La grande storia di successo di Amazon: viaggio da una libreria di garage a un impero da trilioni di dollari
Pubblicato: 2022-05-17Nessuna azienda può avere successo senza una presenza digitale al giorno d'oggi. Il settore dell'e-commerce è un settore spietato e solo quelli con una forte presenza online prosperano e ci riescono. Ma un'azienda che sembra iniziare da una semplice libreria è ora diventata il marchio di eCommerce più grande e di maggior successo al mondo.
Sì, avete indovinato, è Amazon e questa è la storia di successo sempre stimolante di Amazon.
Il successo di Amazon non è arrivato dall'oggi al domani. Per il suo successo, ha dovuto conquistare e fare l'impensabile. Ci sono voluti alcuni passi davvero difficili lungo la strada e si è attenuto a una rigida moto per trasformare la sua attività di e-commerce in una macchina per fare soldi.
Molte persone pensano di essere state in grado di raggiungere questa posizione grazie alle sue idee innovative, alla strategia incentrata sul cliente e alla sua capacità di cambiare il mondo dell'eCommerce. Ma in realtà, c'è molto di più di quello che è stato necessario per raggiungere questa altezza.
Quindi oggi esamineremo il viaggio che ha attraversato per avere così tanto successo e la sua storia di diventare un fenomeno globale nel settore dell'e-commerce. Siediti e indossa gli occhiali da lettura mentre stiamo per tuffarci nel mare della storia di successo di Amazon non rivelata!
Storia di Amazon come marchio di eCommerce
Il sito web di Amazon, fondato nel 1995 da Jeff Bezos, è una società di e-commerce globale che vende miliardi di prodotti ogni anno in più di 190 paesi. Amazon è ora diventato lentamente uno dei marchi di eCommerce più popolari al mondo. È un nome familiare ed è in circolazione da più di due decenni.
Amazon ha iniziato come libreria online e poi si è espansa per vendere DVD, CD e, infine, altri prodotti.
L'inizio del viaggio di successo di Amazon
Journey of Amazon è iniziato nel 1994 in un ufficio a casa di Seattle, quando Jeff Bezos ha lasciato il suo lavoro a Wall Street per iniziare il suo progetto innovativo. Amazon era originariamente chiamato "Cadabra". Il nome in realtà deriva da uno dei primi pionieri di Internet che ha coniato il termine “cadabra” che significa “è possibile”.
L'idea innovativa alla base dell'azienda è nata dopo che l'amministratore delegato di Amazon Jeff Bezos ha avuto un'esperienza visionaria in cui ha visto un gruppo di edifici galleggiare sull'oceano.
L'azienda è cresciuta rapidamente tra la fine degli anni '90 e l'inizio degli anni 2000, diventando uno dei maggiori rivenditori Internet sia in Nord America che in Europa. E oggi, Amazon continua a rivoluzionare il modo in cui acquistiamo online.
Grazie alla sua crescita esponenziale durante quel periodo, Amazon è diventato un rivenditore online nel giro di due decenni. Forniscono anche servizi Web come il cloud computing/servizi con il nome di Amazon Web Services a vari settori e utilizzano la stessa tecnologia che alimenta Amazon.com.
Oggi, Amazon offre servizi di cloud computing per gli utenti a livello globale tramite il loro servizio denominato Amazon Web Services.
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Perché Amazon ha avuto così tanto successo
Amazon Success Story nel corso degli anni si basa su una serie di fattori chiave. In effetti, ci sono molte ragioni per cui Amazon ha avuto così tanto successo. Uno dei motivi è che sono state una delle prime aziende a sfruttare davvero il potere di Internet. Sono stati in grado di creare una massiccia presenza online all'inizio e poi usarla a loro vantaggio.
Naturalmente, affinché le aziende abbiano così tanto successo, ci sono così tanti fattori che devono essere presi in considerazione e Amazon ha fatto proprio ciò che era importante. Alcuni dei fattori comuni includono:
- Interfaccia semplice da usare e senza interruzioni per gestire tutte le tue esigenze di eCommerce in un'unica piattaforma accessibile.
- Una piattaforma di e-commerce leader con una base clienti in crescita di oltre 100.000 clienti di e-commerce e un servizio clienti di prim'ordine.
- Opzioni di personalizzazione in ogni aspetto della tua attività a tuo piacimento. Puoi persino cambiare il carattere e il colore del tuo sito.
- La comodità dello shopping dal tuo smartphone o tablet iOS o Android.
- Specializzazione in tutti i mercati e verticali di eCommerce.
- Ampiamente utilizzato dai venditori per gestire la propria attività e aumentare le vendite.
- Utilizzato dai principali mercati, venditori di e-commerce e marchi.
Oltre ai fattori di cui sopra, esaminano anche i prezzi, gli elenchi dei prodotti disponibili, i tempi di spedizione e forniscono persino servizi a valore aggiunto come Amazon Prime, in cui i clienti hanno accesso illimitato a migliaia di film e programmi TV con Prime Video, il tutto in un pacchetto!
E tutte queste cose vengono senza costi di marketing aggiuntivi, il che è un enorme vantaggio.
Un altro motivo è che Amazon è sempre stata un'azienda incentrata sul cliente. Si sono sempre sforzati di fornire la migliore esperienza possibile ai propri clienti, sia attraverso prezzi bassi, spedizione veloce o ottimo servizio clienti.
Infine, è sempre stata un'azienda disposta a innovare e provare cose nuove. Sono sempre alla ricerca di nuovi modi per migliorare l'esperienza del cliente e rendere la loro attività più efficiente.
Tutte queste cose hanno contribuito a rendere Amazon l'enorme successo che ha oggi, ma soprattutto era una piattaforma che cerca di mantenere le promesse come nessun'altra.
11 strategie che hanno portato Amazon a costruire un impero di eCommerce da trilioni di dollari
Amazon si sta attualmente aprendo la strada per essere il marchio di eCommerce n. 1 in classifica al di sopra di eBay, Walmart e Alibaba. Ci sono alcuni motivi per cui la strategia di successo di Amazon ha una tale roccaforte e l'aiuto è diventato il club da trilioni di dollari nel settore dell'e-commerce.
Amazon esiste da più di due decenni ed è di gran lunga la piattaforma di eCommerce più avanzata in circolazione. In secondo luogo, Amazon offre una vasta gamma di prodotti in diverse categorie, offrendo agli acquirenti un'ampia gamma di opzioni tra cui scegliere.
Ma questi non sono tutti; gli altri motivi chiave che hanno contribuito a renderlo così grande in un periodo di tempo così breve includono:
- Concentrati sul mettere il servizio clienti al primo posto
- Disponibilità di un'ampia gamma di prodotti
- Tecnologia all'avanguardia
- Sistema di assistenza clienti di prim'ordine
- Promessa di consegnare merci rapidamente
- Strategie di vendita innovative
- Prezzo del prodotto e sconti disponibili
- Servizio a ogni passo della porta in tutto il mondo
- Garanzia a tutela della sicurezza dei consumatori
- Opzione di pubblicazione Kindle e focus sulla vendita di libri
- Team UX di talento
Entriamo ora nei dettagli.
Concentrati sul mettere il servizio clienti al primo posto
Quando si tratta di Amazon e del servizio clienti di prim'ordine, l'azienda si è distinta come negozio online di riferimento quando si tratta di shopping. Con tempi di consegna rapidi e affidabili, prodotti economici ma di alta qualità, metodi di pagamento sicuri e convenienti, oltre alla possibilità di sostituire gli ordini danneggiati o persi in caso di necessità.
Amazon sta diventando un nome familiare e merita il suo successo tutto perché è riuscita a concentrarsi sull'unica cosa che conta di più qui: i consumatori sono sempre i re!
Disponibilità di un'ampia gamma di prodotti
Amazon vende un numero enorme di prodotti diversi. Hanno categorie per tutto, dall'abbigliamento all'elettronica, quindi è facile trovare qualcosa che funzioni per te. Puoi vedere la loro selezione su Amazon o acquistare da un venditore di terze parti sul loro sito. Alcuni dei tipi più popolari di prodotti trovati e venduti tramite il sito Web di Amazon includono:
Libri, elettrodomestici, app e giochi, arte, artigianato e cucito, ricambi e accessori per autoveicoli, articoli per bambini, bellezza e igiene, vinili e CD, telefoni cellulari e accessori, moda, scarpe e calzature, gioielli, oggetti da collezione, belle arti, computer, Elettronica e Kindle, Giardino e vita all'aperto, Generi alimentari, Articoli fatti a mano, Elettrodomestici per la casa e la cucina, Elettrodomestici industriali e scientifici, Bagagli e attrezzatura da viaggio, Film e TV, Strumenti musicali, Ufficio, Forniture, Cura e forniture per animali domestici, Attrezzatura sportiva, Attrezzi e bricolage, giocattoli e giochi, videogiochi, ecc.
Tecnologia all'avanguardia
Amazon ha una vasta conoscenza della tecnologia moderna e la implementa nel suo modello di business. Ad esempio, la recente offerta di prodotti di Amazon, Amazon Echo, è un dispositivo a comando vocale che ti consente di richiedere la riproduzione di musica, ascoltare le notizie e i bollettini sul traffico, controllare il tuo televisore, ascoltare podcast e molto altro!
Questo prodotto ha dimostrato di essere molto popolare tra i consumatori perché consente una maggiore comodità rispetto a qualsiasi prodotto offerto dai mercati esistenti.
Sistema di assistenza clienti di prim'ordine
Ottenere il servizio clienti su Amazon è facile. Nella loro pagina del Servizio Clienti, puoi scegliere una delle tante categorie che meglio si adattano alla tua richiesta. Questi includono: il tuo ordine, resi e rimborsi, servizi digitali e supporto per dispositivi, gestione di Prime, opzioni di pagamento, i tuoi account e acquisti online sicuri .
Nella pagina dell'ordine , i clienti possono trovare i loro ordini recenti e tracciare i loro pacchi. Questa pagina ha anche un'opzione per segnalare eventuali problemi. Puoi lasciare un feedback per il venditore e anche scrivere una recensione del prodotto.
La pagina Resi e Rimborsi è il gateway per il tuo portale di reso per il cliente. La politica di restituzione è proprio in cima, rendendo facile per i clienti ottenere tutte le informazioni di cui hanno bisogno. Avere un collegamento diretto alla pagina dell'ordine aiuta i clienti che stanno cercando di restituire un articolo o ottenere un rimborso più velocemente.
La pagina Servizi digitali e supporto per dispositivi è separata in Cose che puoi fare e Articoli popolari. La sezione Cose che puoi fare contiene una serie di link utili per gestire cose come ordini digitali, scaricare app, registrare un tablet Fire sul tuo account Amazon e annullare gli abbonamenti. La sezione Articoli popolari fornisce collegamenti ad articoli pieni di risorse che possono guidarti in diverse situazioni, come restituire libri e caricare la batteria del tuo tablet Fire, oltre a molte altre!
La pagina Gestisci Prime ha molto da offrire come parte del suo programma di abbonamento: puoi ricevere la consegna, guardare le esclusive Prime, le offerte e leggere Prime Reading proprio qui. C'è anche un elenco di domande frequenti in fondo alla pagina che ti aiuteranno a tenere il passo con il tuo account Prime.
Nella pagina Opzioni di pagamento , i clienti possono modificare, aggiungere o aggiornare i metodi di pagamento per i loro ordini Amazon.
Cosa c'è di più sul sistema di assistenza clienti?
Il tuo account è la sezione dell'account cliente in cui tutti i clienti possono controllare e gestire i propri account. Esistono sei sottocategorie per Indirizzi, Accesso e sicurezza, I tuoi pagamenti, Buoni regalo, Prime e I tuoi ordini. Dopo aver gestito l'ordine, i clienti potrebbero anche essere interessati a qualcosa da acquistare dagli Store, come musica, film o un libro. Inoltre, in questa categoria troverai un elenco di articoli utili relativi ad argomenti come ordini, dispositivo e preferenze sui contenuti, servizi digitali, e-mail, notifiche, modalità di pagamento e altro ancora.
La pagina Shopping online sicuro fornisce all'assistenza clienti articoli utili per informarli sulla loro privacy e sicurezza durante gli acquisti da Amazon. La sezione elencava anche informazioni relative a phishing, politiche legali, spoofing e altre misure di sicurezza pertinenti da adottare per garantire un acquisto online sicuro per i clienti.
Leggi anche: Suggerimenti per garantire un'eccellente assistenza clienti nel mercato eCommerce
Promessa di consegnare merci rapidamente
La velocità di spedizione di Amazon è costantemente veloce e affidabile, ma dipende dalla posizione geografica del cliente. Per coloro che pagano un piccolo extra al mese, i membri Prime ottengono estensioni di spedizione di due giorni, con alcuni ordini che arrivano anche lo stesso giorno.
I pacchi includono anche numeri di tracciamento che consentono ai clienti di controllare lo stato del loro ordine ovunque si trovino in qualsiasi momento.
Strategie di vendita innovative
Amazon ha avuto molto successo con il suo mercato online, Amazon.com. Hanno riconosciuto il potenziale per espandere la loro attività al di fuori del loro sito Web e quindi hanno aperto molte altre vetrine in luoghi fisici come Kohl's, rendendo facile per i clienti che preferiscono fare acquisti al di fuori di Internet.
In tal modo, possono vendere una varietà di prodotti a marchio proprio dalla propria linea di prodotti o snack o vendere i resi dei clienti in loco in tale sede.
Poiché questo servizio è spesso offerto gratuitamente (per l'imballaggio e la spedizione), in realtà migliora alcune esperienze positive dei clienti associate ad Amazon collaborando con marchi importanti come Kohl's, aumentando quindi i ricavi sia nelle vendite generate per i prodotti di Amazon che per Kohl's marketing dell'immagine del marchio dovuto al collegamento tra le due società corporate coinvolte in questa iniziativa.
Anche se questo non è sempre per soldi, è comunque una funzionalità aggiunta che aumenta la comodità per i clienti che sono positivamente disposti a spendere i loro soldi su uno dei migliori siti web.
Prezzo del prodotto e sconti disponibili
Amazon offre sconti in molte categorie sul suo sito Web, anche se la categoria Moda non è inclusa negli sconti in alcune regioni.
Le loro frequenti campagne di sconti vengono eseguite in nome delle seguenti categorie: Offerte di oggi, Offerte seguite, Offerte outlet, Offerte di magazzino, Offerte lampo, Buoni, Offerte eBook, Iscriviti e risparmia.
Servizio a ogni passo della porta in tutto il mondo
Amazon ha siti Web per i paesi più popolari, come Stati Uniti, Canada, Australia, Brasile, Cina, Francia, Germania, India, Italia, Giappone e Messico. Amazon fornisce anche siti specifici per paese in tutto il mondo. L'azienda può essere trovata in più di cento paesi diversi.
Inoltre, nei paesi che non hanno un sito Web, Amazon offre un negozio globale mondiale che si unisce alle piattaforme di e-commerce locali da cui chiunque in quei paesi può ordinare prodotti globali direttamente da Amazon. Anche se i tempi di consegna e i costi di spedizione per questi prodotti globali potrebbero essere più del solito.
Garanzia a tutela della sicurezza dei consumatori
Amazon e il suo sistema di affiliazione hanno misure di sicurezza molto dettagliate per garantire che le informazioni sui clienti siano al sicuro. Amazon non condivide le proprie informazioni personali o finanziarie con nessuno e dispone di un sistema in cui i revisori possono segnalare truffe o servizi scadenti se ne sentono il bisogno.
Come consumatore, ci si fida del team Amazon per garantire la sicurezza dei clienti e proteggere le informazioni personali dei clienti.
Opzione di pubblicazione Kindle e focus sulla vendita di libri
Amazon ha recentemente ricevuto molti consensi dalla critica nei circoli incentrati sui libri a causa degli sforzi dell'azienda nella pubblicazione e promozione di e-book. Questo è interessante perché Amazon ha praticamente battuto la concorrenza quando si tratta di vendere libri stampati sul suo sito web.
Inoltre, il modello di business di Amazon si basa sulla vendita di libri, inclusi i servizi di autopubblicazione con Kindle.
Pertanto, dall'e-reader Kindle e Kindle Direct Publishing a Audible e la sua vasta selezione di libri fisici, Amazon continua a riempire il suo inventario con un'abbondante scorta di materiale scritto che vanta una ricca storia che risale ai suoi primi giorni come semplicemente un sito in cui i clienti potevano ordinare libri online da spedire direttamente a casa loro (proprio come faceva anche Barnes & Noble in quel momento).
Team UX di talento
Amazon impiega un team completo di specialisti (noto anche come il loro team UX) per analizzare le abitudini di ricerca degli utenti per fornire a ciascun cliente solo una selezione di prodotti che è più probabile che sia interessato a trovare.
Ciò personalizza l'esperienza per i clienti e migliora la loro probabilità di effettuare un acquisto su Amazon.com.
Statistiche e fatti interessanti su Amazon
| ❖ Le vendite online totali accumulate di Amazon sono state di ben 234,61 miliardi di dollari nel 2018. |
| ❖ Amazon è il più grande venditore di libri negli Stati Uniti. |
| ❖ Amazon prime ha il secondo numero più alto di utenti a pagamento, con oltre 100 milioni di abbonati. |
| ❖ Amazon.com si chiamava quasi “Cadabra” come in “Abracadabra”. L'idea è stata scartata perché l'avvocato dell'amministratore delegato l'ha interpretata male come un "cadavere". |
| ❖ Bezos aveva due motivi per scegliere Amazon: uno per indicare le dimensioni e l'altro perché gli elenchi dei siti erano generalmente in ordine alfabetico a quel tempo. |
| ❖ Bezos ha scelto Amazon.com per due motivi principali: uno per suggerire la scalabilità (Amazon.com è stato lanciato con lo slogan "La più grande libreria della Terra") e l'altro perché gli elenchi dei siti erano generalmente in ordine alfabetico a quel tempo. |
| ❖ I magazzini di Amazon sono più grandi di 700 Madison Square Gardens in termini di metratura e possono contenere più di 10.000 piscine olimpiche. |
| ❖ Il primo libro in assoluto è stato venduto nel luglio 1995 dal Garage di Bezos intitolato Fluid Concepts & Creative Analogies: Computer Models of the Fundamental Mechanisms of Thought. |
| ❖ L'attuale logo di Amazon è stato progettato per rappresentare un sorriso che va dalla A alla Z. "Ciò significa che l'azienda è disposta a fornire tutto a tutti, in qualsiasi parte del mondo". |
| ❖ Per comprendere il processo del servizio clienti, i dipendenti Amazon trascorrono 2 giorni all'anno lavorando al banco del servizio clienti. |
| ❖ Gli utenti unici di Amazon sono cinque volte più preziosi di quelli di eBay. L'utente unico medio di Amazon guadagna circa $ 189 mentre quello di eBay guadagna solo $ 39. |
| ❖ Amazon.com ha pagato circa 1,2 miliardi di dollari per l'acquisizione di tutte le azioni del rivenditore di scarpe online Zappos.com nel 2009. |
Risposte a 7 domande frequenti su Amazon
Il mercato Amazon è una piattaforma in cui i venditori possono offrire i propri prodotti ai clienti Amazon. I venditori devono registrarsi su Amazon Seller Central per avviare un account sul mercato Amazon. Seller Central è lo sportello unico per tutte le cose relative alla vendita sul mercato Amazon.
I venditori dovranno fornire informazioni come i loro dettagli di contatto, i dettagli del conto bancario e le informazioni fiscali prima di poter effettuare vendite sul mercato Amazon. I venditori dovranno anche pagare un canone mensile per l'utilizzo di Seller Central, che varia a seconda di fattori come la categoria e il volume delle vendite.
Un buon prodotto per il mercato amazzonico è uno che ha una forte domanda e una bassa offerta. Ad esempio, se stai vendendo un nuovo tipo di scarpa che non è ancora stata rilasciata, sarà difficile trovare molte persone disposte ad acquistarla perché non sanno che esiste. Ciò significa che l'offerta è alta e la domanda è bassa.
D'altra parte, se stai vendendo un vecchio tipo di scarpa che molte persone conoscono e vogliono acquistare, allora ci saranno poche persone che vorranno acquistare il tuo prodotto perché ne hanno già uno. Ciò significa che ci sarà una bassa offerta e una forte domanda per il tuo prodotto.
Per diventare un venditore Amazon, devi registrarti e creare un account venditore. È inoltre necessario disporre di una carta di credito valida, di un conto bancario e di un indirizzo negli Stati Uniti. Il passaggio successivo consiste nell'elencare i tuoi prodotti sul sito caricandoli sul portale Seller Central di Amazon o utilizzando Logistica di Amazon (FBA) per vendere i tuoi articoli.
Puoi vendere solo gli articoli che sono in stock e la cui vendita non è vietata sul sito Web di Amazon. Puoi anche utilizzare i servizi di evasione ordini di Amazon che ti permetteranno di immagazzinare i tuoi prodotti nei loro magazzini e di spedirli man mano che vengono effettuati gli ordini.
Sì, è prevista una commissione per la vendita sul mercato Amazon.
La commissione per la vendita sul mercato Amazon varia a seconda della categoria del prodotto e di altri fattori. Ad esempio, se vendi un libro o un DVD, la commissione è di $ 0,99 per articolo venduto. Se vendi un DVD o un Blu-ray, la commissione è di $ 1,99 per articolo venduto.
Quando il saldo del tuo account viene saldato e hai un importo positivo, Amazon effettua un trasferimento sul tuo conto bancario tramite Automated Clearing House o trasferimento di fondi elettronico. Possono essere necessari fino a cinque giorni prima che il bonifico appaia nel tuo saldo bancario.
Ci sono 3 modi per pubblicare il tuo prodotto su Amazon:
︎ Utilizzo dell'API Product Advertising di Amazon per creare le tue inserzioni e sincronizzarle con l'inventario del tuo negozio.
︎ Puoi utilizzare Logistica di Amazon (FBA) per spedire gli articoli direttamente dal tuo magazzino alle porte dei clienti.
︎ Puoi utilizzare Vendor Express, un servizio per le piccole e medie imprese che vogliono offrire prodotti su Amazon senza avere una vera e propria vetrina.
La piattaforma è relativamente sicura e protetta. Il sito Web di Amazon non richiede di inserire i dati della carta di credito più e più volte per ogni acquisto. Quando effettui un ordine, i dati della tua carta di credito verranno archiviati sui loro server e verranno utilizzati per acquisti futuri fino a quando non li eliminerai. Questo è il modo in cui proteggono le tue informazioni. Gli acquisti effettuati con Amazon sono sicuri perché il sito utilizza la crittografia HTTPS su ogni pagina con un modulo di accesso o d'ordine. Protegge anche le tue informazioni personali crittografandole quando i dati arrivano ai server di Amazon.
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Per riassumere, le vendite online, comprese quelle nei mercati elettronici, continueranno a guadagnare slancio a causa dell'aumento della domanda legata alla pandemia e ai tempi post-pandemia. Molti proprietari di mercati online e di e-commerce cercheranno modi per costruire le loro attività online e gli e-marketplace sono un ottimo modo per farlo.
Al giorno d'oggi, è evidente che l'e-commerce continuerà a crescere. Se sei interessato a vendere prodotti e servizi online, dovresti avviare il tuo sito di e-commerce e assicurarti che sia sicuro e affidabile.
Quindi, se stai cercando un modo conveniente per costruire il tuo business online, allora potresti prendere in considerazione l'utilizzo di Dokan, un plug-in di mercato multi-vendor open source che ti consente di creare i tuoi e-marketplace. Con Dokan avrai il pieno controllo del tuo sito di e-commerce e sarai in grado di fare tutto il necessario per gestire un business online di successo.
Spero che ti sia piaciuto conoscere l'affascinante viaggio di successo di Amazon. se sei un imprenditore di e-commerce, condividi la tua storia di successo o la tua esperienza nei commenti qui sotto.