10 Opsi Obrolan Bantuan WordPress Terbaik untuk Pengembang Web (2021)

Worawut / stock.adobe.com

Tahukah Anda bahwa “saat ini, lebih dari 30% pelanggan mengharapkan obrolan langsung di situs web Anda,” menurut SuperOffice? Untuk pelanggan yang mengunjungi situs web Anda melalui perangkat seluler, jumlah ini mencapai 62% !

Hal ini seharusnya tidak terlalu mengejutkan bagi Anda sebagai pengembang WordPress. Saat Anda bekerja dengan lebih banyak klien, pertanyaan apakah akan memasang obrolan bantuan di situs web atau tidak mungkin adalah pertanyaan yang sering Anda dengar.

Tapi bagaimana dengan kebutuhan obrolan bantuan WordPress Anda sendiri? Ini seperti yang ditulis Raelene Morey untuk Kode di blog WP:

“Tidak jarang merasa bingung bahkan frustasi dengan WordPress. Setiap orang membutuhkan bantuan pada suatu saat, bahkan para veteran WordPress berpengalaman!”

Apakah Anda bagian dari 62% yang menginginkan bantuan melalui live chat atau Anda lebih memilih metode dukungan lain seperti FAQ dan formulir kontak?

Mengingat tingkat keparahan masalah Anda atau sifat pertanyaan Anda yang sensitif terhadap waktu, live chat WordPress mungkin merupakan sesuatu yang Anda perlukan setiap saat (walaupun tidak setiap saat). Namun ada satu masalah dengan itu: WordPress.org tidak menyediakan dukungan live chat.

WordPress.com memiliki obrolan langsung prioritas yang ditawarkannya kepada anggota paket premium. Tapi sejauh itulah bantuan obrolan WordPress. Pada rangkuman berikut, saya akan membagikan 10 sumber daya yang dapat Anda gunakan untuk mendapatkan bantuan live chat WordPress yang cepat dan andal.

10 Opsi Obrolan Bantuan WordPress Terbaik untuk Pengembang Web

VisualModo memberi kita sejarah obrolan langsung yang singkat namun menarik:

“Obrolan langsung telah ada sejak akhir tahun 1980-an, ketika Quantum Link membuat Pesan On-Line (OLM) untuk Commodore 64, yang membuka jalan bagi pengiriman pesan instan. Q-Link kemudian dikenal sebagai AOL—nama perusahaan yang mungkin lebih Anda kenal.”

Sungguh menakjubkan betapa jauhnya kemajuan kami dalam hal mengobrol dengan orang lain secara daring dan waktu nyata. Kita berkomunikasi dengan teman, keluarga, dan kenalan melalui saluran obrolan “langsung” media sosial. Kami berkolaborasi dengan rekan kerja melalui platform chat seperti Slack dan Google Hangouts. Dan bisnis menyediakan saluran komunikasi langsung kepada pengguna akhir dan prospek langsung di situs web mereka!

Meskipun demikian, hanya karena modul obrolan langsung ada di situs web, bukan berarti Anda akan mendapatkan jawaban yang Anda cari. Colin Pendatang Baru menjelaskan:

“Ingat saja, Anda mendapatkan apa yang Anda bayar. Meskipun komunitas WordPress pada umumnya dengan senang hati memberikan bantuan dan dukungan secara gratis, beberapa dari bantuan tersebut memerlukan sedikit pengetahuan teknis. Artinya, orang yang membantu Anda secara gratis mungkin tidak bersedia bekerja ekstra untuk memandu Anda melalui segala sesuatunya dengan detail yang sempurna… ”

Saran:

Ketika kita berbicara tentang dukungan WordPress, kita tidak hanya melihat pakar WordPress yang dapat menjawab pertanyaan secara real-time — hal ini akan sulit didapat. Sebaliknya, Anda ingin melihat rincian alur kerja Anda dan mengidentifikasi sumber daya yang dapat digunakan untuk menjangkau seseorang melalui obrolan langsung.

[bctt tweet=” Masukkan sindiran 'bantuan yang baik sulit ditemukan'? Opsi obrolan bantuan yang bagus untuk pengembang #WordPress mungkin sulit ditemukan! Jangan menyerah, mereka ada di luar sana. #helpchat” nama pengguna=”thewpbuffs “]

Pertama:

Jika Anda memiliki keanggotaan aktif atau berencana menggunakan alat bisnis apa pun yang Anda gunakan, lihat apakah obrolan bantuan WordPress ditawarkan sebagai bagian dari layanan. Catat dan simpan tautannya jika Anda mengalami masalah terkait alat atau alur kerja yang melewatinya.

Berikutnya:

Jika Anda menggunakan alat gratis yang sebagian besar tidak didukung, inilah saatnya Anda berinvestasi pada beberapa perangkat lunak yang andal untuk mendukung bisnis Anda. Mereka tidak hanya akan membantu Anda bekerja lebih efisien, namun Anda akan mendapatkan bonus tambahan berupa bantuan WordPress saat Anda membutuhkannya.

Di bawah ini adalah daftar penyedia layanan dan produk terkait WordPress terkemuka. Jika obrolan bantuan WordPress real-time penting bagi Anda, berikut adalah perusahaan yang bisa Anda tuju:

1. Kinsta

Kinsta* adalah penyedia cloud hosting, jadi tidak mengherankan jika Kinsta* menawarkan respons cepat terhadap prospek dan pelanggan yang membutuhkan. Formulir kontak standar menjanjikan waktu respons 24 jam bagi pengunjung yang meluangkan waktu untuk mengisinya.

Namun, pengguna Kinsta saat ini dapat masuk ke akun mereka dan mendapatkan akses instan ke layanan obrolan langsung WordPress premium.

Mengapa Menghubungi Mereka?

Untuk masalah hosting WordPress yang dikelola terkait dengan caching, keamanan, penyimpanan, bandwidth, migrasi, dan sebagainya, Kinsta adalah sumber yang bagus untuk dihubungi.

2. Jaring Cair

Liquid Web* adalah penyedia hosting WordPress terkelola lainnya. Anda mungkin lebih mengenal mereka sebagai perusahaan di balik iThemes Security, layanan dan plugin yang mendukung penawaran keamanan WP Buffs.

Tangkapan layar di atas menunjukkan live chat WordPress yang terletak di situs web. Tautan mengarahkan pengunjung ke formulir di mana prospek dapat meminta bantuan penjualan dan pelanggan dapat meminta dukungan teknis:

Percakapan kemudian berlangsung di browser obrolan khusus:

Mengapa Menghubungi Mereka?

Liquid Web menerima pertanyaan terkait penjualan atau dukungan. Anda dapat menggunakan obrolan langsung mereka untuk bertanya atas nama pelanggan. Anda dapat menggunakannya untuk menanyakan tentang menjadi reseller Liquid Web hosting. Anda juga dapat menggunakannya untuk dukungan teknis atau untuk membicarakan solusi hosting Managed WooCommerce mereka.

Ditambah lagi, Chris Lema telah hadir di podcast WPMRR kami sendiri:

Dan kami juga bersenang-senang saat jalan-jalan!

3. SiteGround

SiteGround* adalah perusahaan hosting web yang berspesialisasi dalam solusi hosting WordPress bersama, cloud, dan terkelola. Mirip dengan host yang disebutkan di atas, SiteGround menawarkan perpaduan opsi obrolan langsung kepada pengunjung.

Jika klien Anda menggunakan hosting WordPress dari SiteGround, Anda dapat masuk ke akun mereka dan berbicara dengan salah satu personel dukungan teknis melalui obrolan bantuan* untuk menyelesaikan masalah Anda. Bergantung pada rencana yang mereka jalani, Anda mungkin dapat menggunakan dukungan prioritas untuk menjadi yang terdepan untuk mendapatkan bantuan.

Jika klien Anda mempertimbangkan untuk pindah ke SiteGround dan Anda memiliki pertanyaan terkait penjualan tentang paket hosting WordPress, Anda dapat menggunakan obrolan langsung yang terdapat di situs web.

Masukkan detail kontak yang diminta SiteGround dan Anda akan dibawa ke jendela obrolan khusus untuk mengajukan pertanyaan Anda.

Hal yang sangat menyenangkan adalah Anda dapat melihat dengan siapa Anda berbicara, berapa banyak orang yang telah mereka bantu, dan berapa peringkat layanan pelanggan mereka.

Mengapa Menghubungi Mereka?

Anda dapat menggunakan obrolan bantuan SiteGround untuk pertanyaan terkait penjualan dan dukungan*. Untuk penjualan, ingatlah bahwa ini berkaitan dengan pertanyaan penjualan Anda sendiri (seperti apakah Anda ingin masuk ke hosting reseller atau menjadi afiliasi) serta untuk klien yang tertarik dengan hosting terkelola. Untuk dukungan, hal ini bergantung pada jenis masalah yang Anda alami dengan situs klien.

4. Inkapsula

Incapsula adalah CDN dan penyedia solusi keamanan web. CDN adalah cara terbaik untuk menambah kecepatan dan menyempurnakan kinerja situs web WordPress yang memuat cepat.

Seperti yang dapat Anda bayangkan, solusi cepat semacam ini akan berguna di sejumlah situs WordPress klien Anda — terutama jika pengguna target mereka berada di seluruh dunia.

Sejak awal, situs web Incapsula memberikan pengalaman yang nyaman kepada pengunjung, membuka live chat WordPress dan mendorong mereka untuk mengajukan pertanyaan. Ini bagus jika Anda mencoba memilah rincian CDN premium dan solusi keamanan yang tersedia.

Bagi Anda yang memiliki klien yang sudah menggunakan salah satu layanan Incapsula, Anda dapat menghubungi perwakilan dukungan mereka melalui saluran bantuan terpisah.

Anda juga memiliki pilihan untuk mengangkat telepon jika Anda mau.

Mengapa Menghubungi Mereka?

Untuk mendapatkan pertanyaan tentang CDN atau solusi keamanan yang ditingkatkan untuk situs WordPress Anda, Anda dapat menghubungi Incapsula dari halaman mana pun di situs web. Jika klien Anda telah membeli salah satu produk mereka dan Anda mengalami masalah dengan produk tersebut, gunakan obrolan dukungan.

5. GoDaddy Pro

Bagi pengembang web yang ingin melakukan pemeliharaan WordPress dan pengelolaan multi-situs, Anda mungkin pernah menggunakan GoDaddy Pro dalam prosesnya. Faktanya, ini adalah salah satu alat manajemen multi-situs yang saya rekomendasikan untuk pengembang WordPress tahun lalu.

Jika Anda akhirnya menggunakan GoDaddy Pro untuk mengotomatisasi dan mengoptimalkan layanan pemeliharaan WordPress Anda, maka Anda harus mengenal fitur obrolan langsungnya.

Di bagian atas situs web, Anda akan menemukan dropdown untuk opsi kontak 24/7:

Perlu diperhatikan bahwa meskipun para profesional GoDaddy tersedia 24/7 untuk membantu Anda, obrolan langsung hanya buka dari Senin hingga Jumat pada waktu yang ditentukan.

Anda dapat terlibat dengan obrolan bantuan terkait WordPress di sana atau Anda dapat mengeklik tombol Bantuan dan membukanya dari halaman itu.

Setelah Anda berada di dalam obrolan langsung, Anda akan diberikan serangkaian opsi cepat untuk dipilih. Hal ini membantu mempersempit pilihan perwakilan untuk diajak bicara dan juga mempercepat proses mendapatkan dukungan melalui live chat.

Opsi dukungan mencakup beragam hal terkait situs web: hosting, sertifikat SSL, domain, situs web itu sendiri, dll. Meskipun tidak ada hal yang secara eksplisit ditujukan untuk pengguna GoDaddy Pro di sini, dukungan dapat membantu Anda mengatasi masalah apa pun yang Anda alami dengan perangkat lunak.

Perlu diingat bahwa mungkin perlu menunggu cukup lama:

Karena GoDaddy Pro hanya menawarkan dukungan tiket melalui dasbor, ini adalah pilihan terbaik Anda untuk mendapatkan bantuan terkait pemeliharaan situs WordPress.

Mengapa Menghubungi Mereka?

Profesional pemeliharaan WordPress harus menggunakan obrolan langsung ini untuk mendapatkan respons lebih cepat terhadap masalah pada dasbor Pro, dengan tugas yang terkait dengan pengelolaan situs, atau tentang layanan yang mereka beli untuk klien melalui dasbor.

6. Penggemar WP

Salah satu hal pertama yang mungkin Anda perhatikan ketika mengunjungi situs web WP Buffs adalah obrolan bantuan bertenaga HubSpot di sudut. Obrolan bantuan disertakan dalam HubSpot CRM. Dukungan HubSpot yang cepat dan sumber daya yang melimpah menjadikannya pilihan yang mudah untuk menangani kebutuhan CRM kami. Dan sekarang Anda dapat menggunakan plugin HubSpot untuk WordPress* untuk menambah kenyamanan.

Sekarang, obrolan bantuan di situs kami menonjol karena sejumlah alasan.

Sebagai permulaan, ada animasi pop-up yang hampir seketika saat Anda memasuki situs web. Ini hanyalah cara ramah WP Buffs untuk mengatakan, “Hei, kami siap membantu!”

Selain itu, pop-up obrolan menyampaikan pesan yang relevan kepada pengunjung situs web, memberi tahu mereka bahwa mereka berada di tempat yang tepat jika mereka mencari bantuan WordPress.

Satu hal lain yang membuat obrolan bantuan WordPress ini menarik adalah penambahan foto anggota tim, sehingga Anda dapat melihat salah satu orang yang mungkin akan Anda ajak bicara.

Saat pengunjung berinteraksi dengan obrolan langsung, jendela yang tidak mengganggu akan terbuka:

Dengan cara ini, Anda dapat membaca situs web sambil menunggu satu atau dua menit hingga seseorang masuk ke dalam percakapan.

Perlu dicatat bahwa jendela live chat ini ditujukan untuk pengunjung situs web. Pelanggan dengan WP Buffs WordPress Care Plans juga menerima email 24/7 dan dukungan obrolan langsung.

Mengapa Menghubungi Mereka?

[bctt tweet=” Saat Anda membutuhkan Buff, mereka ada di sana. Periode. Mereka ada di sana melalui email, tiket dukungan, atau obrolan langsung. Mereka mendapatkan #WordPress Anda kembali dengan cara apa pun yang Anda jangkau. Bam!” username=”thewpbuffs “] Anda mungkin juga ingin menggunakan obrolan langsung untuk mempelajari cara menguasai layanan pemeliharaan Anda dengan lebih baik. Misalnya, Caylin kami menguasai istilah WP Buffs dengan menggunakan live chat. Cukup bagus, ya?

7. PERANGKAT WPMU

WPMU DEV adalah pembuat WP Smush, sebuah plugin pengoptimalan gambar yang digunakan WP Buffs untuk mempercepat situs web pelanggan. Namun kontribusi WPMU DEV kepada komunitas WordPress tidak berakhir di situ.

WPMU DEV adalah pembuat serangkaian plugin WordPress lengkap yang mencakup fungsionalitas terkait keamanan, kecepatan, perolehan prospek, manajemen multisitus, dan banyak lagi. Berbeda dengan beberapa pengembang yang menjual plugin WordPress premiumnya satu per satu di pasar seperti Code Canyon, WPMU DEV menjual paket keanggotaan kepada pelanggan melalui situsnya.

Paket ini tidak hanya mencakup akses ke setiap pluginnya, namun anggota menerima dukungan 24/7 dari WPMU DEV.

Tidak seperti beberapa opsi obrolan langsung WordPress lainnya yang akan Anda temui, WPMU DEV menyediakan dukungan untuk semua hal yang berhubungan dengan WordPress. Seperti yang dijelaskan di sini:

“Apakah Anda mempunyai masalah CSS sederhana dengan situs web Anda atau Anda mencoba menyiapkan plugin pada jam 3 pagi dan terus memunculkan kesalahan, tim dukungan kami siap siaga di obrolan langsung, forum dan email.”

Lebih jauh:

“Kami tidak hanya mendukung produk WPMU DEV – tim dukungan kami yang ramah siap membantu Anda mengatasi masalah apa pun terkait WordPress.”

Ini adalah salah satu kasus di mana keanggotaan benar-benar mempunyai hak istimewa.

Mengapa Menghubungi Mereka?

Anda adalah pelanggan WPMU DEV dan Anda memerlukan bantuan terkait masalah yang terkait dengan situs WordPress Anda. Tidak peduli situs web mana atau apa masalahnya. Jika terkait dengan WordPress, pakar dukungan mereka dapat membantu — mereka bahkan dapat masuk ke instalasi WordPress Anda saat Anda mengobrol dengan mereka dan membantu Anda menyelesaikan masalah saat itu juga.

8. Tema Elegan

Elegant Themes adalah perusahaan pengembang WordPress lain yang ikut serta dalam permainan obrolan langsung. Seperti yang dijelaskan oleh pendiri Nick Roach:

“Apa yang pelanggan harapkan dari kami telah berubah. Dan cara pemberian dukungan telah berkembang.”

Mulai awal tahun 2018, Elegant Themes meluncurkan modul obrolan langsung penjualan dan dukungan teknis di situs webnya.

Widget menampilkan awal salam pribadi beserta nama orang pendukung yang akan Anda ajak bicara.

Setelah jendela obrolan terbuka, Anda akan melihat siapa yang online dan tersedia untuk menjawab pertanyaan terkait Divi Anda. Yang menarik dari obrolan bantuan WordPress ini adalah ia juga menyimpan percakapan Anda sebelumnya:

Jadi, katakanlah Anda mengalami masalah pada situs web klien beberapa bulan yang lalu. Anda tahu Tema Elegan membantu Anda menyelesaikan masalah tetapi tidak dapat mengingat langkah pastinya, dengan mengeklik panah kembali di jendela obrolan, Anda dapat mengakses catatan obrolan Anda sebelumnya.

Mengapa Menghubungi Mereka?

Jika Anda ragu untuk membeli pembuat dan tema halaman Divi, atau Anda sedang mempertimbangkan salah satu plugin premium Tema Elegan, Anda dapat menggunakan obrolan langsung untuk itu. Namun, kemungkinan besar Anda akan beralih ke obrolan bantuan WordPress ini setelah Anda menjadi pelanggan berbayar dan membutuhkan bantuan terkait tema Anda.

9. Ketinggian WP

WP Elevation adalah perusahaan yang memberikan pelatihan bisnis dan dukungan kepada konsultan WordPress. Seperti yang dapat Anda bayangkan, fitur seperti obrolan bantuan WordPress adalah fitur penting dalam model bisnis perusahaan ini.

Saat pertama kali memasuki situs web WP Elevation, Anda mungkin akan melihat bahwa widget obrolan langsung berada di sisi berlawanan dari yang Anda harapkan:

Ini juga menyertakan ticker notifikasi yang membantu menarik perhatian ke sana.

Saat Anda mengklik widget obrolan terbuka, inilah yang akan Anda temukan:

Seperti orang lain dalam daftar ini, ada sapaan ramah, sekilas orang-orang yang menjalankan obrolan langsung, serta indikasi kapan layanan tersedia. Dalam hal ini, tampaknya tim yang berbasis di Australia bersedia menjawab pertanyaan dalam zona waktu lokal mereka.

WP Elevation juga cukup aktif di sejumlah grup Facebook pribadi para anggotanya.

Meskipun obrolan tidak selalu berlangsung “langsung”, waktu respons cenderung sangat cepat dari tim WP Elevation serta anggota umum program. Seperti yang telah kita lihat, grup Facebook bisa menjadi sumber yang bagus untuk mendapatkan bantuan dengan WordPress.

Kami berkesempatan untuk duduk bersama Troy dari WP Elevation di podcast WordPress WPMRR dan berbicara tentang bagaimana prosedur operasi standar adalah kunci untuk meningkatkan skala bisnis dengan cepat dan efisien, bagaimana penjurnalan membuatnya tetap fokus pada tujuan tingkat tinggi, dan mengapa penjualan yang baik tidak seharusnya dianggap sebagai penjualan-y. Dengarkan!

Mengapa Menghubungi Mereka?

Anda mungkin ingin menghubungi kami jika Anda mempertimbangkan untuk bergabung dengan program WP Elevation untuk mendapatkan bantuan dalam menjalankan bisnis WordPress Anda. Anda juga dapat menggunakannya untuk menjawab pertanyaan terkait keanggotaan Anda saat ini dengan WP Elevation.

Grup Facebook adalah tempat Anda dapat mengajukan pertanyaan terkait menjalankan bisnis WordPress.

10. Kerja tim

Kerja tim* adalah manajemen proyek, meja bantuan, dan kini perangkat lunak obrolan yang digunakan bisnis untuk mendukung operasi mereka — termasuk WP Buffs.

Seperti yang Anda ketahui, menemukan perangkat lunak manajemen bisnis tidak selalu merupakan tugas termudah. Apa yang berhasil untuk satu perusahaan belum tentu berhasil untuk perusahaan lain, jadi penting untuk memiliki kesempatan untuk mengajukan pertanyaan tentang hal itu — terutama jika penggunaannya memerlukan biaya dan memerlukan investasi waktu agar semua orang ikut serta.

Inilah sebabnya saya penggemar obrolan langsung Teamwork:

Khususnya bagi pengembang dan agensi WordPress yang tidak punya banyak waktu terbuang, ada baiknya memiliki sumber daya cepat untuk mendapatkan jawaban atas semua pertanyaan Anda. Anda tahu alur kerja WordPress Anda, jadi ini akan membantu Anda mengidentifikasi apakah perangkat lunak tersebut cocok atau tidak.

Obrolan bantuan juga mudah digunakan. Cukup klik widget terbuka dan masukkan detail Anda:

Perwakilan dukungan Kerja Tim akan segera menghubungi Anda.

Mengapa Menghubungi Mereka?

Jika Anda sedang mencari perangkat lunak manajemen proyek baru*, Kerja Tim adalah salah satu yang bekerja dengan baik untuk perusahaan WordPress seperti WP Buffs. Obrolan langsung hanyalah salah satu cara untuk mempelajarinya lebih lanjut dan membantu Anda menentukan apakah ini cocok untuk alur kerja Anda atau tidak. Selain itu, jika Anda mengalami masalah dengan perangkat lunak setelah menggunakannya, Anda dapat menghubungi dukungan teknis di sini.

11. (Bonus!) Anda

Akankah Morris menulis:

“Jika Anda tidak memiliki sistem untuk menangani pertanyaan dan kekhawatiran secara efisien, Anda akan kesulitan mempertahankan pelanggan.”

Jika Anda berharap menjadi sumber terpercaya untuk segala hal tentang WordPress untuk klien Anda, menawarkan solusi obrolan langsung melalui situs web atau portal dukungan Anda akan sangat bermanfaat bagi mereka.

Saat kita menutup diskusi ini hari ini, saya ingin menyarankan agar kami menambahkan Anda ke daftar ini — meskipun itu hanya dilihat dari sudut pandang pelanggan dan prospek Anda. Dengan tersedianya plugin obrolan langsung dan perangkat lunak obrolan bantuan lainnya seperti Teamwork Chat dan Slack, Anda dapat dengan mudah memberikan bantuan WordPress dan menjawab pertanyaan penjualan secara real-time, sehingga semakin meningkatkan penawaran Anda.

Opsi Obrolan Bantuan WordPress Mana yang Akan Anda Pilih?

Setelah mengevaluasi opsi obrolan bantuan Anda, sekarang saatnya mengambil keputusan. Mana yang akan kamu pilih? Sebagian besar menganggap kombinasi alat dan sumber daya sebagai cara terbaik. Dan jika Anda kewalahan, ingatlah bahwa Anda dapat menemukan obrolan bantuan WordPress di sini, di situs web kami (cukup periksa pojok kanan bawah jika Anda menggunakan komputer desktop). Kami menawarkan layanan dukungan dan pemeliharaan WordPress bagi mereka yang memiliki kebutuhan lebih mendalam.

Dan inilah cara Anda mendapatkan dukungan langsung 24/7 dari WP Buffs.

Ingin memberikan tanggapan Anda atau bergabung dalam percakapan? Tambahkan komentar Anda di Twitter .