Cara Menambahkan Obrolan Langsung ke Situs WordPress Anda pada tahun 2023

Menambahkan fungsionalitas obrolan langsung ke situs WordPress Anda mudah dan cukup bermanfaat. Obrolan langsung telah berkembang pesat dalam beberapa tahun terakhir dengan menggabungkan fitur komunikasi dan otomatisasi canggih yang mirip dengan chatbot AI populer. Baik Anda ingin meningkatkan konversi penjualan atau mengintegrasikan AI ke dalam proses layanan pelanggan Anda, menggunakan plugin atau perangkat lunak obrolan langsung di situs WordPress Anda bisa menjadi sangat penting untuk kesuksesan. Dalam panduan ini, kami akan menunjukkan manfaat obrolan langsung, mempelajari cara menambahkan obrolan langsung ke situs web Anda, dan melihat opsi yang tersedia dengan obrolan langsung dan WordPress.

Manfaat Menggunakan Fitur Live Chat WordPress di Website Anda

Banyak imbalan yang didapat dengan menggunakan fungsi obrolan langsung di situs web Anda. Berikut beberapa contoh hal yang dapat mereka izinkan untuk Anda lakukan:

Berinteraksi Dengan Pelanggan Anda Secara Real-time – Sesuai dengan namanya, live chat berlangsung secara real-time. Oleh karena itu, Anda dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dan pengunjung website Anda saat mereka datang ke situs Anda. Etalase Anda mungkin telah menetapkan jam buka, dan saluran telepon Anda membatasi jam kerjanya, namun Anda dapat melayani pelanggan kapan saja saat mereka berinteraksi dengan obrolan langsung Anda.

Berikan Dukungan 24/7 Berkualitas Tinggi kepada Pengunjung Situs Web Anda – Jika seseorang membuka situs web Anda setelah jam kerja, obrolan langsung Anda masih dapat melayani mereka. Anda dapat memberikan bantuan yang dibutuhkan pelanggan Anda tanpa perlu beranjak dari tempat tidur melalui AI dan respons otomatis.

Tingkatkan Konversi dan Tambahkan Prospek ke Saluran Penjualan Anda – Banyak plugin obrolan langsung memungkinkan Anda menambahkan formulir dan mengumpulkan informasi tentang pelanggan yang menggunakan obrolan. Untuk memeliharanya nanti, Anda dapat menargetkan ulang dan menambahkan informasi pelanggan ini ke CRM, milis, atau saluran penjualan Anda.

Fitur AI yang Kuat untuk Berbagai Solusi Otomatis – Dengan kemajuan AI, beberapa solusi obrolan langsung menyediakan fungsionalitas yang jauh lebih dalam dan dapat membantu Anda membuat percakapan otomatis seperti manusia untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Saya yakin Anda dapat merasakan langsung manfaat lain dari obrolan langsung setelah Anda menambahkannya ke situs Anda. Oleh karena itu, mari kita mulai!

Cara Menambahkan Obrolan Langsung ke Situs WordPress Anda

Sekarang kita telah melihat beberapa manfaat live chat, mari kita lihat bagaimana kami dapat menghadirkan fitur ini ke situs WordPress Anda.

1. Pilih Platform Obrolan Langsung

Jika Anda tidak yakin platform mana yang akan digunakan, lihat daftar plugin obrolan langsung terbaik kami. Di sana, Anda akan menemukan beberapa plugin yang dapat memenuhi kebutuhan spesifik Anda. Kami akan menggunakan platform Tidio untuk panduan ini, karena platform ini memiliki perpaduan fitur, dukungan, dan ulasan positif yang baik.

2. Buat akun Tidio

Kita harus membuat akun sebelum menambahkan live chat Tidio ke situs web kita. Kunjungi situs web Tidio. Buat akun Anda dengan memasukkan email, situs web, dan kata sandi Anda.

Setelah Anda membuat dan memverifikasi akun, Anda akan melihat dasbor Tidio.

Sekarang, kita akan pindah ke situs WordPress untuk menginstal dan menghubungkan akun Tidio ke situs web kita.

3. Instal Plugin Tidio

Untuk menginstal plugin Tidio, arahkan kursor ke item menu Plugins . Lalu, klik Tambah Baru . Cari Tidio di kolom pencarian plugin . Klik Instal Sekarang di sebelah kartu Tidio.

Setelah itu, klik Aktifkan untuk menyelesaikan instalasi plugin.

Sekarang plugin kita sudah terinstal, kita dapat menghubungkan website kita ke akun Tidio kita.

Perhatikan kami memiliki item menu baru hanya untuk mengakses pengaturan Tidio kami.

4. Tambahkan API ke situs WordPress.

Dari menu WordPress Anda, klik Tidio . Kemudian, klik tautan Login di bawah formulir pendaftaran.

Masukkan kredensial akun Tidio Anda dan klik Login .

Setelah masuk ke akun Anda, Anda dapat memulai proses penyesuaian widget obrolan Anda.

5. Buat Widget Obrolan Baru

Untuk memulai, Anda harus membuat proyek baru di Tidio. Klik pada tautan teks Buat Satu dan beri nama proyek baru Anda.

Setelah membuat dan memberi nama proyek baru, Anda akan memiliki kesempatan untuk menyesuaikan widget obrolan Anda.

Anda dapat memberi nama pada agen obrolan Anda dan memilih skema warna solid atau gradien. Selain itu, Anda dapat mengatur bahasa obrolan dan mengunggah avatar khusus ke widget obrolan Anda.

6. Sesuaikan Pengaturan Obrolan

Sekarang, klik tombol Lanjutkan yang berwarna biru . Anda sekarang akan dihadapkan pada kuesioner singkat. Ini akan membantu Tidio mengetahui cara mempersonalisasi pengalaman Anda saat Anda bermanuver melalui platform.

Pilih fokus, tambahkan jumlah agen, pilih industri Anda, dan terakhir, jumlah pertanyaan yang didapat situs Anda. Selanjutnya, Anda ingin mengatur pesan selamat datang Anda. Anda dapat menyesuaikan pesan Anda untuk menyatakan sesuatu yang sesuai dengan merek situs web Anda dengan mengeklik tautan teks Sesuaikan pesan ini .

Setelah mengatur pesan selamat datang Anda, klik tombol Instal Widget berwarna biru .

Anda akan diarahkan ke situs WordPress Anda setelah Anda mengklik tombol Instal Widget.

7. Uji Widget Obrolan Langsung

Seperti halnya WordPress, menguji fitur baru yang Anda tambahkan ke situs web Anda adalah praktik yang baik. Untuk melakukan ini, navigasikan ke beranda Anda dan lihat apakah widget obrolan Tidio muncul di beranda Anda.

Coba kirimkan pesan kepada diri Anda sendiri untuk mengetahui seperti apa proses tersebut bagi tamu Anda.

Sekarang kita tahu bahwa obrolan kita telah terinstal dan berfungsi di situs WordPress kita, mari kita lihat beberapa pengaturan dan fitur lanjutan yang dapat kita terapkan dengan Tidio.

Pengaturan dan Personalisasi Tambahan

Dengan obrolan langsung baru Anda yang terpasang, merespons pengunjung situs Anda menjadi sangat sederhana. Saat Anda masuk ke dasbor Tidio, Anda akan melihat ikon kotak surat di kanan atas. Di sinilah Anda dapat melihat pengunjung situs Anda secara real-time dan menanggapi pesan mereka. Anda juga dapat melihat obrolan Anda di jejaring sosial jika Anda menghubungkannya ke akun Tidio Anda.

Personalisasikan Templat dari Perpustakaan Templat Obrolan Tidio

Tidio hadir dengan template yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan penjualan, menghasilkan prospek, dan menyelesaikan masalah pelanggan Anda melalui obrolan langsung. Untuk mengakses template ini, klik ikon robot dari menu sebelah kiri. Di sini, Anda dapat menyesuaikan respons otomatis untuk pengalaman obrolan langsung WordPress yang lebih lancar bagi pelanggan Anda.

Tanggapan dan Pemberitahuan Terekam

Anda dapat mengakses fitur dan pengaturan Tidio yang lebih kompleks dengan mengeklik ikon roda gigi di bagian bawah menu sebelah kiri. Pertanyaan umum Anda dapat dijawab dengan tanggapan terekam khusus. Di bawah judul Umum, klik tautan menu Tanggapan Terekam . Di sinilah Anda dapat mengedit dan menambahkan jawaban preset baru untuk pertanyaan umum (FAQ) pelanggan Anda. Di sini, Anda dapat menyempurnakan proses obrolan langsung dengan memiliki perpustakaan tanggapan siap pakai yang dapat menjawab pertanyaan pengguna dengan cepat.

Notifikasi juga dapat dikustomisasi saat menggunakan Tidio. Anda dapat memilih bagaimana Anda ingin diberi tahu ketika pengunjung membuka situs web Anda (email atau pemberitahuan web), dan Anda juga dapat menentukan tindakan apa yang memicu pemberitahuan dan suara pemberitahuan web.

Bangun Chatbot yang Didukung AI

Chatbot AI dapat membantu mempermudah layanan pelanggan, dan Tidio berada di garis depan dalam menambahkan AI ke ruang obrolan langsung WordPress. Dengan paket Tidio+, Anda dapat menerapkan AI chatbot Lyro, yang dapat membantu Anda menciptakan pengalaman obrolan inovatif bagi pengunjung situs web Anda.

Tetapkan Branding Visual Anda

Opsi penyesuaian lebih lanjut untuk widget Anda juga tersedia dalam pengaturan lanjutan Tidio. Ubah posisi layar widget Anda, tampilannya, dan lainnya. Selain itu, Anda dapat menambahkan merek khusus ke widget Anda, seperti warna dan logo merek Anda, untuk menyatukan widget obrolan Anda dengan tema situs WordPress Anda.

Tetapkan Jam Operasional Obrolan Langsung Anda

Meskipun obrolan langsung Anda memungkinkan kontak 24/7 dengan pelanggan, Anda mungkin ingin menetapkan jam operasional untuk widget obrolan Anda. Tidio memungkinkan Anda menyesuaikan jam operasional satu per satu untuk setiap hari dalam seminggu. Selain itu, Anda dapat menyesuaikan pesan tandang Anda atau melampirkan formulir prospek yang muncul saat pengunjung menemukan situs Anda setelah jam kerja.

Itu dia. Sekarang, situs Anda dilengkapi dengan live chat!

Opsi Obrolan Langsung Lainnya untuk Situs WordPress Anda

Tidio adalah plugin obrolan langsung WordPress yang solid. Namun, Anda mungkin memerlukan serangkaian fitur berbeda yang mungkin tidak tercakup di dalamnya. Berikut beberapa plugin dan solusi live chat WordPress lainnya yang mungkin lebih sesuai dengan kebutuhan Anda:

• HubSpot: Platform pemasaran terbaik, Hubspot memiliki fungsi obrolan langsung yang sangat terintegrasi dengan bagian lain dari solusi CRM yang kaya fitur.
• JivoChat: Plugin messenger bisnis lengkap yang menyatukan platform obrolan langsung, telepon, email, dan media sosial. Selain itu, Anda dapat membuat dan menerima panggilan telepon melalui widget obrolan langsungnya.
• LiveChat: Dengan integrasi ke solusi eCommerce seperti Shopify, WooCommerce, dan BigCommerce, jika Anda menjalankan etalase eCommerce, ini adalah solusi obrolan langsung Anda.
• Obrolan Langsung oleh Formilla: Berbagi file, pemantauan waktu nyata, dan kemampuan multibahasa hanyalah beberapa fitur yang dapat Anda temukan dengan plugin obrolan langsung ini.
• tawk.to Obrolan Langsung: Mengelola banyak situs web, agen, dan obrolan adalah keunggulan plugin obrolan ini. Gunakan komputer atau perangkat seluler Anda untuk tetap terhubung dengan pengunjung situs web Anda.
• Chatra: Obrolan langsung, chatbot, email & pesan sosial semuanya dapat ditangani secara efektif dengan Chatra, solusi obrolan langsung populer yang bekerja dengan WordPress dan sebagai platform mandiri.

Untuk lebih lanjut, lihat opsi perangkat lunak obrolan langsung terbaik di luar sana.

Kesimpulan

Obrolan langsung menambahkan fitur interaktif yang kuat ke situs WordPress Anda. Memberi pelanggan cara untuk terhubung dengan Anda kapan saja adalah cara yang bagus untuk membina hubungan klien dan meningkatkan konversi. Dengan kekuatan AI, pilihannya tidak terbatas dalam banyak cara untuk menyesuaikan proses obrolan langsung WordPress Anda. Tidio adalah pilihan bagus untuk mengaktifkan obrolan langsung di situs WordPress Anda. Dari AI hingga pesan otomatis yang dapat disesuaikan, penataan widget yang mudah, dan alat pemasaran email, Tidio adalah pilihan tepat untuk menghadirkan obrolan langsung ke situs WordPress Anda. Fungsionalitas obrolan langsung telah berkembang pesat. Sekarang, Anda memiliki banyak pilihan alat obrolan langsung yang dapat Anda bawa ke situs web Anda. Sudahkah Anda menambahkan obrolan langsung ke situs web Anda? Platform apa yang Anda gunakan? Beri tahu kami di bagian komentar di bawah!