Una guida utile per moderare i commenti di WordPress come un professionista

Pubblicato: 2022-06-08

Come con molte piattaforme di blogging e creatori di siti Web, WordPress ha una vasta gamma di funzionalità disponibili per gli utenti che presentano vantaggi e svantaggi. Le impostazioni possono essere utilizzate per modellare e formattare il tuo sito Web e le pagine per ridurre al minimo i potenziali danni che possono creare, oltre a utilizzare strumenti di moderazione. Questi sono importanti da rivedere, sia all'inizio con il tuo sito Web che a intervalli regolari in seguito, man mano che il tuo sito Web cresce nella sua portata.

Questo vale anche per le sezioni dei commenti. Indipendentemente dalla piattaforma utilizzata, molti di noi hanno familiarità con il pericolo che i commenti possono rappresentare e la loro capacità di facilitare discussioni preziose. Affinché le sezioni dei commenti si dimostrino utili, avere la capacità di moderare consente agli utenti di mantenere il dialogo pertinente e positivo. Le funzionalità e le impostazioni di WordPress lo riconoscono aiutando gli utenti in questo sforzo, filtrando i commenti e identificando quelli potenzialmente problematici.

Che cos'è la moderazione dei commenti di WordPress?

In un mondo ideale, la moderazione dei commenti non sarebbe necessaria e tutti avrebbero un contributo costruttivo e perspicace sui tuoi post e sulle tue pagine. Tuttavia, questo non è sempre il caso. La moderazione aiuta a evitare che le sezioni dei commenti si trasformino in luoghi negativi e offensivi a beneficio sia degli scrittori che dei lettori. Impostando le linee guida e consentendo solo commenti specifici, prendi il controllo dello spazio creato dai thread dei commenti.

All'interno delle funzionalità utilizzate per gestire il tuo sito Web WordPress, c'è una sezione designata per moderare i commenti. Ciò consente agli utenti di tenere traccia dei commenti lasciati sui loro post e pagine, consentendo loro di rimuovere quelli inappropriati o rispondere ad essi. Allo stesso modo, all'interno delle tue impostazioni, alcuni parametri possono essere impostati per limitare o bloccare i commenti che potrebbero creare problemi. L'uso di questi può moderare dove vengono visualizzati i thread dei commenti e dirigere la conversazione.

Per le aziende, i commenti possono fornire un'idea delle reazioni dei tuoi clienti, oltre a mostrare loro che la tua azienda è composta da persone reali. Questo può fornire un ulteriore metodo di comunicazione tra te e i clienti insieme al tuo miglior software di assistenza clienti, in particolare per domande rapide che cercano risposte brevi. Rispondere e moderare i tuoi commenti definisce lo standard di ciò che la tua attività apprezza e aggiunge all'immagine del tuo marchio.

Suggerimenti per la moderazione dei commenti di WordPress

Trovare l'equilibrio tra prevenire tutti i commenti e lasciar passare commenti distruttivi e offensivi può essere difficile. Pertanto, è utile darsi alcune regole generali da seguire che aiutano a identificare quali commenti sono utili o meno. L'applicazione di questi aiuta a curare i tuoi commenti e mantenere la conversazione in linea con i tuoi valori e obiettivi. Durante la moderazione dei commenti, potresti voler utilizzare quanto segue come linee guida.

Rimuovi i commenti offensivi

Per lo meno, rimuovere i commenti offensivi aiuta a rendere i tuoi thread un luogo più favorevole e divertente. Indipendentemente dal fatto che i commenti utilizzino un linguaggio dispregiativo, parole offensive o il tono del loro commento sembri intimidire gli altri, il tuo sito Web e le tue pagine stanno meglio senza di loro. Questi commenti non si aggiungono alla tua discussione e possono avere un impatto negativo sulla gestione della tua reputazione online, influenzando il tuo seguito e le future partnership.

Evita la censura

Può essere allettante rimuovere ogni commento con cui non sei d'accordo. Tuttavia, questa è censura e limita la capacità degli utenti di esprimere pienamente le proprie opinioni. Finché questi punti di vista vengono presentati in modo equo ed educato, mantenere commenti diversi può aggiungere alla discussione e indurre lettori e scrittori a pensare alle cose in un modo nuovo. Ciò mostra un'apertura a idee diverse e diverse, dando ai lettori la responsabilità di prendere una decisione su un argomento.

Mantieni i commenti sull'argomento

I thread di commenti possono essere un punto di partenza per le discussioni, sia che si tratti di "cos'è il test esplorativo" o di argomenti relativi ai tuoi interessi. Tuttavia, vuoi che queste discussioni siano rilevanti. Laddove i commenti vengono utilizzati per l'autopromozione, potresti volerli moderare in quanto potrebbero essere commenti di spam.

Inoltre, i thread di commenti su argomenti diversi rispetto ai tuoi contenuti possono creare confusione e la discussione potrebbe essere più utile su un post collegato.

Rispondi positivamente

La moderazione può anche includere la risposta ai commenti da soli. Questo potrebbe indirizzare conversazioni ad altri dei tuoi post e pagine relative ai loro commenti, indirizzare opinioni divergenti o ringraziare i lettori per il loro feedback. Qualunque sia la ragione per cui rispondi ai commenti, assicurati di farlo da una prospettiva calma e positiva. Dai ad altri commentatori il beneficio del dubbio, usando la mentalità del cliente e presumendo che l'intenzione sia costruttiva.

Opzioni di moderazione dei commenti di WordPress

La regolazione delle impostazioni di WordPress può aiutare a moderare automaticamente i commenti senza doverli rivedere separatamente. Adattandoli alle esigenze dei post del tuo blog e all'ambiente che desideri creare nei thread dei commenti, alcuni commenti non verranno pubblicati per la visualizzazione pubblica. Anche così, per filtrare i commenti inutili, devi sapere quali opzioni di impostazione sono disponibili in "discussioni" per te e come usarle in modo efficace.

Abilita o Disabilita i commenti

Il modo più semplice per prevenire i commenti negativi è disabilitarli completamente. Questo è utile sui post che non sono adatti per le discussioni, come i contenuti che spiegano definizioni come il significato di softphone o le pagine in cui i commenti non sono necessari, come le tue informazioni di contatto. All'interno delle impostazioni di discussione predefinite, deseleziona l'opzione "consenti alle persone di pubblicare commenti su nuovi articoli". La tua scelta qui abilita o disabilita i commenti sul tuo sito web.

In alternativa, puoi scegliere se consentire i commenti sui singoli post. Nelle fasi di modifica del tuo post, c'è la possibilità di consentire o meno i commenti.

Apri le impostazioni del post e scorri verso il basso fino alle opzioni a discesa della discussione. Qui puoi selezionare o deselezionare la casella che consente commenti per il tuo post specifico. Prima di pubblicare i tuoi nuovi post, controlla queste impostazioni per assicurarti che siano come ti aspetti, abilitando o disabilitando le discussioni dei lettori.

Specifica chi può commentare

Tornando alle impostazioni generali del tuo sito per la discussione, puoi limitare chi commenta i tuoi post e le tue pagine. Laddove non desideri disabilitare completamente i commenti ma desideri un certo controllo sui tuoi commentatori, queste impostazioni ti consentono di richiedere determinati dettagli prima che i lettori possano commentare. Ciò aggiunge ulteriori passaggi per lasciare un commento e li associa a una persona, dando all'utente maggiore responsabilità e tempo per riflettere sul valore del proprio commento.

WordPress ti offre opzioni per costringere i commentatori ad accedere al loro account WordPress per rispondere. Allo stesso modo, se desideri che i lettori esterni commentino, puoi impostare il tuo sito Web in modo che consenta solo commenti di coloro che forniscono il proprio nome e un indirizzo email associato. Questo non solo significa che verranno avvisati quando gli altri rispondono ai loro commenti, ma ti aiuta anche a prevenire lo spam anonimo e a identificare i commentatori problematici, proteggendo il tuo sito web.

Imposta le notifiche

Invece di dover controllare costantemente il tuo sito Web WordPress e i post per nuovi commenti, l'impostazione delle notifiche significa che verrai avvisato quando vengono visualizzati. Puoi selezionare quali notifiche desideri ricevere, evidenziando determinate azioni nel tuo blog. Se ti senti sovraccarico di notifiche, puoi anche ridurre l'importo che ricevi. Le notifiche aiutano a portare alla tua attenzione quando devi intervenire come moderatore, tenendo traccia dei commenti.

Sotto l'intestazione "inviami un'e-mail ogni volta", ci sono diverse opzioni di azioni sul tuo sito Web di cui puoi essere informato. Ciò include ogni volta che i commenti vengono lasciati o conservati per la moderazione, così come i Mi piace, i reblog e i follower sui tuoi blog. Su un blog aziendale o se hai un ampio seguito, ricevere notifiche di ogni Mi piace e commento può diventare opprimente e portare a dipendenti improduttivi. Deselezionarli può ridurre le e-mail che ingombrano la tua casella di posta.

Approvazione commenti

Un modo per garantire che ogni commento sia adatto e utile alla discussione del post è approvarlo. Questo può richiedere molto tempo per un moderatore, ma impedisce che spam o commenti offensivi passino attraverso e danneggino altri lettori e commentatori. D'altra parte, le tue impostazioni di discussione possono contrassegnare determinati commenti per l'approvazione, riducendo il lavoro per i moderatori pur continuando a monitorare il tuo sito Web e il tono dei commenti sui tuoi post.

Sotto l'intestazione "prima che appaia un commento" nelle impostazioni della discussione di WordPress, puoi impostare l'approvazione manuale per tutti o alcuni dei commenti che ricevi. Per evitare di passare attraverso ogni commento, puoi contrassegnare i commenti per la prima volta per la revisione e l'approvazione per garantire che i nuovi commentatori soddisfino i tuoi standard. Tuttavia, anche con queste impostazioni, dovresti comunque rivedere regolarmente i commentatori precedenti per verificare che rispettino ancora le tue linee guida.

Prevenire lo spam

Come con la maggior parte delle piattaforme online, i siti Web WordPress possono essere soggetti a commenti spam. Tuttavia, l'utilizzo delle impostazioni di discussione può aiutare a ridurre questo, mantenendo le sezioni dei commenti sull'argomento e utili per i tuoi lettori. L'utilizzo di questi filtri può filtrare o eliminare automaticamente i commenti spam, riducendo le attività di sviluppo web. Questi possono essere modificati quando si presentano diversi commenti di spam, impedendo loro di ingannare i tuoi lettori.

Nelle tue impostazioni, puoi specificare parole chiave e frasi per richiedere prima la moderazione, così come i termini barrati che comportano automaticamente l'eliminazione del commento. Inoltre, il tuo sito Web WordPress può filtrare i commenti con più collegamenti, poiché è probabile che siano spam. Questi sono diretti alla tua sezione di moderazione dei commenti, il che significa che puoi consentirne manualmente la visualizzazione sulle tue pagine se sono stati filtrati in modo errato e fanno parte della tua gestione del marketing di affiliazione.

Altre opzioni di commento

WordPress fornisce molto controllo sulle sezioni dei commenti, consentendoti anche di chiudere i thread e impedire l'aggiunta di discussioni dopo un periodo specificato. Ciò impedisce la riapertura dei vecchi thread, il che potrebbe essere utile con i post sensibili al tempo. Tuttavia, puoi ottenere un maggiore controllo e più opzioni di filtro per i commenti dei tuoi post utilizzando plug-in e integrazioni software con il tuo sito web. Questi si aggiungono alle impostazioni di discussione esistenti a tua disposizione.

Alcuni plug-in sono progettati per identificare spam o commenti dannosi, eliminandoli automaticamente senza dover fare riferimento al tuo moderatore. Altri forniscono al tuo blog funzioni extra, come la possibilità di aumentare e ridurre i commenti o inserire immagini. Questo potrebbe non essere utile per ogni post, ma a seconda del tuo pubblico e del tuo contesto può aiutare la tua comunicazione nel mondo degli affari. Questi si integrano perfettamente con i tuoi post, ottimizzando le sezioni dei commenti.

Come moderare i tuoi commenti su WordPress

Una volta che le tue impostazioni sono state filtrate attraverso i commenti sui tuoi post e pagine, alcuni potrebbero essere evidenziati, richiedendo l'approvazione di un moderatore prima di essere visualizzati sul tuo sito web. Nella sezione commenti del tuo profilo WordPress, ci sono diverse opzioni su cosa puoi fare con quei commenti per proteggere i tuoi utenti e il tuo sito web. Ciò ti consente di approvare messaggi sicuri, rispondere alle discussioni, identificare lo spam e rimuovere commenti offensivi.

Approva: per i commenti che soddisfano i tuoi standard e che sei felice di visualizzare sul tuo sito Web, fai clic su approva e verranno aggiunti ai tuoi thread di commenti. Questo è necessario con i commenti sulla creazione di link, che attirano traffico verso i tuoi post.
Cestino: i commenti offensivi o di bullismo, nonché quelli fuori tema o che non soddisfano i tuoi requisiti possono essere eliminati eliminandoli. Non saranno visibili al pubblico e non contribuiranno alle tue discussioni.
Modifica: questa opzione consente di modificare il contenuto dei commenti. Usando questa opzione, dovresti stare attento a censurare il significato dell'utente, tuttavia, può essere utilizzato per rimuovere i collegamenti preservando il resto del commento.
Rispondi: se del caso, potresti voler rispondere ai commenti sui tuoi post. L'utilizzo dell'opzione di risposta consente di partecipare alla discussione, rispondere a domande, fornire informazioni aggiuntive o riportare discussioni sull'argomento.

Modera i tuoi commenti su WordPress come un professionista

Quando i commenti possono essere difficili da moderare, si può essere tentati di disabilitarli e concentrarsi su altre aree del tuo sito Web, come trovare immagini esenti da royalty e sperimentare la formattazione dei post. Tuttavia, questo perde un'opportunità per interagire con il tuo pubblico e costruire un senso di comunità. Connetterti con il tuo pubblico può aiutare le tue strategie di fidelizzazione e influenzare la creazione di contenuti per coprire gli argomenti che appaiono di più nei commenti.

Con questa guida alla moderazione dei commenti di WordPress, puoi mantenere le sezioni dei commenti positive, creando uno spazio utile per conversazioni produttive. Dopo aver adattato le impostazioni di discussione di WordPress alle esigenze del tuo sito Web, gran parte del lavoro per prevenire lo spam e rimuovere i commenti offensivi può essere automatizzato. Ciò significa che la tua moderazione può concentrarsi sulla creazione di uno spirito di comunità e sulla risposta alle idee per conto dell'autore del post.

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Informazioni sul nostro autore ospite: Jenna Bunnell è Senior Manager per il marketing dei contenuti presso Dialpad, una migliore piattaforma VoIP per piccole imprese incorporata nell'intelligenza artificiale che fornisce preziosi dettagli sulle chiamate per imprenditori e rappresentanti di vendita. È motivata e appassionata nel comunicare la sensibilità del design di un marchio e nel visualizzare come i contenuti possono essere presentati in modi creativi e completi. Ha anche scritto per siti come Spiralytics e Codemotion. Dai un'occhiata al suo profilo LinkedIn.