua azienda, come ad esempio:

• Interactive Voice Responses (IRV) – Dovresti scegliere una soluzione software che offra risposte automatiche tramite IRV, saluti un cliente quando chiama e aiuti a indirizzarlo al reparto giusto.
• Cloud Contact Center : un call center basato su cloud consente al tuo team remoto di assistere i clienti da qualsiasi parte del mondo senza dover essere in sede.
• Supporto multicanale : chiamato anche routing omnicanale, consente al personale di supporto di rispondere ai clienti da social, chat dal vivo, e-mail, telefonate e altri canali, il tutto utilizzando lo stesso software.
• Opzione di instradamento delle chiamate e posta vocale : dovresti cercare un software che consenta funzioni di posta vocale e instradamento delle chiamate, in modo che i clienti possano condividere le loro domande anche quando gli agenti del call center non sono disponibili.
• Integrazioni CRM : integrando il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), puoi utilizzare al meglio le informazioni sui clienti e ottenere un quadro completo della frequenza con cui chiamano, dei loro ticket di supporto e altro ancora. Alcuni strumenti offrono anche CTI (integrazione di telefonia informatica) per identificare i clienti tramite numeri di telefono.
• Strumenti di reportistica e analisi : il software del call center dovrebbe fornire strumenti di reportistica e analisi aggiuntivi per verificare le prestazioni dell'assistenza clienti.
• Registrazione delle chiamate : è possibile eseguire controlli di gestione della qualità e formazione ascoltando le registrazioni delle chiamate recenti.

Detto questo, diamo un'occhiata ad alcuni dei migliori software per call center che puoi scegliere per la tua attività.

1. Prossima

Nextiva è il miglior servizio di numeri di telefono aziendali virtuali sul mercato. È la soluzione perfetta per i team remoti, poiché Nextiva è completamente basato su cloud.

I tuoi agenti di supporto possono semplicemente accedere all'app desktop o mobile Nextiva per gestire tutte le chiamate in arrivo. Inoltre, include anche un software di help desk completo. Ti consente di parlare con i clienti su più canali di comunicazione, che si tratti di telefono, voce, SMS, chat dal vivo, video o social media.

Con la soluzione per contact center Nextiva, ottieni anche schermate popup che possono essere personalizzate in base al tuo marchio. C'è anche una funzione IVR abilitata al riconoscimento vocale che aiuta i clienti quando ti contattano.

Puoi fare un ulteriore passo avanti con IVR e automatizzare le attività di routine. In questo modo, puoi ridurre i costi di assunzione di più agenti e gestire in modo efficiente volumi elevati di chiamate. Consente inoltre agli agenti di supporto di concentrarsi sulla partecipazione a chiamate importanti mentre IVR risolve problemi ripetitivi.

Oltre a ciò, Nextiva offre piani telefonici convenienti e altre funzionalità come un numero verde, opzione di posta vocale per e-mail, registrazione delle chiamate, videoconferenze HD, assistente automatico e altro ancora.

Puoi anche integrarlo facilmente con diversi CRM e strumenti di comunicazione come Salesforce, Oracle Sales Cloud, Microsoft e altri. Offre anche API e SDK per usi specifici e consente di impostare l'automazione del flusso di lavoro.

Nota: In WPBeginner, utilizziamo Nextiva per tutte le nostre esigenze di telefoni aziendali perché il software offre funzionalità solide e piani tariffari convenienti. Essendo una piccola impresa, aiuta il nostro team a rispondere alle chiamate dei clienti in arrivo da qualsiasi parte del mondo senza dover condividere i propri numeri di cellulare personali.

Oltre a ciò, Nextiva ci consente anche di inviare messaggi di testo e di connetterci con i clienti attraverso le sue funzionalità di videoconferenza.

Recensione di esperti: nella nostra esperienza, Nextiva aiuta a fornire un'esperienza cliente eccezionale e offre un servizio telefonico aziendale completo basato su cloud, che lo rende il miglior software per call center.

2. RingCentral

RingCentral è un popolare fornitore di servizi VoIP aziendale e ti consente di configurare una soluzione di call center cloud per la tua azienda. Puoi fornire rapidamente assistenza clienti da qualsiasi parte del mondo e in qualsiasi momento.

Offre una soluzione omnicanale in cui è possibile definire regole per instradare le chiamate in base a capacità, disponibilità e altro ancora. In questo modo, puoi velocizzare l'assistenza clienti e avere facilmente interazioni con i clienti su più canali contemporaneamente.

Con RingCentral, puoi anche aumentare la produttività del tuo agente di supporto. Il software offre opzioni di ludicizzazione che possono essere utilizzate per fornire incentivi agli agenti. Oltre a ciò, è un software completo di gestione della forza lavoro che semplifica la gestione della pianificazione del tuo team e la pianificazione delle chiamate in entrata in base ai volumi di traffico.

Un altro vantaggio dell'utilizzo di RingCentral è che fornisce analisi dettagliate sulle prestazioni dell'assistenza clienti. Puoi monitorare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) in tempo reale, tenere traccia delle prestazioni degli agenti, impostare il monitoraggio delle chiamate, risorse self-service e altro ancora.

Inoltre, sono disponibili strumenti di visualizzazione dei dati e analisi delle cause principali che ti aiutano a creare dashboard di statistiche personalizzate per i rapporti. Oltre a questo, ottieni un sistema IVR automatizzato, integrazioni senza interruzioni, un dialer predittivo e altro ancora con RingCentral.

Recensione di esperti: RingCentral offre soluzioni su misura in base al tuo pubblico o settore. Che tu sia nel settore finanziario, sanitario, dell'istruzione, del governo o di un negozio di e-commerce, RingCentral è un ottimo software per call center da avere.

3. Uhm

Ooma è una soluzione di telefonia virtuale all-in-one per aziende di tutte le dimensioni. Che tu abbia una startup, una piccola impresa o un'impresa, Ooma offre molte funzionalità per mantenere connessi i tuoi team remoti e i tuoi clienti.

Ooma semplifica la configurazione di un call center cloud e fornisce un'assistenza clienti eccezionale. Fornisce funzionalità di instradamento intelligente delle chiamate e riduce le lunghe code di chiamata, aiutando i clienti a trovare l'agente giusto senza passare attraverso passaggi ripetitivi o ridondanti.

Puoi anche creare flussi di chiamate personalizzati per il tuo team di supporto. Il servizio offre un designer del flusso di chiamate drag and drop che ti aiuta a creare una sequenza di chiamate in pochi minuti.

Oltre a questo, Ooma offre anche funzionalità come l'IVR multi-livello e la distribuzione automatica delle chiamate basata sui dati del chiamante, sull'orario di lavoro e sulle competenze degli agenti. Puoi persino abbinare i chiamanti all'agente giusto con la riconnessione intelligente, in cui il cliente viene automaticamente connesso con la persona con cui stava parlando prima che la chiamata cadesse.

Ooma ti consente anche di monitorare le prestazioni dell'assistenza clienti. Tuttavia, non corrisponde alle 45 diverse funzionalità di reportistica e report che Nextiva ha da offrire per misurare l'efficienza del tuo call center VoIP.

Recensione di un esperto: Ooma è un'ottima soluzione per le piccole e medie imprese che desiderano aggiungere una soluzione di call center.

4. Banco fresco

FreshDesk è un famoso software che offre una soluzione di contact center completa per le aziende. Oltre 50.000 aziende utilizzano FreshDesk per fornire assistenza ai clienti.

Il software FreshDesk Contact Center, precedentemente noto come Freshcaller, è facile da usare e ti aiuta a configurare il software in pochi clic. Offre anche molte funzionalità come l'impostazione di risposte vocali automatizzate utilizzando l'intelligenza artificiale.

Con FreshDesk, c'è un'opzione per creare un contact center globale. Puoi utilizzare Bring Your Own Phone (BYOC) o acquistare numeri di telefono da oltre 90 paesi. Inoltre, offre piani tariffari convenienti che puoi scalare man mano che la tua attività cresce.

Oltre a questo, è una soluzione omnicanale completa per l'assistenza clienti. Puoi convertire una chiamata in un ticket e offrire supporto agli utenti da più canali in un unico posto riducendo i tempi di attesa.

Altre funzionalità offerte da FreshDesk includono registrazioni delle chiamate, trascrizioni delle chiamate, informazioni sul ciclo di vita delle chiamate, robot vocali, IVR abilitato alla sintesi vocale, strumenti di reporting per monitorare le prestazioni degli agenti e migliorare l'assistenza clienti e altro ancora.

Recensione di esperti: FreshDesk è una soluzione di call center adatta ai principianti. Tuttavia, se stai cercando funzionalità più potenti, ti consigliamo di dare un'occhiata a Nextiva.

5. Agente dal vivo

LiveAgent è il prossimo software per call center della nostra lista e offre molte funzionalità come altri servizi che abbiamo trattato. Tuttavia, ciò che rende diverso questo servizio è che ottieni una prova gratuita di 14 giorni per provare il software prima di impegnarti in un piano premium.

Con LiveAgent, ottieni una soluzione di call center basata su cloud. Il sistema telefonico VoIP aiuta i tuoi agenti di supporto a connettersi con i clienti da qualsiasi luogo.

Inoltre, ottieni funzionalità come IVR, richieste di richiamata, trasferimenti di chiamata, registrazione illimitata delle chiamate, instradamento intelligente delle chiamate, funzionalità di videoconferenza, notifiche push in-app, chatbot e distribuzione automatica delle chiamate (ACD).

Il software si integra anche con i CRM più diffusi come Salesforce e HubSpot. Funziona perfettamente anche con strumenti di email marketing come AWeber e Mailchimp. Puoi persino integrarlo con il tuo sito Web WordPress e aggiungere un pulsante di chat dal vivo.

Recensione di esperti: se stai cercando piani tariffari convenienti insieme a una prova gratuita per testare il software, LiveAgent è lo strumento perfetto per te.

6. 8×8

8×8 è una piattaforma di comunicazione cloud che offre una soluzione di call center sicura. Il servizio è ricco di funzionalità e offre un tempo di attività del 99,99% su UCaaS e CCaaS.

Ciò significa che il servizio è affidabile e garantisce prestazioni più veloci senza ritardi o tempi di fermo. Inoltre, dispone di 35 data center dislocati in tutto il mondo per fornire un'ottima qualità del servizio.

Ha un'interfaccia utente semplice e offre una base di conoscenza dettagliata, una connessione esperta e un hub di comunicazione completo per aiutarti a iniziare.

Il call center 8×8 fornisce anche funzionalità per gestire le chiamate in entrata e in uscita. Ad esempio, ottieni un facile instradamento delle chiamate, registrazione delle chiamate, analisi della velocità e del testo, supporto omnicanale, IVR, gestione dell'area di lavoro degli agenti, opzione clic per chiamare e altro ancora. Tuttavia, troverai più funzionalità in altri software che abbiamo trattato, come Nextiva e RingCentral.

Il servizio si integra facilmente anche con CRM come Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Azure e Zendesk. Puoi anche migliorare l'assistenza clienti attraverso l'analisi del contact center e persino condurre sondaggi per ottenere feedback dai clienti.

I piani tariffari per call center 8×8 sono piuttosto costosi, poiché partono da $ 85 per utente al mese. Se desideri una soluzione più conveniente, otterrai un miglior rapporto qualità-prezzo utilizzando Nextiva.

Recensione di esperti: 8×8 è una potente piattaforma telefonica virtuale che offre una solida soluzione di call center. È ottimo per le imprese SaaS e le grandi organizzazioni.

7. CloudTalk

CloudTalk è l'ultima soluzione di call center della nostra lista. È una popolare piattaforma di call center virtuale e alimenta oltre 2.500 call center, comprese aziende come DHL, Mercedes Benz, Fujitsu e GoStudent.

Il servizio offre 140 numeri telefonici nazionali che puoi utilizzare per la tua attività o selezionare un numero verde. CloudTalk ha inoltre collaborato con più società di telecomunicazioni in tutto il mondo per fornire una rete solida e garantire chiamate cristalline e prestazioni affidabili.

Altre funzionalità offerte da CloudTalk includono l'accodamento delle chiamate, la registrazione delle chiamate, la segreteria telefonica, l'aggiunta di interni, il fax a e-mail, l'orario lavorativo, le chiamate in conferenza, il mascheramento delle chiamate, le chiamate a 3 vie, la composizione automatica intelligente in uscita e altro ancora.

Ottieni anche funzionalità di instradamento intelligenti come un designer completo del flusso di chiamate per creare flussi di lavoro automatizzati, IVR, ACD, instradamento delle chiamate basato sulle competenze, impostare un agente preferito per i clienti, inoltro di chiamata, code VIP, funzionalità di risposta automatica e altro ancora.

Recensione di esperti: CloudTalk è un software per call center dedicato. Puoi usarlo per fornire supporto in entrata, vendite in uscita e collaborare facilmente con i team remoti.

Qual è il miglior software per call center?

Se stai cercando un call center completo basato su cloud, ti consigliamo vivamente Nextiva. Il software spunta tutte le caselle per ciò che dovresti cercare in una soluzione di call center.

Offre potenti funzionalità che vanno oltre la semplice creazione di un call center. Nextiva è una soluzione di telefonia virtuale completa per le aziende che desiderano portare l'assistenza clienti a un livello superiore.

Ottieni IVR, registrazione delle chiamate, videoconferenze, app mobili e desktop, report dettagliati e metriche per monitorare le prestazioni e molto altro ancora con Nextiva. Inoltre, integra facilmente diversi CRM e strumenti di marketing.

Ci auguriamo che questo articolo ti abbia aiutato a trovare il miglior software per call center. Potresti anche voler vedere la nostra guida su come scegliere la migliore piattaforma di blogging e i migliori plugin per WordPress.

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