Recupero carrello abbandonato WooCommerce

Idealmente, quando un cliente aggiunge un prodotto dal tuo negozio WooCommerce al carrello, lo acquisterà poco dopo. Sfortunatamente, non è sempre così. A volte i clienti aggiungono articoli ai loro carrelli e poi lasciano il tuo sito, trascorrendo giorni, settimane o addirittura mesi senza completare i loro acquisti.

È qui che entra in gioco il recupero del carrello abbandonato. Questo processo ricorda ai clienti gli articoli che hanno lasciato e li incoraggia a tornare al tuo negozio e terminare il check-out. Con le giuste strategie, puoi capitalizzare la lead generation che hai già fatto piuttosto che perdere potenziali clienti.

Questa guida ti insegnerà di più su cosa sono i carrelli abbandonati e su come puoi usarli per far rientrare i clienti. Condivideremo anche dieci plugin che possono aiutarti ad avviare il processo di recupero del carrello abbandonato in WooCommerce. Andiamo a lavorare!

Cos'è un carrello abbandonato?

In breve, un carrello abbandonato è il risultato di un cliente che visita il tuo negozio online, aggiunge uno o più prodotti al proprio carrello virtuale e poi se ne va senza effettuare un acquisto. Può anche riferirsi a situazioni in cui i clienti aggiungono articoli ai propri carrelli e poi trascorrono un periodo di tempo prolungato senza effettuare il check-out, anche se tecnicamente non lasciano il sito.

Sebbene i carrelli abbandonati ovviamente non siano l'ideale, non sono la cosa peggiore che potrebbe accadere. Dopotutto, sei già riuscito nel duro lavoro di attirare i visitatori nel tuo negozio e di farli interessare ai tuoi prodotti. Tutto quello che devi fare ora è incoraggiarli a seguire la procedura di pagamento.

È qui che i carrelli abbandonati diventano strumenti utili invece che fastidi. Sono opportunità per te per assicurarti più vendite, senza dover ricominciare dall'inizio del processo. Invece, puoi coinvolgere nuovamente i clienti che hanno abbandonato i loro carrelli con alcune semplici tecniche.

Perché le persone abbandonano i loro carrelli?

La chiave per convincere i tuoi potenziali clienti a smettere di abbandonare i loro carrelli è capire perché lo fanno in primo luogo. Sebbene ci siano molte ragioni per cui i consumatori potrebbero abbandonare i propri carrelli, la ricerca indica che il 63% degli acquirenti indica i costi di spedizione come fattore principale. Ciò potrebbe essere dovuto all'incontro con commissioni impreviste o costi più elevati di quanto previsto. Altri motivi comuni per cui gli acquirenti abbandonano i carrelli sono:

• Creazione forzata dell'account prima del check-out
• Preoccupazioni per la sicurezza dei pagamenti
• Processo di pagamento lungo o confuso
• Distrazioni inaspettate (nel mondo reale).
• Mancanza di opzioni di pagamento
• Politica di restituzione ostile
• Scarsa esperienza di pagamento mobile

Inoltre, è stato riscontrato che diversi settori registrano tassi variabili di abbandono del carrello. Inoltre, se osservi i tassi di abbandono sui dispositivi mobili, noterai che tendono ad essere più alti rispetto a qualsiasi altro tipo di dispositivo.

In definitiva, il processo di checkout è un processo in più fasi che purtroppo presenta molte opportunità per i consumatori di sentirsi frustrati o cambiare idea. Alcune di queste situazioni non possono essere risolte facilmente: non puoi impedire a un acquirente di essere distratto da un amico ficcanaso o da un cucciolo con una piccola vescica, per esempio. Ma molti di questi motivi per l'abbandono del carrello possono essere risolti.

Come recuperare carrelli abbandonati (5 metodi)

Un certo livello di abbandono del carrello è inevitabile per un negozio online. Fortunatamente, ci sono diversi modi in cui puoi lavorare per recuperare alcuni di quei consumatori e convertirli in clienti fedeli. Diamo un'occhiata a cinque tecniche chiave che potresti voler implementare per il tuo negozio WooCommerce.

1. Offri la spedizione gratuita o scontata

Come accennato in precedenza, il costo della spedizione è il motivo numero uno per cui gli acquirenti online abbandonano i carrelli al momento del pagamento.

Se i tuoi margini lo supportano, offri la spedizione gratuita o scontata (suggerimento bonus: crea una soglia minima di ordine per ricevere la spedizione gratuita per aumentare il valore medio dell'ordine).

2. Consenti pagamento ospite

La creazione forzata dell'account spesso scoraggia gli acquirenti dal completare il checkout. Consentire il checkout degli ospiti probabilmente ridurrà il tasso di abbandono. Se il numero di account è davvero importante per la tua attività, offri un incentivo dopo il checkout per la creazione dell'account, come un download digitale gratuito o una spedizione rapida.

3. Offri più opzioni di pagamento

Per facilitare il checkout dei tuoi clienti, dovrai creare opzioni flessibili per il pagamento. Prova a offrire più opzioni di pagamento e assicurati che il tuo sito abbia un certificato SSL aggiornato e altri indicatori di sicurezza. Per saperne di più sulle opzioni di pagamento per WooCommerce, dai un'occhiata a questo articolo, I 4 migliori gateway di pagamento WooCommerce.

4. Invia e-mail di carrello abbandonato

Uno dei primi approcci di recupero che puoi prendere in considerazione è l'invio di e-mail relative al carrello abbandonato. Queste e-mail vanno agli aspiranti acquirenti che hanno inserito gli articoli nei loro carrelli, ma non hanno completato la procedura di pagamento.

In effetti, le e-mail di carrello abbandonato hanno dimostrato di avere molto successo. Uno studio mostra che la metà dei destinatari che interagiscono con questo tipo di contenuto e-mail alla fine effettua un acquisto. Ciò significa che del 46% dei destinatari segnalati che aprono l'e-mail, circa il 50% fa clic ed effettua un acquisto.

Successivamente, esamineremo alcuni utili plug-in che possono automatizzare il processo di posta elettronica del carrello abbandonato. Le statistiche mostrano che questa particolare tattica ha un forte tasso di rendimento, quindi è altamente raccomandata per la maggior parte dei negozi online..

5. Aggiungi gli acquirenti a una campagna di educazione via e-mail

Oltre alle e-mail di abbandono specifiche, l'aggiunta di acquirenti a una campagna o strategia di nutrimento e-mail più ampia è un'altra tattica chiave. Una mailing list è un'eccellente forma di comunicazione diretta con i clienti e ti consente di mantenere la tua attività "sul radar" del tuo pubblico di destinazione.

Dopotutto, non tutti i consumatori vogliono utilizzare i social media per il coinvolgimento al dettaglio. Inoltre, la comunicazione e-mail ti offre il controllo completo su come i tuoi contenuti appariranno ai clienti. L'invio di aggiornamenti periodici e la comunicazione al tuo elenco di nuovi prodotti e offerte è un ottimo modo per riportare gli acquirenti riluttanti.

6. Effettua il remarketing degli acquirenti con Facebook Messenger

Facebook ha aperto la sua app di messaggistica a sviluppatori esterni nel 2016. Ora, ci sono molti modi in cui l'app può essere utilizzata per l'e-commerce, comprese varie opportunità di remarketing e retargeting. Ciò significa che puoi automatizzare i messaggi agli acquirenti in base alle azioni specifiche che intraprendono tramite Facebook:

Considerando che Facebook ha 2,45 miliardi di utenti mensili attivi, ci sono molti potenziali clienti a cui puoi accedere tramite Messenger. Gli utenti devono attivare la ricezione dei messaggi, ma una volta che lo fanno ci sono diversi modi in cui puoi utilizzare la funzione. La buona notizia è che Facebook Messenger è molto efficace nel coinvolgere gli utenti, con un tasso di apertura dell'88% e una percentuale di clic (CTR) del 56%.

7. Invia notifiche push agli acquirenti

Le notifiche push sono qualcosa con cui la maggior parte degli utenti di dispositivi mobili ha familiarità e molti addirittura fanno affidamento. Queste notifiche informano gli utenti quando hanno un nuovo messaggio di testo, ma danno loro anche un avviso quando c'è qualcosa in corso con una delle loro applicazioni.

Le notifiche push possono essere implementate anche per i browser desktop, aggiungendo uno strumento utile al toolkit di ripristino del carrello. Poiché le notifiche vengono inviate in tempo reale, offrono un'opportunità unica di interagire con i tuoi acquirenti in un momento cruciale del loro percorso.

In altre parole, puoi utilizzare le notifiche push per ricordare ai clienti la tua attività quando rischiano di abbandonare per sempre i loro carrelli. Inoltre, poiché le notifiche push vengono recapitate tramite il browser, è possibile ottenere molti dati su di esse per la segmentazione e altri scopi di marketing.

8. Aggiungi la prova sociale alla pagina del carrello

La prova sociale è un potente concetto psicologico quando viene utilizzato nel marketing. Tra le altre cose, utilizza la sensazione di Fear Of Missing Out (FOMO) che le persone tendono a provare quando vedono che tutti i loro amici si divertono con qualcosa, e anche loro vogliono goderselo:

Includere la prova sociale nella pagina del carrello può avere un impatto positivo sulle decisioni dei consumatori. Che si tratti di una testimonianza, di un feed di Tweet complementari o di un'istantanea di quante persone stanno attualmente guardando un articolo specifico, questi elementi possono creare un senso di urgenza nei tuoi acquirenti. La prova sociale può anche aiutare a migliorare la credibilità della tua azienda e del tuo sito web.

Plugin per il recupero del carrello abbandonato WooCommerce

Quindi, come intendi implementare le tecniche che abbiamo descritto? Sebbene sia possibile utilizzarne alcuni manualmente, è molto più efficace utilizzare gli strumenti giusti. Con questo in mente, diamo un'occhiata a dieci plug-in per il recupero del carrello abbandonati, che possono aiutarti a incoraggiare i clienti a tornare e controllare.

1. Carrello abbandonato Lite per WooCommerce

Un punto fermo del processo di recupero del carrello abbandonato è l'e-mail di notifica, un messaggio automatico che ricorda ai clienti quando hanno lasciato i prodotti nei loro carrelli virtuali. Abandoned Cart Lite per WooCommerce ti consente di inviare quelle e-mail non appena un'ora dopo che un carrello è stato abbandonato.

Inoltre, puoi inviarli sia ai clienti abituali che agli ospiti che hanno inserito i loro indirizzi e-mail sul tuo sito. Questa funzione funziona immediatamente, poiché il plug-in include un modello di posta elettronica predefinito che puoi utilizzare. In alternativa, puoi anche creare i tuoi modelli personalizzati, se preferisci.

Oltre a inviare queste e-mail di promemoria, Abandoned Cart Lite fornisce anche dati preziosi. Puoi vedere quali prodotti i clienti hanno abbandonato, ad esempio, e confrontare il valore totale dei tuoi ordini abbandonati con quello degli ordini recuperati. Inoltre, questo plugin è gratuito.

2. Carrello abbandonato Pro per WooCommerce

Il plug-in Abandoned Cart Pro per WooCommerce riunisce un'intera suite di strumenti in un unico posto, tutti orientati a migliorare il tasso di abbandono del carrello. Molte delle tecniche elencate in precedenza sono rese più semplici con questo plugin.

Ciò include l'impostazione di e-mail automatizzate, l'invio di messaggi di testo e il remarketing con Facebook Messenger. Un altro vantaggio di questo plug-in è che puoi impostare queste azioni per i clienti che hanno effettuato l'accesso, nonché per i clienti ospiti. Puoi ottenere una licenza per negozio singolo per $ 119 all'anno.

3. Follow-up di WooCommerce

Questo plug-in WooCommerce Follow-Ups è stato sviluppato dal team di WooCommerce e include molte funzionalità altamente personalizzabili. Ciò include modelli per e-mail, coupon, newsletter e altro ancora. I clienti desiderano esperienze personalizzate e puoi offrirglielo con la funzione coupon personalizzato.

Per $ 99, puoi iniziare con una licenza per negozio singolo. Avrai migliaia di combinazioni di azioni trigger con cui lavorare per impostare le regole di automazione. Puoi anche integrare facilmente questo strumento con Google Analytics e ottenere ancora più valore dai tuoi dati di marketing. Inoltre, il plug-in viene fornito con molte funzionalità di tracciamento e raccolta dati integrate.

4. YITH WooCommerce Recupera carrello abbandonato

YITH WooCommerce Recover Abandoned Cart fornisce notifiche e-mail simili a quelle disponibili con Abandoned Cart Lite. Puoi configurare per quanto tempo il plug-in deve attendere dopo l'abbandono di un carrello prima di inviare una notifica e personalizzare il mittente, l'oggetto e il contenuto dell'e-mail.

Una differenza fondamentale tra questo plug-in e Abandoned Cart Lite è che questo non fornisce dati sui prodotti abbandonati o sulle entrate recuperate. Se stai cercando uno strumento più semplice che gestisca i messaggi senza fronzoli, questo potrebbe fare il lavoro.

Vale la pena notare che le recensioni sono contrastanti, tuttavia. Quindi potresti voler testarlo a fondo prima di aggiungerlo al tuo sito live.

5. Metorik: report e automazione della posta elettronica per WooCommerce

Se desideri una soluzione più completa, Metorik – Reports & Email Automation for WooCommerce fornisce una varietà di email e report automatizzati relativi a diversi aspetti chiave del tuo negozio di e-commerce. Genera report dettagliati sui carrelli che mostrano non solo i carrelli abbandonati, ad esempio, ma anche gli ordini aperti e quelli effettuati.

Puoi anche visualizzare i rapporti sulle vendite delle categorie di prodotti, avviare un servizio in abbonamento e accedere a vari strumenti del servizio clienti. Inoltre, Metorik invierà e-mail automatizzate ai clienti con carrelli abbandonati, nonché ad acquirenti di alto valore, nuovi clienti e una varietà di altri utenti unici.

È importante notare che avrai bisogno di un account Metorik per utilizzare tutte le funzionalità di questo plugin. I piani partono da $ 20 al mese per i negozi con 100 ordini o meno.

6. Jilt per WooCommerce

Jilt per WooCommerce è un plug-in incentrato sull'e-mail marketing che invia messaggi automatici per il recupero del carrello abbandonato, nuove campagne di benvenuto ai clienti, follow-up post-acquisto e altro ancora. Il plug-in fornisce anche contenuti di base che puoi utilizzare per creare una serie di e-mail personalizzate con un visual builder.

Inoltre, questo plug-in raccoglie dati sui tassi di abbandono del carrello e sulle entrate, in modo da poter tenere traccia degli acquisti riusciti e incompleti. Puoi utilizzare queste informazioni per migliorare la procedura di pagamento e le future campagne di email marketing.

Avrai bisogno di un account Jilt per utilizzare il plug-in, ma puoi scegliere di utilizzare il piano gratuito se lo desideri. I piani a pagamento partono da $ 29 al mese e aumentano di costo in base al numero di clienti a cui invii email ogni mese.

7. CM Commerce per WooCommerce

Per uno strumento di marketing più completo che includa funzionalità di recupero del carrello abbandonato, puoi dare un'occhiata a CM Commerce per WooCommerce. Oltre a inviare e-mail automatiche per il recupero del carrello abbandonato, puoi utilizzarlo per generare messaggi di follow-up e ricevute per i tuoi clienti.

Questo plug-in ti aiuterà anche a tenere traccia dei dati di conversione, raccogliere e visualizzare recensioni di prodotti e raccogliere feedback dei clienti per aiutarti a migliorare il tuo negozio online. Puoi gestire tutto dalla dashboard di CM Commerce, così i tuoi dati e le tue campagne rimarranno organizzati.

Questo è un altro plugin che richiede un account per accedere ai suoi strumenti. Puoi registrarti per un account CM gratuito per 30 giorni. Successivamente, il prezzo dipende dal numero di clienti a cui invierai i messaggi. Ad esempio, se lavori con un elenco di 500 clienti, puoi ottenere il piano iniziale per 5.000 e-mail a $ 9 al mese.

8. CarrelloIndietro

CartBack è un plug-in progettato specificamente per collegare il tuo negozio WooCommerce e Facebook Messenger. Le sue funzionalità sono orientate a riconquistare gli acquirenti che hanno abbandonato i loro carrelli prima del check-out.

Questo plugin ti consente di connettere la tua pagina Facebook aziendale al tuo negozio WooCommerce e inviare messaggi ai clienti. Puoi creare messaggi personalizzati, messaggi automatici e altro ancora. Sarai anche in grado di ottenere informazioni dettagliate dalle funzionalità di analisi integrate.

Il plug-in costa $ 89 e include sei mesi di supporto da parte dello sviluppatore e aggiornamenti futuri. Una funzionalità più recente ti consente anche di aggiungere un pulsante Invia a Messenger sul tuo sito Web utilizzando gli shortcode di WordPress.

9. Premi Monkey Pro

Push Monkey Pro è un plug-in dedicato alla fornitura di notifiche push basate su browser per utenti desktop e mobili. Progettato principalmente per avvisare i lettori quando sono disponibili nuovi contenuti, la sua integrazione con WooCommerce ora rende questo plug-in un potente strumento di remarketing.

Se utilizzato per le notifiche nel browser Chrome, puoi anche includere immagini, creando un messaggio di marketing ancora più allettante per i clienti. Dovrai creare un account PushMonkey gratuito per iniziare. Il plug-in ti consente di connettere il tuo sito Web ai server PushMonkey da cui vengono inviate le notifiche.

Tutte le funzionalità sono disponibili gratuitamente, fino al raggiungimento di un certo numero di iscritti. I piani partono da $ 19 al mese per 2.000 abbonati.

10. Prova sociale in tempo reale WP

WP Real-Time Social-Proof può aiutarti a portare uno strumento di marketing altamente coinvolgente nel tuo processo di pagamento. Puoi creare pop-up di prova sociale in tempo reale che motivano i tuoi clienti a unirsi al carrozzone e non perdere gli articoli che piacciono ad altre persone

Questo è un plug-in che non richiede un account di terze parti e può essere configurato rapidamente. È compatibile con WooCommerce fin da subito. Inoltre, puoi configurarlo per visualizzare i popup su determinati post e pagine ed escluderli da altre parti del tuo sito web.

Il plug-in gratuito include alcune funzionalità, ma se desideri più opzioni di integrazione e funzionalità avanzate, dovrai eseguire l'upgrade al pacchetto Essential per $ 57 all'anno. Questo copre un sito Web, ma nessuno dei componenti aggiuntivi "pro". Se hai bisogno di usarlo su più siti web e desideri i componenti aggiuntivi extra, il piano Premium costa solo $ 77 all'anno.

In che modo le e-mail del carrello abbandonato incidono sull'esperienza digitale?

Lo scopo principale delle e-mail relative al carrello abbandonato è convincere i clienti a tornare nel tuo negozio e completare i loro acquisti. Tuttavia, possono anche fornire ulteriori vantaggi se li costruisci con cura.

Come altre e-mail di marketing, le notifiche di carrello abbandonato sono un'opportunità per interagire con i tuoi clienti e promuovere il tuo marchio. Utilizzando un plug-in per creare e-mail personalizzate con il tuo marchio e le informazioni personali dei tuoi consumatori, puoi creare fiducia con la tua base di clienti.

I clienti abbandonano i loro carrelli per tutti i tipi di motivi, inclusa la semplice dimenticanza. Potrebbero apprezzare il tuo promemoria sui prodotti che hanno lasciato ma di cui hanno ancora bisogno. Inoltre, coinvolgendo nuovamente i clienti assenti e ricordando loro del tuo negozio, potresti ottenere ulteriori vendite.

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