Plugin Dukungan Pelanggan WordPress Terbaik

Apakah Anda mencari alat untuk meningkatkan dukungan pelanggan di situs web Anda? Kami punya sesuatu untuk Anda. Pada artikel ini, kita akan melihat beberapa plugin dukungan pelanggan WordPress terbaik yang harus Anda coba untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di situs Anda.

Jenis Plugin Dukungan Pelanggan

Sebelum memeriksa plugin, mari kita lebih memahami berbagai jenis alat dukungan pelanggan.

1) Obrolan Langsung

Obrolan Langsung sangat umum saat ini. Mereka memberi pengunjung kesempatan untuk berbicara dengan perwakilan dukungan pelanggan secara real-time. Ini meningkatkan pengalaman pengunjung di situs dan dapat membantu Anda meningkatkan penjualan dan tingkat konversi. Biasanya, pelanggan menyukai obrolan langsung karena mereka bisa mendapatkan jawaban dengan cepat daripada harus menunggu berhari-hari untuk mendapatkan balasan. Namun, mereka juga mengharuskan situs web untuk memiliki setidaknya satu orang yang didedikasikan untuk menjawab obrolan ini yang dapat meningkatkan biaya.

2) Sistem Tiket Online

Ini adalah praktik umum untuk perusahaan besar. Pelanggan perlu membuka permintaan dukungan melalui perangkat lunak yang telah Anda konfigurasikan di situs WordPress Anda dan tim Anda akan menjawabnya tergantung pada topik dan urgensinya. Ini dapat terjadi melalui saluran seperti email, alat seperti Zendesk, Slack, dan sebagainya.

Keuntungan utama dari sistem ini adalah memungkinkan tim Anda untuk menambahkan catatan internal dan mengeskalasi tiket ke departemen yang berbeda tergantung pada pertanyaan atau masalah yang sedang diselesaikan oleh tim Anda.

3) Meja Bantuan

Help Desk mengumpulkan informasi tentang produk Anda, kustomisasi, integrasi, dan dokumentasinya. Ini membantu tim dukungan Anda untuk mendapatkan informasi dan juga berguna untuk mengarahkan pengguna ketika mereka memiliki pertanyaan tentang topik tersebut.

Biasanya, meja bantuan dibagi menjadi beberapa bagian dan setiap bagian memiliki posting khusus tentang topik yang paling penting. Help desk juga dikenal sebagai sistem basis pengetahuan. Anda dapat membuat meja bantuan menggunakan opsi yang ditawarkan WordPress atau dengan menggunakan plugin khusus.

Sebelum masuk ke daftar plugin dukungan pelanggan untuk WordPress, mari kita lihat manfaat utama dari alat ini.

Mengapa Menggunakan Plugin Dukungan Pelanggan?

Plugin dukungan pelanggan adalah alat yang sangat baik untuk membantu Anda mengurangi pengabaian keranjang, meningkatkan tingkat konversi Anda, dan meningkatkan keseluruhan pengalaman pengunjung Anda.

Terlepas dari apakah mereka datang ke situs Anda untuk mencari informasi atau membeli produk, pengunjung mengharapkan jawaban cepat. Itulah mengapa dukungan pelanggan sangat penting dan dapat berdampak besar pada bisnis Anda.

Alat dukungan pelanggan sangat penting untuk toko online, karena dapat berarti perbedaan antara melakukan penjualan atau tidak. Jadi jika Anda menjual produk atau layanan secara online, menawarkan dukungan pelanggan adalah suatu keharusan. Ini tidak hanya akan membantu Anda meningkatkan penjualan, tetapi juga meningkatkan kepuasan klien dan mengubah pengunjung menjadi pelanggan tetap.

Tergantung pada jenis bisnis yang Anda miliki, Anda akan memerlukan jenis sistem dukungan pelanggan yang berbeda, tetapi Anda harus memiliki alat.

Daripada menulis kode, lebih mudah menggunakan plugin khusus. Ini akan membuat pekerjaan Anda lebih mudah dan membantu Anda mengatur sistem dukungan pelanggan Anda dalam waktu singkat bahkan jika Anda seorang pemula.

Plugin Dukungan Pelanggan WordPress Terbaik

Sekarang mari kita lihat plugin dukungan pelanggan terbaik untuk WordPress:

1. Obrolan WhatsApp (Gratis dan Premium)
2. Obrolan Telegram (Gratis)
3. Bantuan Pramuka (Gratis dan Premium)
4. Zendesk (Gratis dan Premium)
5. Dukungan Luar Biasa (Gratis dan Premium)
6. WPHelpDesk (Premium)

Mari kita lihat fitur utama mereka, sehingga Anda dapat memilih yang paling sesuai untuk Anda.

1) Obrolan WhatsApp

Jika Anda menginginkan solusi yang mengintegrasikan WhatsApp dengan situs WordPress Anda, WhatsApp Chat adalah pilihan terbaik Anda. Plugin ini memungkinkan pengunjung memulai obrolan WhatsApp dari situs Anda dalam satu klik dan dilengkapi dengan banyak opsi penyesuaian.

Ini juga memungkinkan Anda untuk menambahkan agen dukungan tanpa batas dan mengatur jam kerja untuk masing-masing agen. Selain itu, Anda dapat menyesuaikan kotak obrolan, tombol, warna, menambahkan pesan khusus, dan banyak lagi. Obrolan WhatsApp juga siap WPML, sehingga Anda dapat menerjemahkannya ke berbagai bahasa tanpa masalah.

Secara keseluruhan, ini adalah plugin yang kuat dan mudah digunakan untuk mengintegrasikan WhatsApp dengan situs Anda dan meningkatkan dukungan pelanggan Anda.

Fitur

• Desain responsif
• Beberapa tata letak dan opsi penyesuaian
• Ikon khusus
• Kustomisasi warna kotak obrolan
• Agen tidak terbatas

harga

Obrolan WhatsApp adalah plugin freemium. Versi lite tersedia di repositori plugin dan dilengkapi dengan fitur dasar. Versi premium, di sisi lain, mulai dari 19 USD dan mencakup fungsionalitas yang lebih canggih. Semua paket premium datang adalah pembayaran satu kali, sehingga pengguna dapat menikmati pembaruan seumur hidup setelah mereka membeli lisensi.

2) Obrolan Telegram

Jika Anda memiliki banyak pengguna yang menggunakan Telegram, plugin ini cocok untuk Anda. Telegram adalah salah satu layanan perpesanan paling populer yang telah mendapatkan banyak pengguna dalam beberapa tahun terakhir. Telegram Chat adalah plugin luar biasa yang menambahkan Telegram ke situs Anda dan memungkinkan pelanggan membuka obrolan dengan satu klik.

Bagian terbaik tentang obrolan Telegram adalah bahwa itu adalah plugin yang ringan dan tidak mempengaruhi kecepatan dan kinerja situs Anda.

Dengan Obrolan Telegram, Anda dapat menambahkan beberapa agen dan menyesuaikan kotak obrolan agar sesuai dengan tampilan dan nuansa situs Anda. Anda dapat memilih tempat untuk meletakkan tombol, waktu ketersediaan, dan tampilan obrolan secara keseluruhan. Selain itu, ini mencakup 40+ ikon khusus yang dapat Anda gunakan.

Terakhir, plugin ini hadir dengan dasbor yang mudah digunakan dan menyertakan fitur penargetan halaman yang memungkinkan Anda menampilkan tombol obrolan di halaman kustom, posting, atau bahkan jenis posting kustom.

Fitur

• Integrasi yang mudah
• Dioptimalkan untuk ukuran layar yang berbeda
• Beberapa anggota tim
• Terjemahan siap
• Banyak opsi penyesuaian
• Fitur penargetan halaman

harga

Obrolan Telegram adalah alat gratis yang dapat Anda unduh dari tautan ini.

3) Bantuan Pramuka

Help Scout adalah salah satu solusi dukungan pelanggan paling terkenal dan kaya fitur yang tersedia di pasar. Ini adalah sistem pendukung tangguh yang kuat dan memiliki fungsionalitas penyesuaian yang mudah.

Dengan plugin ini, Anda dapat mengonversi tautan inti menjadi bentuk yang dapat disematkan secara otomatis, yang sangat nyaman jika Anda menampilkan kode di situs Anda. Yang perlu Anda lakukan adalah menempelkan URL dan Help Scout akan mengubahnya menjadi bentuk yang dapat disematkan. Selain itu, Anda dapat menggunakan kait dan filter.

Alat ini juga sangat berguna bagi mereka yang menggunakan EDD (Easy Digital Downloads) untuk menjual produk digital apa pun karena menampilkan informasi pelanggan di tiket. Ini akan membantu admin toko memeriksa catatan pembelian pengguna tertentu dengan mudah. Terakhir, dengan alat ini, pelanggan juga dapat mengirim lampiran melalui tiket sehingga memudahkan penanganan file dan pesan di satu tempat.

Fitur

• Ramah pengembang
• Integrasi pihak ketiga
• Menanamkan benang
• Sinkronisasi informasi pelanggan
• AJAX diaktifkan
• Kode pendek

harga

Help Scout adalah plugin freemium. Ada versi gratis yang tersedia di repositori yang dilengkapi dengan fitur dasar, dan paket premium mulai dari 49,99 USD per tahun.

4) Zendesk

Jika Anda menyukai plugin layanan pelanggan WordPress, Anda mungkin tahu Zendesk. Perusahaan terkenal ini memiliki salah satu perangkat lunak layanan pelanggan terbaik di pasar yang memungkinkan Anda untuk menangani permintaan dukungan pelanggan Anda dengan mudah.

Selain memiliki banyak fitur, Zendesk sangat mudah diintegrasikan. Yang perlu Anda lakukan adalah menginstal dan mengaktifkan plugin dan masuk ke akun Zendesk Anda. Sebagai penyedia layanan pelanggan terkemuka di industri, Zendesk menawarkan berbagai mode dukungan seperti suara, email, SMS, dan obrolan langsung. Selain itu, Anda juga dapat mengatur jawaban otomatis untuk pertanyaan umum. Jawaban-jawaban tersebut dapat disampaikan melalui SMS, live chat, email, atau melalui Slack.

Dengan lebih dari 1000+ integrasi aplikasi, Zendesk dapat menjadi solusi lengkap untuk kebutuhan dukungan pelanggan Anda. Dan dalam hal pelaporan pengguna, ini mencakup dasbor khusus dengan analitik terperinci.

Terakhir, ada opsi penyesuaian untuk mendesain obrolan Anda dan pesan membuat templat unik untuk tiket dukungan Anda.

Fitur

• Beberapa opsi dukungan
• Jawaban otomatis
• 1000+ integrasi
• Pelaporan lanjutan
• Akses API

harga

Zendesk adalah alat freemium. Ini memiliki versi gratis yang sangat dasar dan paket premium yang dimulai dari 49 USD per agen per bulan.

5) Dukungan Luar Biasa

Jika Anda mencari plugin dukungan pelanggan dengan banyak fitur, Awesome Support adalah pilihan yang bagus. Alat yang kaya fitur ini hadir dengan banyak fungsi dan peluang integrasi dan merupakan solusi lengkap yang hebat untuk mengelola dukungan pelanggan.

Anda dapat membuat profil agen tanpa batas dan menangani tiket dukungan tanpa batas, menjadikannya alat yang bagus untuk situs kecil dan besar. Dukungan Luar Biasa terintegrasi dengan mulus dengan WooCommerce, EDD, Gravity Forms, Envato, dan banyak lagi.

Dari ujung depan, pengguna dapat mengirim lampiran tanpa batas dan Anda akan memiliki kontrol penuh atas file-file itu. Anda dapat memutuskan jenis file yang diizinkan di server dan mengonfigurasi plugin yang sesuai. Selain itu, alat ini mencakup integrasi AI. Misalnya, Anda dapat mengintegrasikan layanan AI Dialogflow Google dengan situs Anda dan menghasilkan balasan cerdas kepada pengunjung Anda. Terakhir, dengan Dukungan Luar Biasa, Anda dapat mengaktifkan pelacakan waktu untuk mengawasi kinerja karyawan Anda.

Fitur

• Agen tidak terbatas
• Tiket tak terbatas
• integrasi eCommerce
• Tiket pribadi
• Pelacakan waktu
• Bayar untuk dukungan

harga

Alat ini memiliki versi lite gratis dan Anda dapat mengunduh dari repositori dan beberapa paket premium mulai dari 149 USD per tahun.

6) WPHelpDesk

WPHelpDesk adalah salah satu plugin dukungan pelanggan WordPress terbaik. Ini memiliki fitur pencarian dan pemfilteran yang mudah digunakan dan memungkinkan Anda untuk mengelola semuanya langsung dari dasbor admin Anda.

Wizard konfigurasi yang mudah akan membantu Anda mengatur plugin di situs web Anda hanya dalam beberapa menit. Selain itu, alat ini memiliki kode yang dioptimalkan untuk kecepatan dan terintegrasi dengan layanan seperti Easy Digital Downloads, WooCommerce, dan Ninja Forms.

Alat ini bekerja dengan kode pendek WordPress, memungkinkan Anda menampilkan halaman tiket dukungan tanpa harus menambahkan kode tambahan atau mengedit template tema Anda. Akhirnya, dukungan yang ditawarkan WPHelpDesk luar biasa, yang selalu menjadi nilai tambah.

Fitur

• Instalasi mudah
• Kinerja dioptimalkan
• Beberapa add-on
• Notifikasi email
• Terjemahan siap

harga

WPHelpDesk adalah solusi premium yang dimulai dari 99 USD per tahun untuk satu domain.

Kesimpulan

Secara keseluruhan, menawarkan dukungan pelanggan yang hebat di situs Anda adalah kunci untuk bisnis Anda. Ini berlaku untuk semua jenis situs web, tetapi sangat penting untuk toko online. Menjawab pertanyaan pengunjung dengan cepat dapat membuat perbedaan antara kehilangan penjualan dan mengubah pengunjung tersebut menjadi pelanggan tetap.

Terlepas dari jenis dukungan yang Anda berikan, Anda harus memastikan bahwa Anda memiliki sesuatu di tempat. Obrolan langsung sangat bagus untuk menjawab pertanyaan dengan cepat, menangani pertanyaan pra-penjualan, dan sebagainya. Jika Anda menerima pertanyaan yang lebih kompleks, sistem tiket dan meja bantuan tempat Anda dapat mengarahkan pengguna mungkin merupakan pilihan yang lebih baik.

Meskipun Anda dapat mengkodekan solusi Anda, cara termudah untuk menawarkan dukungan hebat di situs Anda adalah dengan menggunakan plugin khusus. Yang mana yang harus Anda pilih? Itu tergantung pada apa yang Anda cari. Jika pelanggan Anda menggunakan layanan perpesanan, Obrolan WhatsApp dan Obrolan Telegram adalah pilihan terbaik Anda. Mereka terintegrasi dengan situs Anda dan membiarkan pengunjung menghubungi Anda di WhatsApp dan Telegram dalam satu klik. Di sisi lain, jika Anda menginginkan sistem tiket dengan lebih banyak fitur, Help Scout adalah pilihan yang bagus. Terakhir, Zendesk dan Awesome Support adalah alternatif yang sangat baik bagi mereka yang membutuhkan fitur lebih canggih dan memiliki anggaran lebih tinggi.

Kami harap Anda menikmati membaca dan menemukan artikel ini bermanfaat. Jika ya, silakan bagikan postingan ini dengan teman-teman Anda di media sosial untuk membantu mereka menemukan plugin dukungan pelanggan terbaik.