I 10 migliori strumenti di intelligenza artificiale per l'assistenza clienti 2023 (gratuiti e professionali)

In quanto strumento AI per il servizio clienti, Custify è un potente strumento appositamente progettato per supportare i team di successo dei clienti nell'utilizzo dei dati di interazione dei clienti per la crescita aziendale.

Questo strumento è particolarmente vantaggioso per le aziende SaaS, poiché consolida tutti i dati dei clienti in una piattaforma centralizzata, fornendo informazioni utili raccolte da vari sistemi. Una delle caratteristiche principali è la sua capacità di elaborare e analizzare grandi volumi di dati dei clienti utilizzando tecniche avanzate.

Ciò consente allo strumento di compilare rapidamente dati da diversi sistemi ed estrarre preziose informazioni sul ciclo di vita del cliente, sui livelli di soddisfazione, sulle opportunità di upsell e sui potenziali rischi di abbandono. Oltre all'analisi, lo strumento offre anche attività automatizzate che aiutano a ridurre il tempo dedicato alle attività manuali.

Automatizzando questi processi, i team di successo dei clienti possono semplificare i propri flussi di lavoro e avere più tempo per concentrarsi sull'interazione con i clienti, sulla costruzione di relazioni più forti e sulla risposta alle loro esigenze.

In sintesi, Custify è uno strumento di intelligenza artificiale rivoluzionario che consente ai team di successo dei clienti di consolidare i dati dei clienti, fornire informazioni utili e automatizzare le attività che richiedono tempo. È una risorsa preziosa per le aziende SaaS che desiderano ottimizzare l'assistenza clienti e favorire la crescita del business.

Help Scout è una piattaforma di comunicazione che aiuta i team ad avere conversazioni migliori con i propri clienti. Consente alle aziende di creare caselle di posta elettronica, impostare chat dal vivo sui propri siti Web, creare centri assistenza e altro ancora.

Con questo strumento, tutte le interazioni con i clienti sono centralizzate in un'unica visualizzazione, facilitando la collaborazione tra i team e la fornitura di un supporto efficiente. Una delle caratteristiche principali dello strumento è lo strumento di assistenza AI. Questo strumento aiuta i team di supporto a perfezionare le loro risposte, garantendo un servizio migliore e più veloce.

Consente ai team di adattare il tono delle loro risposte, rendendole più amichevoli o più professionali, a seconda del tono del loro marchio. Inoltre, l'assistenza AI aiuta i team con la lunghezza dei messaggi espandendo frasi brevi o condensando bozze prolisse in messaggi concisi.

Fornisce inoltre controlli ortografici e grammaticali, garantendo che le risposte siano prive di errori. Un altro strumento prezioso fornito dallo strumento è il riepilogo AI. Questo strumento consente ai team di comprendere rapidamente il contesto delle conversazioni con i clienti senza dover leggere lunghi thread di posta elettronica.

Con un solo clic, AI summary fornisce riepiloghi concisi dei thread di posta elettronica, consentendo al personale di supporto di aggiornarsi rapidamente e fornire supporto di alta qualità.

Ciò è particolarmente utile negli scenari in cui le conversazioni dei clienti si trasferiscono tra i membri del team o tra canali di supporto diversi, garantendo una continuità senza soluzione di continuità.

Offre inoltre vari strumenti di collaborazione e automazione che migliorano l'esperienza di supporto. Per la collaborazione interdipartimentale, lo strumento di riepilogo AI consente alle persone esterne al team di supporto immediato di recuperare in modo efficiente le conversazioni dei clienti, indipendentemente dalla loro familiarità con il processo di supporto.

Lo strumento assiste inoltre nell'escalation del supporto fornendo ai manager un riepilogo breve e chiaro della storia del problema, consentendo loro di prendere tempestivamente decisioni ben informate. I piani Plus e Pro dello strumento sono dotati di riepilogo AI, mentre l'assistenza AI è disponibile in tutti i piani Help Scout.

Inoltre, Help Scout offre servizi di traduzione per una facile traduzione di testo in più lingue, tra cui cinese, olandese, inglese, filippino, francese, coreano, tedesco, indonesiano, italiano, giapponese, portoghese, russo, spagnolo e vietnamita.

Freshdesk è una soluzione software per il servizio clienti progettata per soddisfare le richieste dei team di supporto. Offre una gamma di strumenti e flessibilità per semplificare il processo di assistenza al cliente.

Con funzionalità come la gestione dei ticket, i flussi di lavoro automatizzati e il coinvolgimento dei clienti in tempo reale, consente agli agenti dell'assistenza di fornire un servizio di prim'ordine. Una delle caratteristiche principali dello strumento è il suo servizio basato sull'intelligenza artificiale chiamato Freddy AI for CX – Agent Assist.

Freddy AI utilizza l'apprendimento automatico per apprendere continuamente dai ticket e dalle risoluzioni precedenti, consentendogli di suggerire risposte appropriate alle nuove domande dei clienti. Ciò non solo accelera i tempi di risoluzione, ma migliora anche la coerenza nelle risposte degli agenti dell'assistenza.

Freddy AI offre anche coinvolgimento in tempo reale, fornendo ai clienti risposte e supporto immediati. Ciò si ottiene tramite chatbot AI che possono eseguire azioni direttamente nell'interfaccia della chat, come consultare lo stato degli ordini o prenotare appuntamenti.

Questi chatbot forniscono opzioni self-service per le domande più comuni, consentendo agli agenti dell'assistenza di concentrarsi su questioni più complesse. Un'altra caratteristica chiave dello strumento è il routing basato sull'intelligenza artificiale.

Ciò significa che ticket e chat vengono assegnati automaticamente ai team o agli agenti pertinenti in base al contesto della query. Ciò garantisce che le domande dei clienti vengano affrontate dal membro del team più appropriato, migliorando l'efficienza e la soddisfazione del cliente.

Freshdesk consente inoltre l'implementazione di bot basati sull'intelligenza artificiale su vari canali di messaggistica, comprese opzioni popolari come WhatsApp, SMS e social media. Ciò fornisce ai clienti opzioni di supporto self-service, indipendentemente dal canale di comunicazione preferito.

Yuma AI Ticket Assistant è un potente strumento progettato per rivoluzionare il processo di assistenza clienti. Grazie alla perfetta integrazione con il software dell'help desk, dà priorità all'efficienza e all'efficacia nella gestione delle richieste dei clienti.

Quando viene inviato un ticket, si mette al lavoro analizzando la richiesta e preparando la risposta più adatta. Se l'IA è sicura, suggerisce una bozza all'agente dell'assistenza. Ma se l'IA non è sicura, non interromperà il flusso di lavoro dell'agente.

Una delle caratteristiche principali dello strumento è la sua capacità di creare una base di conoscenza personalizzata per il tuo marchio. Ciò garantisce che i clienti ricevano risposte accurate e personalizzate alle loro domande.

Inoltre, fornisce un utile riepilogo dell'intero thread di conversazione con un cliente, facilitandone la consultazione e fornendo un supporto continuo.

Un'altra caratteristica impressionante è la sua integrazione con i dati Shopify. Utilizza informazioni sul prodotto in tempo reale per guidare le interazioni con i clienti, offrendo un tocco personalizzato.

Lo strumento fa un ulteriore passo avanti utilizzando l'intelligenza artificiale per comprendere la tua attività. Imparando dai ticket precedenti, può elaborare risposte che si allineano perfettamente al tono e al linguaggio del tuo marchio. Ciò garantisce coerenza e migliora l'esperienza complessiva del cliente.

Yuma AI Ticket Assistant è un punto di svolta nell'assistenza clienti. Con le sue funzionalità di intelligenza artificiale avanzate e l'attenzione all'efficienza e alla personalizzazione, è uno strumento indispensabile per qualsiasi azienda che desideri migliorare il proprio servizio clienti.

Tidio è un software per il servizio clienti che combina chat dal vivo, chatbot ed e-mail marketing per fornire una soluzione di servizio clienti completa. Colma il divario comunicativo tra le aziende e i loro clienti, offrendo supporto e interazione in tempo reale.

I chatbot basati sull'intelligenza artificiale sono progettati per coinvolgere i clienti come se stessero interagendo con una persona reale, migliorando la loro esperienza e semplificando il processo di servizio.

Questi chatbot possono gestire query comuni e possono anche essere personalizzati per eseguire azioni più avanzate, come raccogliere lead e guidare i clienti attraverso il processo di pagamento.

Una caratteristica chiave della sua intelligenza artificiale è l'elenco dei visitatori, che utilizza l'intelligenza artificiale per tracciare e visualizzare tutti i visitatori del sito Web in tempo reale. Questa funzionalità fornisce alle aziende dettagli preziosi sulla posizione dei visitatori e sulle pagine che stanno visualizzando.

Queste informazioni possono aiutare le aziende ad acquisire una chiara comprensione del comportamento dei clienti e ad allineare le proprie strategie in modo più efficace. Inoltre, Tidio offre analisi basate sull'intelligenza artificiale che forniscono alle aziende approfondimenti sul comportamento dei clienti.

Queste analisi aiutano le aziende a prendere decisioni basate sui dati e a migliorare le proprie strategie di servizio clienti. Comprendendo le preferenze e i modelli dei clienti, le aziende possono ottimizzare le proprie offerte e fornire un'esperienza personalizzata.

HubSpot è una piattaforma CRM (Customer Relationship Management) completa che offre tutti gli strumenti necessari per gestire le relazioni con i clienti come un professionista.

Una delle sue caratteristiche più straordinarie sono i chatbot basati sull'intelligenza artificiale, sempre disponibili per gestire le domande dei clienti, facendo risparmiare tempo prezioso ai tuoi agenti umani.

Questi chatbot sono anche super intelligenti perché possono imparare dalle interazioni passate e fornire risposte personalizzate che offrono ai tuoi clienti un'esperienza fantastica.

Ma non è tutto. Il sistema di ticketing utilizza inoltre l'intelligenza artificiale per garantire che i problemi dei clienti vengano indirizzati al team o all'agente giusto. Non perdersi più nella confusione! È come avere un assistente personale che sa esattamente con chi parlare quando le cose vanno male.

Ma non finisce qui. Utilizza inoltre l'automazione supportata dall'intelligenza artificiale per creare una base di conoscenza dai contenuti esistenti. Ciò significa che i tuoi clienti possono trovare le risposte alle loro domande senza dover attendere una risposta. È come avere un amico onnisciente e disponibile a portata di mano.

E a proposito di amici, la sua tecnologia AI è un professionista nell’analisi del feedback dei clienti, utilizzando l’analisi del sentiment per scoprire modelli e tendenze nella soddisfazione del cliente. È come avere un lettore mentale che può dirti esattamente come si sentono i tuoi clienti.

Con HubSpot avrai tutti gli strumenti AI di cui hai bisogno per fornire un'assistenza clienti di prim'ordine e mantenerli felici. È come avere una squadra di supereroi che lavora dietro le quinte per semplificarti il ​​lavoro.

Caffeinated CX è una potente piattaforma di servizio clienti che mira a migliorare l'efficienza del tuo team di supporto. Grazie alla sua perfetta integrazione con piattaforme popolari come Zendesk e Intercom, ti consente di semplificare i processi di supporto e iniziare a trarne i vantaggi quasi immediatamente.

Ciò che distingue lo strumento sono le sue capacità basate sull’intelligenza artificiale. Analizzando la cronologia del supporto, il centro di conoscenza e il sito Web, l'intelligenza artificiale adattiva della piattaforma si allena per fornire risposte intelligenti alle domande dei clienti.

Impara costantemente dalle interazioni passate e adatta le sue risposte per garantire i migliori risultati di supporto. Ciò non solo fa risparmiare tempo al tuo team, ma migliora anche la qualità complessiva del tuo supporto.

Una delle caratteristiche principali dello strumento è la sua capacità di taggare i ticket in base ai problemi dei clienti e all'analisi del sentiment. Ciò significa che il personale di supporto non dovrà più smistare manualmente i ticket, poiché l'intelligenza artificiale fa tutto il lavoro pesante.

Classifica automaticamente i ticket e li assegna ai membri del team appropriati per una risoluzione più rapida. Un altro vantaggio dello strumento è la sua versatilità su più canali.

Che si tratti di e-mail, chat o social media, le funzionalità di intelligenza artificiale estendono perfettamente le capacità di supporto su varie piattaforme. Questa flessibilità consente di gestire le interazioni con i clienti in modo efficace, indipendentemente dal canale di comunicazione.

Balto è un incredibile strumento di servizio clienti basato sull'intelligenza artificiale che rivoluziona il modo in cui gli agenti dei contact center gestiscono le interazioni con i clienti. Fornendo indicazioni in tempo reale, garantisce che gli agenti siano sempre dotati delle informazioni e delle strategie giuste per fornire un servizio clienti eccezionale.

Una delle sue caratteristiche distintive è il suo Notetaker in tempo reale. Utilizzando l'intelligenza artificiale, questo strumento innovativo trascrive automaticamente le chiamate man mano che si verificano.

Ciò significa che gli agenti non devono più prendere freneticamente appunti durante importanti interazioni con i clienti, consentendo loro di concentrarsi completamente sulla conversazione in corso.

Il Real-Time Notetaker evidenzia inoltre le informazioni chiave che potrebbero avere un impatto sulla conversazione, garantendo che gli agenti non perdano mai i dettagli critici. Ma lo strumento non si ferma qui. La piattaforma invia inoltre avvisi ai manager ogni volta che si presentano opportunità di coaching.

Questo intervento in tempo reale consente ai manager di fornire guida e feedback immediati agli agenti, promuovendo una cultura di miglioramento continuo. Identificando le aree di sviluppo e offrendo supporto immediato, Balto aiuta a migliorare la qualità complessiva delle chiamate e la soddisfazione del cliente.

Brainfish è una piattaforma di centro assistenza basata sull'intelligenza artificiale che mira a rivoluzionare l'assistenza clienti. Grazie all'elaborazione del linguaggio naturale e agli algoritmi di apprendimento automatico, risponde in modo rapido e accurato alle richieste dei clienti utilizzando gli articoli della Knowledge Base esistenti.

Non è più necessario attendere che gli agenti dell'assistenza umana forniscano risposte: con questo strumento, i clienti ricevono risposte immediate in base al contesto e all'intento delle loro domande.

Ciò che distingue lo strumento è la sua capacità di gestire richieste complesse e fornire risposte personalizzate. Analizza ogni domanda del cliente e adatta la sua risposta all'esatta formulazione della domanda. Ciò non solo fa risparmiare tempo, ma garantisce anche che i clienti si sentano ascoltati e compresi.

L'integrazione dello strumento con i più diffusi software di help desk semplifica il processo di assistenza clienti. Riduce il tempo impiegato per rispondere alle domande, consentendo ai team di supporto di gestire un volume maggiore di richieste. Il risultato? Maggiore soddisfazione e fidelizzazione del cliente.

Una delle caratteristiche più straordinarie è la sua interfaccia editor collaborativa. Ciò lo rende incredibilmente intuitivo e facile da implementare. Costruire e interagire con la tua documentazione non è mai stato così semplice. Che tu sia un mago della tecnologia o un principiante, Brainfish ti consente di creare un centro assistenza efficiente ed efficace.

Zendesk è una popolare piattaforma di servizio clienti che mira a centralizzare tutte le interazioni del servizio e la cronologia dei clienti in un'unica interfaccia unificata. Rende più semplice per i team di supporto monitorare, stabilire le priorità e risolvere le richieste dei clienti in modo semplice ed efficiente.

Una delle caratteristiche più straordinarie sono le sue capacità di intelligenza artificiale. Utilizza l'intelligenza artificiale per identificare e classificare le richieste dei clienti, garantendo che vengano indirizzate all'agente o al dipartimento appropriato.

Ciò non solo semplifica la gestione delle richieste, ma impedisce anche agli agenti di perdere tempo in attività che potrebbero essere automatizzate dall’intelligenza artificiale. Un altro aspetto impressionante dello strumento è il suo Answer Bot, che sfrutta la potenza dell’apprendimento automatico.

Questa funzionalità fornisce risposte immediate e precise alle domande dei clienti, reperendo informazioni dalla tua knowledge base, dai forum della community e da altre risorse di aiuto.

Fornendo risposte rapide, Answer Bot consente agli agenti del servizio clienti di gestire richieste più complesse, migliorando i tempi di risposta e la soddisfazione complessiva del cliente.

Ma l'intelligenza artificiale di Zendesk non si ferma qui. La piattaforma offre anche analisi predittive, che forniscono approfondimenti sulle esperienze e sulla soddisfazione dei clienti. Questi preziosi dati possono essere utilizzati per alimentare strategie proattive di coinvolgimento dei clienti, aiutando le aziende a stare al passo con le esigenze dei clienti e fornire un servizio eccezionale.