Chat dal vivo 3CX per una migliore comunicazione con WordPress

La chat dal vivo è uno dei modi più efficaci e semplici per entrare in contatto con i tuoi clienti. A differenza della maggior parte degli altri canali di supporto, come l'e-mail, puoi offrire ai tuoi clienti un supporto più rapido e risolvere rapidamente i loro problemi per aumentare i tassi di conversione.

Oltre a ciò, puoi anche migliorare la credibilità del marchio, offrire supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, se necessario, aumentare il coinvolgimento dei clienti, raccogliere dati e avere un vantaggio sulla concorrenza. In poche parole, la chat dal vivo ti offre più vantaggi rispetto alla maggior parte degli altri canali.

Per aggiungere un sistema di chat dal vivo al tuo sito WordPress, hai bisogno di una soluzione formidabile come 3CX Live Chat per WordPress, oggetto della recensione di oggi. Nelle prossime sezioni impareremo di più su 3CX e sulle funzionalità che rendono il plugin una delle migliori soluzioni di chat per WordPress.

Se suona alla grande, andiamo.

Che cos'è la chat dal vivo 3CX?

Per prima cosa, qual è il plug-in di chat dal vivo 3CX? Se non è già abbastanza ovvio, 3CX è un plug-in di chat live gratuito per WordPress. La società dietro il plug-in ha acquistato il precedente plug-in WP Live Chat Support e l'ha aggiornato alla 3CX Live Chat che vedi oggi, aggiungendo un sacco di nuove eccellenti funzionalità che pongono 3CX molto al di sopra di molte soluzioni simili.

Con opzioni come chat dal vivo, chiamate audio/video, conferenze Web, più canali di messaggistica, gestione semplice e molto altro, puoi installare un potente sistema di comunicazione e risparmiare fino all'80% sulle bollette telefoniche. Anche il prezzo di 3CX Live Chat è abbastanza ragionevole (in più c'è un piano gratuito per sempre) e ha un supporto di livello mondiale.

Il plug-in ha oltre 2,5 milioni di download totali ed è considerato affidabile da oltre 600.000 aziende, il che significa che sei in mani sicure. Inoltre, ha una valutazione impressionante di 4,6 stelle su 5 su WordPress.org. Ora che sappiamo con cosa stiamo lavorando, analizziamo le funzionalità che ci si aspetta.

Funzionalità di chat dal vivo 3CX

Ci concentreremo sul piano 3CX StartUP gratuito perché è perfetto per questa recensione. Il piano ti offre un'ottima panoramica delle funzionalità disponibili nel plug-in 3CX Live Chat. È gratuito per sempre e supporta fino a 10 agenti, il che lo rende ideale per startup e piccole imprese.

Una delle caratteristiche più notevoli è la capacità di fornire più tipi di supporto . Puoi passare da un canale di supporto all'altro direttamente nella casella della chat. Ad esempio, il tuo cliente può passare facilmente dalla chat dal vivo a una chiamata audio o video facendo clic su un semplice pulsante all'interno della finestra della chat. Questo aiuta ad affrontare problemi più complessi ed evitare inutili ripetizioni con agenti diversi.

Un'altra comoda funzionalità è la possibilità di rispondere alle chiamate da un browser web e da app mobili per desktop, iOS e Android. Ciò significa che sei sempre connesso ai tuoi clienti anche quando ti allontani dal computer. E grazie alle conferenze Web gratuite, puoi sempre parlare con il tuo team e aumentare la produttività.

Altre impressionanti opzioni 3CX includono:

• Puoi personalizzare completamente la casella della chat per adattarla al tuo marchio
• Pieno anonimato per i tuoi visitatori, il che è ottimo per la privacy
• Accedi facilmente ai record della cronologia delle chat dal vivo
• Visualizza le chat dal vivo perse
• Alta velocità grazie ai server di chat live 3CX
• Compatibile con tutti i plug-in di memorizzazione nella cache poiché la casella della chat dal vivo è alimentata da Ajax
• Abilita i suoni di notifica quando viene ricevuto un nuovo messaggio di chat dal vivo
• Impedisci ai visitatori di chattare con te in base all'indirizzo IP
• Risposte rapide (inserire una risposta predefinita predefinita nella casella della chat dal vivo)
• Valutazioni di soddisfazione dei clienti per ogni sessione di chat
• Aggiungi il logo della tua azienda alla finestra della chat dal vivo
• Aggiungi le foto dei tuoi agenti alla finestra della chat dal vivo per personalizzare la conversazione
• Includi/escludi la chat dal vivo su determinate pagine
• Scegli quando accettare le chat
• Integrazione CRM perfetta
• Gestisci i messaggi di Facebook senza sforzo (WhatsApp in arrivo)
• Condivisione di documenti e sondaggi
• Facile da installare e gestire
• Trasferisci le chat a diversi agenti
• Invia SMS commerciali (SMS)
• Chat illimitate
• Ospitato nel cloud o autogestito
• Grande supporto
• E altro ancora

Come puoi vedere, questo è un elenco piuttosto lungo di funzionalità per aggiungere un solido sistema di chat al tuo sito WordPress. La parte migliore è che la maggior parte di queste funzionalità è gratuita con il piano StartUP, quindi puoi utilizzare il plug-in indefinitamente senza pagare un dollaro. Se hai bisogno di più funzionalità, puoi sempre passare a un piano a pagamento.

A proposito di piani a pagamento, quanto costa 3CX Live Chat?

Prezzi 3CX

3CX Live Chat ti offre opzioni di prezzo flessibili. Esiste, ovviamente, la versione gratuita che supporta 10 agenti, come accennato in precedenza. Il prezzo varia per i piani a pagamento. Se scegli un piano a pagamento che supporta fino a 10 agenti, aspettati di pagare tra $ 175 e $ 280 all'anno. Hai la possibilità di pagare mensilmente.

Rispetto a molti altri sistemi di chat dal vivo, puoi dire che 3CX Live Chat è abbastanza conveniente, inoltre stai ottenendo un sacco di altre incredibili funzionalità rispetto ai concorrenti.

Ora che sai cosa aspettarti dalle funzionalità e dai dipartimenti dei prezzi, installiamo e testiamo il plug-in.

Come utilizzare il plug-in di chat live 3CX per WordPress

Installare e configurare 3CX Live Chat è facile e divertente: chiunque può farlo in meno di 20 minuti. Per cominciare, dovrai creare un account gratuito per 3CX. Successivamente, fai clic su Iscriviti con Google , come mostrato di seguito. In alternativa puoi iscriverti via email ma io preferisco Google.

Nella scheda che si apre, scegli l'account Google che preferisci:

Quindi, inserisci i dettagli del tuo account e fai clic sul pulsante Avanti :

Successivamente, scegli Hosted by 3CX e fai clic su Avanti , come mostrato nello screenshot qui sotto.

Scegliere di ospitare con 3CX ti offre le migliori prestazioni. Puoi scegliere di gestire autonomamente il tuo sistema di chat dal vivo, ma non lo consiglierei, soprattutto se utilizzi un hosting economico, come l'hosting condiviso. Finirà per sovraccaricare e consumare le risorse del tuo server, il che rallenta tutto.

Dopodiché, seleziona Fino a 10 usi – 3CX StartUP e premi il pulsante successivo, come mostrato di seguito.

Se hai più di 10 agenti di supporto, puoi sceglierlo nella pagina sopra. Nel frattempo, però, andiamo con la versione gratuita solo per testare le cose.

E ci sei! Ora aggiungiamo alcuni agenti di supporto per far funzionare le cose. Fare clic su Let's Go , come mostrato di seguito.

Stai benissimo. Inserisci un nuovo utente, scegli un ruolo e fai clic su Avanti :

Tieni presente che solo gli utenti con il ruolo di manager possono gestire e personalizzare le impostazioni. Procedendo rapidamente, seleziona No e fai clic su Avanti . Non preoccuparti, puoi personalizzarlo in seguito nelle tue impostazioni.

Dopodiché, è il momento di collegare il tuo sito. Fai clic su Sì , di nuovo Sì , inserisci l'URL del tuo sito Web e fai clic su SET , come mostrato di seguito.

Avrai bisogno del seguente link per connettere 3CX al tuo sito, ma prima installiamo il plugin 3CX Live Chat sul tuo sito WordPress:

Accedi alla dashboard dell'amministratore di WordPress e vai a Plugin> Aggiungi nuovo:

Successivamente, cerca 3CX Live Chat nella casella di ricerca delle parole chiave e fai clic su Installa ora , quindi Attiva il plug-in.

Dopo aver attivato il plug-in, vai al menu 3CX Live Chat , come mostrato di seguito.

Successivamente, inserisci l'URL fornito durante il passaggio di configurazione della chat dal vivo nella procedura guidata. È l'URL che abbiamo creato in precedenza quando abbiamo aggiunto il tuo sito a 3CX. Questo qui:

Quindi, scegli le pagine in cui desideri abilitare la chat dal vivo e fai clic su Salva modifiche in basso, come mostrato di seguito.

Quindi, torna su 3CX e fai clic su Avanti :

Successivamente, fai clic sul pulsante Accedi :

Questo dovrebbe portarti al tuo client Web 3CX che assomiglia a questo:

Se visualizzi il tuo sito web nel front-end, vedrai questo simpatico widget di chat:

E questo è tutto! Semplice come A, B, C. Se un cliente avvia una chat, vedrai questa notifica nel tuo 3CX Web Client, come mostrato di seguito.

L'uso del client Web 3CX è semplice. Ad esempio, per personalizzare la casella della chat, vai su Impostazioni di Office > Voce e chat e fai clic sull'icona a forma di matita , come mostrato di seguito.

Nella schermata successiva, puoi modificare le impostazioni della chat e persino personalizzare lo stile.

E il gioco è fatto: un sistema di chat funzionante per il tuo sito WordPress!

Come abbiamo detto all'inizio, la chat dal vivo ha molti vantaggi come canale di supporto. Ora, grazie a una soluzione come 3CX Live Chat, sfrutti la potenza della chat dal vivo per fornire un servizio clienti migliore, mantenere i clienti coinvolti e far crescere la tua attività senza spendere troppo. Inoltre 3CX offre funzionalità uniche come la possibilità di passare da un formato di supporto all'altro all'interno della chat box, così i tuoi clienti saranno sicuramente più felici che mai con il livello di supporto fornito dal tuo team.

Hai già utilizzato 3CX Live Chat? Se sì, come è l'esperienza? In caso contrario, qual è il tuo plug-in di chat live preferito. Fateci sapere che ne pensate nei commenti.