Metriche di WooCommerce che dovresti monitorare per diventare più basato sui dati

Pubblicato: 2019-12-06

Al giorno d'oggi, la concorrenza nell'eCommerce è feroce. Ecco perché se vuoi distinguerti dalla concorrenza devi ottimizzare il tuo negozio. Avere i plugin giusti e i temi migliori aiuterà, ma se vuoi costruire una posizione forte nel mercato, avrai bisogno di più. Cosa hanno in comune i negozi eCommerce di maggior successo? Sono basati sui dati . E dovresti fare lo stesso perché i dati sono ciò che ti permetterà di crescere. Come mai? Perché se non misuri le tue principali metriche WooCommerce, non sai cosa funziona e cosa no.

Anche se può sembrare complesso, la verità è che non è necessario ottimizzare ogni singola metrica o Key Performance Indicator (KPI) per il tuo sito. Invece, concentrati su quelli principali. Quindi, come fai a sapere quali metriche dovresti monitorare? Sebbene questo possa cambiare a seconda del tuo sito web e del tuo settore, alcune metriche chiave sono buoni indicatori delle prestazioni del tuo eCommerce. Oggi daremo un'occhiata alle 7 metriche WooCommerce che dovresti monitorare nel tuo negozio .

7 metriche WooCommerce che dovresti monitorare

Le metriche WooCommerce più importanti che dovresti monitorare sono:

Tasso di conversione
Valore medio dell'ordine
Customer Life Time Value (CLTV)
Costo di acquisizione del cliente (CAC)
Tasso di abbandono del carrello
Punteggio netto del promotore (NPS)
Tasso cliente di ritorno

1. Tasso di conversione

Il tasso di conversione è una delle metriche più importanti nell'eCommerce. Una conversione può essere cose diverse. Un utente che ti dà la sua email per ottenere un ebook può essere una conversione. Anche qualcuno che acquisti uno dei tuoi prodotti.

Ci concentreremo sull'eCommerce, quindi definiremo il tasso di conversione come la percentuale di visitatori che acquistano nel tuo negozio . Ciò significa che se ricevi 100 visitatori e 6 di loro acquistano da te, il tuo tasso di conversione è del 6% (6 diviso per 100).

I tassi di conversione variano a seconda del settore, ma nella maggior parte dei siti di e-commerce è generalmente compreso tra il 2% e il 3%.

Il tasso di conversione complessivo è un buon indicatore di performance, ma per sfruttarlo al meglio, puoi scomporlo in metriche più specifiche. Puoi analizzare la conversione per fonte di traffico, dispositivo, prodotto e così via per comprendere alcuni dei seguenti aspetti:

Gli utenti che provengono da Google convertono meglio o peggio dei referral?
I clienti mobili convertono tanto quanto gli utenti desktop?
Il mio prodotto A converte più o meno del mio prodotto B?

Se vuoi fare un ulteriore passo avanti per comprendere l'intera canalizzazione dell'utente, puoi anche monitorare la percentuale di visitatori che ti forniscono i loro dettagli. E poi quale percentuale di quelli finiscono per comprare.

Questo tipo di segmentazione ti consentirà di comprendere appieno cosa funziona e cosa non funziona nel tuo negozio WooCommerce in modo da poter regolare ciò che è necessario.

2. Valore medio dell'ordine

Il valore medio dell'ordine (AOV) indica il ricavo medio generato da ciascun ordine . Questa è la somma del valore di tutti gli ordini diviso per il numero di ordini ricevuti durante quel periodo.

L'AOV è un elemento chiave per determinare il tuo CLTV ed è uno degli elementi più importanti per la crescita nell'eCommerce. Ecco perché dovresti renderlo una delle tue principali metriche WooCommerce.

3. Customer Life Time Value (CLTV)

Il Customer Life Time Value (CLTV) è una metrica chiave che ogni negozio online dovrebbe monitorare. È il reddito che un utente genererà durante la sua vita come cliente .

Supponiamo che il valore medio del tuo ordine sia $ 50 e che ogni cliente acquisti da te in media 10 volte. Ciò significa che il CLTV è $ 500, questo è $ 50 x 10.

È importante analizzare CLTV perché ti darà un'indicazione di quanto puoi spendere per acquisire e mantenere un utente. CLTV è strettamente correlato alla fedeltà dei clienti , quindi più utenti tornano e acquistano da te, maggiore sarà il CLTV che avrai.

4. Costo di acquisizione del cliente (CAC)

Il costo di acquisizione del cliente (CAC) è un'altra metrica fondamentale nel mondo dell'eCommerce. CAC rappresenta tutti i costi per acquisire un cliente . Include tutte le spese di marketing e vendita associate alla conversione di un visitatore in un cliente.

È importante notare che CAC e CLTV dovrebbero essere monitorati da vicino. Se il tuo CAC è maggiore del tuo CLTV significa che per ogni cliente che ottieni, perdi denaro. Per ridurre il tuo CAC potresti lavorare sulla fidelizzazione dei clienti per migliorare la ripetizione e aumentare il tasso di conversione.

Tutto sommato, se vuoi diventare più basato sui dati, CAC è una delle metriche WooCommerce più importanti che dovresti monitorare nel tuo negozio.

5. Tasso di abbandono del carrello

L'abbandono del carrello è un rapporto cruciale. L' abbandono del carrello è la percentuale di utenti che aggiungono un articolo al carrello ma poi lasciano il negozio senza acquistare nulla . Incredibilmente, questo colpisce oltre il 75% degli acquirenti, quindi devi lavorare per ridurre il più possibile l'abbandono del carrello.

Come puoi immaginare, questo ha un enorme impatto sui tassi di conversione. Ecco perché dovresti migliorare il processo di checkout con strumenti come Checkout Manager e Direct Checkout e ottenere il massimo da ogni visitatore.

La buona notizia è che con una strategia intelligente puoi recuperare fino al 20% dei carrelli abbandonati. Quindi ti consigliamo di dare un'occhiata alla nostra guida su come recuperare un carrello abbandonato e aumentare i tassi di conversione.

6. Punteggio netto del promotore (NPS)

Al giorno d'oggi, gli utenti online sono bombardati da annunci, quindi il passaparola è diventato sempre più importante. Ecco perché il Net Promoter Score (NPS) è una delle metriche WooCommerce più critiche che dovresti monitorare.

L' NPS è un indice che indica la soddisfazione dei tuoi acquirenti per la tua attività . Misura la probabilità che i clienti raccomandino il tuo negozio ai loro amici e familiari. Va da -100 a +100. A seconda delle risposte degli utenti, li classifica in promotori, passivi e detrattori.

Ma cos'è un buon NPS? Qualsiasi punteggio negativo significa che c'è margine di miglioramento mentre uno positivo è considerato ok. Tuttavia, come regola generale, un NPS compreso tra 30 e 49 è considerato buono, da 50 a 69 è eccellente e 70 e oltre è di livello mondiale.

Tieni presente che questi sono standard. Dovresti controllare la media del tuo settore per sapere a che punto sei. Secondo Satmetrix , il punteggio medio per i negozi di eCommerce è 45 (mentre la media complessiva era 23).

7. Tasso cliente di ritorno

La tariffa del cliente di ritorno è spesso trascurata, ma è comunque fondamentale da monitorare. I siti Web di solito mettono tutti i loro sforzi nell'acquisizione di nuovi utenti. Tuttavia, dimenticano che vendere a un cliente esistente è più facile ed economico che vendere a uno nuovo.

Il tasso di ritorno dei clienti è la percentuale di acquirenti che effettuano acquisti dal tuo negozio più di una volta rispetto al totale . E perché è così importante? Perché non solo ti aiuta a misurare la fedeltà dei clienti, ma anche a migliorare il tuo CLTV.

Metriche bonus WooCommerce

Oltre a questi 7, ci sono altre metriche WooCommerce che dovresti tenere d'occhio:

Frequenza di rimbalzo

La frequenza di rimbalzo è la percentuale di sessioni a pagina singola sul numero totale di sessioni . In altre parole, è la percentuale di sessioni in cui un utente ha visitato una pagina del tuo sito e poi se ne è andato. Puoi dare un'occhiata alla frequenza di rimbalzo del tuo sito in Google Analytics.

Google Analytics misura la durata di una sessione in base al tempo tra gli hit. Pertanto, ritiene che queste sessioni a pagina singola abbiano una durata di 0 secondi (perché hanno solo 1 hit).

Durata media della sessione

Questo è il tempo che gli utenti trascorrono sul tuo sito . Puoi anche controllare questa metrica in Google Analytics > Pubblico .

Gli spettatori non trascorrono lo stesso tempo su tutte le pagine. Quindi, per avere una visione più approfondita, dovresti anche controllare il Tempo medio sulla pagina (sotto Comportamento) . Questo ti mostrerà il tempo che gli utenti trascorrono in ogni pagina specifica.

Ti consigliamo inoltre di segmentare le metriche principali per ottenere informazioni migliori. Alcune domande a cui potresti voler rispondere sono:

Da dove vengono i tuoi utenti?
Ricevi più visite da mobile o desktop?
Cosa converte di più: traffico organico, referral, traffico diretto o social?
La conversione è migliore su dispositivi mobili o desktop?
Gli utenti degli Stati Uniti hanno una conversione maggiore o minore rispetto a quelli della Germania? E per quanto riguarda il tempo sul sito e le pagine visualizzate?

Conclusione

Ci sono davvero molte altre metriche di WooCommerce che puoi misurare. Tuttavia, monitorarli su base settimanale/mensile è un ottimo inizio e ti darà una buona panoramica delle prestazioni della tua attività. Questo ti aiuterà a identificare cosa funziona e cosa non funziona nel tuo negozio eCommerce.

Prima di iniziare a monitorare le tue metriche principali, devi definire i KPI su cui ti concentrerai e fissare obiettivi per ciascuno di essi. Ciò ti consentirà di avere un benchmark per ogni metrica che ti aiuterà a comprendere le prestazioni effettive.

Quali altre metriche stai analizzando? Per favore condividi le tue esperienze con noi nei commenti qui sotto!