Comprendere l'automazione per i negozi di eCommerce

"Automazione" viene lanciata come una parolaccia se usata in relazione alla tua attività:

• "Non voglio automatizzare il servizio clienti, odio non parlare con una persona reale."
• "Non voglio automatizzare le e-mail, perderanno la loro sensazione personale".
• "Non automatizzerò questi flussi di lavoro di adempimento, voglio essere sicuro che siano accurati".

Troppo spesso identifichiamo l'automazione con i menu delle chiamate — "premi 4 se vuoi che ripeta queste opzioni..." — il che può essere frustrante lavorare con un cliente. Ma l'automazione non deve essere sinonimo di scarsa qualità e impersonalità. È un investimento: automatizzare parti della tua attività è un modo per acquisire attenzione, così puoi concentrarti su altre parti della tua azienda.

In qualità di imprenditore, massimizzare il tempo dedicato all'innovazione o alle attività ad alto impatto ti aiuta a dedicare tempo al miglioramento e alla crescita. La maggior parte dei commercianti deve concentrarsi su una nicchia o su un USP per competere nell'eCommerce e perfezionare la creazione di un marchio attorno a ciò che li rende unici. Automatizzare le attività a priorità più bassa significa che tu e le persone che lavorano per te potete dedicare il vostro tempo concentrandovi sulle cose che vi aiuteranno davvero a competere.

In qualità di amministratore di negozio (o sviluppatore che aiuta gli amministratori di negozio!) ci sono diverse opportunità da considerare per l'automazione e alcune strategie per scoprire tali opportunità.

Determinare cosa automatizzare

Con la miriade di decisioni che prendi e le attività che svolgi in un giorno, capire quali di queste attività sono mature per l'automazione è certamente difficile. Tuttavia, dedicare una settimana a tenere un "diario di lavoro" per te può essere un ottimo modo per far emergere aree del tuo negozio che puoi automatizzare. Tieni traccia delle attività che svolgi, del tempo dedicato a ciascuna, quindi valutale da 1 a 10 su (a) quanto ti piace quell'attività e (b) quanto sia cruciale per te svolgere tale attività (non quanto sia cruciale per il tuo Attività commerciale). L'obiettivo qui è trovare attività su cui dedicare una discreta quantità di tempo che non abbiano un impatto elevato (e punti bonus anche per non gradire quelle attività!)

Questo tipo di attività sono i principali candidati per investire nell'automazione. L'automazione può richiedere tempo o denaro per la configurazione, ma l'obiettivo è creare flussi di lavoro di automazione che inizieranno a ripagarsi da soli dopo un paio di mesi grazie al tempo risparmiato. La penso in questo modo:

(ore che spendo per settimana x $ X per ora x ~ 8 settimane) > (costo per automatizzare l'attività)?

(supponi che la tua tariffa oraria come proprietario sia di almeno $ 100)

Se sì, dovrei cercare di automatizzare il più possibile immediatamente.

Come sviluppatore, se il tuo cliente non è entusiasta di tenere un registro, potresti provare a scoprire queste cose nel processo di scoperta con alcune domande mirate:

• Quali sono le 5 principali attività di gestione del negozio su cui dedichi il tuo tempo ogni settimana?
  > Cerca di avere un'idea di dove si trascorre il tempo ogni giorno.
• Quali sono le 3 cose di maggior impatto che dedichi al tuo tempo in termini di vendite o felicità dei clienti?
  > Comprendi le aree per le quali desideriamo acquistare focus.
• Quali sono le 3 cose meno impattanti o meno "divertenti" che passi il tuo tempo a fare?
  > Questo ci aiuta a iniziare a costruire un elenco di potenziali automazioni per la “qualità della vita”.
• Quali passaggi fai attualmente quando ricevi un nuovo inventario? Come fai a monitorare quando l'inventario lascia il tuo negozio?
• Quali passaggi esegui attualmente da quando un ordine viene effettuato fino a quando non lascia il tuo negozio/magazzino?
  > Cerca le parti manuali di questi processi che potremmo potenzialmente semplificare.
• Come raggiungi i tuoi clienti dopo la vendita? Quali e-mail invii o che altro marketing fai?
  > Guarda quanto tempo viene attualmente investito qui, come se non si dedicasse tempo al marketing, anche piccole automazioni possono fare una grande differenza in termini di entrate.

Configurazione e gestione del prodotto

L'impostazione e la gestione dei prodotti può richiedere molto tempo se l'inventario viene costantemente ribaltato o se i prodotti vengono aggiornati frequentemente. A seconda del tipo di prodotti che vendi, tende anche ad essere a basso impatto, considerando che gli aggiornamenti dell'inventario non sono attività fondamentali. Di conseguenza, la gestione del prodotto è un ottimo candidato per l'automazione.

La configurazione e gli aggiornamenti dei prodotti possono spesso essere semiautomatici utilizzando le importazioni CSV per i dati dei prodotti, che sono integrati direttamente in WooCommerce. Se ricevi rapporti CSV sull'inventario ricevuto dal tuo produttore, puoi modificare la formattazione di questo file e importare il nuovo inventario direttamente in WooCommerce senza aggiornare manualmente ogni record di prodotto.

Per andare ancora oltre, considera un'importazione ricorrente con WP All Import, che ti consente di sincronizzare le scorte con un file di importazione da un servizio esterno per automatizzare completamente le scorte, i prezzi o altri aggiornamenti del prodotto.

Ora che dire di quando stai finendo le scorte ? Puoi automatizzare le notifiche di esaurimento o esaurito direttamente dalle impostazioni di WooCommerce per assicurarti di essere a conoscenza di quando dovresti riordinare.

Vuoi automatizzare l'intero processo di riordino? Se il tuo produttore può ordinare un nuovo inventario in modo programmatico, prendi in considerazione un plug-in personalizzato che si collega a "woocommerce_low_stock_notification" per inviare una nuova richiesta di inventario direttamente al tuo produttore nel formato richiesto.

Infine, che ne dici di pubblicizzare i tuoi prodotti? Se stai facendo pubblicità tramite Google Ads, prendi in considerazione l'estensione Google Product Feed per inviare automaticamente i tuoi dati di prodotto a Google per impostare gli annunci di prodotto. Se stai cercando di promuovere una vendita, prendi in considerazione la pianificazione di tale vendita in WooCommerce (anche tramite l'importazione di prodotti!), Quindi la pianificazione delle campagne sui social media con uno strumento come Buffer.

Navigazione e shopping

L'esperienza del cliente tende ad essere quella che i commercianti esitano ad automatizzare. Temono che la connessione umana tra negozio e cliente, fondamentale per fidelizzare e ripetere gli acquisti, vada perduta.

Tuttavia, automatizzare parti dell'esperienza di acquisto e comunicazione per aiutare i tuoi clienti tende a portare a interazioni più positive, una visione migliore del tuo negozio e più vendite, il che è vantaggioso sia per te che per i tuoi clienti.

Quando i clienti arrivano nel tuo negozio, puoi cercare di automatizzare i messaggi dei clienti che forniranno loro informazioni sull'esperienza di acquisto. Strumenti come HelloBar possono informare i clienti di un'offerta o una vendita a tempo limitato o informarli sulle politiche di spedizione e sui tempi di consegna. Plugin come Cart Notice possono visualizzare messaggi più dinamici come quanto dovresti aggiungere al carrello per ottenere la spedizione gratuita o quando ordinare in modo che il tuo ordine venga spedito il giorno successivo (aiutandoti anche ad aumentare il valore medio dell'ordine).

Mentre i clienti fanno acquisti, spesso lasciano gli articoli senza aver effettuato il check-out. Puoi cercare di automatizzare l'invio di e-mail di recupero del carrello per salvare alcune di queste vendite. Sebbene all'inizio molti commercianti vedano le e-mail automatizzate come impersonali, tendono ad essere efficaci nella vendita. MailChimp osserva che "le automazioni progettate per vendere più cose [producono] quasi 16 volte più ordini per destinatario rispetto alle normali e-mail all'ingrosso". Anche Kissmetrics lo conferma, osservando: "Tra le aziende che adottano l'automazione della posta elettronica, le conversioni hanno una probabilità del 77% di aumentare".

Per i commercianti che utilizzano Jilt specificamente per salvare i carrelli abbandonati, abbiamo visto che le e-mail di recupero automatizzate generano il 15-20% in più di entrate semplicemente avviando la tua prima campagna di carrelli abbandonati (e puoi iniziare in pochi minuti con un account gratuito!).

Infine, che dire della fine dell'esperienza di acquisto? Le email di benvenuto sono utili per automatizzare quando un cliente si registra per un account o si iscrive a una mailing list. Le email di benvenuto aumentano le probabilità che i clienti leggano le email future del tuo marchio, assicurandoti di poter utilizzare le email future per commercializzare e vendere in modo efficace.

Gestione ed evasione ordini

L'evasione degli ordini tende a essere una buca per le sabbie mobili per il tempo dei piccoli commercianti, poiché spesso imballano ed evadono gli ordini da soli mentre il loro negozio decolla. A meno che un'esperienza di "unboxing" personalizzata e super dettagliata non sia fondamentale per il tuo marchio, dovresti pensare a come ritagliare i passaggi per inviare pacchetti ai clienti.

Se vendi già tramite Amazon e i tuoi articoli vengono venduti a più di ~ $ 15-20 ciascuno, potresti prendere in considerazione l'utilizzo di Logistica di Amazon per immagazzinare e spedire le tue merci. Pagherai le commissioni per l'archiviazione degli articoli, il prelievo e l'imballaggio degli ordini e la spedizione (che possono essere $ 10+ per articolo in tutto), ma Amazon gestisce l'intero processo di evasione per te, dal prelievo dell'inventario alla consegna al cliente con informazioni di tracciamento. I negozi WooCommerce possono persino automatizzare completamente il processo con l'estensione Amazon FBA, che invia automaticamente i nuovi ordini ad Amazon quando i prodotti sono contrassegnati come Logistica di Amazon.

Se desideri utilizzare un flusso di lavoro simile, potresti cercare di spedire i tuoi articoli direttamente da un fornitore o un produttore, in modo che inviino ordini ai tuoi clienti per tuo conto. Plugin come il plug-in Customer / Order CSV Export o il plug-in Dropshipping possono aiutarti a esportare automaticamente questi ordini in dropshipper per semplificare questo processo.

Infine, ci sono alcune altre opzioni per automatizzare parte o tutta l'evasione dell'ordine se desideri evitare di utilizzare Amazon o se il dropshipping non è un'opzione:

• Se devi (o vuoi) spedire personalmente gli articoli, puoi considerare di automatizzare la stampa dell'etichetta di spedizione . Se utilizzi un'integrazione per ottenere tariffe in tempo reale con un corriere, spesso puoi anche stampare automaticamente le etichette di spedizione! Questo rende più facile portare i pacchi fuori dalla porta. WooCommerce Services è un'ottima opzione per questo, oppure potresti anche considerare l'utilizzo di Google Cloud Print con Zapier.
• Puoi fare un ulteriore passo avanti e collegare l'adempimento alla gestione dell'inventario , utilizzando un servizio come Shipstation per automatizzare la gestione dell'inventario, la stampa della distinta di prelievo e la stampa di etichette per ogni ordine.
• Oppure puoi portare questo concetto più lontano con un servizio come Shipwire per esternalizzare completamente l'inventario e l' evasione: invii le merci al loro magazzino, esporti i tuoi ordini a loro (cosa che l'estensione Shipwire può fare automaticamente!) E loro gestiscono il prelievo degli ordini e la spedizione articoli ai tuoi clienti per te.

Comunicazione post-acquisto

Quindi ora abbiamo coperto l'impostazione, gli acquisti dei clienti, l'accettazione degli ordini e l'evasione: che dire della strategia di fidelizzazione del tuo negozio? I clienti abituali spesso costituiscono il 40% delle entrate di un negozio di eCommerce, quindi automatizzare la strategia di fidelizzazione è utile per la crescita e le entrate aggiuntive.

la fine delle e-mail post-acquisto automatizzate ti dà la possibilità di costruire relazioni con i clienti, incoraggiare ulteriori acquisti e raccogliere recensioni sui prodotti per il tuo negozio come prova sociale (favorendo ancora più acquisti). Il tuo negozio può trarre vantaggio dall'invio di diversi tipi di e-mail post-acquisto:

• Rivedi le richieste per incoraggiare i clienti a lasciare un feedback o a fornire una recensione del prodotto per il tuo negozio.
• E-mail di vendita per informare i clienti di nuovi prodotti o articoli in saldo. Questi possono anche includere uno sconto per gli acquisti ripetuti.
• Email educative per aiutare i clienti a ottenere il massimo dai tuoi prodotti.
• E- mail di rivincita per i clienti che non effettuano acquisti da un po' di tempo

Se stai utilizzando Jilt per le e-mail di recupero dell'abbandono, puoi utilizzarlo anche per i follow-up post-acquisto. Altrimenti, puoi considerare di impostare manualmente i flussi di lavoro con il tuo strumento di email marketing preferito, come MailChimp.

Altre automazioni e strumenti

Infine, ci sono altre attività e flussi di lavoro vari che possono essere semplificati o completamente automatizzati nel tuo negozio. Ecco alcune delle mie automazioni preferite che utilizzo quotidianamente:

• Contabilità : adoro usare Zapier per automatizzare quante più attività possibili. Ad esempio, puoi prendere ordini WooCommerce, utilizzare l'estensione WooCommerce Zapier e inviare quegli ordini a QuickBooks Online in modo da avere i registri contabili aggiornati automaticamente.
• Parlando di Zapier, uno degli zap che ritengo davvero interessante è la possibilità di inviare biglietti di ringraziamento scritti a mano per tutti i nuovi ordini in WooCommerce.
• Puoi dire che penso che Zapier sia fantastico, alcune altre cose che puoi fare: aggiungere ordini a un foglio di calcolo, esportarli in fatture Xero, aggiungere clienti come contatti HubSpot (utile per gli articoli ad alto costo da seguire!), aggiungere clienti alla posta elenchi, notifiche di post in Slack e tutti i tipi di automazioni divertenti per aiutarti a semplificare il lavoro quotidiano.
• Mi piace anche automatizzare le cose in Help Scout usando i flussi di lavoro. Il servizio clienti diventa davvero difficile da fare una volta che più di una persona nel tuo team è coinvolta, quindi l'utilizzo di Help Scout è un ottimo modo per organizzare le conversazioni e i flussi di lavoro possono inviare risposte automatiche, taggare automaticamente i clienti, assegnare automaticamente conversazioni e altro ancora.

E, naturalmente, ci sono tantissime altre automazioni che puoi usare per semplificarti la vita. Quali sono alcune automazioni che ami o che hai già iniziato a utilizzare?